Cómo ser un buen profesional del turismo
Como profesional del turismo, debe aprender a acumular datos eficaces y hablar con datos y hechos para poder opinar. Ahora es la era de la computación en la nube. Aprenda a hacer cosas con datos. Los datos son incluso más importantes que la experiencia. Si los clientes no pueden garantizar la satisfacción incluso después de gastar dinero, ¿cuál es la diferencia entre buscarnos a nosotros y buscar en línea? Por lo tanto, debemos brindar servicios cálidos y personalizados que reflejen nuestro valor. Algunos colegas dirán que la mayoría de las agencias de viajes son minoristas y no tienen voz y voto. Nuestra misión es ayudar a los clientes a encontrar excelentes productos mayoristas que sean rentables. Para reducir el riesgo de errores, continuamos acumulando comentarios de cada huésped sobre la calidad de los viajes en nuestra tienda. A través de consultas detalladas, podemos comprender el guía turístico, el uso del automóvil, las atracciones, el alojamiento, las comidas, etc. : ¿escribir el nombre del guía turístico? ¿Explica el nivel? ¿Buena actitud de servicio? ¿Cómo está el auto? Se debe registrar el nombre del conductor y su actitud en el servicio para proporcionar datos de referencia y sugerencias efectivas para los turistas que viajen por la misma ruta la próxima vez. A través de los datos de casos acumulados, ¿podemos saber de antemano si el viaje será agotador antes de la salida? ¿Qué pasa con las atracciones? ¿Está limpio el hotel? ¿Cuál es la diferencia entre temporada alta y temporada baja? ¿Qué tal el servicio de guía turístico? De hecho, la diferencia entre nosotros e Internet es si disponemos de información real de primera mano para dar a los huéspedes una referencia a la hora de viajar. Debido a que se cancelaron los viajes gratuitos, muchos grupos no necesitan guías turísticos de tiempo completo para ahorrar dinero, por lo que lo más importante es elegir un excelente guía turístico terrestre. Debido a que los hoteles y atracciones se pueden conocer de antemano a través de Internet, pero se desconocen los servicios de guías turísticos, ¿no es maravillosa la experiencia de viajar? Depende de los factores que podamos controlar para garantizar la calidad y así mejorar continuamente la satisfacción del cliente. Aunque rara vez vamos o nunca hemos estado en muchos lugares, tenemos una base de datos de evaluaciones de servicios de clientes de viajes anteriores: ¿Es agotador el itinerario y cómo son las atracciones? ¿Vive en un lugar limpio? ¿Cuál es la diferencia entre temporada alta y temporada baja? ¿Cómo fue la explicación y la actitud de servicio del guía turístico? ¿Cómo te llamas? ¿Cómo es el estado del coche y cuál es la actitud del conductor? ¿Cómo estuvo la comida? La base de datos se puede actualizar en cualquier momento y puede comprenderla de un vistazo mediante una búsqueda. También puede organizar sus líneas para tener un trasfondo psicológico. Por lo tanto, requerimos un trabajo más detallado:
1. El guía turístico debe proporcionar un video como referencia.
2. antes de la salida para explicar el viaje. Cosas a tener en cuenta;
3. El equipo del tour recordará la información meteorológica del destino y los artículos que llevaron los turistas el día antes de la salida;
4. ¿Seguir el servicio de guía turístico en cualquier momento del recorrido? ¿Cuáles son los servicios del conductor?
5. Complete el formulario de opinión de servicio dentro de una semana después de finalizar el grupo turístico: comprenda la situación específica de hoteles, atracciones, guías turísticos, vehículos, etc. En el futuro, el turismo dependerá de los datos. ¿Qué son los datos? Consiste en acumular registros de consumo de los clientes, hábitos de consumo, preferencias de consumo, niveles de consumo y experiencia de consumo. De hecho, estas acumulaciones de datos son nuestra riqueza y serán de gran ayuda para nuestro trabajo futuro. Ctrip, el sitio web de viajes más grande en la actualidad, también recopila datos a través de registros de consumo para analizar sus preferencias de viaje y recomendarle los productos de viaje correspondientes.