Cómo hacer un buen trabajo en el circuito cerrado que falta en la gestión de CRM hotelero

En segundo lugar, la política de puntos siempre ha estado disfrazada, y se ha vuelto obsoleta y descontada; pensemos en ello: “¿Qué significa para los clientes”? Creo que las grandes cadenas hoteleras definitivamente no esperan que a los clientes les gusten y expresen su gratitud, pero esperan aumentar la fidelidad de sus miembros a través de puntos. Dado que su objetivo es atraer y retener miembros, también puede considerarse como un comportamiento de marketing del hotel. Según los datos analizados anteriormente, los ingresos generados por los puntos por las estadías de los miembros se pueden convertir en un descuento del 0,2% (3,28 yuanes/164 yuanes, es decir, el hotel informa a los miembros a través del mecanismo de acumulación de puntos al momento del check-in); en: "Dios mío, la próxima vez que vuelvas, te daré un 9,2 % de descuento en el precio de la membresía". Aunque este tipo de promoción de descuentos ha sido probado y probado, de hecho está algo obsoleto bajo el actual mecanismo de mercado. Devolver puntos a los clientes o devolver dinero en efectivo a los clientes es el comportamiento de un hotel para complacer a los clientes y una forma de esperar que los clientes vuelvan. Según el análisis de datos de nuestro Morin Fashion Hotel en los últimos años, los miembros están generando cada vez más puntos inactivos, y la proporción es cada vez mayor, y el efecto de estimulación de este punto es cada vez peor. Nuestro departamento de marketing también ha adoptado muchos métodos nuevos para estimular a los clientes a prestar atención a los puntos y gastarlos, y los resultados son buenos. No hay mucho que decir aquí. Bajo el actual mecanismo de competencia del mercado, hay muchas maneras de reemplazar este tipo de comportamiento promocional. También espero que todos sigan el ritmo de los tiempos y adopten comportamientos de marketing con los pies en la tierra para interactuar con los clientes.

Tercero: a los huéspedes no les importa tu política de puntos, ni tampoco cuántos puntos tienen. A él solo le importa lo que pueden hacer sus puntos. Podemos dar un ejemplo: si nuestra política anterior de puntos de miembro de Magic Line Fashion Hotel era gastar 1 yuan para ganar 1 punto, y ahora se pueden canjear 3000 puntos por una habitación gratis, y se dice que 1 yuan; Se gasta para acumular 10 puntos. Según nuestro precio medio de vivienda de 220 yuanes, puede acumular 2200 puntos por una habitación. Si fueras miembro, ¿serías feliz? Pero pues te cuento, antes se canjeaban 3.000 puntos por una habitación gratis, pero ahora se canjean 30.000 puntos por una habitación gratis. ¿Juraría que nuestro elegante hotel en Moline es una auténtica estafa? De hecho, no es difícil ver a partir de esta suposición que lo que les importa a los clientes no son los puntos, ¡sino lo que estos puntos pueden hacer! Según los datos calculados al principio de este artículo, la estancia de X en una habitación de hotel de 164 yuanes generó una recompensa en efectivo equivalente a 3,28 yuanes. Según el principio de doble punto, 1 yuan de tarifa de habitación = 1 punto. Por ejemplo, cuando se trata de inflación, no nos importa si es 10 o 100, ¡pero nos importa cuántas cosas se pueden comprar con esta moneda! Por lo tanto, si nuestra cadena hotelera quiere seguir implementando el principio del sistema de puntos, debemos prestar más atención a lo que nuestros puntos pueden hacer. No siempre podemos pensar que todo irá bien si los huéspedes obtienen más puntos y tratarlos como tontos. . Suponiendo que una gran cantidad de comerciantes fuera de línea puedan canjear los puntos de un hotel por puntos de valor equivalente, entonces me atrevo a decir que los puntos de este hotel serán tan adictivos como un hombre que gasta más de 100 yuanes. Porque solo permitiendo que los clientes se preocupen activamente por los puntos se pueden utilizar estos puntos para guiar el consumo de los clientes, como importar miembros a WeChat y alentar a los clientes a pagar en línea.

“Avanzar con los tiempos” es la intención original de este artículo sobre estrategia de gestión de puntos. En la actualidad, muchas aerolíneas y sectores bancarios utilizan políticas de gestión de puntos como una extensión de CRM. Las políticas de puntos de estas industrias son similares a las de las cadenas hoteleras. Por ejemplo, Maureen Fashion está tratando de participar en interacciones caritativas con los miembros. Los puntos de los invitados se convierten en efectivo virtual en proporción, y Maureen hace donaciones específicas en nombre de los clientes. También estamos tratando de desarrollar algunos juegos de mesa, y los puntos de los miembros se pueden convertir; Se utilizan como chips de juegos para entretenimiento (este también es el prototipo del modelo de ganancias de Tencent).

La circulación de puntos fuera de línea y la diversidad del consumo de puntos pueden permitir a los miembros prestar verdadera atención a la marca y los puntos, aumentando así la fidelidad de los miembros y la atención a través de los puntos;

De hecho, no importa cuál sea la industria, solo si prestamos atención a los clientes y los comprendemos, podemos realmente impresionarlos si encontramos sus puntos débiles y los solucionamos al máximo con poca frecuencia y rapidez; A este ritmo podemos realmente ganarnos el reconocimiento de los clientes. Creo que estas también son las direcciones correctas para que nuestra cadena hotelera integre el pensamiento de Internet.