La forma más eficaz de presentar una queja ante una agencia de viajes
Subjetividad jurídica:
1. ¿Ante quién debe reclamar si la agencia de viajes incumple el contrato?
Si la agencia de viajes incumple el contrato, los consumidores pueden hacerse cargo. de las siguientes formas:
( 1) Negociar y conciliar con los operadores turísticos. Si los turistas encuentran una disputa de viaje durante el viaje, primero pueden comunicarse con el guía turístico, el líder turístico o el guía turístico de la compañía turística. Si la disputa no se puede resolver, pueden comunicarse nuevamente con la compañía turística y solicitar el manejo adecuado. Debe expresarles rápidamente sus opiniones y sugerencias y escuchar la respuesta de la agencia de viajes antes de tomar una decisión.
(2) Solicitar mediación a la Asociación de Consumidores. La Ley de Turismo estipula que las asociaciones de consumidores, las agencias de aceptación de quejas turísticas y las organizaciones de mediación pertinentes mediarán en las disputas entre turistas y operadores turísticos sobre la base de la voluntariedad de ambas partes de conformidad con la ley. Cuando los consumidores no logran negociar con los operadores de viajes, pueden mediar con las empresas de viajes a través de asociaciones de consumidores y otras organizaciones. Sin embargo, la mediación debe cumplir con los principios de voluntariedad y legalidad.
1. El principio de voluntariedad incluye dos aspectos: primero, el trabajo de mediación debe realizarse sobre la base de la voluntariedad de ambas partes; segundo, el contenido del acuerdo de mediación debe ser voluntario por ambas partes; .
2. El principio jurídico de la mediación significa principalmente que el trabajo de mediación debe basarse en hechos, distinguir el bien del mal y aplicar correctamente el derecho sustantivo para determinar los derechos y obligaciones de ambas partes. El acuerdo de mediación no debe ser incompatible con las disposiciones prohibitivas de las leyes civiles, entrar en conflicto entre sí y no debe infringir intereses nacionales o intereses públicos sociales, violar el orden público y las buenas costumbres, ni perjudicar los derechos e intereses legítimos de terceros.
2. Cómo determinar la responsabilidad por incumplimiento contractual en un contrato
El incumplimiento del contrato se refiere al incumplimiento, desempeño indebido o retraso en el cumplimiento de las obligaciones contractuales. principales razones para el incumplimiento del contrato, y las partes tienen una conciencia jurídica débil, un conocimiento cultural limitado, una atención insuficiente a los términos principales y una ejecución del contrato indulgente, que tolera objetivamente la ocurrencia de incumplimiento del contrato. El incumplimiento del contrato socava la seriedad del contrato, no favorece la seguridad de las transacciones, es perjudicial para la credibilidad y la imagen de la empresa, también puede perder el mercado internacional y no favorece los intercambios y la cooperación externos. Después de unirse a la OMC, es necesario aumentar la aplicación de los casos de disputas contractuales. Durante el juicio conviene aclarar las siguientes cuestiones:
(1) El principio de composición y atribución de la responsabilidad por incumplimiento del contrato
El principio de responsabilidad por culpa significa que después de la responsabilidad por Cuando se produce un incumplimiento del contrato, sólo la parte infractora puede ser considerada responsable del incumplimiento del contrato sólo cuando hay culpa.
Aunque la parte incumplidora tenga el hecho del incumplimiento del contrato, no será responsable por el incumplimiento del contrato si no tiene culpa intencional o negligente por el incumplimiento del contrato. Aunque la responsabilidad por culpa tiene cierta razonabilidad, sí. También tiene desventajas, ya que aumenta la carga de la prueba para la parte que no incumple, aumenta la dificultad para que el tribunal determine los hechos y su aplicación es muy arbitraria. En disputas que surgen por incumplimiento de contrato, es difícil tener una solución. estándar cuantitativo preciso para el grado de culpa de la parte infractora La división según el tamaño de la culpa en realidad es determinada subjetivamente por los jueces. Trae una mayor arbitrariedad, y no se puede descartar que la identificación de la responsabilidad por culpa sea humana. las relaciones lo hacen más arbitrariamente arbitrario.
(2) Principio de ausencia de culpa
Según lo dispuesto en el artículo 577 del Código Civil, en los casos de contrato de juicio civil, siempre que se compruebe que las partes efectivamente han no cumplió el contrato, Según los hechos, siempre que se eliminen las causas externas de fuerza mayor, se puede determinar que el incumplimiento del contrato por parte de la parte está establecido y no se requieren pruebas repetidas. La transición del principio de culpa al principio de culpa. El principio de no culpa es una reforma importante del sistema del código civil.
3. Cómo afrontar el incumplimiento de contrato
(1) Incumplimiento unilateral de contrato
Según las disposiciones pertinentes del Código Civil, el llamado anticipado El incumplimiento de contrato se denomina incumplimiento anticipado de contrato y se refiere al comportamiento de una de las partes indicando expresa o implícitamente que no ejecutará el contrato antes de que llegue el plazo para su ejecución. La esencia del incumplimiento contractual anticipado es el incumplimiento contractual, que se divide en dos tipos: incumplimiento expreso del contrato e incumplimiento tácito del contrato. El llamado incumplimiento expreso del contrato significa que una parte indica clara y definitivamente a la otra que no cumplirá con sus obligaciones contractuales antes de que llegue la ejecución del contrato. La expresión psicológica de incumplimiento de contrato como la transmisión de incumplimiento de contrato puede ser escrita u oral. El llamado incumplimiento tácito de contrato significa que la parte indica que la otra parte no cumplirá con sus obligaciones contractuales basándose en el comportamiento de la otra parte antes de que llegue el período de ejecución del contrato. Las condiciones para su formación son: 1. La conducta del deudor se ajusta a las circunstancias previstas en el Código Civil; 2. La parte observadora tiene pruebas concluyentes de que la otra parte tiene las circunstancias anteriores; 3. La parte incumplidora no está dispuesta a prestar; garantías de desempeño adecuadas.
En caso de incumplimiento anticipado del contrato, la parte que cumple el contrato puede optar por los siguientes recursos para exigir la responsabilidad legal de la otra parte de conformidad con la ley:
(2) Medios de autorrescate
Según las disposiciones pertinentes del Código Civil, por incumplimiento anticipado del contrato, En caso de incumplimiento del contrato, la parte que no incumple tendrá derecho a rescindir el contrato y podrá resolverlo unilateralmente y solicitar a la otra parte para compensar las pérdidas. Esta disposición es más adecuada para el incumplimiento expreso del contrato. Sin embargo, en caso de incumplimiento tácito del contrato, es difícil para la parte observadora tomar medidas para rescindir el contrato porque es difícil obtener pruebas exactas del incumplimiento del contrato por parte de la otra parte. Puede remitirse a las disposiciones del Código Civil. suspender la ejecución del contrato o suspender la ejecución o preparación para la ejecución para evitar ampliar sus propias pérdidas económicas, notificar inmediatamente a la otra parte y proporcionar la garantía de ejecución adecuada dentro del período previsto; Si la otra parte no puede ofrecer las garantías adecuadas durante el período de tramitación, se considerará que la otra parte ha incumplido expresamente el contrato. En este momento, el contrato podrá resolverse de conformidad con la ley y se solicitará una indemnización por las pérdidas. Esta medida de autoayuda es similar al uso de la defensa del desempeño incómodo.
(3) Reparación judicial
Según las disposiciones pertinentes del Código Civil, si una parte incumple el contrato, la otra parte puede exigirle que asuma la responsabilidad por el incumplimiento del contrato antes la expiración del período de ejecución. Este tipo de medida es fácil de implementar en caso de incumplimiento expreso del contrato; pero en el caso de incumplimiento tácito, la parte observadora debe tener pruebas definitivas del incumplimiento previsto por la otra parte antes de recurrir a la ley. será perjudicial para sí mismo.
(4) Esperando el cumplimiento
Cuando una parte espera incumplir el contrato, la otra parte puede insistir en la validez del contrato, exigir o esperar a que la otra parte cumpla el contrato cuando vence y espere a ver si la actitud de la otra parte cambia. Luego decida si debe tomar las medidas adecuadas. Para el incumplimiento expreso del contrato, la parte observadora debe exigir claramente a la otra parte que retire su intención de violar el contrato, en lugar de simplemente esperar a que la otra parte cumpla, para evitar pérdidas crecientes. En el caso de incumplimiento tácito de contrato, la parte observadora no tiene pruebas definitivas que demuestren que la otra parte ha incumplido el contrato, por lo que puede esperar a que la otra parte cumpla lo que debe si la otra parte no cumple lo que debe; , puede ser considerado responsable del incumplimiento del contrato en función de las circunstancias de incumplimiento en el incumplimiento real del contrato, o puede rescindir el contrato de acuerdo con la ley y solicitar una compensación por la pérdida.
En resumen, si una agencia de viajes incumple un contrato, los consumidores pueden escribir una queja al consumidor, presentar una queja ante el departamento superior correspondiente de la agencia de viajes o incluso presentar una demanda ante los tribunales.