¿Cómo obtener una compensación de la Oficina de Supervisión de la Calidad Turística por quejarse de las agencias de viajes?
El depósito de garantía de calidad de la agencia de viajes se refiere al dinero especial pagado por la agencia de viajes y administrado por el departamento administrativo de turismo para proteger los derechos e intereses de los turistas. Según las "Medidas provisionales de compensación de los fondos de garantía de calidad para las agencias de viajes", una vez que la Oficina de Supervisión de la Calidad del Turismo acepta una queja, ésta se puede dividir en dos etapas según los procedimientos de trabajo. La etapa de mediación: primero la Oficina de Supervisión de la Calidad del Turismo. , sobre la base de determinar los hechos y aclarar las responsabilidades, mediará con la agencia de viajes demandada para promover el entendimiento mutuo y el acuerdo entre el denunciante y la agencia de viajes demandada. La gran mayoría de las quejas en el trabajo se resuelven a través de la mediación. Si una de las partes no está satisfecha durante la mediación, pasará a la siguiente etapa, la etapa obligatoria: la Oficina de Supervisión de Calidad puede manejar los casos en los que la mediación falla de la siguiente manera: Pertenencia a la agencia de viajes. objeto de reclamación Si la agencia de viajes tiene la culpa, se podrá ordenar a la agencia de viajes demandada que indemnice al reclamante por las pérdidas. El peticionario y la agencia de viajes demandada fueron notificados en forma de una "Decisión de compensación de garantía de calidad para agencias de viajes", y también se estipuló que la "Decisión" debería ser aprobada y emitida por la persona a cargo de la oficina de turismo correspondiente. "Si el interesado no está satisfecho con la decisión de compensación, puede apelar ante la oficina de supervisión de calidad del nivel inmediatamente superior dentro de los 15 días siguientes a la fecha de recepción de la decisión". Si la agencia de viajes demandada sigue negándose a compensar, la Oficina de Control de Calidad puede basarse en el artículo 43 del "Reglamento de gestión de agencias de viajes": "Cuando la agencia de viajes se niega a asumir o no puede asumir la responsabilidad de la compensación, la autoridad administrativa de turismo departamento puede retirar el depósito de garantía de calidad de la agencia de viajes. Según el artículo 9 de la "Ley de Reconsideración Administrativa", "los ciudadanos, personas jurídicas u otras organizaciones que consideren que un acto administrativo específico vulnera sus derechos e intereses legítimos podrán presentar una solicitud de revisión dentro de los 60 días a partir de la fecha en que tuvo conocimiento del acto administrativo específico". Artículo 12 "Si no está satisfecho con las acciones administrativas específicas de los departamentos de los gobiernos populares locales a nivel de condado o superior, el solicitante puede optar por solicitar de reconsideración administrativa ante el gobierno popular del mismo nivel del departamento o ante la autoridad competente de nivel superior "Si una agencia de viajes no está satisfecha con la "Decisión de Compensación", puede solicitar una reconsideración administrativa, y este derecho debe reflejarse. en la "Decisión de Compensación". Si la agencia de viajes demandada se niega a aceptar la "Decisión de Compensación" y no solicita la reconsideración dentro del plazo especificado, podrá, de conformidad con el artículo 43 del "Reglamento de Gestión de Agencias de Viajes", transferir obligatoriamente los fondos reclamados en el nombre del departamento administrativo de turismo depósito de garantía de la agencia de viajes. Si la agencia de viajes no está satisfecha, puede solicitar una reconsideración administrativa de conformidad con la "Ley de Reconsideración Administrativa". Este derecho también debe reflejarse en la "Decisión de Asignación". La solicitud de reconsideración administrativa presentada por la agencia de viajes no afectará la ejecución de la "Decisión de Compensación" o "Decisión de Asignación". El artículo 21 de la "Ley de Reconsideración Administrativa" estipula: "Durante el período de revisión administrativa, no se detendrá la ejecución de actos administrativos específicos". Según esta disposición, incluso si la agencia de viajes a la que se asigna el depósito de calidad presenta una reconsideración administrativa, ésta no puede afectar la ejecución del depósito de calidad asignado. Al mismo tiempo, las agencias de viajes también deben completar el depósito de garantía asignado en el plazo previsto de conformidad con las disposiciones de las "Normas de aplicación de las disposiciones provisionales sobre garantía de calidad para las agencias de viajes" de que "el depósito debe mantener la cantidad especificada, y el La agencia de viajes debe cubrir el déficit en un plazo de 60 días." En resumen, siempre que la agencia de viajes donde los turistas participan en el recorrido esté establecida de conformidad con la ley y pague una cantidad suficiente de depósito de garantía de calidad de la agencia de viajes, si la agencia de viajes reclamada por los turistas cumple con las condiciones de revisión de la garantía de calidad. depósito en las "Medidas provisionales para la compensación de los depósitos de garantía de calidad de las agencias de viajes", incluso si la agencia de viajes se niega a compensar a los turistas por sus pérdidas, el departamento administrativo de turismo y la Oficina de Supervisión de la Calidad del Turismo, de conformidad con la "Gestión de la Agencia de Viajes Reglamento", las "Medidas Provisionales de Compensación de los Fondos de Garantía de Calidad de las Agencias de Viajes" y otras leyes y reglamentos pertinentes, median, ordenan compensaciones e incluso fuerzan la transferencia del depósito de garantía de calidad de la agencia de viajes denunciada. derechos e intereses legítimos de los turistas.