Cómo resolver reclamos de cambios de viaje durante los materiales de preparación para la epidemia
¿Cómo reclamar cambios de viaje durante la epidemia?
¿Qué se puede reclamar por “cambios de viaje”?
“En el momento de la salida o durante el viaje, el asegurado necesita cambiar el itinerario debido a las siguientes circunstancias:
1. gravemente herido y hospitalizado;
2. El asegurado fue secuestrado;
3. El asegurado necesita evacuación médica, repatriación u hospitalización debido a una lesión grave;
4. Dentro de los 7 días anteriores a la salida del viaje, perturbaciones inesperadas, transporte aéreo, tren o barco en el punto de partida, ruta o destino del viaje
Huelgas de empleados, condiciones climáticas adversas, desastres naturales graves o enfermedades infecciosas;
5. Después del viaje se producen disturbios repentinos, huelgas de empleados de aviones, trenes o barcos, condiciones climáticas adversas, desastres naturales graves o enfermedades infecciosas, "
Este nuevo brote de coronavirus es una preocupación seria. Una enfermedad infecciosa.
¿Para qué sirve el “Cambio de Viaje”?
“Compensar al asegurado por los gastos de viaje reales no utilizados y no reembolsables pagados por adelantado, así como los gastos de alojamiento razonables y necesarios y los gastos incurridos después del inicio del viaje para viajar al destino del viaje o regresar a el domicilio habitual o lugar de trabajo. Tarifas de transporte público”
Existen dos situaciones: cancelación antes del inicio del viaje y cambios después del inicio del viaje.
1. Cancelar el viaje que aún no ha iniciado.
Normalmente, cuando organizamos un viaje, pagamos por adelantado muchos gastos relacionados con el viaje, como billetes de avión, hoteles o alquiler de coches. Si es necesario cancelar todo el viaje debido a un "cambio de viaje", el seguro reembolsará el costo prepago no reembolsable.
Si puedes realizar un reembolso parcial, primero debes solicitar un reembolso al agente de reservas. El seguro compensará la parte no reembolsable.
Dos. Eso cambió una vez que comenzó el viaje.
Por ejemplo, en el cuarto punto anterior, si el vuelo de regreso se cancela debido a la epidemia de COVID-19, para regresar a su residencia diaria, deberá comprar un nuevo boleto aéreo o pagar un adicional. Tarifas de alojamiento más allá del itinerario original.
La compensación aquí tiene dos partes:
Una parte son los gastos de viaje reales no utilizados y no reembolsables pagados por adelantado. Por ejemplo, si la aerolínea no puede reembolsar el billete de vuelta inicialmente previsto, la compañía de seguros compensará el coste del billete de vuelta.
La otra parte son los gastos de alojamiento razonables y necesarios y los gastos de transporte público. Es decir, el coste de compra de un nuevo billete de avión y el coste del alojamiento fuera del itinerario original (si lo hubiera). “Razonable y necesario” puede entenderse como un gasto rígido sin extravagancia ni despilfarro. Por ejemplo, si no puede reservar un billete en clase ejecutiva, alojarse en un hotel de lujo de cinco estrellas generalmente se limita a habitaciones estándar en un hotel de tres estrellas.
Nota: ¡Las tarifas prepagas deben pagarse antes del brote!
Existirá dicha cláusula de exención en la cláusula de "cambio de viaje":
¡Por último, el importe de la indemnización se limita al importe asegurado indicado en la póliza de seguro!
¿Qué materiales necesito para solicitar “Cambio de Viaje”?
Los "cambios de viaje" provocados por la epidemia del nuevo coronavirus generalmente requieren los siguientes materiales:
Para cancelación de viajes que aún no han comenzado:
1. formulario de solicitud (las reclamaciones enviadas en línea se pueden completar en línea)
2. El anverso y el reverso de la tarjeta de identificación del asegurado, la página de fotografía del pasaporte y la página de visa.
3. El anverso de la tarjeta de débito bancaria utilizada para recibir la compensación (debe ser su propia tarjeta bancaria, los menores necesitan la tarjeta bancaria del tutor y el certificado de parentesco)
4. hoteles Esperando capturas de pantalla de los documentos de reserva de reclamo originales y registros de pago (incluido el monto y la hora del pago)
5. Explique que no se pueden devolver todos o parte de estos artículos de reserva originales (se acepta correo electrónico).
Para cambios de viaje en el lugar de salida, también deberá proporcionar:
6. Registros de pago de tasas de reembolso y cambio (conserve la nueva tarjeta de registro de compra del billete)
7. Capturas de pantalla de recibos de reserva y registros de pago de boletos aéreos, hoteles y otros gastos adicionales (incluido el monto y el tiempo de pago).
Se recomienda dar prioridad al envío de materiales de reclamo en línea, ¡lo cual es conveniente y rápido!
Método de envío histórico: siga la cuenta oficial de WeChat WeChat "Historical Insurance Star" - Autoservicio - Solicitud de reclamación.
Ruta de presentación de Allianz: Payatt
Ruta de presentación de AXA: siga la cuenta oficial de WeChat "AXA Tianping Insurance" -Servicios de pólizas-Reclamaciones en línea-Negocios de seguros médicos seleccionados.
¿Es posible incluir todos los seguros de viaje?
¡No necesariamente!
¡Depende de la responsabilidad de protección en la póliza de seguro! No existen salvaguardias relacionadas, como "cambios de itinerario" u "obstáculos de itinerario".
Por favor consulte las condiciones de seguro del producto asegurado.
¿Es válido contratar un seguro de viaje ahora?
Lo siento, con el seguro de viaje que compré ahora, la compañía de seguros no puede asumir la responsabilidad del seguro causada por el nuevo coronavirus, porque esta epidemia es un riesgo conocido y el seguro solo puede cubrir riesgos desconocidos.
¡Así que, de nuevo, hay que contratar el seguro lo antes posible! Básicamente compras un billete de avión y luego puedes contratar un seguro de viaje. Puede establecer la fecha de vigencia de la póliza como la fecha de salida, pero de hecho, se le han garantizado silenciosamente algunas protecciones antes de la fecha de vigencia de la póliza, como el "cambio de itinerario".
Sin embargo, aunque el seguro de viaje adquirido ahora no puede cubrir la responsabilidad del seguro causada por COVID-19, ¡los riesgos durante el viaje no se limitan a estos! Hay otros riesgos inesperados, riesgos agudos y otros riesgos de “cambios de viaje” de los que preocuparse. Por lo tanto, incluso si lo compras ahora, ¡el seguro de viaje sigue desempeñando un papel importante!
Nadie esperaba el brote de COVID-19, del mismo modo que muchos riesgos son impredecibles.
Además, los factores comunes que provocan "cambios de viaje" incluyen el mal tiempo, huelgas, disturbios, etc. Por ejemplo, los vuelos en el aeropuerto de Hong Kong fueron retrasados y cancelados el año pasado debido a los disturbios.
Durante el viaje, e incluso en la vida, habrá diversos riesgos que no podemos predecir. Tiene la opción de conservar el riesgo o transferirlo a la compañía de seguros.