¿Cómo afrontar al final el incidente de Mercedes-Benz?
——Una mujer en Xi'an, provincia de Shaanxi, gastó 660.000 yuanes para comprar un Mercedes-Benz del "Li Zhixing" en Xi'an. El coche perdió aceite el día que lo tomó. Después de 15 días de cuidadosa negociación, la respuesta cambió de reembolso y reemplazo del vehículo a "simplemente reemplazar el motor del automóvil".
El incidente de la "fuga de aceite de Mercedes-Benz" del 12 de abril de 2019 se ha extendido por Internet. Los internautas han criticado la tienda Mercedes-Benz 4S, el sitio web oficial de Mercedes-Benz e incluso toda la fabricación de automóviles. industria, causando indignación pública en todo el país. En el proceso de defensa de sus derechos como consumidores, los compradores de automóviles también involucraron la cuestión de las tarifas de servicios financieros del problema del vehículo. ¿Cómo se resolvió finalmente el incidente de Mercedes-Benz?
La solución propuesta por Mercedes-Benz:
1) Al sustituir el mismo coche Mercedes-Benz por uno nuevo, el método de compra sigue siendo el método de pago del préstamo;
2) Un reembolso completo de la "tarifa de servicio financiero" de 15.000 yuanes pagada previamente por el propietario del automóvil;
3) Se brindarán diez años de servicio VIP "uno a uno" a el propietario del automóvil;
4) Para que el propietario de este automóvil compense el certificado de nacimiento, Mercedes-Benz pagará el costo total
5) El costo total de; El pago por compensación de transporte es ***10.000 yuanes.
Mercedes-Benz también propuso activamente invitar al propietario del automóvil a visitar las fábricas y líneas de producción de Mercedes-Benz en el extranjero para comprender los procedimientos relevantes.
Troska, director de Daimler China, dijo en el Salón del Automóvil de Shanghai que se disculpó por los problemas del Departamento de Mercado Financiero de Mercedes-Benz de los que se quejaron los consumidores chinos y rescindió los derechos de agencia del automóvil sospechoso. 4S almacena y lleva a cabo una vez suspendida la producción para su rectificación, se debe considerar cuidadosamente si se puede revender en el futuro. Los departamentos locales pertinentes también declararon que aumentarán el alcance de la aplicación de la ley administrativa, tomarán medidas enérgicas contra el caos en el campo y llevarán a cabo trabajos de evaluación de vehículos.
La solución obtenida a nivel de Mercedes-Benz muestra que la fuerte disputa del propietario de este automóvil con la tienda de automóviles 4S para proteger los derechos del consumidor puede considerarse un éxito. Las ocho demandas planteadas anteriormente por las compradoras de automóviles son las siguientes:
1. Investigar la historia de este automóvil y comprender la situación básica entre la llegada del automóvil a la tienda y su venta en el mercado;
2. ¿La inspección PDI del vehículo es genuina? ¿El personal de inspección tiene certificados de calificación? ¿Qué inspecciones se realizaron del 22 al 27 de marzo? ¿Se encontró algún problema durante la inspección del vehículo? /p>
3. Un tercero con algún beneficio inspeccionará el vehículo. Si se trata de un problema de calidad, se pagará una compensación de acuerdo con las regulaciones. Si se trata de un problema de tres bao, también estamos dispuestos a aceptarlo. . Protejamos legítimamente los derechos de los consumidores;
4. Investigue si la tienda de automóviles 4S infringe mi autonomía durante el proceso de venta, ¿existe consumo obligatorio y es válida la tarifa por servicio financiero deducida? Se requiere investigar si existe alguna infracción; cuántos clientes son consumidores pasivos cada año;
5. Inspección PDI de vehículos de fabricación de automóviles estándar y la calidad de los profesionales. , El sitio web oficial de Mercedes-Benz debería dar una disculpa pública y una explicación;
7. Compensar el daño a mi nivel ideológico;
8. industria de fabricación de automóviles Realizar la gestión y proteger los derechos e intereses legítimos de los clientes.
Un millón de subvenciones para la compra de coches