Cómo aumentar los ingresos operativos del hotel
Los diferentes clientes suelen tener diferentes requisitos para los hoteles. Aunque cada hotel tiene su propio posicionamiento en el mercado, todavía existen muchas diferencias en la naturaleza de los clientes, los canales de origen y las características de consumo. Al clasificar diferentes clientes, podemos obtener las características estadísticas de varios patrones de comportamiento y luego predecir con precisión las necesidades futuras de cada tipo de cliente, incluido el tiempo de reserva, la duración de la estadía, la diferencia entre el check-in real y la reserva, la salida anticipada y retrasada. salida. La probabilidad de la tienda y así sucesivamente. Con estas predicciones precisas, y basándose en la sensibilidad al precio de los distintos huéspedes, el hotel puede controlar los recursos y aumentar los ingresos.
En segundo lugar, control de precios, control de habitaciones y control optimizado
Con una previsión precisa de la demanda, debe existir un sistema de control y precios correspondiente para hacer un uso flexible y eficaz de los recursos del hotel. , para maximizar los ingresos o ganancias. Dependiendo de los sistemas de preventa y control de precios, los métodos de optimización más utilizados incluyen programación lineal, programación dinámica, control de ingresos marginales, minimización de riesgos, etc. Estos métodos se traducen en última instancia en mecanismos de control operativo, como el control más corto y más largo, el control completo, etc.
3. Control de la demanda de precios para eventos especiales y días festivos
Los días festivos y eventos especiales suelen ser el mejor momento para que los hoteles obtengan ganancias. Muchos hoteles generalmente pueden alcanzar altas tasas de ocupación durante este período. . Pero altas tasas de ocupación no equivalen a altos márgenes de ganancia. Para maximizar los ingresos y las ganancias, se debe implementar un conjunto completo de métodos de control y previsión de la demanda de vacaciones.
4. Establecimiento de la estrategia de precios del hotel
La fijación de precios y la gestión del hotel son las palancas más directas para ajustar la rentabilidad del hotel. Aunque el método común de fijación de precios basado en costos es simple y fácil de implementar, carece de flexibilidad y no puede reflejar los cambios en la demanda del mercado. Algunos métodos de fijación de precios se basan en la gestión de ingresos, como precios de oferta en tiempo real, precios flotantes, precios competitivos, etc. , a través de la segmentación del mercado y el control efectivo, maximizar el papel del apalancamiento de precios.
5. Overbooking y control de actualización gratuita
A menudo existe una diferencia entre la preventa y la ocupación real. Cómo predecir y controlar esta diferencia y garantizar la tasa de ocupación real es un problema que los hoteles a menudo tienen que resolver. Este problema es particularmente grave durante la temporada alta. Para los hoteles, es necesario garantizar la tasa de ocupación más alta posible y evitar la vergüenza del overbooking. Por lo tanto, una sección áurea precisa y un control de overbooking estimado son para garantizar que el hotel maximice los ingresos al mismo tiempo que maximiza los ingresos del cliente. pérdidas de servicio.
6. Gestión de canales y gestión de equipos
La gestión de canales y cuentas clave son negocios que todo hotel tiene y en la mayoría de los casos existen ciertos descuentos. Sin embargo, cómo realizar un análisis cuantitativo de este negocio y controlar eficazmente el grado de descuento es una parte muy importante de la gestión de ingresos.
7. Gestión de "Ingresos Completos"
No solo predice y controla los ingresos de las habitaciones, sino que también predice y optimiza los ingresos de todo el hotel para maximizar los beneficios.
Ocho. Comparación y análisis histórico de las condiciones operativas
La retroalimentación oportuna y el análisis histórico de las condiciones de gestión del hotel son formas importantes de garantizar una correcta toma de decisiones por parte del hotel. La gestión de la maximización de ingresos puede ser una buena arma para la toma de decisiones estratégicas y tácticas porque cuenta con una gran cantidad de datos históricos y previsiones de demanda futura. Además, al comparar la diferencia entre los beneficios reales obtenidos por los diferentes modos de control y los beneficios máximos teóricos, la dirección del hotel puede juzgar el estado de operación y gestión en cualquier momento.
9. Combinar valor para el cliente para crear los máximos beneficios
Determinar el valor de cada cliente y tratarlo de manera diferente a través del correspondiente control de ingresos es una nueva dirección para que los hoteles obtengan los máximos beneficios.
En resumen, el núcleo de la gestión de ingresos hoteleros es regular dinámicamente los recursos del hotel mediante la formulación de un sistema de precios flexible que se ajuste a las leyes de la competencia del mercado, combinado con la predicción del micromercado de TI y la optimización de precios. Esto permite al hotel alcanzar sus objetivos a largo plazo, aprovechar al máximo las oportunidades del mercado en cada momento operativo específico y obtener los máximos beneficios. En términos generales, el objetivo de la gestión de ingresos hoteleros es permitir que el hotel venda a los clientes más adecuados en el mejor momento, al mejor precio y a través de los mejores canales.