¿Cómo realizar una visita sin previo aviso a un hotel? ¿Cuál es el contenido?
Primero, los vendedores de campo actúan como una especie de "experto en producto". Por lo tanto, el primer objetivo de la encuesta sobre "clientes misteriosos" es investigar el "conocimiento del producto" del personal de ventas de campo. Por supuesto, el conocimiento del producto no sólo incluye los parámetros técnicos del producto y el rendimiento básico, sino que, lo que es más importante, el personal de ventas de campo debe poder explicar los beneficios del rendimiento del producto a los consumidores. Al mismo tiempo, las ventajas y desventajas de los principales puntos de venta del producto en relación con sus competidores también son el foco de la investigación.
En segundo lugar, debido a que los consumidores de bienes de consumo duraderos están preocupados por el servicio posventa al comprar productos, el personal de ventas debe tener cierta comprensión de los antecedentes corporativos y el soporte del servicio posventa. Los clientes misteriosos pueden desempeñar un muy buen papel en la supervisión de los servicios de ventas y posventa de la empresa.
En tercer lugar, la competencia en la industria de bienes de consumo duraderos es extremadamente feroz, lo que se refleja principalmente en serias guerras de precios, y también están surgiendo sin cesar diversas formas de actividades promocionales en la industria de bienes de consumo duraderos. Por lo tanto, el personal de ventas en el sitio debe poder explicar claramente el contenido de las actividades promocionales corporativas y comprender las actividades de las tiendas de los competidores.
En cuarto lugar, las actitudes del personal de ventas y de gfd también dejarán una impresión en los consumidores, que también es uno de los contenidos de la encuesta. Por supuesto, también puede recopilar información relevante sobre la tienda mientras investiga a los compradores misteriosos, lo que resulta muy útil para que las empresas comprendan la situación de las tiendas minoristas. Para que la investigación del "cliente misterioso" realmente sirva para el propósito de inspección y supervisión, se debe prestar atención al cambio de entrevistadores de manera planificada durante el diseño de este proyecto para evitar ser descubierto por el personal de ventas en el sitio; La hora para que el cliente misterioso llegue a la tienda debe programarse durante las horas pico y las horas de menor actividad para permitir una revisión exhaustiva del estado del servicio del personal de ventas de campo.