¿Cómo utilizar métodos de cobro para cobrar eficazmente préstamos de consumo personal vencidos? por favor ayuda

La acumulación de datos históricos y la recuperación de datos de clientes anteriores son de bajo costo y también pueden atraer la atención de la otra parte y comunicarse directamente con los clientes que deben dinero de manera oportuna. Descubra el problema a través de la respuesta del cliente y, en general, llegue a un acuerdo de pago verbal con el cliente. (Problemas comunes para los clientes de préstamos para automóviles: avería del coche, olvido de depositar, demasiados banqueros, viajes de negocios, disputas con concesionarios, etc.; problemas con préstamos para estudiantes: olvidos, desempleo, no poder contactar con el banco, etc.)

2. Método de cobro

1) Los recordatorios corteses a través de teléfonos fijos y mensajes de texto son generalmente aplicables a los clientes que están en mora por primera vez (recordatorios de backend).

2) Envíe un fax de cobro o confíe a un tercero para que inste a las agencias de cobro de todo el mundo a que le ayuden a cobrar.

3) Disponer de la garantía y emprender acciones legales, que son aplicables a los clientes que maliciosamente incumplan o pierdan la capacidad de pagar.

3. Habilidades para la recogida telefónica

La recogida telefónica es una tarea desafiante. Frente a una base de clientes compleja y en constante cambio, es muy difícil hacer que los clientes prometan verbalmente pagar cada vez que llamen. Cómo controlar su temperamento y obligar a los clientes morosos a hacer una promesa de pago.

Se recomienda prestar atención a lo siguiente al realizar llamadas telefónicas:

(1) Esté preparado, haga planes cuidadosos antes de llamar, tenga a mano los archivos de los clientes y prepare recordatorios escritos. Mantenga buenos registros y lo mejor es hacer una segmentación de su base de clientes.

(2). Cíñete a tus propias opiniones, no te desvíes del objetivo cuando hables con los clientes y guía siempre a los clientes para que regresen y paguen sus deudas.

(3). Sea puntual. Una vez que esté listo y mientras se sienta tranquilo, llame inmediatamente.

4. Ofrezca a los clientes un sentido de urgencia, para que los clientes que deben dinero sientan que deben devolverlo hoy.

⑤ Manténgase alerta, tenga conocimiento conversacional para comunicarse con los demás, escuche atentamente, responda aleatoriamente, pero mantenga siempre una actitud amable y educada, incluso si la otra persona es grosera.

6. Trate a los demás con educación, demuestre profesionalismo personal, establezca su propia reputación y mejore la impresión del banco en la mente de los clientes.

⑦ Sea serio, exprese el problema con claridad, sea meticuloso, sea amigable, pero no frívolo.

8. Entender que el cobro es el final de la gestión post-préstamo, y un buen cobro puede ser el comienzo de otro esfuerzo de marketing.

⑨. Repetidamente, solicitando constantemente el pago de bienes y el monto adeudado durante la llamada.

⑩. La actitud de cooperación con los demás. Si la otra parte es deshonesta, debe mostrar su comprensión hacia la otra parte, darle ideas al cliente y hacer sugerencias para organizar el pago.

4. Seleccione el personal de recolección

En lo que respecta a los puestos de recolección de teléfonos, todo el personal se divide en tipos confiados, agresivos, introvertidos y tímidos. Cada tipo tiene su propia psicología. defecto. Asegúrese de tener en cuenta: utilice sus comentarios iniciales para captar la atención del cliente. El tono y la actitud al comienzo de la llamada determinan el desarrollo de la situación; intente hablar con la otra parte de manera positiva y confiada. para salvar la cara del cliente; diga no, obtenga una promesa clara de pago.