¿Cómo entender el Principio de Welch?

Todo mi trabajo es elegir a las personas adecuadas.

Jack Welch, ex presidente de General Electric Company, dijo: Todo mi trabajo consiste en elegir a las personas adecuadas. Esta afirmación más tarde se conoció como el Principio de Welch. En otras palabras: el candidato más adecuado es el mejor candidato.

A diferencia de muchos directores ejecutivos, Jack Welch dedica más del 50% de su tiempo de trabajo al personal. Cree que su mayor logro es cuidar y cultivar talentos. Puede nombrar al menos 1.000 altos directivos de GE (GE tiene alrededor de 170.000 empleados), conoce sus responsabilidades y sabe lo que están haciendo.

El propio Welch dijo una vez: "Todo lo que podemos hacer es apostar por las personas que elegimos. Así que todo mi trabajo es elegir a las personas adecuadas".

Welch cree que seleccionar a los mejores Los talentos es la responsabilidad más importante de un líder. Dijo: "El trabajo de los líderes es atraer los mejores talentos de todo el mundo todos los días. Deben amar a sus empleados, abrazarlos y motivarlos. Como persona que ha experimentado esto, Welch proporcionó líderes empresariales". El secreto para emplear personas que enseñó el autor es su propia "curva de vitalidad": en una organización, el 20% de las personas deben ser las mejores, el 70% de las personas están en el medio y el 10% de las personas son las peores. . Esta es una curva dinámica, pero un líder calificado siempre debe conocer los nombres y posiciones de las personas dentro del 20% y el 10% para poder tomar medidas precisas de recompensa y castigo. Todos ellos pueden incluirse en los "Principios Welch" y son de gran valor de referencia para nosotros.

Para una empresa, elegir a las personas adecuadas es igualmente importante. Southwest Airlines es similar a General Motors en este sentido.

Como aerolínea, los requisitos más importantes para sus empleados son el entusiasmo, la sinceridad y el sentido del humor.

Esto es lo que valora Southwest Airlines. Su proceso de contratación es informal y se parece más a un casting de Hollywood. La primera ronda fue una entrevista grupal, donde se pidió a cada candidato que se pusiera de pie y contara su momento más embarazoso. Estos posibles empleados son evaluados por un panel de entrevistas compuesto por asistentes de vuelo, controladores de estaciones terrestres, gerentes e incluso clientes. Southwest Airlines permite a los clientes participar en entrevistas de contratación basándose en dos conceptos: los clientes están en mejores condiciones de juzgar quiénes serán excelentes asistentes de vuelo; los clientes están en mejores condiciones de capacitar a los posibles asistentes de vuelo para que se conviertan en los asistentes de vuelo que los clientes desean.

El siguiente paso es realizar entrevistas personales en profundidad con aquellos que superaron la primera ronda de entrevistas. En esta entrevista, el reclutador intentará averiguar si los candidatos tienen algunas cualidades psicológicas concretas. Las cualidades psicológicas son la clave del éxito de Southwest. Las aerolíneas lo descubrieron al estudiar a sus asistentes de vuelo más y menos exitosos.

Los empleados recién contratados pasan por un período de prueba de un año, durante el cual los gerentes y los nuevos empleados tienen tiempo suficiente para juzgar si son realmente adecuados para la empresa. Southwest Airlines alienta a los supervisores y gerentes a aprovechar este período de prueba o evaluación de un año para eliminar a aquellos que no son adecuados para la empresa. Pero, curiosamente, Southwest rara vez tiene que despedir empleados. Porque antes de que estos empleados fueran informados, ya sabían que no estaban en sintonía con el entorno y se marcharon voluntariamente.

Es a través de esta estrategia de selección que garantizamos que los empleados de Southwest Airlines tengan altos estándares de servicio y logren un impresionante historial de rentabilidad durante más de 20 años consecutivos.

La tarea de la gestión es muy sencilla: encontrar a las personas adecuadas, colocarlas en el lugar adecuado para hacer una cosa y luego animarlas a usar su creatividad para completar el trabajo en cuestión. Los líderes organizacionales empresariales deben considerar la experiencia de cada empleado, organizar puestos apropiados y hacer ajustes flexibles basados ​​en las fortalezas y debilidades del empleado para que el equipo pueda maximizar su efectividad.