¿Qué nos trae esta conmovedora historia?
Más tarde esa noche, llamó un empleado del Ritz-Carlton. Les dijeron a los padres del niño que habían encontrado a Josie y los padres se sintieron aliviados. También le dijeron al personal del hotel que le habían mentido a su hijo.
Inesperadamente, unos días después, Josie llegó a casa con un montón de fotos: todas hermosas fotos de sus "vacaciones" en cada rincón del hotel. Por ejemplo, en el spa me puse una mascarilla de pepino, me recosté en el sillón de masaje del hotel, me mezclé con los loros del hotel e incluso había una foto de Josie mirando el video de vigilancia.
La pareja estaba eufórica y su hijo estaba aún más emocionado. Escribieron publicaciones en blogs sobre sus experiencias, que fueron ampliamente difundidas y comentadas por la gente.
El personal del Ritz-Carlton pasó horas corriendo tomando fotografías, rompiendo el guión y brindando una experiencia mágica que fue “inesperada y razonable”. Esto no sólo impresiona a las personas con la marca de su hotel, sino que también hace del mundo un lugar mejor.
Sí, la gente sentirá que el mundo es hermoso cuando se sorprenda, y romper el guión es, sin duda, crear sorpresas.
Creo que la mayoría de los hoteles pueden utilizar el correo postal. Esta historia nos dice: Si pasas de 4 puntos, tendrás que trabajar duro para llegar a 7 puntos.
La historia surge del "diseño conductual" para crear una experiencia máxima. ¡Muy bien!