Compre automóviles en línea y subvencione a los concesionarios mientras las empresas automotrices lanzan estos nuevos servicios para combatir la epidemia.

Durante el Festival de Primavera de 2020, la rápida propagación del nuevo coronavirus hizo que la gente entrara en pánico, pero las acciones conmovedoras que surgieron en la sociedad para luchar contra la epidemia siempre calentaron el corazón de todos y mejoraron su confianza para derrotar la epidemia. Tomemos como ejemplo la industria automotriz, además de donar dinero y materiales, las empresas automotrices también han lanzado muchas medidas de servicio nuevas para cuidar a los usuarios y reducir la carga para los concesionarios. Si eres propietario de las siguientes marcas, también puedes prestar atención.

Mercedes-Benz ha puesto en marcha una serie de medidas de atención al propietario del vehículo: retrasos en el pago, etc.

Recientemente, para reducir el número de viajes realizados por los propietarios de Mercedes-Benz, Mercedes-Benz ha lanzado una serie de medidas específicas de servicio posventa. En concreto, incluye citas de mantenimiento online, seguros online, rescate gratuito de 150 km, ampliación de garantía del vehículo y otros servicios online. , lo que permite a los propietarios de Mercedes-Benz realizar muchos negocios sin salir de casa.

Entre ellos, la garantía extendida significa que para los propietarios de automóviles que hayan comprado el paquete de garantía extendida original de Mercedes-Benz y el paquete de garantía extendida vence en el primer trimestre de 2020, el período de garantía extendida se extenderá a 30 de abril de 2020.

Great Wall ha creado un fondo de atención al usuario.

El 4 de febrero, Great Wall y sus distribuidores lanzaron un fondo de atención al usuario de 20 millones de yuanes. Con base en este fondo, Great Wall lanzó los "Vehículos sin preocupaciones de las Cinco Garantías" y la "Acción de atención de los Cinco Corazones" para la prevención y el control de epidemias. La fecha límite para las actividades es finales de marzo. Además, en las zonas más afectadas de la provincia de Hubei, Great Wall también ofrece a los propietarios de automóviles atención exclusiva y muchos otros servicios especiales.

Las "cinco garantías para un automóvil sin preocupaciones" incluyen mantenimiento sin preocupaciones, viajes sin preocupaciones, uso del automóvil sin preocupaciones, renovación de seguro sin preocupaciones y servicio sin preocupaciones. El contenido principal del mantenimiento sin preocupaciones es extender los derechos de mantenimiento de los propietarios de automóviles que hayan alcanzado el kilometraje o el tiempo de mantenimiento antes de finales de febrero durante tres meses y, al mismo tiempo, extender los derechos de garantía de 65438 propietarios de automóviles cuyos La garantía vence después del 20 de octubre al 30 de abril.

Wuyouyou proporciona a los propietarios de automóviles servicios de rescate gratuitos en una distancia de ida de 50 kilómetros, a partir del 31 de marzo; Wuyouyou significa proporcionar servicios gratuitos de electricidad y carga para vehículos con baterías perdidas. Proporciona garantía remota; Servicios de renovación para propietarios de automóviles; servicios sin preocupaciones, en concreto servicios de consulta en línea y asistencia en carretera las 24 horas.

Vale la pena mencionar que, además de los derechos e intereses de las actividades anteriores, las áreas más afectadas en la provincia de Hubei también pueden disfrutar de atención exclusiva para propietarios de automóviles y atención exclusiva para héroes antiepidémicos lanzados por Gran Muralla. Entre ellos, la atención exclusiva para los propietarios de automóviles significa que los vehículos de la marca Great Wall en las zonas más afectadas de la provincia de Hubei pueden disfrutar de servicios de rescate gratuitos sin límite de kilometraje; los propietarios de automóviles de la Gran Muralla de Hubei recibirán filtros de aire acondicionado gratuitos; Los propietarios de automóviles Great Wall estarán exentos de horas de trabajo.

Si todavía eres propietario de un automóvil Great Wall que participa en la primera línea de la lucha contra la epidemia, también podrás disfrutar de la atención exclusiva de los héroes contra la epidemia, incluida la ampliación del servicio de 2 años/50 000 kilómetros. Garantía de vehículo para propietarios de automóviles Great Wall que participan en trabajos médicos antiepidémicos, tarjeta de combustible Love de 1.000 yuanes y dos mantenimientos básicos gratuitos. En resumen, para luchar contra la epidemia, Great Wall Motors también ha invertido mucho en servicios.

GAC Toyota combina servicios online y offline.

Recientemente, para proteger a los clientes y empleados del nuevo coronavirus, GAC Toyota ha lanzado una serie de nuevas iniciativas de servicio. Por ejemplo, los clientes pueden realizar consultas sobre automóviles en línea, programar una cita para una prueba de manejo, ordenar y pagar un automóvil, aprobar un préstamo y programar una cita para mantenimiento.

Al mismo tiempo, las tiendas de ventas fuera de línea de GAC Toyota también tomarán medidas de prevención de epidemias, incluida la desinfección de alta frecuencia de los autos de exhibición y de prueba, exigiendo que los vendedores usen máscaras y realicen pruebas de salud, y preparen negociaciones por separado. espacios para clientes. Por supuesto, si lo necesitas, la tienda también puede proporcionar servicios como mantenimiento, cita para recogida y entrega del coche, desinfección del vehículo y salvamento las 24 horas.

Hongqi promueve firmemente tres políticas principales de servicio al cliente

Los compradores de automóviles se enteraron recientemente de que durante esta epidemia, Hongqi Motors ha formulado especialmente tres políticas de servicio para los propietarios de automóviles: proporcionar garantía extendida, " 4 3 "Actividades de cuidado y operaciones relacionadas con la visualización de vídeos en el coche. Entre ellos, la garantía extendida significa que Hongqi extenderá el mantenimiento de sus modelos por 3 meses para garantizar que los usuarios puedan disfrutar normalmente de las calificaciones de la garantía de por vida.

La actividad asistencial "4 3" incluye cuatro servicios de atención activa, como la sustitución gratuita de los filtros del aire acondicionado durante el mantenimiento para garantizar un viaje saludable, la recogida y entrega gratuita de los coches puerta a puerta; y desinfección después del mantenimiento; renovación y entrega remota de pólizas de seguro. Entrega puerta a puerta, atención y reparación de accidentes, asistiendo al cliente durante todo el proceso.

Además, Hongqi también llevó a cabo tres tareas de protección de la salud, incluida la desinfección integral y la protección de la recepción del centro de experiencias, controles de temperatura y máscaras para los clientes que acudieron a la tienda y una guía de prevención de epidemias para automóviles privados;

En cuanto a los vídeos que muestran operaciones relacionadas en el coche, Hongqi produjo 19 vídeos cortos para responder a las preguntas operativas que suelen hacer los clientes.

Gran Bretaña e Infiniti promueven tres grandes servicios de atención al cliente para reducir la presión sobre los concesionarios.

Ante la epidemia, Infiniti respondió activamente al llamado del país para reducir los viajes, brindando a los propietarios de automóviles servicios de citas precisos, maximizando la eficiencia del mantenimiento y reduciendo el tiempo de los propietarios de automóviles en la tienda; -servicio de recogida y entrega en puerta para propietarios de automóviles que lo necesiten; asistencia en carretera las 24 horas y otros servicios posventa. Además, Infiniti UK también ofrece a los propietarios de automóviles un aplazamiento de 14 días en los pagos de préstamos para automóviles para reducir la presión de pago.

Para los clientes, Infiniti ofrece convenientes servicios de selección de automóviles en línea a través de nuevos canales, como la función "Introducción a la función del vehículo" de la plataforma de marketing móvil y las charlas en video sobre automóviles de WeChat, al comprar un automóvil, los clientes pueden elegir; para realizar pedidos en línea La entrega y la entrega en línea se realizan por correo al comprar un automóvil en la tienda, Finidi se asegurará de que toda el área de la tienda esté desinfectada para que los clientes puedan ver el automóvil con tranquilidad;

Por supuesto, son tiempos extraordinarios y se estima que habrá muy poca gente comprando coches en la tienda. Para reducir la presión sobre los concesionarios, Gran Bretaña e Infinidi lanzaron diez medidas, entre ellas proporcionar apoyo con descuentos para el inventario de los concesionarios, reducir los intereses financieros sobre las ventas mayoristas de los concesionarios y aplazar los plazos de pago.

Jaguar Land Rover mejora integralmente los servicios del concesionario.

Recientemente, el comprador de automóviles supo por el funcionario que para reducir la presión sobre los concesionarios y proteger la salud de los consumidores, Jaguar Land Rover ajustó rápidamente su despliegue estratégico y lanzó una serie de nuevas medidas para los clientes y distribuidores. Entre ellos, se lanzó una "política de reducción del estrés" para los distribuidores, con el objetivo de brindar un mayor apoyo a todos los socios distribuidores.

Para los clientes, Jaguar Land Rover ha lanzado una política de “Garantía de los Tres Corazones”, es decir, tranquilidad al visitar la tienda, tranquilidad al comprar un coche y esmerado mantenimiento, para proteger de forma integral la salud. de clientes. En la sección "Compra segura de automóviles", Jaguar Land Rover no solo ofrece a los clientes una experiencia de compra de automóviles nuevos a través de su tienda insignia en línea, sino que también les brinda una experiencia de visualización de automóviles de 360 grados a través de su sala de exposición inteligente en línea, lo que les permite conocer completamente Comprender la información relevante de los coches nuevos.

Las anteriores son las últimas medidas de servicio de las empresas de automóviles recopiladas por los compradores de automóviles. El propósito de estas nuevas medidas es simple: facilitar a todos la elección de un automóvil de manera saludable y segura y reducir los problemas de mantenimiento de los vehículos durante la epidemia. En resumen, las últimas medidas de servicio de las empresas automovilísticas también son un reflejo de su sentido de responsabilidad. Creo que más empresas de automóviles publicarán sus propios anuncios de nuevos servicios.

Este artículo es de Autohome, el autor de Autohome, y no representa la posición de Autohome.

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