Conocimientos básicos de etiqueta empresarial

Etiqueta empresarial básica, sentido común y habilidades de conversación empresarial

Ya sea que la conversación con otros sea formal o informal, para lograr mejores resultados en la conversación, ayude a los interlocutores a comunicarse entre sí. otros Para comprender y comunicarse, generalmente se deben considerar los siguientes seis aspectos:

(1) Dejar claro con quién está hablando el entrevistado. Obviamente, hablar con colegas y clientes, hablar con personas con puestos altos y hablar con personas con puestos bajos debería ser diferente.

(2) Aclara el propósito de la conversación y por qué quieres hablar. Esta cuestión debe considerarse detenidamente; de ​​lo contrario, puede que sean palabras en vano y desperdiciadas.

(3) Deja claro de qué manera hablar. Existe una relación causal innegable con la eficacia de la conversación.

(4) Deja claro de qué trata el tema de conversación. La conversación debe centrarse en el tema; de lo contrario, los resultados serán predecibles si continúas divagando y vas directo al tema.

(5) Deja claro dónde se desarrolla la conversación. Las conversaciones en la mesa de negociaciones son diferentes de las conversaciones en entornos informales. En diferentes lugares, la atmósfera, la actitud y el tema de la conversación son diferentes.

(6) Aclarar las habilidades de conversación y cómo hablar mejor. Si puedes usar algunas habilidades correctamente en una conversación, a menudo puedes obtener el doble de resultado con la mitad del esfuerzo; si no usas las habilidades, el resultado puede ser la mitad del resultado con el doble de resultado, o incluso contraproducente.

Las seis preguntas anteriores, conocidas como los seis principios de la conversación, son requisitos de etiqueta conversacional que toda persona de negocios debe conocer e implementar.

Etiqueta de las tarjetas de presentación

El intercambio de tarjetas de presentación es una forma común de introducción en las interacciones sociales de las personas. En términos generales, las tarjetas de visita son un símbolo de la identidad y el estatus de una persona, y también son una forma para que los usuarios soliciten reconocimiento social y ganen respeto social. Para los empresarios, las tarjetas de visita son el epítome de la imagen de su organización.

Entregar tarjetas de presentación

En situaciones sociales, las tarjetas de presentación son una forma sencilla de presentarse. En términos generales, el orden de intercambio de tarjetas de presentación es "invitado primero, anfitrión primero", luego "bajo" y "alto". Al intercambiar tarjetas de presentación con varias personas, debe seguir el orden del puesto de trabajo, o de cerca a lejos, y no hacerlo todo a la vez para evitar que la otra parte piense erróneamente que existe una sensación de favoritismo. Si hay muchas personas en su habitación, deje que la persona con mayor estatus le entregue primero la tarjeta de presentación a la otra persona. Al entregar una tarjeta de presentación, mire a la otra persona con ambas manos. Mírense a los ojos, sonrían y digan generosamente, esta es mi tarjeta de presentación, por favor consérvenla. Al igual que cuando los invitados extranjeros intercambian tarjetas de presentación, primero puede prestar atención a si la otra parte entrega la tarjeta de presentación con una mano o con ambas y luego hacer lo mismo. Debido a que los europeos, estadounidenses, árabes e indios están acostumbrados a intercambiar tarjetas de presentación con una mano, a los japoneses les gusta usar la mano derecha para enviar tarjetas de presentación y la mano izquierda para recoger la tarjeta de presentación de la otra parte.

Entregue la tarjeta de presentación después de la presentación. Cuando no conozca la identidad de la otra persona, no se apresure a entregársela y mucho menos repartirla como un folleto. El orden de entrega de las tarjetas de visita no es demasiado estricto. En términos generales, las personas con un estatus más bajo dan primero sus tarjetas de presentación a las personas con un estatus más alto, y los hombres las dan primero a las mujeres. Para actividades oficiales y comerciales, las mujeres también pueden tomar la iniciativa de entregar sus tarjetas de visita a los hombres.

Aceptar tarjetas de presentación

Al aceptar tarjetas de presentación de otras personas, debe ponerse de pie o inclinarse, sonreír, pellizcar respetuosamente la esquina inferior de la tarjeta de presentación con el pulgar y el índice. y decir suavemente: ¡Gracias! ¡Es un honor tener tu tarjeta de presentación! Si la otra persona tiene un estatus alto o cierto grado de popularidad, puedes decir un cumplido como "He admirado tu nombre desde hace mucho tiempo". Después de recibir la tarjeta de presentación, debe valorarla mucho y leerla atentamente durante más de 30 segundos frente a la otra parte. Luego, coloque con cuidado su tarjeta de presentación en la caja de tarjetas de presentación o en el tarjetero que lleva frente a la otra parte. No la coloque al azar para evitar que se ensucie. Si no mira la tarjeta de presentación de otra persona después de recibirla, o simplemente la guarda en su bolsillo o bolso, es una señal de falta de respeto hacia los demás. Si es la primera vez que intercambias tarjetas de visita con muchas personas a la vez, lo mejor es intercambiarlas por orden de asiento y recordar el nombre de la otra persona para evitar errores.

Solicitar tarjetas de presentación

Si desea solicitar la tarjeta de presentación de otra persona en un lugar público, debe prestar atención a las estrategias y métodos. No solo debe asegurarse de hacerlo. Consiga la tarjeta de presentación, pero también trate de dejar una buena impresión en la otra persona.

Hay cuatro formas de obtener tarjetas de presentación:

(1) Método de negociación. Si quieres tomarlo, primero debes darlo. En otras palabras, una de las partes entrega voluntariamente su tarjeta de presentación a la otra parte. En términos generales, la otra parte entregará cortésmente su tarjeta de presentación a la parte activa para mostrar amistad y respeto mutuos.

(2) Método de desafío. Mientras entrega la tarjeta de presentación a la otra parte, diga cortésmente: Esta es mi tarjeta de presentación, consérvela. ¿Puedo tener el placer de intercambiar una tarjeta de presentación con ustedes?

(3) Humildad. Dígale a la otra parte: ¿No sé cómo preguntarle en el futuro? Debes prestar atención al objetivo de la humildad. Este método se utiliza generalmente cuando se interactúa con personas mayores que usted.

(4)Ley de igualdad. Cuando interactúas con alguien de tu edad y posición y quieres obtener su tarjeta de presentación, puedes decirle: No sé cómo comunicarme contigo en el futuro.

Para facilitar la búsqueda y el uso, lo mejor es recopilar las tarjetas de visita de otras personas en categorías. Las tarjetas de visita personales se pueden clasificar según los trazos del apellido, o según diferentes relaciones. Preste atención a los cambios en los puestos de trabajo, ocupaciones, direcciones, números de teléfono, etc. de otras personas. y anote los cambios relevantes de manera oportuna para que pueda comprender la verdadera situación de cada cliente y amigo a través de tarjetas de presentación.

Etiqueta del apretón de manos

El apretón de manos es una etiqueta común al reunirse, recibir y despedirse en actividades comerciales. Dar la mano para expresar gratitud, simpatía, felicitaciones o aliento mutuo.

Forma estándar de dar la mano

Camina hasta una posición a 1 metro de distancia de la persona a la que le estás dando la mano, mantente erguido con las piernas, inclínate ligeramente hacia adelante, estira la mano derecha. , junte los diez dedos y abra los pulgares para abrazarse. Mantenga, agite ligeramente hacia arriba y hacia abajo 3 o 4 veces, luego suelte la mano y vuelva a la posición original. Dar la mano a las personas de forma atenta, entusiasta, amable y natural, sonreírles, mirarlas a los ojos y saludarlas al mismo tiempo.

El orden de los apretones de manos

Cuando un hombre y una mujer se dan la mano, el hombre debe esperar a que la mujer extienda la mano primero antes de estrechar la mano. Si la mujer no extiende la mano y no tiene intención de estrecharla, puede asentir o inclinarse. Entre el anfitrión y el invitado, el anfitrión debe extender su mano primero al invitado para mostrarle la bienvenida; entre los jóvenes y los mayores, los jóvenes deben esperar a que los mayores se acerquen primero, y los subordinados deben esperar; Los superiores deben extender sus manos primero para mostrar respeto. Muchas personas se dan la mano al mismo tiempo, no las crucen. Espere hasta que la otra persona le dé la mano antes de extenderla. Al dar la mano, concéntrate en mirar a la otra persona y sonreír. Al dar la mano, no mires a la tercera persona y mucho menos mires a tu alrededor. Esta es una señal de falta de respeto hacia la otra parte. Cuando los soldados con gorras militares se dan la mano, primero deben levantar la mano y luego darse la mano.

(1) Las personas de alto estatus dan la mano a las de bajo estatus. La persona de alto estatus extiende la mano primero.

(2) Cuando un superior le da la mano a un subordinado, el superior extiende la mano primero.

(3) Cuando un mayor le da la mano a un menor, el mayor extiende su mano primero.

(4) Cuando una mujer le da la mano a un hombre, la mujer extiende la mano primero.

(5) Cuando los mayores dan la mano a los jóvenes, los mayores extienden la mano primero.

(6) Una persona casada le da la mano a una persona soltera, y la persona casada extiende su mano primero.

(7) La persona que llega primero en una situación social le da la mano a la que viene después, y la persona que llega primero le extiende la mano.

(8) Cuando un profesor le da la mano a un alumno, el profesor extiende la mano primero.

Ley Básica: El caballero decide (el caballero extiende la mano primero)

La fuerza del apretón de manos

Para mostrar entusiasmo y simpatía al estrechar la mano, debes usar un poco de fuerza, pero no lastimes la mano de la otra persona. En circunstancias normales, no es necesario usar la fuerza para estrechar la mano, simplemente estrecharla. No aprietes demasiado las manos entre hombres y mujeres. Los occidentales a menudo simplemente hacen gestos con el dedo a las mujeres, pero los viejos amigos pueden ser una excepción.

La duración del apretón de manos

La duración del apretón de manos se puede controlar de forma flexible según la intimidad de las dos partes. Conocer gente por primera vez generalmente debe ser en 3 segundos y está prohibido tomar la mano del sexo opuesto durante mucho tiempo. Incluso si tomas la mano de una persona del mismo sexo, el tiempo no debe ser demasiado largo, no sea que la otra persona no pueda detenerse. Pero si el tiempo es demasiado corto, la gente pensará que es arrogante, indiferente y superficial.

Tabúes sobre dar la mano

No uses guantes ni gafas de sol al dar la mano, y no metas la otra mano en el bolsillo. Sólo las mujeres pueden usar guantes de gasa para darse la mano en situaciones sociales. No es aconsejable dar discursos largos, humillarse o ser demasiado educado al dar la mano, ya que esto sólo conseguirá que la otra persona se sienta incómoda e incómoda.

Cuando trates con árabes e indios, no le des la mano a otros con la mano izquierda, ya que la consideran impura. Es de mala educación darle la mano a otras personas mientras está sentado, excepto a personas mayores o mujeres. Ponte de pie tanto como sea posible.

(1) Al dar la mano, la otra mano sostiene algo más.

(2) Dar la mano con gafas de sol

(3) Dar la mano con guantes

(4) Dar la mano con la mano izquierda

(5) Utilice Utilice ambas manos para estrechar la mano del sexo opuesto

(6) Simplemente sostenga las yemas de los dedos de la otra persona

(7) Neguese a estrechar la mano de otras personas

Momento del apretón de manos:

(1) Conocer a alguien que conoces (Conocer)

(2) Decir adiós a los demás (Adiós)

(3 ) Presentarse unos a otros

Consolar a alguien.

(5)Felicitaciones

Gracias

Algunas circunstancias especiales

(1) Si una persona necesita estrechar la mano de varias personas También preste atención al orden en que se dan los apretón de manos, de superior a inferior, es decir, primero las personas mayores, primero los jóvenes, primero los maestros, primero los estudiantes, primero las mujeres, primero los casados, primero los solteros, primero los superiores, primero los subordinados. las personas con posiciones y estatus más altos van al final, y las personas con estatus más bajo van primero.

(2) No estrechar la mano de otra persona por encima de la mano de la otra persona.

(3) Al recibir invitados, cuando llegan los invitados, el anfitrión primero debe extender la mano para estrechar la mano de los invitados. Cuando un invitado se va, primero debe extender la mano para estrechar la mano del anfitrión.

Etiqueta al llamar

Llamar se refiere a los saludos utilizados por las personas en la comunicación y el entretenimiento diarios. En la comunicación interpersonal, elegir el título correcto y apropiado refleja la propia educación, el grado de respeto por la otra parte e incluso el grado de desarrollo de la relación y la moda social entre las dos partes.

Cómo ser grosero

En primer lugar, debemos comprender ideológicamente el papel negativo y la mala influencia de Zhang Guan y Dai Li.

En segundo lugar, debemos estar completamente preparados con antelación. Al inicio de la comunicación, ambas partes suelen presentarse, pero son breves, rápidos y difíciles de impresionar. Por lo tanto, debe tener una comprensión preliminar de la unidad, el nombre, el puesto y las características de personalidad de la persona que está entrevistando de antemano y ser consciente de ello. De esta forma, tras la introducción, la impresión será más profunda. Si es necesario, dé una introducción detallada antes de entrar a la habitación para sentarse, hablar o comer. Sería ideal intercambiar tarjetas de visita si es posible.

En tercer lugar, debemos prestar atención a las características de la otra parte y dominar el método de la memoria. Al presentar, preste atención a la vestimenta, la postura, el tono, los movimientos, etc. Y preste especial atención a las características o rasgos de personalidad destacados de la persona que se presenta. A la hora de vestir las personas se debe prestar especial atención a la altura, el peso, la forma del rostro, las gafas, etc.

En cuarto lugar, céntrate en los personajes principales.

En situaciones de comunicación empresarial, generalmente hay muchas personas, y en ocasiones resulta complicado recordarlo todo a la vez. Luego, primero debe prestar atención a comprender y familiarizarse con el objetivo principal (líder del equipo) y el objetivo equivalente a usted (refiriéndose a la misma unidad, negocio, puesto y nivel que usted). En la actualidad, la gente generalmente no presta mucha atención a la etiqueta de la relación sujeto-objeto. Es inexacto juzgar únicamente por el itinerario y la posición del asiento. Sería muy vergonzoso si alguien confundiera al conductor entre los turistas con el gerente y avergonzara al gerente.

Clasificación de los términos de dirección: En el ámbito laboral, los términos de dirección de las personas tienen sus propias particularidades. Sus requisitos generales son solemnidad, formalidad y estandarización:

(1) Título: Es el título más común para expresar diferencias de estatus y respeto en función de la posición de la persona con la que se interactúa.

(2) Títulos: solo se pueden utilizar títulos. Agregue el apellido antes del título y el nombre antes del título (adecuado para ocasiones muy formales).

(3) Títulos de la industria: tales. como profesores, médicos, contadores, abogados, etc. , el apellido y el nombre también se pueden agregar antes de la ocupación.

(4) Título de género: Para las personas dedicadas a las industrias de negocios y servicios, generalmente es costumbre llamar Señorita, Señora o Señor según el género.

(5) Insultos: los insultos en el lugar de trabajo generalmente se limitan a colegas y conocidos.

Etiqueta para hacer una reverencia

Inclinarse significa inclinarse para saludar, y se originó en la dinastía Shang en China. Respetar a los demás es una etiqueta solemne antigua y civilizada.

Es adecuado no sólo para ceremonias solemnes o festivas, sino también para actividades sociales y comerciales ordinarias.

Clasificación de la ceremonia de reverencia

Una son tres reverencias. Antes de saludar, debes quitarte el sombrero o la bufanda, pararte erguido, mirar hacia arriba, doblar la parte superior del cuerpo hacia adelante y hacia atrás aproximadamente 90 grados y luego volver a la forma original, haz esto tres veces seguidas.

El otro es el arco profundo (15 ~ 90 grados), que es adecuado para casi todas las actividades sociales y comerciales. Para mostrar respeto mutuo, las reverencias se pueden hacer entre amigos, entre camaradas, entre invitados y anfitriones, entre subordinados y superiores, y entre jóvenes y mayores.

Puntos clave de la ceremonia de reverencia

De cara al destinatario, debes ponerte firme, tomando como eje tu cintura cada dos o tres pasos, e inclinar toda tu cintura y hombros hacia adelante. de 15 a 90 grados (rango específico de inclinación hacia adelante) (dependiendo del respeto de la persona que saluda al destinatario), junte los pies, incline la parte superior del cuerpo hacia adelante y luego vuelva a la postura erguida.

Los hombres ponen las manos a los costados y las mujeres juntan las manos delante del cuerpo.

Dobla a velocidad media, luego levanta lentamente la cabeza y endereza la espalda.

Ten cuidado de no entrecerrar los ojos al saludar, y lo mismo ocurre con el destinatario. Mire cortésmente a la otra persona cuando la críe después de la ceremonia.

Cosas a tener en cuenta al hacer una reverencia

Al saludar, no entrecierre los ojos ni mire a su alrededor, charle y ría, sostenga un cigarrillo o coma en la boca, no se mueva demasiado rápido, sea firme y digno, y ser respetuoso con la otra parte. Un corazón de reverencia. Por lo general, el destinatario debe devolver el regalo y la longitud de la reverencia debe ser aproximadamente la misma que la parte superior del cuerpo del donante. Sin embargo, cuando un superior o anciano devuelve el regalo, no es necesario hacer una reverencia. Puedes asentir o estrechar la mano a cambio.

Las reverencias son muy populares en algunos países del Sudeste Asiático, como Japón y Corea del Norte. Al recibir invitados extranjeros de estos países, debemos inclinarnos y prestar atención a tres reglas de etiqueta:

1. Las reverencias deben devolverse con reverencias;

2. ;

3. Las personas con un estatus inferior se inclinan relativamente profundamente.

Ocasiones en las que se utiliza el arco

① Incline a 15 grados al reunirse con invitados o colegas, expresar gratitud o devolver un regalo; ② Incline a 30 grados al recoger clientes. ③Cuando conozca a un cliente por primera vez o agradezca a un cliente, inclínese 45 grados.

Etiqueta de saludo

Ya sea saludando a un conocido o a un extraño por primera vez, es la etiqueta más utilizada para expresar amabilidad y cortesía. Cortesía del saludo

1. Presta atención al orden de los saludos. Por lo general, se debe seguir: los jóvenes rinden homenaje a los mayores primero; los estudiantes rinden homenaje a los maestros primero; los hombres saludan primero a las mujeres;

2. Al saludar a los demás, a menudo puedes asentir, sonreír, ponerte de pie e inclinarte al mismo tiempo.

3. Sé generoso y elegante al saludar. Generalmente, no le grites a la otra persona al saludar, para no estorbar a los demás.

4. Si la otra persona te saluda primero, debes responder de la misma manera y no hacer la vista gorda.

Saludos

Asentir con la cabeza a modo de saludo

Asentir se produce a menudo cuando personas que conoces se encuentran en público, muy separadas, cuando te encuentras con un conocido varias veces en una misma ocasión; Cuando conoces a personas que solo conoces una vez o que no conoces muy bien en situaciones sociales, puedes sonreír y asentir para saludar en lugar de hacer la vista gorda o ignorarlas. Al dar regalos, generalmente no use sombrero. El método específico es: mantener el cuerpo erguido, los talones juntos, las manos colgando a ambos lados del cuerpo o delante del cuerpo, mirarse, sonreír y bajar la cabeza ligeramente hacia adelante. Tenga cuidado de no repetir ni asentir excesivamente.

Inclinar la cabeza

Inclinar la cabeza es un gesto de respeto. Se suele utilizar cuando alguien te presenta o cuando el anfitrión te ofrece un té. Al inclinarse, use la cintura como eje e inclínese hacia adelante 15. Al saludar, debes mirar a la otra persona con una sonrisa. Si está sentado, levántese un poco cuando se agache, pero no es necesario que se ponga de pie.

Levantar las manos

Las ocasiones para levantar las manos son similares a las de asentir. Es más adecuado para saludar a conocidos que están lejos. La forma correcta de levantar las manos es estirar el brazo derecho hacia adelante, con la palma de la mano derecha mirando al oponente, y balancearlo suavemente hacia la izquierda y hacia la derecha una o dos veces. No mueva las manos hacia arriba y hacia abajo, y no le dé la espalda a la otra persona cuando mueva las manos.

Presta mucha atención

La posición de firmes se utiliza principalmente para actividades como izar la bandera nacional, cortar cintas y celebrar.

No uses sombrero, no mires a tu alrededor, no te rías, no hagas ruido al prestar atención. El enfoque correcto es: ponerse firme, mantener el pecho en alto, poner las manos a los lados de forma natural, tener una expresión solemne, mirar el objeto del saludo y moverse lentamente con él.