HiTea tomó por error una muestra de bebida y el cliente bebió agua simulada con silicona. ¿Qué síntomas ocurrieron en ese momento?
El cliente, naturalmente, se sintió muy incómodo en ese momento. Debes saber que el agua simulada con silicona no es comestible. Si se ingiere por error, causará un gran daño a nuestro sistema digestivo intestinal, por lo que el cliente acudió rápidamente al hospital para un lavado gástrico. En realidad, esto es algo que hace que la gente se enoje un poco y se rompa el corazón después de verlo, porque tal error en sí no se debe cometer.
Todos los dependientes de la tienda saben que los expositores del mostrador no están hechos con comida real. Debido a que los alimentos reales no pueden tener una vida útil tan larga, generalmente para permitir que la exhibición se almacene por más tiempo, se les agregan muchos aditivos o se utilizan directamente algunas materias primas industriales para eliminarlos. De esta forma se puede alargar su vida útil por mucho tiempo que se utilice la muestra, no tendrá problemas como deterioro por lo que la muestra en sí es muy diferente al alimento que podemos consumir.
Aunque su embalaje exterior no se diferencia de los productos que compramos, en realidad la fórmula o las sustancias que contiene son nocivas para nuestro organismo. Por lo tanto, cuando vi esa noticia, me preocupé mucho por este cliente. Sin embargo, después de que este cliente sintió que el sabor no era el adecuado, reaccionó rápidamente y fue al hospital para un lavado gástrico.
Aunque Heytea luego se disculpó por este incidente, para este cliente, el daño que causó fue real y ya había ocurrido. Por lo tanto, una simple disculpa no puede resolver este problema. Heytea debe compensar al cliente y reforzar la formación de sus empleados. Si esta situación se repite en el futuro, afectará no sólo a la marca Heytea, sino también a la confianza de los consumidores a la hora de elegir esta marca. Para construir una buena marca, debes asegurarte de cometer el menor número de errores posible.