¿Cuál es el número de teléfono de quejas de la Oficina Estatal de Correos?

La línea directa de reclamaciones de la Oficina General de Correos de China es 12305, pero debe ir precedida de un código de área, normalmente el código de área de la capital de provincia. Si tiene algún problema como retraso en el correo, pérdida o faltante de piezas internas, correo dañado, cobro, cargos, etc., puede llamar al 12305 para presentar una queja.

1. ¿Qué es 12305?

12305 es la línea directa de quejas creada por la Oficina Estatal de Correos. Se utiliza para informar retrasos, pérdidas o escasez de correo, correo dañado y cobro de pagos. , cargos y otras cuestiones de. Según las "Medidas para la gestión de las quejas de los consumidores en la industria postal", los consumidores primero deben quejarse ante los operadores de la industria postal sobre los problemas de calidad del servicio postal. Si no está satisfecho con los resultados del manejo de la empresa o la empresa no responde dentro del plazo especificado, puede apelar a la administración postal local o a la Oficina Estatal de Correos a través de la línea directa de servicio especial "12305". Las apelaciones también se pueden realizar en línea.

2. Alcance del servicio de 12305

12305 es una línea directa de quejas creada para la Oficina Estatal de Correos y está dirigida específicamente a los consumidores de la industria postal para informar retrasos, pérdidas o extravíos. Artículos o correo dañado, cobro de pagos, cobro, etc., así como actitud de servicio corporativo y otros temas.

3. Horario de servicio de 12305

12305 acepta quejas de los consumidores manualmente y el horario de aceptación es de 8:30 a 17:30 todos los días hábiles. Los fines de semana y días festivos se aceptarán solicitudes mediante llamadas telefónicas grabadas.

4. Método de queja del 12305

Para municipios y capitales de provincia, marque 12305 directamente; para áreas de capitales no provinciales, marque el código de área de la capital de provincia +12305.

5. Condiciones para aceptar 12305

1. El denunciante es una parte con interés directo en el caso;

2.

3. Existe una base fáctica específica;

4. No se da ninguna respuesta dentro de los 30 días (60 días para negocios internacionales) después de presentar la queja al operador postal o al operador postal. tiene Si el demandado no está satisfecho con el manejo y la respuesta

5. Cuando los consumidores se quejan, deben proporcionar su nombre, número de teléfono, dirección postal, código postal, nombre y dirección del demandado, solicitud de queja; , motivo y prueba pertinente, fecha de la apelación;

6. El denunciante deberá presentar la apelación dentro de un año a partir de la fecha de ocurrencia de la denuncia.

6. Cómo verificar los resultados del manejo de quejas de 12305

En circunstancias normales, la empresa de mensajería lo llamará para disculparse después de que se presente la queja. El sitio web de quejas de la Oficina de Correos del Estado también nos comunicaremos con usted por teléfono para preguntarle si está satisfecho con los resultados del manejo de la empresa de mensajería. Si está satisfecho, se completará la apelación.

7. Precauciones para quejas 12305

1. Si llama para quejarse desde un área de la capital no provincial, asegúrese de agregar el código de área de la capital provincial.

2. Informar de retrasos, pérdidas o faltantes de correo, correo dañado, cobro de pagos, cargos, etc., nombre de la empresa postal o empresa de mensajería reclamada, número de correo, hora de envío. y el tiempo de entrega deben completarse en detalle: la dirección del remitente y la dirección del destinatario si reflejan problemas como la actitud de servicio, el nombre y la dirección de la empresa de la que se queja y la hora en que ocurrió el problema; en detalle.

3. Los consumidores deben cumplir las condiciones legales a la hora de presentar reclamaciones.

4. 12305 State Post Bureau no tiene capacidades de aplicación de la ley y básicamente solo puede coordinar y no puede castigar a las empresas de entrega urgente. Si el problema es complicado, le recomendamos que litigue.