Viajes a Pincheng
Muchas provincias y ciudades se quejaron de que algunos grupos de turistas no provinciales "entraron" en el mercado de forma indiscriminada, alterando el orden normal del mercado. “Este tipo de denuncias representan alrededor del 50% del total de denuncias”, dijo una persona relevante.
De hecho, ya en la era de la "integración minorista total" a principios del siglo XXI, el patrón "trinitario" de ventas mayoristas, grupales y locales se rompió ahora, debido a la epidemia. , este patrón está aún más fragmentado.
Recompensas por comportamiento “desorganizado”
Durante mucho tiempo, el negocio de las agencias de viajes tradicionales chinas se ha dividido en viajes en grupo y agencias de viajes locales. Según el artículo 111 de la Ley de Turismo, un viaje combinado se refiere a un contrato de viaje combinado celebrado entre una agencia de viajes y un turista. Una agencia de viajes local se refiere a una agencia de viajes que acepta el encargo de la agencia del grupo turístico de recibir turistas en el destino. Especialmente para los productos turísticos interprovinciales y urbanos, después de que las agencias de viajes locales atraigan turistas y firmen contratos de viaje con ellos, confiarán a los turistas a la agencia de viajes de destino para que les proporcione servicios de recepción.
Pero ahora, para obtener más ganancias, algunas agencias de viajes cooperan directamente con flotas, lugares escénicos, hoteles y guías turísticos en otras provincias y ciudades (denominados colectivamente grupos de recursos) y entregan los turistas que atraen a los partidos de recursos para brindar servicio de recepción. Incluso si el medio de transporte es un viaje en autobús de larga distancia, las agencias de viajes traerán sus propios guías turísticos a los destinos turísticos para explicar lo contrario, algunas agencias de viajes locales venden productos de viaje en línea y los turistas realizan pedidos, firman contratos directamente; y pagar a través de la plataforma de Internet, y llegar al destino según el tráfico dispuesto por la agencia de viajes Participar en el turismo.
“Ahora hay una mejor manera de viajar. El equipo de WeChat Business tiene decenas de miles de tráfico, por lo que van directamente al funcionario de destino para discutir algunos recursos. El organizador no proporciona transporte grande. Los huéspedes llegan solos a Xi An. Cada vez hay más cosas como esta, que provocan caos en todo el mercado", dijo Liang Pengfei, director general de la agencia de viajes Xi'an Xiang.
Además, algunos turistas encuentran agencias de viajes online en lugar de registrarse a través de OTA o agencias de viajes.
La Sra. Wang de Nanjing quiere ir a Beijing para visitar la Ciudad Prohibida, pero no ha podido reservar entradas. A través de una plataforma en línea, vio el contenido de un recorrido por un lugar determinado en Beijing: "El recorrido de tres días, incluida la Ciudad Prohibida, el costo del recorrido es de 399 yuanes por persona". Después de que la Sra. Wang agregó la cuenta de WeChat de servicio al cliente, el servicio al cliente le dijo que el costo no incluía los boletos de tren de ida y vuelta. Pagó un depósito de 99 yuanes por adelantado y dejó su información de contacto y número de tren. Cuando llegó a Beijing, alguien la recogió en la estación, firmó el contrato en el acto y le entregó los 300 yuanes restantes. La Sra. Wang pagó el depósito por adelantado y proporcionó información de contacto y número de tren según lo requerido por el servicio de atención al cliente.
Después de llegar a Beijing, la persona que lo recogió en la agencia de viajes le pidió a la Sra. Wang que firmara un contrato de viaje por escrito en el lugar, pero el contrato estipulaba que los boletos para la Ciudad Prohibida estaban sujetos a las reserva de agencia de viajes y se agregaron cinco tiendas al itinerario. La Sra. Wang se negó a firmar el contrato escrito y la agencia de viajes le dijo que si se negaba a firmar, la Sra. Wang lo consideraría un incumplimiento del contrato, el depósito no sería reembolsado y el billete de ida y vuelta correría a cargo de la Sra. Wang. Después de una cuidadosa consideración, la Sra. Wang decidió firmar el contrato y pagar el saldo restante. Durante la presentación en sí, la agencia de viajes informó que no se podían reservar boletos para la Ciudad Prohibida, que era necesario cambiar los boletos a otras atracciones y que se ampliaron los horarios de las tiendas. Al final, la Sra. Wang se quejó ante la agencia de viajes, pero ¿cómo compensar el tiempo y el humor perdidos?
A este respecto, Miao Huimin, abogado del bufete de abogados Beijing Yihe, cree que la razón se debe a la "expansión". "La llamada desintermediación en realidad elimina la garantía de los servicios intermediarios, lo que en última instancia perjudica". consumo." intereses", dijo.
Desde la perspectiva del desarrollo de la industria, la competencia grupal es más dañina.
El modelo "integrado" ha llamado la atención
En 2010, el mercado del turismo emisor se topó con el boicot de "múltiples viajes en un solo lugar" por parte de guías turísticos extranjeros. En 2010, la comunidad china en Estados Unidos disparó “el primer tiro contra la política de ‘talla única’”. Desde entonces, organizaciones sociales en el Reino Unido, Australia y otros países europeos también han hecho llamados a resistir el enfoque de "talla única" que perturba el mercado turístico local. En 2016, el proyecto de ley AB2138 de California estipula que los guías turísticos nacionales deben tener una licencia para realizar recorridos a partir del 1 de octubre de 2065 438 07 65438, y todos los profesionales y operadores relevantes deben registrarse en el proyecto de operación turística de California.
Ahora, el modelo de "un solo lugar lo hace todo" se ha extendido a China, generando preocupación en la industria.
"Es un fenómeno causado por grupos de compras de bajo precio, desde las primeras cinco ciudades del este de China hasta la 'máquina todo en uno' y luego hasta el mercado Weihai en Yantai, Shandong. ¿Por qué? ¿No hay una "tarjeta todo en uno" en Xi'an? Tal vez, pero rara vez "Debido a que Xi'an no tiene un mercado comercial serio que lo respalde, depende completamente del servicio de explicación del guía turístico para impresionar a los clientes, lo cual también hace que el mercado de Xi'an sea bastante estable", afirmó Peng Liangfei.
Sin embargo, la situación del mercado en Yunnan, que se ha visto afectada por los grupos de compras, no es optimista. Según fuentes pertinentes del Instituto de Supervisión de Calidad, el Departamento Provincial de Cultura y Turismo de Yunnan ha recibido recientemente muchas quejas, afirmando que algunos grupos turísticos de otras provincias y ciudades han pasado por agencias de viajes locales de Yunnan y han realizado actividades turísticas en el mercado de Yunnan, provocando El orden del mercado turístico de Yunnan se verá nuevamente alterado. Aunque la provincia de Yunnan estipula que sólo las agencias de viajes de Yunnan pueden proporcionar servicios de recepción terrestre, después del brote, todavía había grupos de turistas de fuera de la ciudad que dirigían directamente los recorridos, lo que alteró el mercado.
¿Pueden los grupos turísticos proporcionar directamente servicios de recogida en tierra?
El "Reglamento de Agencias de Viajes" y sus normas de implementación estipulan que si una agencia de viajes necesita encomendar la tarea de recibir turistas en un destino turístico, debe obtener el consentimiento de los turistas. En otras palabras, las agencias de viajes deciden si confiar o no los servicios de recepción locales a agencias de recepción locales en función de sus propias necesidades, y no necesariamente tienen que confiar a agencias de recepción locales la prestación de servicios de recepción. Actualmente, las leyes y reglamentos existentes relacionados con el turismo no prohíben a las agencias de viajes brindar publicidad, realizar solicitudes, firmar contratos, cobrar tarifas y brindar servicios de recepción.
“Para proteger los derechos e intereses legítimos de las agencias de viajes y turistas locales y mantener el orden del mercado turístico local, algunas provincias y ciudades han formulado documentos normativos que estipulan que sólo las agencias de viajes registradas localmente pueden proporcionar servicios de publicidad, solicitación o recepción terrestre. Sin embargo, no existen restricciones relevantes en las leyes y regulaciones relacionadas con el turismo", dijo Miao Huimin.
El abogado Miao cree que aunque la ley no lo prohíbe, este comportamiento altera el orden del mercado turístico y vulnera los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Al fin y al cabo, los grupos turísticos no comprenden la situación del destino y tienen poco control sobre los recursos, especialmente durante la temporada alta de turismo, los servicios de recepción no pueden garantizarse y el coste de defender litigios es elevado. Se recomienda que las agencias de viajes se esfuercen por alcanzar la excelencia y desarrollen sus propias características, y organicen agencias grupales y agencias de viajes locales para que operen por separado, lo que no solo protege los derechos e intereses legítimos de los consumidores, sino que también protege sus propios derechos e intereses legítimos. Cada localidad también debe imponer restricciones basadas en las condiciones reales de su propia región administrativa.
¿Se convertirá en tendencia?
“La continua compresión del mercado de precios bajos ha llevado a algunos grupos turísticos a asumir riesgos en aras de los costos y las ganancias. Cuando los grupos turísticos tienen tráfico, negociarán directamente algunos recursos con el destino. Por otro lado, bajarán el precio. Por otro lado, algunos guías turísticos pueden ganarse la vida sin utilizar agencias de viajes”. una tendencia a medida que el mercado continúa comprimiéndose.
Algunas agencias de viajes también piensan que esto es "normal". "En realidad, esto es algo bueno. Mucha gente lo está haciendo, lo que significa que el mercado se está haciendo más grande, se invierte más dinero y debe ser más maduro que antes. Por supuesto, las dificultades son reales e inevitables. Con más competencia, las empresas mejorarán gradualmente", afirmó un empresario de una agencia de viajes. Aunque este empresario se dedicaba anteriormente al negocio de adquisición de tierras, ahora ha recurrido a la "inversión en recursos".
Wu Liyun, profesor asociado del Instituto de Investigación de la Industria del Turismo Cultural de China en la Universidad de Estudios Internacionales de Beijing, no está de acuerdo con esta opinión. Ella cree que los grupos turísticos se conectan directamente con los recursos del destino, lo que puede llevar a una falta de garantía de calidad del servicio para los turistas. Para reducir sus ganancias, los grupos turísticos pueden encontrar algunos proveedores que no tienen las calificaciones y condiciones para brindar servicios no profesionales, lo que equivale a hacer que los tours ilegales de un día sean "más grandes y más largos". Al mismo tiempo, este modelo operativo también provocará que el departamento administrativo de turismo del destino no pueda obtener información del equipo, alterará el orden del mercado turístico y dará lugar a la entrada al mercado de organizaciones ilegales reguladas por las autoridades del mercado, lo que también tendrá un impacto en los precios de las empresas legítimas.
“Este es un acto de explotación de lagunas jurídicas. Se recomienda que los departamentos administrativos llenen los vacíos regulatorios lo antes posible y restablezcan el cumplimiento legal de la empresa con la competencia leal”.
De hecho, el sistema de mercado construido a lo largo de los años no es descabellado, especialmente durante el momento más difícil cuando los mercados de entrada y salida se cerraron temporalmente después de la epidemia. Sólo los sectores ascendentes y descendentes * * * pueden realmente. ganar * * y aprovechar la situación Actuar de manera caótica solo hará que el mercado sea cada vez más caótico, lo que no beneficia a nadie. (Lisa de Pincheng Travel)