Shangtang Tianfeng: Las "personas digitales de IA" están remodelando la industria de servicios financieros 丨 Nuevos conocimientos tecnológicos
Wen Tianfeng, Zhao Jiafan
En la era de la inteligencia artificial, influir en el mundo real a través del mundo digital para mejorar la productividad y transformar los materiales de producción se ha convertido en la tendencia de desarrollo futuro y la tendencia. de los tiempos. En esta era, los humanos utilizan la inteligencia artificial para realizar la producción en todos los ámbitos de la vida y, al mismo tiempo, transformar los materiales de producción de mano de obra en datos.
Figura: "Cuatro nuevos" paradigmas de la Internet inteligente
A medida que cambian los tiempos, desde la Internet de la información hasta la Internet móvil y la Internet inteligente, han surgido cuatro nuevos paradigmas. La productividad de cada generación es generada por diferentes infraestructuras, diferentes terminales, diferentes métodos de interacción y servicios, denominados colectivamente nueva infraestructura + nuevas terminales + nuevas interacciones + nuevos servicios. Comparando las diferencias entre Internet móvil e Internet inteligente, a nivel de infraestructura, el centro de la computación en la nube se está convirtiendo en un centro de supercomputación como la computación inteligente; a nivel de terminal, los terminales de detección que incluyen cámaras, como teléfonos móviles y tabletas, se han convertido en automóviles inteligentes; y los híbridos AR/VR; a nivel de métodos de interacción, la interacción persona-computadora a través de pantallas táctiles ha pasado a métodos de interacción que incluyen sensores a través de reconocimiento de gestos, reconocimiento de postura, etc., a nivel de nuevos servicios, la Internet móvil. relacionado con la ubicación ha aumentado a aplicaciones de metaverso industrial relacionadas con el espacio.
Figura: Las "Cuatro Nuevas" fuerzas impulsoras de la industria inteligente
Las "Cuatro Nuevas" se pueden resumir en que la IA define todo y la IA define el espacio. Centrándonos en los "Cuatro Nuevos", además de la fuerza impulsora de la industria del círculo interno, la tecnología del círculo externo también tiene tres fuerzas impulsoras, que son la disminución continua en el costo de los algoritmos, la potencia informática y los datos, y la mejora continua. en eficiencia, que siguen generando dividendos de innovación tecnológica.
Después de ingresar a la era de Internet inteligente, los humanos digitales con IA se han convertido en representantes de la productividad de la industria física. Los humanos digitales con IA se pueden dividir en cinco niveles, L1-L5, según las dos dimensiones del antropomorfismo y la automatización de la producción. : El nivel L1 es principalmente artificial. El nivel L2 se basa en equipos de captura de movimiento para recopilar las formas de la boca, las microexpresiones y los movimientos corporales de las personas; el nivel L3 ya puede controlar las formas de la boca, las expresiones y los movimientos corporales a través de algoritmos de IA; acercándose gradualmente en la comprensión de la inteligencia Es a nivel humano y puede interactuar de manera inteligente en la mayoría de las escenas. Al mismo tiempo, debido a la profunda integración de los algoritmos de IA en el proceso de producción (AIGC), la eficiencia de producción de los humanos digitales también ha mejorado enormemente. Los humanos digitales de nivel L5 pueden manejar problemas globales y universales para lograr una interacción completamente inteligente. Creemos que sólo las personas digitales que hayan alcanzado el nivel L4 o superior pueden realmente ingresar a miles de industrias y convertirse en la fuerza productiva de empresas reales.
Hoy en día, la industria financiera también se enfrenta a diferentes desafíos a medida que entra en la era del metaverso. El primer desafío es que los clientes han cambiado: de clientes financieros tradicionales fuera de línea a jóvenes (dos generaciones nacidas entre 1980 y 2005) y personas de mediana edad en la era MZ, que prefieren servicios en línea de alta tecnología; es el respaldo de las celebridades en la industria financiera: las Medidas de gestión de marketing en Internet para productos financieros prohíben que las celebridades respalden la industria financiera, por lo que las personas digitales que respaldan los productos financieros se han convertido en la mejor alternativa; el tercer desafío es la actualización de los medios de servicio: la era; del metaverso, los bancos necesitan más servicios de alta tecnología para atraer clientes en la era MZ.
Además, después de entrar en la era del metaverso, los métodos de interacción en línea y los escenarios fuera de línea de la industria financiera han cambiado. En el modo de interacción en línea, las entradas de servicios son complicadas: las aplicaciones financieras generalmente se desarrollan temprano a medida que el negocio se desarrolla, las funciones se acumulan constantemente, lo que hace que varias entradas de negocios estén ocultas y necesiten una transformación urgente para mejorar la aplicabilidad. : Servicio al cliente en línea Es difícil localizar con precisión los problemas de los clientes y es difícil acceder a ellos, y el tiempo de espera para la transferencia manual es demasiado largo. Existe una necesidad urgente de introducir tecnología de inteligencia artificial para optimizar los procesos comerciales de servicio al cliente. En escenarios fuera de línea, los servicios cuentan con menos personal: los puntos de venta fuera de línea generalmente se someten a transformaciones integrales, livianas e inteligentes para reducir el número de empleados de los puntos de venta, reducir el número de mostradores de puntos de venta y aumentar la configuración de las máquinas inteligentes. Dificultad en el control del cliente: debido a la Número limitado de empleados en los puntos de venta. Para empresas que no son de "tres personas", es fácil no brindar un servicio adecuado y no hay nadie que guíe el funcionamiento de las máquinas inteligentes, lo que genera insatisfacción en el cliente.
En respuesta a los problemas que surgen en la industria financiera en la era del Metaverso, proponemos los siguientes cuatro casos escenario para ayudar a resolver estos problemas.
Escena 1: Escena online "Bank Metaverse Business Hall".
Deje que los consumidores ingresen al espacio de la banca virtual en forma de avatar virtual como un juego. Al mismo tiempo, los consumidores pueden diseñar el espacio de la banca virtual, pero el negocio que se maneja sigue siendo un negocio real.
Los consumidores ingresan a la sala de estar de Yuanverse como avatares digitales y también pueden simular contacto visual real o movimientos corporales en el entorno virtual, creando una atmósfera amigable en un modo en línea sin contacto durante la epidemia. -Afrontar la experiencia de servicio, entonces el banco se convierte en el producto y entorno de la comunidad social financiera. Bajo este diseño, las sucursales bancarias se liberan de las restricciones de espacio fuera de línea, ubicación e incluso categorías de visualización, lo que aporta grandes ventajas a la promoción corporativa y la exploración de los usuarios.
Escenario 2: La convergencia de los medios financieros llega al lado C y la gente digital hace su debut mediático. Los consumidores prefieren dibujos animados o imágenes de la vida real, y la tecnología digital SenseTime ha hecho su debut en todos los medios. Independientemente de si los bancos, valores, fondos y seguros se distribuyen a través de Douyin y Kuaishou, o mediante métodos de comercio electrónico de video como Tmall y Taobao, o mediante H5, pequeños programas y cuentas de video, todos podemos usar atributos de IP o conformarnos. El video de imagen humana digital del posicionamiento de su propia marca está integrado y el video humano digital se puede generar rápidamente en función de los datos de texto, lo que también puede reducir el costo y el tiempo de grabar videos cortos de personas reales.
Escenario 3: La aplicación online te acompaña por completo, las mujeres digitales resuelven los problemas. La aplicación financiera integra el módulo humano digital como un asistente financiero inteligente en línea, agregando métodos de interacción de voz para los usuarios en línea. Las personas digitales pueden proporcionar explicaciones profesionales sobre conocimientos financieros, recomendaciones inteligentes para productos financieros, respuestas de los pacientes a los pasos y procedimientos y sugerencias para la resolución de problemas al utilizar la aplicación. Pueden ser el asistente financiero personal que mejor comprenda a los clientes y ayude a las empresas financieras en su actividad en línea. transformación digital.
Escenario 4: Empleados digitales en puntos de venta offline. Como respuesta a la transformación integral, ligera e inteligente de las oficinas bancarias. Se puede agregar una máquina digital humano en uno en la entrada de la sucursal como empleado digital de la sucursal para recibir clientes de manera proactiva, brindar orientación comercial, visitas a ventanillas, promoción de productos, chat de espera y otros servicios.
Sobre esta base, las personas digitales financieras han demostrado su valor real. Primero, beneficios a corto plazo: los puntos de venta virtuales pueden servir como entradas al Metaverso, atraer más tráfico del lado C y convertirse en un tema candente. El SDK digital humano puede reducir el costo de la transformación de las aplicaciones móviles y aumentar la facilidad de uso y la aplicabilidad según la edad; de APP Asistente inteligente humano digital Puede reducir la cantidad de puestos de servicio al cliente y personal de la tienda, reducir los costos de personal corporativo y mejorar la satisfacción del cliente. En segundo lugar, los beneficios a largo plazo: los medios virtuales pueden ayudar a las empresas a diseñar el metaverso de antemano, y en el futuro se pueden trasladar más escenarios comerciales al espacio virtual. El respaldo humano digital puede aumentar el sentido de la tecnología de la marca y una imagen unificada; profundizar la impresión de los consumidores sobre la marca; la base de conocimientos de PNL financiera recopila y explora continuamente las últimas demandas de marcas de los clientes, formando gradualmente expertos de la industria financiera que comprenden mejor a los clientes, aumentando así la fidelidad de los clientes. En tercer lugar, optimice la experiencia del servicio: la imagen unificada y las habilidades de habla unificadas de las personas digitales pueden resolver el problema de los estándares de servicio inconsistentes en los servicios diarios, construir un retrato panorámico del usuario durante el proceso de diálogo, localizar las necesidades centrales de los usuarios en tiempo real; refinar las características de las preferencias de los grupos de usuarios, proporcionar servicios de diálogo personalizados y detectar las emociones de los usuarios basándose en el análisis emocional, de modo que las estrategias de servicio y las estrategias de marketing puedan ajustarse de manera oportuna en consecuencia. Cuarto, para ayudar a las empresas a crecer: las personas digitales no tienen problemas con los contratos laborales ni riesgos para la opinión pública y pueden estar de servicio las 24 horas del día, lo que reduce efectivamente los costos de gestión humana de la empresa y pueden resumir los problemas y puntos críticos durante el proceso de servicio de diálogo; Obtenga una visión integral de la voz de los clientes.
En esta era de Internet inteligente, la IA penetrará en todas las áreas de nuestras vidas y trabajos, permitiendo que las "personas digitales de IA" redefinan la industria de servicios financieros. Esperamos que la tecnología vuelva a desencadenar una nueva era. ola en la industria financiera.
(Tian Feng es el decano del Instituto de Investigación de la Industria Inteligente SenseTime y Zhao Jiafan es investigador asistente del Instituto de Investigación de la Industria Inteligente SenseTime)