Soluciones de la industria financiera para soluciones de call center
Incluyendo acceso telefónico IVR, acceso a terminal remoto, acceso manual de agente, acceso WEB, etc.
2. Aplicaciones de servicios empresariales diversificadas
Como plataforma de aplicaciones integral, este sistema coordina, organiza y gestiona varios módulos de funciones de servicios internos para respaldar diversas aplicaciones de servicios.
3. Equilibrio de carga de los módulos comerciales del sistema
Debido a cambios dinámicos en las solicitudes de aplicaciones de los clientes en el sistema, la carga de los módulos comerciales correspondientes a varios orígenes estará desequilibrada. Algunos módulos de servicio pueden tener tareas pesadas debido a una gran cantidad de solicitudes de los clientes, y el sistema puede ajustar dinámicamente el estado de dichos módulos de servicio según la carga.
4. Arquitectura del sistema basada en plataforma
El sistema puede utilizar el entorno de generación de servicios gráficos para generar nuevos servicios. La arquitectura basada en plataforma y la estructura comercial modular permiten que el sistema admita nuevos servicios de manera conveniente y dinámica.
5. Funciones completas de gestión del sistema y seguimiento del servicio.
La plataforma del sistema y todos los módulos de la aplicación tienen potentes funciones de gestión y supervisión del sistema, que incluyen tablas de parámetros unificadas, tablas de estadísticas de registros de operaciones, análisis de errores, flujo de trabajo, análisis estadístico y alerta temprana. 2.1 Funciones de telecomunicaciones
Las funciones de telecomunicaciones incluyen: mecanismo de cola de mensajes, respuesta de voz automática, interoperabilidad automática entre IVR y agentes, interconexión de agentes, identificador de llamadas, devolución de llamada automática, devolución de llamada manual, respuesta automática de fax y monitoreo sin rastro, llamada interceptación, instrucciones de ocio forzadas, estadísticas de tráfico, etc.
2.2 Funciones del servicio de contabilidad
2.2.1 Tarjeta bancaria
Los servicios de tarjetas bancarias incluyen: consulta de saldo de tarjeta, consulta de detalles del día actual, consulta de detalles de sucesos recientes y consulta de autorización futura, consulta del saldo de la cuenta de ahorros de la tarjeta, consulta del valor de consumo de puntos, informe de pérdida verbal de la tarjeta bancaria, modificación de la contraseña del centro de banca telefónica, fax detallado.
2.2.2 Negocio de transferencia de tarjeta bancaria
El negocio de transferencia de tarjeta bancaria incluye: transferencia de tarjeta, transferencia de tarjeta a caja de ahorros, transferencia de tarjeta a plazo fijo, transferencia de tarjeta a plazo fijo, notificación de transferencia de tarjeta , transferencia de tarjeta a cuenta corriente, transferencias de cuenta de ahorro, transferencias de cuenta regular, retiros de suma global, transferencias de cuenta regular, transferencias de retiro de notificación, transferencias de cancelación de cuenta de notificación, transferencias de libreta vigente, préstamos prendarios, consultas de información de préstamos, etc.
2.2.3 Negocios de la empresa
Los negocios públicos incluyen: consulta de saldo de cuenta, consulta de cuenta detallada y consulta de detalle histórico.
2.3 Funciones del negocio de intermediación
2.3.1 Transferencia de valores bancarios
El negocio de transferencia de valores bancarios incluye: transferencia de fondos de valores a tarjeta, transferencia de fondos de valores a tarjeta, consulta de saldo de tarjeta bancaria, consulta de saldo de fondos de valores, consulta de detalles de la transacción del día y detalles de la transacción del día por fax.
2.3.2 Tesoro de divisas
El negocio del tesoro de divisas incluye: consulta de transacciones de divisas tipo de cambio único en tiempo real, consulta de transacciones de divisas tipo de cambio completo en tiempo real, divisas Consulta de transacciones de divisas, saldo de cuenta, consulta de transacciones de divisas, detalles de depósito de cuenta, transacción de divisas, transacción instantánea, transacción de divisas, contraseña de consulta de transacción de autoservicio, transacción de divisas, detalles de la cuenta de fax, transacción de consolidación de transacciones de divisas, transacción de divisas, transacción diferida, transacción extranjera transacción de cambio pendiente de transacción, transacción de cancelación de transacción de cambio de divisas, transacción de consulta de transacción de cambio de moneda pendiente y transacción de cambio de divisas transacciones pendientes en ambas direcciones.
2.3.3 Negocio de agencia
El negocio de agencia incluye: cobro y pago de facturas de teléfono local, facturas de telefonía móvil, facturas de agua, facturas de electricidad, cargos de buscapersonas, cargos de Internet y China Unicom. facturas de telefonía móvil.
2.4 Función de llamada en línea
Las funciones de llamada en línea incluyen: consulta en línea, navegación sincrónica y diálogo en pizarra.
2.5 Servicios de información financiera
Los servicios de información financiera incluyen: presentación de negocios, consulta de tasas de interés de depósitos, consulta de tasas de interés de préstamos, consulta de tipos de cambio, consultas de tasas de cobro de diversas empresas, establecimientos comerciales y citas especiales Consulta de distribución de comerciantes, introducción de nuevos tipos de negocios bancarios y tarjetas de solicitud.
2.6 Servicio de asiento
Los agentes manuales no solo pueden completar funciones de servicio de contabilidad y funciones comerciales intermedias, sino que también tienen sus propias funciones especiales. Los servicios específicos incluyen:
2.6.1 Servicios integrales
Los servicios integrales incluyen: quejas de clientes, sugerencias de clientes, elogios de clientes, citas con clientes, consultas comerciales, consultas por tema, consultas por tipo de negocio , registro del cuaderno de consulta, procesamiento del asistente comercial, entrada de resultados del procesamiento de consultas del cliente, entrada de resultados del procesamiento de quejas del cliente.
Información del cliente
La información del cliente incluye: modificar la información del contrato del cliente, modificar la información de la asignación de ahorros y modificar la información de la asignación de la tarjeta de crédito.
Puestos de supervisión
Los puestos de supervisión incluyen: tareas de notificación de asignación, estadísticas de consultas comerciales, estadísticas de quejas de clientes y estadísticas de volumen de servicios de agentes.
2.6.4 Consulta de registro de servicio
La consulta de registro de servicio incluye: consulta de registro de quejas, consulta de registro de sugerencias, consulta de registro de elogios, consulta de registro de citas, consulta de registro de servicios de consulta, consulta de registro de servicios comerciales .
2.7 Expansión del negocio
Desde la perspectiva de los métodos de acceso, el centro de llamadas del banco no solo admite llamadas telefónicas o faxes, sino que también admite conexiones telefónicas de los clientes. a través de computadoras y módems.
2.7.1 Función de Banca de Empresas
La banca de empresas está dirigida principalmente a clientes corporativos. La empresa se conecta a la plataforma CTI a través de una computadora y un módem, y la plataforma CTI está conectada al sistema informático frontal del banco corporativo para completar las funciones de revisión, transferencia o contabilidad de la empresa. Los servicios específicos incluyen:
Las funciones de la banca corporativa incluyen: consultar saldos de cuentas en moneda local y extranjera, consultar cuentas subsidiarias, consultar tasas de interés de depósitos y préstamos, consultar precios de divisas, consultar remesas de cuentas de empresas, larga distancia transferencias, remesas electrónicas a larga distancia y solicitudes de giros postales, amortización de principal e intereses, pago de salarios, etc.