Dijun Research: Dongfeng Financial ocupó el primer lugar entre las marcas de crédito minorista de satisfacción financiera de automóviles de los concesionarios

Este año es el séptimo que J.D. Power publica el estudio China Dealer Automotive Financial Satisfaction (DFS). Este estudio evalúa la satisfacción de los concesionarios con las instituciones de servicios financieros automotrices desde dos aspectos: crédito minorista y financiamiento de inventario. El crédito minorista se refiere a los productos financieros de préstamos proporcionados por instituciones de servicios financieros automotrices a los consumidores que compran automóviles. La financiación de inventario se refiere a un negocio en el que los concesionarios recaudan fondos de compañías de financiación de automóviles o bancos comerciales y compran automóviles de fabricantes de equipos originales en lotes para generar inventario.

El estudio encontró que en el campo del crédito minorista, los concesionarios están más satisfechos con los procesos comerciales de los proveedores de financiación de automóviles (833 puntos sobre 1.000 puntos), seguidos por el mantenimiento de las relaciones comerciales (828 puntos) y La satisfacción con el suministro de productos fue la más baja (817 puntos). Entre los diez factores específicos con menor satisfacción de los concesionarios, nueve están relacionados con la oferta de productos, como la competitividad de las tasas de interés no preferenciales para préstamos/arrendamientos de automóviles nuevos, la competitividad de las tarifas de servicio/mano de obra de automóviles nuevos, la flexibilidad de los vehículos usados Políticas de préstamo/arrendamiento de automóviles, Competitividad de los plazos de préstamo/arrendamiento de automóviles usados.

Xie Juan, gerente general del Departamento de Consultoría Minorista Digital de J.D. Power China, dijo: “La conciencia avanzada sobre el consumo de los jóvenes y las necesidades de mejora del consumo de los compradores de automóviles nuevos han aumentado aún más la demanda de los consumidores por la riqueza y personalización de los productos financieros para automóviles Sin embargo, la estructura de productos del mercado automotriz de China está cambiando gradualmente de vehículos de combustible tradicionales a vehículos de nueva energía, lo que requiere que las instituciones financieras de automóviles proporcionen productos financieros para automóviles más innovadores para aliviar las preocupaciones de los consumidores sobre la compra de automóviles. Con los cambios, las instituciones financieras automotrices deben fortalecer el conocimiento de los consumidores, mejorar la gestión del control de riesgos y las capacidades de diseño de productos financieros para mantener su ventaja en la feroz competencia del mercado”

Las siguientes son otras conclusiones de este estudio. :

●El efecto de apalancamiento de la financiación de automóviles sobre productos de alto valor es aún más obvio: entre las transacciones de automóviles nuevos por debajo de 6,543,8 millones de yuanes, la financiación de automóviles representa sólo el 26%, mientras que entre las transacciones de automóviles nuevos entre 200.000 y 300.000 yuanes, la financiación de automóviles representa el 50% y el 58% respectivamente.

●La brecha de desempeño entre los bancos y otras instituciones financieras automotrices se ha ampliado: en el campo del crédito minorista, los puntajes de satisfacción de las compañías financieras/financieras OEM continúan liderando, las compañías de arrendamiento financiero les siguen rápidamente y los bancos Los puntajes de satisfacción disminuyen. Se manifiesta como una disminución en la eficiencia de aprobación/préstamo, la coherencia/estandarización y la iniciativa de servicio. En el campo de la financiación de inventarios, la brecha de desempeño entre las empresas financieras/financieras OEM y los bancos permanece sin cambios y también se está ampliando.

●La eficiencia de la aprobación y el préstamo de crédito minorista para automóviles nuevos ha mejorado significativamente en comparación con 2020: la aplicación de herramientas digitales y métodos de informes crediticios de big data ha acelerado la aprobación y el préstamo de crédito minorista para automóviles nuevos. En 2021, la proporción de aprobación de crédito minorista (incluida la aprobación automática) en una hora aumentará del 50% al 58%, y la proporción de desembolso de préstamos (incluido el préstamo automático) en una hora aumentará del 41% al 51%.

Clasificación del estudio de satisfacción financiera (DFS) de concesionarios de automóviles de China de 2021

En el campo del crédito minorista, Dongfeng Financial (875 puntos), Genius Auto Finance (869 puntos), Volkswagen Finance ( 868 puntos) se sitúa entre los tres primeros en términos de satisfacción.

En el campo de la financiación de inventarios, SAIC General Motors Finance (874 puntos), GAC Automotive Finance (864 puntos) y China Merchants Bank (858 puntos) son los tres primeros en términos de satisfacción.

El estudio de satisfacción de los concesionarios con las finanzas de automóviles (DFS) de J.D. Power en China evalúa la satisfacción de los concesionarios con las instituciones de servicios financieros de automóviles desde dos aspectos: crédito minorista y financiación de inventario. En el ámbito del crédito minorista, los tres principales factores de evaluación de la satisfacción son: el suministro de productos, el proceso de negocio y el mantenimiento de las relaciones comerciales. En el campo del financiamiento de inventarios, los cuatro factores principales de evaluación de satisfacción son: línea de crédito de financiamiento, gestión de cartera de financiamiento de inventarios, apoyo a la planificación de inventarios y mantenimiento de las relaciones comerciales.

El Estudio de satisfacción de la financiación de automóviles de los concesionarios de China (DFS) de 2021 se basa en comentarios y evaluaciones de 2792 concesionarios, que abarcan 46 marcas y 86 instituciones financieras de automóviles (empresas financieras/de financiación de automóviles, bancos, empresas de arrendamiento financiero, Internet). empresas financieras).

Los datos para este estudio se recopilaron de febrero a marzo de 2020 en 85 ciudades importantes de China.