¿Quién conoce algunos aforismos ingleses famosos sobre la gestión hotelera?

14. Sé un termostato, no un termómetro. Sé como un termostato, no como un termómetro.

El termostato autorregulará la temperatura independientemente de los cambios en el ambiente, representando una persona proactiva. El número del termómetro depende del entorno y representa una persona pasiva.

15. Una experiencia feliz comienza con actitud. Un buen sentimiento proviene de una buena actitud. La actitud determina el éxito o el fracaso.

16. Menos de lo prometido pero más de lo prometido. El compromiso es de 100 puntos, el servicio es de 120 puntos.

17. Haz lo que haces bien, y hazlo cada día mejor. Haz lo que se te da bien y hazlo cada día mejor.

No hace falta que te lo expliques, tanto tú como yo entendemos lo que significa.

18. Cada día mejoro o empeoraré. La elección es mía. Cada día mejoraré o empeoraré, todo depende de mí.

Parece que no hace falta ninguna explicación.

19. Advertencia, Los clientes son perecederos. Advertencia: Los clientes pueden desaparecer fácilmente. Para hacer desaparecer a un invitado, basta con ofenderlo una vez, no dos.