¿Qué sistema de atención al cliente online es el mejor?
El sistema de atención al cliente en línea es en realidad un software bastante complejo. En términos generales, el servicio al cliente en línea profesional y fácil de usar se dividirá en varias dimensiones.
Es el funcionamiento del. ¿El sistema de atención al cliente en línea en sí es simple?
¿La actualización y la mejora son rápidas y el sistema de capacitación posventa de la marca es bueno?
¿Cómo es la compatibilidad de múltiples canales?
En torno a estas instrucciones, el sistema de servicio al cliente en línea aquí es el sistema de servicio al cliente en línea de Kuaishangtong. Nuestra empresa ha sido su usuario durante varios años. Aquí se presenta una introducción detallada al sistema de servicio al cliente en línea de Kuaishangtong. .
1. Estabilidad y sin desconexión
La principal ventaja de Kuaishangtong es que el programa es estable y no es fácil de desconectar, y no habrá conversaciones de servicio al cliente que se desconecten repentinamente mientras chatean. , este es el más estable entre los 7 u 8 modelos web de servicio al cliente en línea que he usado.
2. Acceso omnicanal
Puede acceder a casi todos los canales principales actuales, incluidas las cuentas oficiales de WeChat, Weibo, WeChat Moments, Douyin, Kuaishou, Zhihu, sitios web, mini programas y centros comerciales. APPs, Toutiao, Shenma, 360, flujo de información de Baidu... todo tipo
Más importante aún, toda la información del cliente de CRM y los registros de chat de servicio al cliente se pueden sincronizar con los sistemas actuales de la empresa. Tiene sistemas OA y CRM, que ¡Es realmente conveniente!
3. Robot inteligente de atención al cliente
Se puede decir que su robot inteligente de atención al cliente tiene la mayor precisión de reconocimiento de consultas de visitantes y madurez de recepción automatizada de atención al cliente del mercado. Además de poder obtener de forma proactiva información de contacto de los clientes a través de llamadas telefónicas y enviarla automáticamente al personal de ventas, también proporcionan a cada empresa una biblioteca de vocabulario privada e independiente y permisos de modificación instantánea.
Supongamos que la empresa A de la misma industria utilizó el robot de servicio al cliente inteligente de Kuaishangtong hace un año y optimizó y ajustó continuamente sus habilidades de diálogo. La empresa B comenzó a utilizar el robot de servicio al cliente un año después. Si se pone al día, siempre se quedará atrás de la Compañía A. Un año de acumulación de habilidades de habla, debido a que la biblioteca de voz no es pública, tiene un buen efecto protector para las empresas que implementan robots de servicio al cliente primero en la competencia entre pares y evita el problema de los recién llegados. ponerse al día.
4. Enrutamiento y distribución de diálogos inteligentes
¡La función de distribución de diálogos del sistema de servicio al cliente web es muy profunda! Admite la designación inteligente de la recepción del servicio al cliente basada en múltiples reglas, como palabras clave de búsqueda de visitantes, canales de origen, tipos de productos, propiedad de la tienda, URL de origen del visitante, disponibilidad de recepción del servicio al cliente, límite de recepción simultánea del servicio al cliente, etc., para equipos con más de 3 -5 personal de atención al cliente ¡Es muy útil!