¿Cuál es el concepto de hotel de negocios?
¿Qué es un hotel de negocios? Actualmente no existe un sistema estándar unificado. De hecho, la definición del concepto de hotel de negocios y su connotación y extensión es histórica y dinámica y se revisa constantemente con los cambios en la demanda del mercado del turismo de negocios y las actividades innovadoras de la oferta industrial. En general, también podemos comprender la orientación de desarrollo de los hoteles de negocios comprometidos con el cultivo de marcas a partir de los siguientes aspectos.
La primera es la orientación al cliente. Los huéspedes de negocios deberían ocupar una proporción absolutamente dominante en la estructura total de huéspedes del hotel. Éste es un criterio básico para distinguir los hoteles de negocios de los que no lo son. La formación de una estructura de origen de clientes es inseparable de la orientación activa de las estrategias de los operadores hoteleros, por ejemplo dando a los hoteles las correspondientes connotaciones de marca y asociaciones de marca, además de la coordinación de las estrategias de precios y productos.
La segunda es la orientación al producto. La ubicación geográfica del hotel, el estilo de decoración arquitectónica, las instalaciones y equipos, los elementos de servicio y las capacidades de servicio del personal deben configurarse e integrarse de acuerdo con las características de la demanda de consumo de los huéspedes de negocios. Por ejemplo, un hotel de negocios debe tener instalaciones de negocios completas, como fax, fotocopias, correo de voz, equipo audiovisual, etc.; el hotel también debe proporcionar una variedad de instalaciones de conferencias avanzadas para facilitar la celebración de reuniones; en las habitaciones también deben satisfacer sus necesidades y facilitar el trabajo de oficina, como impresoras, interfaces de red, etc.
El tercero es el posicionamiento de precios. El precio de los hoteles de negocios es más elevado que el de los hoteles del mismo tipo. Los viajeros de negocios en general no son muy sensibles al precio, pero son más exigentes con el alojamiento, las comunicaciones, los banquetes y el transporte, y prestan atención al entorno y la atmósfera del hotel. Para satisfacer las necesidades materiales y psicológicas de los huéspedes, los hoteles de negocios deben ser más altos que los hoteles ordinarios en términos de instalaciones, equipamiento y calidad de los servicios prestados. Por lo tanto, los precios de los hoteles de negocios son naturalmente más altos que los del mismo nivel. Otros tipos de hoteles.
El cuarto es la ubicación geográfica. La ubicación de un hotel de negocios debe ser superior. Generalmente, cuenta con transporte conveniente y está cerca de un área de gran actividad comercial (como CBD), lo que facilita la participación en diversas actividades y reuniones comerciales, y el contacto con algunos socios comerciales potenciales, hay muchos conocidos; restaurantes de especialidades alrededor, lo cual es conveniente para entretener a los huéspedes; está cerca del centro de ocio, y hay actividades propicias para los huéspedes de negocios después del trabajo. Del mismo modo, dado que los huéspedes de negocios necesitan realizar diversas actividades comerciales en un corto período de tiempo, es una pérdida de tiempo si la ubicación no es superior.
El quinto es la marca, que significa tener una marca en el mercado de consumo. Por un lado, las marcas pueden ahorrar costes de búsqueda a los huéspedes de negocios. Una vez que se hayan alojado en un hotel de una determinada marca, estarán familiarizados con los hoteles de esa marca en cualquier lugar. Al mismo tiempo, el hotel puede compartir fichas de clientes y ofrecer servicios personalizados a los huéspedes de negocios, haciéndolos sentir como en casa.
Por último, están los estándares de recursos humanos. Un buen hotel de negocios debe tener todos los componentes del producto coincidentes y compatibles entre sí. Dado que el comportamiento de los empleados constituye directamente el componente central de los productos hoteleros, cuando examinamos la marca de un hotel de negocios, también debemos observar la proporción de sus empleados bien capacitados y gerentes profesionales con respecto a su número total de empleados. En comparación con los empleados generales del hotel, estos profesionales comprenden mejor las necesidades de los huéspedes de negocios y tienen una amplia experiencia en la industria hotelera. Los huéspedes de negocios, especialmente los huéspedes de negocios internacionales, son generalmente personas de mediana edad que han recibido una educación superior y tienen requisitos de servicio relativamente altos. A veces también requieren que el hotel les proporcione diversos servicios relacionados con sus actividades comerciales, como servicios de secretaría y mayordomo. En este sentido, un buen hotel de negocios también es un excelente empleador: es mejor a la hora de seleccionar, formar y motivar a los gestores y técnicos profesionales del hotel para proporcionar un servicio profesional perfecto a nuestros clientes.