¿Cómo mediar en los conflictos entre muchas empresas locales y turistas?
En el área escénica de la ciudad antigua de Shuanglang, debido a que los turistas no gastaron dinero después de ingresar a la tienda, una empresaria vestida de rojo comenzó a sacar su teléfono móvil para grabar videos. Mientras grababa el video insultó a los turistas: No salgan a jugar si no tienen dinero. ¿Qué haces afuera así? Si no tienes dinero, no salgas a hacer daño a la gente. Posteriormente, el turista se enfrentó con la empresaria.
Al principio, me fui de viaje para relajarme. Sin embargo, algunos comerciantes vigilan las billeteras de los consumidores y les miran en blanco cuando entran a la tienda. Afortunadamente, los departamentos pertinentes manejaron el asunto de manera oportuna y exigieron a los dueños de negocios involucrados que ordenaran rectificaciones dentro de los 30 días. Algunas personas dicen que una sanción de este tipo es demasiado leve y que el propietario del vehículo debería ser multado y debería disculparse públicamente.
De hecho, esta situación se ve a menudo en la industria del turismo. A los ojos de los comerciantes, los turistas tienen que gastar dinero mientras entran. De hecho, podemos entender que la epidemia ha afectado duramente a la industria del turismo y que las empresas también quieren ganar más dinero durante la Semana Dorada. Sin embargo, ganar dinero es dinero y no se puede tener un comportamiento tan abusivo con los turistas. Los clientes son Dios. Ofender a los clientes demuestra indirectamente que le guardas rencor al dinero.
10 El 6 de junio, se informó que se produjo un conflicto entre un comerciante y turistas en la ciudad antigua de Shuanglang, Dali, Yunnan. El turista dijo que no compró un tambor cuando entró a la tienda y el comerciante lo insultó diciéndole: "Si no tienes dinero, no salgas a hacer daño a la gente". 65438 En la conferencia de prensa del mercado de turismo cultural de la Semana Dorada del Día Nacional de Yunnan y el Festival del Medio Otoño celebrada el 9 de octubre, Li Zepeng, vicegobernador del Gobierno Popular de la Prefectura de Dali, informó que el video "La antigua ciudad de Dali Shuanglang, insultando a los turistas por no comprar drums" apareció en línea el 5 de octubre, lo que provocó el manejo de problemas relacionados.
El Gobierno Popular de la Prefectura Autónoma de Dali Bai llevó a cabo inmediatamente una investigación, notificó el video buscado y lo resolvió en base a la investigación. La respuesta no es desagradable, pero la pregunta es cómo evitar que vuelvan a ocurrir incidentes similares, hacer que el mercado turístico sea más ordenado y hacer que el turismo sea más estandarizado, armonioso y civilizado. Esto requiere más reflexión por parte de los departamentos pertinentes.
Los turistas vienen por impulso y se van decepcionados. ¿Es culpa del negocio o de la tacañería de los turistas? ¿Es necesario hacer compras cuando se viaja? La mala actitud de servicio de la persona que lo regañaba no sólo "arruinó el paisaje", sino que también empañó el área escénica de Dali en Yunnan. Después de una intensa búsqueda, los turistas pueden pensar dos veces antes de volver a viajar. Si las cosas siguen así, afectará la imagen y los intereses de varios lugares escénicos de Yunnan e incluso de toda la industria turística.
Con la optimización gradual de las instalaciones y el entorno del hardware turístico, el público tiene requisitos cada vez mayores para el "entorno blando" del turismo civilizado, especialmente para las empresas que ofrecen servicios de restauración, alojamiento, compras, entretenimiento y otros servicios. . , mantener un buen "entorno suave" turístico tiene una gran responsabilidad. En los últimos años, ha habido muchos incidentes de comerciantes que engañan y engañan a los clientes, y la gestión de los lugares escénicos es caótica, lo que ha afectado gravemente la imagen de la ciudad. Esto ha afectado mucho la reputación de la ciudad donde se ubica el lugar escénico, y también ha hecho sonar la alarma para la creación de marcas turísticas en ciudades relacionadas.
El orden del mercado turístico está relacionado con el desarrollo sostenible y saludable de la industria turística y las crecientes necesidades de la gente de una vida mejor. Un buen entorno de desarrollo del mercado no sólo requiere una fuerte supervisión por parte de los departamentos gubernamentales pertinentes, sino que también requiere servicios civilizados de todos los ámbitos de la vida. Sólo mejorando las capacidades de servicio, mejorando los niveles de servicio y optimizando el entorno turístico los turistas podrán sentir la brisa primaveral del turismo civilizado en la sociedad moderna en un entorno turístico civilizado y armonioso.
Las copas de oro y plata no son tan buenas como los turistas. En el contexto del turismo global, popularidad no significa boca a boca. Por lo tanto, los servicios turísticos, la gestión turística y los departamentos gubernamentales pertinentes deben trabajar juntos para mejorar la calidad del turismo, permitir que la civilización turística se ponga al día y lograr la unidad orgánica de visibilidad y reputación, a fin de ganarse verdaderamente el amor de los turistas.