La importancia de la formación de los empleados

La importancia de la formación de los empleados 1

La formación de los empleados es una parte importante y una función clave de la gestión y el desarrollo de los recursos humanos de la organización. Es una forma importante de aumentar el valor de la organización. activos de recursos humanos, y también es una forma importante para que las empresas aumenten el valor de sus activos de recursos humanos. Una forma importante de mejorar la eficiencia organizacional.

1. La formación de los empleados es una tarea clave para cultivar y formar valores comunes y potenciar la cohesión.

Generalmente existen dos tipos de formación de equipos de talentos para una empresa: uno se basa en la presentación y el otro se basa en el autocultivo. Por lo tanto, las empresas deben continuar impartiendo capacitación a los empleados, inculcarles los valores de la empresa y capacitarles en buenas normas de comportamiento para que puedan trabajar conscientemente de acuerdo con las rutinas, creando así una atmósfera de trabajo buena y armoniosa. A través de la formación, se puede mejorar el sentido de identificación de los empleados con la organización y se puede mejorar la cohesión y el espíritu de equipo entre empleados y empleados, y entre empleados y directivos.

2. La formación de los empleados es una forma eficaz de mejorar las habilidades y los niveles de habilidad de los empleados y lograr una sintonía entre las personas y las “cosas”.

Un aspecto importante de la formación de los empleados es la formación laboral, en la que las especificaciones del trabajo, los conocimientos profesionales y los requisitos de capacidad profesional se consideran objetivos importantes de la formación laboral. Después de asumir el puesto, el personal en el puesto también debe continuar progresando y mejorando, y participar en capacitación de alto nivel para actualizaciones técnicas y promociones laborales, de modo que sus conocimientos profesionales y habilidades técnicas puedan cumplir con los estándares más altos del trabajo. Especificaciones para adaptarse a las necesidades de futuros puestos. La formación de los empleados es especialmente importante y la práctica ha demostrado que también es una forma eficaz de alcanzar los objetivos previstos.

3. La capacitación de los empleados es una medida importante para motivarlos a trabajar

La capacitación de los empleados es una importante inversión en recursos humanos y una forma efectiva de motivar, tales como: desempeño organizacional Los empleados sobresalientes son Se anima a los empleados a visitar empresas avanzadas en otros lugares y se anima a los empleados a utilizar su tiempo libre para estudiar y se les reembolsan sus gastos. Según encuestas pertinentes, la formación continua es una condición que muchos empleados valoran, porque el dinero es un incentivo temporal para los empleados cualificados y con conocimientos. Se puede conseguir durante un tiempo, pero no durante mucho tiempo. Lo que más valoran es un mejor desarrollo y un mejor desarrollo. mejorar el desarrollo a través del trabajo.

4. La formación de los empleados es el mejor medio para establecer una organización que aprende.

La organización que aprende es una innovación en la teoría y la práctica de la gestión empresarial moderna, y una innovación en la teoría y Práctica de formación y desarrollo de los empleados de la empresa. Si una empresa quiere establecer una organización de aprendizaje lo antes posible, además de llevar a cabo eficazmente varios tipos de formación, es más importante implementar la idea de una formación "orientada a las personas" para mejorar la calidad de los empleados y establecer una formación de talentos. Mecanismo que puede estimular plenamente la vitalidad de los empleados. Las empresas de éxito consideran la formación de sus empleados como una fuente de beneficios continuos para la empresa. La mayor diferencia entre las empresas que aprenden y las empresas comunes es que nunca están satisfechas con mejorar la calidad de los productos y servicios y mejorar la eficiencia a través del aprendizaje y la innovación continuos.

Lectura ampliada: Cómo utilizar un presupuesto de formación limitado para maximizar los beneficios

Aunque la formación es la inversión en capital humano más importante para una empresa, los beneficios de dicha inversión son realmente difíciles de medir. Cortar inversiones que no se pueden medir es completamente normal desde una perspectiva financiera. Sin embargo, la gestión de la formación es el trabajo básico del desarrollo de los recursos humanos de la empresa y también el apoyo básico para el desarrollo de los empleados. Además, la gestión de la formación es una parte indispensable de la gestión empresarial en la cadena empresarial, es un comportamiento de apoyo, más que un comportamiento dominante de creación de valor directo. El presupuesto de formación es la base para la existencia de la gestión de la formación. Sin un presupuesto de formación, el trabajo de gestión de la formación será difícil de mantener.

Por lo tanto, cómo utilizar los fondos limitados para maximizar el valor de la formación es una cuestión en la que todo RRHH de formación debe pensar.

En primer lugar, cada empresa puede realizar mucha formación, pero en el plan de formación anual, debemos captar las necesidades clave de formación, cultivar el equipo central de talentos y promover la gestión de la empresa a través de varias formaciones como tanto como sea posible Mejore el mecanismo y mejore el rendimiento operativo.

A la hora de comprender las necesidades clave de formación, es necesario centrarse en seleccionar el contenido y los objetos de formación adecuados en función de la planificación estratégica de la empresa, el estado de la gestión, las prioridades de trabajo de las etapas, el estado de la capacidad de los empleados, etc. Señaló que captar las necesidades clave de capacitación no son solo elementos de capacitación clave, como la capacitación de nivel medio a alto, sino que se deben seleccionar contenidos y objetos de capacitación apropiados de acuerdo con los diferentes niveles y departamentos.

En segundo lugar, según las necesidades de formación analizadas, combinadas con la situación real de la empresa y las ventajas y desventajas de los diferentes métodos de formación, seleccionar el método de formación adecuado.

A la hora de elegir, intentar elegir una combinación estructural razonable y buscar mejores beneficios de formación al menor coste posible dentro del presupuesto de la empresa.

Especialmente a la hora de diseñar programas de formación anuales, debido a que las empresas no están familiarizadas con las características y precios de mercado de los distintos cursos, resulta difícil diseñar un programa de formación anual más adecuado. Además, para diseñar un plan de capacitación anual más científico, es necesario tener sólidos conocimientos profesionales, como capacidad de diagnóstico de operaciones comerciales, diagnóstico y optimización del sistema de capacitación, establecimiento de modelos de aprendizaje, conocimiento del sistema curricular, precios de asignación de docentes, etc. comunicarse con instituciones de formación profesional. Obtenga su ayuda.

Las empresas pueden incluso considerar la subcontratación de toda la formación externa o la subcontratación subespecializada a instituciones de formación profesional, lo que no sólo puede reducir su propio tiempo en la selección de proveedores, sino también evitar pérdidas causadas por errores en la selección de docentes. tiempo, también pueden utilizar Las ventajas de escala requieren tarifas preferenciales e instituciones de capacitación para brindar servicios de capacitación previa, capacitación y poscapacitación más detallados y efectivos, y utilizar el conocimiento profesional de las instituciones de capacitación para mejorar efectivamente la efectividad de la capacitación y maximizar el valor de la capacitación. .

En tercer lugar, el departamento de formación debe esforzarse y movilizar la participación y la cooperación efectiva de los líderes a los empleados.

Para lograr este tipo de cooperación, el departamento de formación debe mejorar el sistema de gestión de la formación de la empresa, hacer que la formación sea realmente eficaz y rentable, y obtener un amplio reconocimiento desde los líderes hasta los empleados. Siguiendo las pautas básicas anteriores y reorganizando el proceso efectivo del presupuesto de capacitación, el presupuesto de capacitación puede convertirse realmente en una herramienta útil para la implementación de la estrategia de la empresa y el desarrollo del capital humano.

En resumen, la formación de los empleados es uno de los contenidos importantes de la investigación de la disciplina de gestión de recursos humanos. Su esencia es la inversión de la empresa en capital humano. Si la empresa realmente concede importancia a la formación de los empleados, será una victoria. Situación ganadora para la empresa y los empleados. Cuando el desempeño de la empresa no es bueno, no se debe considerar la cuestión de recortar el presupuesto de capacitación, sino cómo utilizar el presupuesto de capacitación limitado para maximizar el valor de la capacitación. La importancia de la capacitación de los empleados 2

La etiqueta es un reflejo integral de la imagen corporativa, la cultura y el cultivo y la calidad de los empleados. Sólo aplicando la etiqueta adecuada podemos mejorar la construcción de la imagen y la expresión cultural de la empresa a un nivel satisfactorio. . estado.

La imagen del equipo de la empresa es el activo intangible más valioso de la empresa, y la imagen del equipo se refleja directamente en los directivos, el personal, el personal de ventas, el personal de atención al cliente, etc. Las personas de la empresa son más persuasivas que la red de la empresa y los eslóganes corporativos. Casi todos los vendedores exitosos son excelentes comunicadores.

Para los invitados que visitan la empresa, los ojos, los saludos y el estado laboral de los empleados pueden afectar el juicio del invitado.

Por lo tanto, no se puede ignorar el cultivo de la imagen de los empleados de la empresa. Este tipo de cultivo no es tan simple como simplemente comprar algo de ropa de trabajo para todos. Tratar los síntomas, pero no la causa raíz, es una enfermedad crónica de la imagen corporativa. La empresa debería organizar capacitaciones y conferencias sobre cualidades personales para que todos sepan qué tipo de imagen es torpe, qué tipo de imagen es fea y qué tipo de imagen es. elegante. Cultivar un ambiente estético en la empresa y poco a poco dejar que todos se acostumbren a la autoestética.

La competencia en el mercado moderno es una especie de competencia de imagen. Hay muchos factores para que una empresa establezca una buena imagen, entre ellos, empleados de alta calidad, servicios de alta calidad y la etiqueta de cada empleado. Sin duda juega un papel muy importante.

La etiqueta de los empleados no solo refleja la calidad de un empleado, sino que también refleja el nivel general y la credibilidad de una empresa.

Etiqueta en la conversación con los empleados

La conversación es el principal medio para que las personas intercambien sentimientos y mejoren la comprensión. En la comunicación interpersonal, la mayoría de las personas prestan atención a "escuchar lo que dicen y observar sus acciones" y consideran la conversación como un criterio importante para examinar el carácter. Por lo tanto, en las actividades sociales, tanto el que habla como el que escucha en la conversación deben comportarse bien.

1. Respetar a los demás

La conversación es un arte, y la actitud y el tono del hablante son sumamente importantes. Algunas personas hablan sin cesar, no permiten que otros las interrumpan y consideran a los demás como sus alumnos; a algunas personas siempre les gusta hablar en un tono exagerado para mostrar su lengua afilada, e incluso no dudan en hablar de forma alarmista; , ignorando por completo las alegrías, tristezas y alegrías de los demás, y solo habla de sí mismo durante todo el día. Estas personas simplemente dan la impresión de ser arrogantes, presuntuosos y egoístas porque no saben respetar a los demás.

2. Conversar de forma civilizada.

Algunos pequeños detalles en la conversación también deben reflejar respeto hacia los demás.

Al utilizar idiomas y dialectos extranjeros en una conversación, debe tener en cuenta a la persona con la que está hablando y a los demás presentes. Si alguien no lo entiende, es mejor no usarlo. De lo contrario, los demás sentirán que usted está mostrando deliberadamente sus conocimientos o que deliberadamente no les está dejando entender. Cuando hables con muchas personas, no le susurres de repente a una de ellas, y susurrarle al oído es aún más inaceptable. Si realmente necesitas llamar su atención sobre el grano de arroz que tiene en la cara o el botón suelto de su pantalón, debes pedirle que se haga a un lado y hable.

Cuando hay más de tres personas hablando, conviene tener unas palabras con todos los demás de vez en cuando. No descuides a alguien diciendo "mil copas de vino es muy poco cuando te encuentras con un amigo cercano, pero media frase es demasiado cuando no estás de acuerdo". En particular, debes prestar atención a ser cortés y cauteloso al hablar con las mujeres. No te enamores de una de las mujeres y hables sin parar cuando hay muchas personas hablando.

3. Gentil y elegante

Algunas personas son muy conversadoras y les gusta discutir; otras son buenas rompiendo la cazuela y haciendo preguntas. No hay nada de lo que no se atrevan a hablar o preguntar. . Es una falta de respeto hacerlo. Sea amable y cortés al hablar, no use palabras duras para herir a los demás, no maldiga sarcásticamente, no discuta en voz alta ni discuta sin cesar. En este caso, incluso si usted gana, las ganancias superan las pérdidas.

4. Temas adecuados

Presta atención a tu temperamento al hablar. Cuando el tema elegido es demasiado específico, o no interesa a todos, o introduce demasiado sobre las mascotas, gatos o perros, el oyente debe detenerse inmediatamente si muestra aburrimiento, y no es apropiado seguir su propio camino. Alguien viene a refutarte, no te enojes, pero discútelo con calma. Si descubre que la otra parte tiene la intención de causar problemas, puede ignorarla.

No importa si son extraños o conocidos, si se reúnen, deben hacer todo lo posible para hablar unas pocas palabras. Si conoces a alguien que quiere hablar contigo, toma la iniciativa de hablar con esa persona. Si hay una pausa en la conversación, trate de mantenerla. Si necesita irse por algún motivo durante la conversación, debe explicar el motivo a los presentes y disculparse, y no simplemente irse.

Los ojos y la postura durante la conversación son bastante sofisticados. Al hablar, debes mantener los ojos nivelados. Mirar hacia arriba parece humilde y mirar hacia abajo parece arrogante. Al hablar, debes mirar a los ojos de la otra persona con facilidad y suavidad, pero no mirar a los demás con los ojos muy abiertos ni mirar fijamente a los demás sin comprender.

Es necesario utilizar acciones adecuadas para acentuar el tono de la conversación, pero no deben producirse ciertas acciones irrespetuosas. Por ejemplo, frotarse los ojos, estirarse, hurgarse las orejas, juguetear con los dedos, mover las muñecas, señalar la punta de la nariz de otras personas, meterse las manos en los bolsillos, mirar el reloj, jugar con los botones, sujetarse las rodillas. y agitar, etc. Estas acciones pueden hacer que las personas se sientan distraídas, arrogantes y groseras.

5. Sé bueno escuchando

Es imposible estar siempre en la posición de "hablar" durante una conversación. Sólo siendo bueno escuchando podremos lograr verdaderamente una comunicación bidireccional efectiva. comunicación.

Al escuchar las conversaciones de otras personas, presta total atención y no mires a tu alrededor ni muestres expresión de impaciencia. Debes mostrar interés en lo que hablan los demás y no preocuparte por otras cosas que sean irrelevantes para la situación general, como el fuerte acento de la otra persona o la mala pronunciación de una palabra.

Al escuchar las conversaciones de otras personas, debes dejarles terminar lo que están diciendo. No interrumpirles de repente cuando estén hablando enérgicamente. Si planeas agregar algo a la conversación de otra persona o expresar una opinión, espera hasta el final. A algunas personas les gusta aprovechar la oportunidad y encontrar fallas en los demás cuando simplemente abren la boca. La gente dice que podría llover mañana, pero él dice que no necesariamente sucederá. La gente dice que "Red Sorghum" es realmente una película excelente, pero él dice que es terrible, etc. Todo esto es demasiado superficial.

La retroalimentación positiva es necesaria al escuchar. Asentir, sonreír o simplemente repetir los puntos clave de la conversación de la otra parte de manera oportuna es algo que haga que ambas partes se sientan felices. También es necesario el elogio apropiado.

Para participar en la conversación en curso de otros, pida permiso y no se acerque silenciosamente a escuchar. Si quieres ver a la persona con la que estás hablando, debes hacerte a un lado y acercarte a ella una vez que haya terminado de hablar. Si la persona presente le da la bienvenida a participar en la conversación, no es necesario que se niegue. No debes ser un oyente permanente en una conversación. El silencio y la jactancia son extremos y decepcionarán a todos.

6. Trata a los demás con cortesía

No es necesario perseguir deliberadamente el efecto sensacional de "hablar sin sorprender a la gente". Tratar a los demás con cortesía y ser considerado es lo más importante. . En una conversación, si una persona puede tratar a superiores y subordinados, mayores y menores, damas y caballeros, extranjeros y chinos, por igual y brindarles el mismo respeto, será la persona más educada.

La importancia de la formación de los empleados 3

La clave para saber si una empresa es competitiva es si las personas que la integran son competitivas y tienen fuertes capacidades laborales. A través de la capacitación y la mejora de los empleados, en última instancia podemos lograr el objetivo de mejorar la competitividad central de la empresa.

El talento es el recurso más básico e importante de una empresa, se puede decir que cómo convertir "personas" en "talento" es una máxima prioridad y está relacionado con el desarrollo a largo plazo. de la empresa. Aquí cito una frase de Matsushita Konosuke: "Un genio empresario nunca aprovecha la oportunidad de poner el cultivo y la formación de los empleados en una agenda importante. La educación es la 'carta de triunfo' en el contexto de la economía moderna. Quien la tenga, la tendrá". tener éxito." Presagia el éxito, y sólo los tontos o las personas que voluntariamente empujan a sus empresas al precipicio harán oídos sordos a la educación ".

Se puede ver que la capacitación de los empleados traerá beneficios para el rápido crecimiento de la empresa. desarrollo en el futuro. No hay duda al respecto. La palabra inversión se escucha a menudo en el mercado de valores. De hecho, la formación de los empleados también es un tipo de inversión, y la formación de los empleados es una inversión estratégica que las empresas asumen con el menor riesgo y maximizan los beneficios. Aunque la formación de los empleados no es la única forma de mejorar la competitividad de una empresa, la formación de los empleados es una de las formas importantes de mejorar la competitividad de una empresa. Sólo mediante la formación se puede mejorar la calidad de los empleados; sólo mediante la formación se pueden implementar las intenciones de los directivos; sólo mediante la formación se pueden implementar los sistemas de la empresa; sólo mediante la formación se pueden formar ventajas para el desarrollo sostenible. Por tanto, la formación de los empleados no sólo es necesaria, sino también muy necesaria.

Propósito de la capacitación: (1) Mejorar la capacidad integral de los empleados, mejorar su nivel de conocimiento y habilidades básicas, corregir su actitud laboral y luego mejorar su desempeño personal; la organización, mejorar las capacidades de colaboración en equipo y difundir la cultura corporativa para mejorar el desempeño organizacional.

Hoy en día, muchas empresas se han dado cuenta de la importancia de la formación y la han realizado en mayor o menor medida. Sin embargo, en ocasiones los resultados tras la formación no son satisfactorios, por lo que algunas empresas concluyen que la formación es igual a cero. En conclusión, de hecho, las medidas durante y después de la formación también son muy importantes, y aquí se puede introducir el control del proceso. El propósito del control del proceso de capacitación es monitorear las actividades de capacitación para garantizar que se llevan a cabo según lo planeado y corregir las desviaciones en el proceso de capacitación. Puede utilizar el método de completar el formulario de registro de capacitación (se omite el formulario de registro de capacitación), restringir al capacitador mediante el inicio de sesión y controlar la calidad del proceso de capacitación a través de las opiniones del instructor y los estudiantes, etc. Los empleados también pueden ser evaluados al final de cada capacitación, o cada dos semanas o un mes; se pueden realizar evaluaciones de muestra sobre el contenido de la capacitación durante este período, y los resultados de la evaluación se incluirán en la evaluación OEC.

Lo anterior es solo el control del proceso de una capacitación. No solo es necesario controlar una capacitación, sino también controlar el plan de capacitación semanal, el plan de capacitación mensual, etc. Aquí puede importar el PDCA Deming. anillo para control de procesos El anillo de Deming original Se utiliza en la gestión de calidad total PDCA es la primera letra de las palabras en inglés Plan (plan), Do (ejecución), Check (inspección) y Action (procesamiento). llevar a cabo la gestión de la calidad en este orden y ciclo Un proceso científico que continúa sin cesar. La razón por la que se introduce el ciclo PDCA es que también es aplicable al control del proceso de capacitación de los empleados, P (plan). Este plan no solo incluye los objetivos, sino también las medidas que deben tomarse para lograr este objetivo; Una vez formulado el plan, debe llevarse a cabo estrictamente D (ejecución) y, al mismo tiempo, C (inspección) debe realizarse de acuerdo con el plan para ver si se han logrado los resultados esperados y si se han logrado las metas esperadas. se ha logrado; después de identificar los problemas y las causas a través de la inspección, se debe realizar A (procesamiento) para corregir los errores, ajustar la dirección y reformular la capacitación P (plan). proceso más científico y eficaz.

Finalmente, necesitamos realizar comentarios sobre la efectividad. De hecho, los comentarios sobre la efectividad de la capacitación también son parte del control del proceso. La razón por la que se enumera aquí por separado es porque este elemento a menudo se pasa por alto, pero. Es muy importante. Un enlace. La retroalimentación del efecto de la formación se refiere a la satisfacción de los alumnos con la formación, sus opiniones y sugerencias sobre la formación. Se pueden realizar cuestionarios o entrevistas con los alumnos después de la formación.

Los siguientes son los pasos de implementación para organizar la capacitación interna (solo como referencia):

1. Encuesta de necesidades de capacitación. Esto se puede determinar a través de encuestas de comunicación y cuestionarios.

2. Formular plan de entrenamiento. Con base en los resultados de la encuesta de necesidades de capacitación y otros factores, el personal del departamento correspondiente primero hará una propuesta y luego determinará el plan de capacitación (en semanas o meses) después de discusiones internas.

3. Disposición e implementación de la formación. Determine dónde se llevará a cabo la capacitación e identifique a los capacitadores.

4. Control del proceso de formación y retroalimentación de efectos, e implementación del modelo de ciclo PDCA.

5. Archivo de registros de formación. La importancia de la formación de los empleados 4

1. La importancia de la formación de los empleados

La formación de los empleados es una parte importante de la gestión y el desarrollo de los recursos humanos de una empresa y es un factor importante para aumentar la valor de los activos de recursos humanos y mejorar la eficiencia empresarial de manera importante.

1. La formación de los empleados cultiva y forma valores comunes y mejora la cohesión.

La formación de equipos de talento empresarial generalmente se basa en la introducción o formación por parte de la propia empresa. La formación de los empleados es el método básico de formación. Se trata de llevar a cabo continuamente la formación de los empleados, inculcarles los valores de la empresa y cultivar buenas normas de comportamiento, para que los empleados puedan trabajar conscientemente y formar un ambiente de trabajo bueno y armonioso. La formación puede mejorar el sentido de identificación de los empleados con la empresa, fortalecer la cohesión entre todos los miembros del equipo y crear más espíritu de equipo.

2. La formación de los empleados mejora la tecnología y los niveles de capacidad de los empleados.

El contenido principal de la formación para los empleados incorporados es: especificaciones laborales, conocimientos profesionales y habilidades profesionales. Después de aceptar el trabajo, están más inclinados a realizar actualizaciones técnicas de mayor nivel y ascensos laborales para mejorar el conocimiento profesional y las capacidades técnicas de los empleados y adaptarse a las necesidades de puestos futuros.

3. La formación de los empleados motiva a los empleados a trabajar con entusiasmo.

Solo cuando los empleados están muy motivados pueden trabajar mejor. Hay muchas formas de motivar a los empleados, tales como: los empleados con un desempeño sobresaliente van a visitar empresas avanzadas en otros lugares y utilizan su tiempo libre para estudiar y obtener el reembolso de sus gastos, etc. Los incentivos materiales son temporales, mientras que los incentivos espirituales son más permanentes.

4. Capacitación de los empleados para establecer una empresa de aprendizaje

Una empresa de aprendizaje se refiere a la innovación de la teoría y la práctica de la gestión empresarial moderna, y es una empresa innovadora que desarrolla la teoría y la práctica en los empleados. capacitación. Si se desea establecer una empresa de aprendizaje, además de realizar diversas capacitaciones, también es necesario mejorar la calidad de los empleados y estimular su vitalidad. Sólo así la empresa podrá seguir beneficiándose. Las empresas que aprenden nunca deben conformarse con mejorar la calidad de los productos y servicios, y deben aprender e innovar constantemente para mejorar la eficiencia.

2. Cómo mejorar la eficacia de la formación de los empleados

Si la formación de los empleados quiere lograr resultados ideales positivos y obvios, debe innovar continuamente en los conceptos y métodos de formación.

1. Los conceptos deben ser innovadores. Algunas empresas creen que la formación de los empleados es un desperdicio de mano de obra, recursos materiales y financieros y que no tiene ningún efecto. Esta idea es errónea. Las empresas deben establecer que la capacitación de los empleados es un comportamiento de inversión que puede obtener beneficios integrales a largo plazo y es mucho más importante que otras inversiones materiales.

2. El método debe ser innovador. Usted dice y yo escucho, el método tradicional de exámenes después de clase ha cansado a los empleados y también han perdido interés en la capacitación, lo que dificulta que la capacitación obtenga resultados. Por lo tanto, las empresas deben ser innovadoras en los métodos de formación de sus empleados, ser flexibles, vivaces, animadas y fácilmente aceptadas por los empleados. Es necesario estar estrechamente conectado con la realidad y formar interacciones positivas entre ambas partes durante y después de la formación.

3. Los planes de formación de los empleados deben ser innovadores. La focalización, la sistematicidad y la previsión son tres puntos muy importantes en la formación de los empleados. Con base en la situación actual y los objetivos de la empresa, formulamos sistemáticamente planes de capacitación y desarrollo de los empleados y desarrollamos temas de capacitación específicos para diferentes departamentos y puestos. Y el contenido no es sólo para las necesidades actuales, sino también para el desarrollo a largo plazo en el futuro.

4. La elección de los formadores de formación de los empleados debe ser innovadora. Por supuesto, es bueno tener formadores dedicados. Si no los hay, también es posible dejar que los líderes internos y los empleados internos de la empresa se conviertan en formadores. Los líderes de la empresa tienen conocimientos profesionales y una valiosa experiencia laboral; el contenido de la formación de sus propios empleados debe estar relacionado con el trabajo. Por supuesto, la elección de los profesores internos dentro de la empresa también debe ser selectiva. Capacidad de trabajo suficiente, respeto de los compañeros, buena comunicación y intercambio con los demás y preocupación por el desarrollo de la empresa son las condiciones necesarias para los profesores internos de la empresa. Los empleados comunes y corrientes también pueden convertirse en profesores si reúnen las condiciones necesarias para perfeccionar sus habilidades de liderazgo.

5. Los métodos de evaluación para la formación de los empleados deben ser innovadores.

El objetivo de la formación no es hacer frente a evaluaciones posteriores. Tener un certificado sin duda le hará tener más autoridad, pero el sentido de la disciplina, la ética profesional y la actitud laboral de los empleados también son muy importantes. Sólo cuando el contenido de la formación se aplica a la vida y al trabajo reales se podrá alcanzar verdaderamente el significado de la formación.

En resumen, la formación de los empleados es uno de los contenidos importantes de la investigación de la disciplina de gestión de recursos humanos. Es una inversión de una empresa en capital humano. Si la empresa realmente concede importancia a la formación de los empleados, será un gran éxito. para la empresa y sus empleados. Importancia de la formación del personal 5

1. Concepto y características de la formación del personal hotelero

La formación del personal en los hoteles debe basarse en la practicidad, y en los conocimientos y habilidades que requieren los distintos departamentos y tipos de trabajo Diferente, el contenido de la formación es más extenso y complejo. Se requiere que los empleados de todos los niveles en varios departamentos dominen completamente los conocimientos profesionales y las habilidades comerciales del trabajo que realizan, así como el sentido común relacionado. Por lo tanto, la capacitación hotelera debe llevar a cabo capacitaciones con diferentes contenidos y hacer buenos planes. y acuerdos, y adherirse a la combinación de planificación a largo plazo y acuerdos a corto plazo.

2. La importancia de la formación del personal hotelero

En primer lugar, a juzgar por la situación actual, las personas que trabajan en el sector hotelero proceden de todo tipo de entornos, lo que permite una gestión estandarizada de Servicios hoteleros. Con cierto grado de dificultad. Piénselo, la competencia en la industria hotelera en la sociedad actual es muy feroz. La elección de un hotel por parte de los huéspedes no se basa solo en la calidad de las instalaciones de hardware, sino más bien en los servicios de software del hotel. Por lo tanto, los hoteles deben dedicar tiempo y energía. invirtiendo en la calidad de sus empleados. Acudir a la formación.

3. Situación actual y problemas existentes de formación en el sector hotelero de mi país

3.1 El concepto de formación está atrasado

Los dirigentes hoteleros están más preocupados por si la formación puede traer mejores resultados Los beneficios económicos, más que la mejora de las habilidades de los empleados, el desarrollo personal y el cultivo de intereses, y la creciente tasa de rotación de empleados les hacen dudar de la necesidad de invertir en formación, porque algunos gerentes de hoteles creen que formar a los empleados en los hoteles es Proporcionar Otros hacen vestidos de novia, porque los empleados del hotel ahora se mueven muy rápido y, si están capacitados, causarán pérdidas al hotel.

3.2 No movilizar plenamente el entusiasmo de los empleados

Se entiende que la mayoría de los empleados del hotel participan pasivamente en la formación y menos activamente en el aprendizaje. Hay muy pocas personas que realmente tengan ganas. para aprender conocimientos. Los empleados carecen de presión de aprendizaje y motivación durante la formación, por lo que las necesidades del hotel y los requisitos de desarrollo personal de los empleados no pueden combinarse bien, por lo que es difícil movilizar el entusiasmo de los empleados.

3.3 Falta de un plan de formación y desarrollo de recursos humanos eficaz y a largo plazo

La formación hotelera suele ser responsabilidad del departamento de recursos humanos, y muchos hoteles todavía se centran en la formación de habilidades simples sin teniendo en cuenta el desarrollo integral de los empleados, y la mayoría de los hoteles solo capacitan a los nuevos empleados y a los empleados de primera línea, ignorando las necesidades de capacitación de los altos directivos. Cuando los nuevos empleados ingresan al hotel, se les presenta la situación básica del hotel, pero hay pocas evaluaciones. La capacitación para los empleados de nivel medio y junior es principalmente capacitación comercial de emergencia, y la evaluación de la capacitación se basa exclusivamente en el conocimiento; impartidas en los cursos de formación. La evaluación no profundiza en los cambios de comportamiento y actitud del empleado, etc.

4. Sugerencias razonables para la formación de los empleados de los hoteles

4.1 Conceptos cambiantes

4.1.1 Los hoteles de la nueva era deberían ser plenamente conscientes de la importancia de la formación

Una formación eficaz no sólo puede reducir el desperdicio, mejorar la calidad de los empleados y mejorar la imagen corporativa, sino que también es el principal medio para mejorar los beneficios económicos del hotel. Según las estadísticas de la Asociación Estadounidense de la Industria Hotelera sobre la industria hotelera del estado de Nueva York, el 73% del desperdicio se puede reducir mediante capacitación, especialmente en departamentos con altas pérdidas, como el departamento de limpieza y el departamento de catering. Algunos estudios en esta industria han encontrado que los trabajadores no capacitados causan tres veces más accidentes que los trabajadores capacitados. Los gerentes de hoteles deben comprender plenamente que la capacitación es la fuente de la supervivencia del hotel y el elemento vital del desarrollo. Los hoteles que carezcan de entusiasmo y capacidad de aprendizaje tendrán dificultades para adaptarse a la competencia futura, y aquellos que carezcan de capacitación innovadora también serán eliminados.

4.1.2 Cambiar la idea de que “la formación es una pérdida de dinero”

Desde los propios empleados, una formación sistemática y progresiva puede ayudar a los empleados a explorar y desarrollar plenamente su potencial de recursos humanos. Realizar en mayor medida su propio valor, mejorando al mismo tiempo la satisfacción laboral y potenciando su sentido de pertenencia y responsabilidad con la organización hotelera.

Para los hoteles, un sistema de formación científico y eficaz es un factor importante para que el hotel esté lleno de nueva vitalidad. A través de la formación, puede reducir costes, mejorar la eficiencia del trabajo y, en última instancia, obtener mejores beneficios económicos. A través de una formación eficaz, los hoteles y los empleados pueden lograr una situación en la que todos ganen.

4.1.3 El método de capacitación cambia de escucha pasiva a participación activa.

Los capacitadores o supervisores anteriores daban conferencias y simplemente hacían demostraciones para que los empleados participaran y participaran activamente. Los capacitadores interactúan para mejorar a los empleados. ' capacidades prácticas y, en última instancia, lograr el efecto de formación deseado. El contenido de la formación ha pasado de ser determinado por los directivos a ser determinado por los empleados, lo que significa que los planes de formación deben formularse en función de las necesidades de los empleados y combinarse con el desarrollo del hotel.

4.2 Desarrollar un sistema de formación científico y estandarizado

La formación hotelera debe ser una formación para todos los empleados, desde el director general hasta los empleados de primera línea. Los objetivos de la formación deben incluir a todos los empleados de todos los departamentos y puestos del hotel. Al organizar la formación, se deben utilizar métodos de formación adecuados en función de la situación real. Un sistema de formación razonable y científico incluye varios aspectos, como el análisis de las necesidades de formación, la formulación de planes de formación, la determinación de los objetos y el contenido de la formación, la organización del tiempo de formación, la implementación de la formación y la evaluación de la formación.

4.2.1 Las necesidades de formación se pueden analizar desde tres niveles: hotel, trabajo y empleado.

A nivel de estrategia general de desarrollo del hotel, se deben determinar las necesidades de formación de todo el hotel. para garantizar el plan de capacitación De acuerdo con los requisitos generales de desarrollo del hotel, el análisis a nivel laboral analiza principalmente las diversas habilidades que los empleados deben dominar para lograr un desempeño laboral ideal, incluidas habilidades laborales, habilidades de gestión, relaciones interpersonales y otras necesidades de capacitación; El análisis a nivel individual consiste en comparar el desempeño laboral actual de los empleados con los estándares de desempeño de los empleados del hotel, encontrar deficiencias y preparar un plan de capacitación basado en el análisis anterior.

4.2.2 El contenido de la capacitación ha cambiado de una capacitación de habilidades únicas a una capacitación integral.

Muchos hoteles solo capacitan a los empleados en las habilidades operativas y el conocimiento laboral relevante de sus puestos sin una capacitación en profundidad. Un campo más profesional. El desarrollo de hoteles modernos requiere empleados integrales que deben comprender diversos aspectos del conocimiento a partir del dominio de sus propias habilidades laborales. Por ejemplo, los asistentes de habitación, además de tener conocimientos profesionales del servicio de habitaciones y dominar las habilidades de servicio, también deben tener conocimientos marginales más relevantes, como atracciones turísticas locales, compras, catering, entretenimiento, comunicaciones, transporte, etc.

4.2.3 Se debe mejorar la calidad de la formación de los profesores

El hotel debe seguir formando a su personal y, a menudo, contratar excelentes formadores externos, que pueden ser profesores de universidades o colegios. Pero un formador hotelero profesional. Un excelente formador hotelero debe tener un profundo conocimiento profesional y una rica capacidad práctica. Al mismo tiempo, debe poder seguir el desarrollo de los hoteles en todo el mundo de manera oportuna e integrar los últimos conceptos y métodos de servicio y gestión en la formación. proceso.

5. Resumen

Si un hotel quiere desarrollarse, debe potenciar el desarrollo de sus recursos humanos. La clave del desarrollo es proporcionar una formación integral a sus empleados para que puedan mejorar su desempeño. habilidades al mismo tiempo que aporta un impulso fresco y práctico al desarrollo del hotel y lo coloca en una posición sólida en el desarrollo social. Resumiendo la experiencia operativa de algunas empresas hoteleras de mayor éxito, no es difícil encontrar que el factor más importante es el factor humano, es decir, las personas son el recurso más importante de la empresa. Como industria que requiere mucha mano de obra, la industria hotelera necesita un grupo de profesionales capacitados que comprendan las operaciones y la gestión empresarial modernas. Sólo con tales talentos la industria hotelera podrá satisfacer las necesidades de la floreciente industria turística. Establecer y mejorar el sistema de formación hotelera y cultivar un equipo de gestión y personal de servicio hotelero de alto nivel y calidad son tareas urgentes que enfrenta la industria hotelera.