Análisis de casos de etiqueta empresarial

El siguiente es un análisis de caso de etiqueta empresarial que he recopilado para usted. Espero que pueda ayudarle.

Un análisis de caso de etiqueta empresarial, Parte 1

Pregunta: Según el análisis del caso, ¿cuáles son las fallas de etiqueta que causaron que el negocio del Sr. Jin fracasara?

2. La entrevista final de Xiao Huang fracasó

Xiao Huang fue a una empresa extranjera para la ronda final de entrevistas como asistente del gerente general. Para asegurarse de que nada saliera mal, esta vez se vistió con cuidado. Con su ropa de vanguardia, pulseras de moda, anillos únicos, collares brillantes y aretes de moda, cada parte de su cuerpo es el centro de atención. Ella es simplemente incomparable y se destaca entre la multitud. Además, su oponente era simplemente una chica de apariencia promedio sin educación superior a la de ella, por lo que Xiao Huang sintió que tenía la oportunidad de ganar. Pero el resultado fue inesperado. El examinador dijo en tono de disculpa: "De hecho, eres muy hermosa y tu ropa y accesorios me agradan, pero no creo que seas adecuado para el trabajo de asistente". Lo siento mucho. ?

Análisis:

Siempre debemos prestar atención a nuestra ropa y complementos, y distinguir la ocasión. Para los accesorios, es mejor tener menos pero no demasiado, de lo contrario dará a la gente una sensación de extravagancia, deprimente, desordenada e inestable.

3. Aquí no hay maestros, solo médicos.

Un estudiante universitario de cierta universidad corrió a la enfermería, cubriéndose la parte inferior izquierda del abdomen con la mano, y le dijo al Doctor sentado en la clínica: Maestro, me duele el estómago. El médico que atendía la consulta dijo: Aquí sólo hay médicos, no maestros. Pídele al maestro que te invite a la cafetería de estudiantes. ?La cara del estudiante se puso roja hasta la base de las orejas.

Comentario:

El título de una persona cultural debe ser claro, para reducir la vergüenza, que no solo refleja el propio nivel cultural, sino que también muestra respeto por los demás. Por supuesto, como médico, también debe prestar atención a su actitud de servicio y a la etiqueta. Se debe tolerar el lenguaje inapropiado de los clientes y las críticas deben hacerse con tacto.

4. Una vez una empresa contrató personal de secretaría debido a la generosa remuneración, hubo muchos solicitantes. Xiao Zhang, graduada del Departamento de Chino, acudió a la entrevista. Su material de referencia puede ser el mejor: en cuatro años de universidad, publicó 30.000 palabras de obras en diversas publicaciones, incluidas novelas, poemas, ensayos, reseñas y comentarios políticos. , etc., y también ha planificado celebraciones de aniversario para seis empresas. Habla inglés con mucha fluidez y su caligrafía es excelente. Xiao Zhang tiene buenos rasgos faciales, figura alta y bien proporcionada. Durante la entrevista, el reclutador esperó a que ella entrara con sus materiales.

Xiao Zhang vestía una minifalda que dejaba al descubierto sus muslos en forma de loto, la parte superior del cuerpo que dejaba al descubierto el ombligo y un lápiz labial rojo brillante. Caminó con paso ligero frente a un examinador y se sentó sin invitación. Luego cruzó las piernas y esperó las preguntas. Una sonrisa. Luego, inesperadamente, los tres reclutadores intercambiaron miradas y el examinador dijo: "Señorita Zhang, regrese y espere la notificación". ?Ella sonrió de alegría: ?¡Está bien!? Recogió la pequeña bolsa y salió corriendo por la puerta.

Pregunta: ¿Puede Xiao Zhang esperar el aviso de oferta? ¿Por qué? Si fueras Xiao Zhang, ¿cómo te prepararías para esta entrevista? Comentarios: Xiao Zhang no puede ser admitida porque carece de etiqueta básica en la entrevista; El comportamiento irrazonable es el siguiente: 1. La ropa es demasiado moderna y vanguardista, irregular, poco solemne y da a la gente una sensación frívola; 2. El maquillaje es demasiado colorido y exagerado; 3. El comportamiento es casual, incivilizado y poco elegante. "Sentarse sin preguntar", "cruzar las piernas", etc., dan a las personas la sensación de que carecen de un autocultivo básico.

5. Wang Feng estudió mucho cuando estudiaba en la universidad y sus calificaciones también fueron muy buenas. Ganó becas especiales casi todos los años. Por esta razón, sus compañeros le pusieron el sobrenombre de "Superman". . Después de graduarse de la universidad, Wang Feng obtuvo con éxito la oportunidad de estudiar una maestría en los Estados Unidos. Después de graduarse, consiguió trabajar en una empresa estadounidense. Ocho años después, Wang Feng se ha convertido en el director de departamento de la empresa. El Día Nacional de este año, Wang Feng llevó a su esposa e hijos a China para visitar a sus familiares. Un día, mientras veían un musical en el Gran Teatro, apenas se sentaron, notaron que tres personas caminaban hacia ellos. Uno de ellos extendió la mano y gritó en voz alta mientras caminaba: "¡Oye! ¿No es Superman? ¿Por qué has vuelto?". En ese momento, Wang Feng reconoció que el orador era su compañero de secundaria Jia Zheng. Jia Zheng no aprobó el examen de ingreso a la universidad, por lo que se fue al sur para iniciar un negocio y ganó algo de dinero. Ahora ha regresado a Shanghai para registrar una empresa y convertirse en jefe. Hoy estaba viendo un musical con dos socios comerciales de Hong Kong. Los socios comerciales eran una pareja mayor de Hong Kong con la que había salido durante muchos años. En ese momento, Wang Feng y Jia Zheng estaban felices y entusiasmados el uno con el otro. Después de que Jia Zheng intercambiara saludos en voz alta, recordó que había una dama parada junto a Wang Feng y le preguntó a Wang Feng quién era la dama que estaba al lado. Sólo entonces Wang Feng recordó presentarle a su esposa a Jia Zheng. Después de que Wang Feng terminó la introducción, Jia Zheng se acercó felizmente y le dio un abrazo a la esposa de Wang Feng. En ese momento, Jia Zheng también recordó que era hora de presentar a su socio comercial a sus antiguos compañeros de clase.

Pregunta: ¿Existe alguna irregularidad en la etiqueta para reunirse en las ocasiones mencionadas anteriormente? Si es así, indíquelo y explique cuál es el enfoque correcto.

Comentarios: Las principales áreas de discordia con la etiqueta incluyen:

No pueden llamarse los apodos de los demás en público.

No es fácil saludar en voz alta en lugares públicos y afectar a los demás.

Presente a los huéspedes que viajan juntos de manera oportuna y no deje a los que lo acompañan en el frío.

La ceremonia del abrazo para el sexo opuesto no es adecuada para China. Es mejor darse la mano.

6. El domingo, una pareja joven llevó a su lindo bebé al centro comercial. El pequeño bebé miró la deslumbrante variedad de productos y señaló con sus deditos, mostrando una expresión de gran interés. Cuando llegaron al mostrador de juguetes para niños, el vendedor saludó a los padres de los niños con una sonrisa: "¿Qué quieren comprar ustedes dos? ¿Quieren comprar un juguete para su hijo?". La pareja miró el precio de los productos y sacudió sus manos. Cabezas disculpándome. Quería irme con mi bebé en brazos. De repente, el bebé empezó a llorar: "¡Quiero un juguete! ¡Quiero un juguete!". La pareja no tuvo más remedio que persuadir y engatusar con una sonrisa en los rostros, pero fue en vano. El vendedor pareció haberse dado cuenta de algo e inmediatamente eligió algunos juguetes eléctricos de alta gama, encendió el interruptor para que los juguetes se movieran para que los niños los vieran y preguntó amablemente: "Bebé, ¿qué juguete quieres? Tía, vamos a por ti." ?El niño inmediatamente dejó de llorar y dijo simplemente: ?¡Perro robot!? En ese momento, el vendedor miró a la joven pareja, vio que dudaban, intercambiaron miradas y finalmente tomó el dinero para comprar el perro robot.

Por favor responda: (1) ¿Qué tipo de estrategia de negociación utilizó el vendedor? ¿Por qué tuvo éxito?

(2) ¿Cuáles son las características de esta estrategia? negociaciones comerciales ¿Cuál es la situación?

Respuesta: (1) La vendedora utilizó la estrategia de utilizar la suavidad para superar la fuerza; encontró el eslabón débil de la otra parte, el niño, y conmovió emocionalmente al cliente. inducir las necesidades del niño.

(2) La característica de esta estrategia es aprovechar la debilidad emocional de la otra persona, y al mismo tiempo, se debe ser paciente y bueno expresando una actitud amistosa para poder ganarse la debilidad de la otra persona. favor.

En las negociaciones comerciales, esta estrategia funciona bien con oponentes que son duros y arrogantes pero que también tienen debilidades emocionales obvias.

7.

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Análisis de caso de etiqueta empresarial Parte 2

Caso 1

Según el plan original, el Sr. Jin, un vendedor de una fábrica de equipos de iluminación, subió emocionado al sexto piso con una muestra del equipo de iluminación recién diseñado de la empresa. Ni siquiera tuvo tiempo de secarse el sudor de la cara antes de irse. Al entrar a la oficina del Gerente Zhang del Departamento de Negocios, el Gerente Zhang, que se ocupaba de los negocios, se sorprendió.

?Lo sentimos, este es un producto nuevo diseñado por nuestra empresa, eche un vistazo. ?Dijo el Sr. Jin.

El gerente Zhang dejó lo que estaba haciendo, tomó el iluminador que le entregó el Sr. Jin y elogió casualmente: "¡Qué hermoso!" Le pidió al Sr. Jin que se sentara, sirvió una taza de té y se la entregó. Luego toma el iluminador y estúdialo con atención.

El Sr. Jin se sintió aliviado al ver que el Gerente Zhang estaba tan interesado en el nuevo producto. Se reclinó en el sofá, cruzó las piernas y miró tranquilamente la oficina del Gerente Zhang mientras fumaba.

Cuando el gerente Zhang le preguntó por qué el interruptor de encendido estaba instalado en esta posición, el Sr. Jin se rascaba el cuero cabelludo habitualmente.

Aunque el Sr. Jin dio una explicación más detallada, el Gerente Zhang todavía se mostró un poco escéptico. Al hablar del precio, el gerente Zhang enfatizó: Este precio es mucho más alto que nuestro presupuesto.

El Sr. Jin respondió: Nuestro gerente dijo que este es el precio más bajo, un centavo. No bajes más. ?

El gerente Zhang permaneció en silencio durante mucho tiempo sin hablar.

El señor Jin no pudo evitar aflojarse la corbata involuntariamente, mirando al gerente Zhang, quien frunció el ceño.

?¿Cuál es el rendimiento avanzado de este tipo de iluminador? El Sr. Jin volvió a rascarse el cuero cabelludo y dijo repetidamente: ?Nuevo estilo, larga vida útil y ahorro de energía. ?

El gerente Zhang puso una excusa y salió de la oficina, dejando al Sr. Jin solo. El Sr. Jin esperó un rato y se sintió aburrido, así que casualmente tomó el teléfono de su escritorio y comenzó a charlar con un amigo. En ese momento, la puerta se abrió y no fue el gerente Zhang quien entró, sino la secretaria de la oficina.

Preguntas:

1. Según el análisis del caso, ¿cuáles son las fallas de etiqueta que causaron que el negocio del Sr. Jin fracasara?

2. ¿En las actividades comerciales? , ¿Cómo debería el Sr. Jin prestar atención a sus cuestiones de etiqueta personal?

Análisis: 1. Desde el principio, el Sr. Jin subió con entusiasmo al sexto piso. El Sr. Zhang que quería visitar era el. persona a cargo de su negocio Debes prestar mucha atención a la etiqueta:

① Sin siquiera secarte el sudor de la cara, entraste directamente a la oficina del Gerente Zhang del Departamento de Negocios

En primer lugar, no te prestaste atención a ti mismo. La imagen externa es una especie de falta de respeto hacia los demás. Esto dejará una mala impresión en los demás.

② El Sr. Zhang tomó el iluminador que le entregó el Sr. Jin y lo elogió por su belleza.

Le pidió al Sr. Jin que se sentara, sirvió una taza de té y se la entregó. a él. El Sr. Jin aquí debería dar las gracias, pero no lo hizo. Obviamente, no tiene etiqueta de qué hablar y dejó algunas cosas desagradables para los demás.

③ El Sr. Jin se reclinó en el sofá, cruzó las piernas y fumó mientras miraba tranquilamente la oficina del Gerente Zhang. Esto también es una especie de falta de respeto.

En primer lugar, los demás no te pidieron que te sentaras ni te dijeron dónde no puedes sentarte.

Esto también es una cuestión de etiqueta. cuestión de fumar y mirar a nuestro alrededor

Descortés.

④ El Sr. Jin se rascaba el cuero cabelludo habitualmente. Incluyendo el aflojamiento involuntario de una corbata debajo.

Sus propias acciones habituales no pueden incluirse en las discusiones comerciales.

⑤ El gerente Zhang todavía tiene algunas dudas.

¿Debería preguntarle dónde más?

¿Necesita darme explicaciones?

⑥ Cuando se trata de precio, el Sr. Jin no debería tener una actitud tan firme.

y Ambas partes se reconciliaron y explicaron las razones por las que no podían hacer concesiones. El Sr. Jin volvió a rascarse el cuero cabelludo y repitió una y otra vez: "Nuevo estilo, larga vida y ahorro de energía". ?Obviamente hay un poco de impaciencia en la actitud aquí, que fácilmente puede ofender a la gente.

⑦ El Sr. Jin esperó un rato y se sintió aburrido, así que cogió el teléfono de manera muy casual.

Comenzó a charlar con un amigo por teléfono en el escritorio. Debes esperar tranquilamente un rato. Hacerlo dañará demasiado tu imagen.

2. Apariencia personal, vestimenta pulcra y decente, y comportamiento y lenguaje civilizados

Caso 2

Una empresa negoció un proyecto de cooperación con un empresario extranjero. El empresario extranjero inspeccionó la empresa, bastante satisfecho y dispuesto a invertir 10 millones de dólares. Después de la negociación, el empresario extranjero encontró una mancha de flema en el ascensor del edificio de oficinas de la empresa. Después de regresar a China, envió una carta negándose a firmar el contrato.

Pregunta: ¿Qué crees que debería decirse en la carta? ¿Qué opinas de este problema? Análisis

La carta decía: Las personas que no se preocupan por el medio ambiente no son dignas de confianza, y las empresas que no se preocupan por el medio ambiente no son dignas de cooperación.

Cómo pensarlo: en las prácticas de comunicación internacional, el cuidado del medio ambiente es un principio importante y se enfatiza que no puede quedarse solo en palabras, sino que debe implementarse en acciones únicamente desarrollando el bien. Comportamientos en la vida diaria Acostúmbrate y no tendrás problemas en los momentos críticos.

Caso 3

Cuando el Sr. Smith, director general de una empresa extranjera, se enteró de que la cooperación con Xinxing Trading Company iba bien, decidió traer a su esposa a China. compañía para una mayor consideración y turismo, Xiao Li acompañó a Zhang de Xinxing Trading Company para saludarlo. Cuando se encontraron en la salida del aeropuerto, después de la presentación, el gerente Zhang estrechó calurosamente la mano del gerente y su esposa de la empresa extranjera y los saludó. 1. ¿Cómo debería presentarse Xiao Li?

2. El orden en que Xiao Li presenta a los demás

3. El orden en que el gerente Zhang les da la mano

Análisis 1. Xiao Li debería presentarse primero: Estimados señor y señora Smith: ¡Hola! Soy Xiao Li de Xinxing Trading Company (pueden indicar directamente su puesto y nombre).

2. El orden en que Xiao Li presenta a los demás: debido a que es una interacción comercial, se debe seguir el siguiente orden:

(1) Primero presente al Gerente Zhang al Sr. y Sra. Smith;

(2) Luego presente al Sr. Smith al Gerente Zhang.

(3) Luego, presente a la Sra. Smith al gerente Zhang. Si se trata de un evento social, presente primero a la dama cuando presente al Sr. y la Sra. Smith.

3. El orden del apretón de manos del Gerente Zhang: el mismo que el orden de presentación. Presente a quién y estreche la mano de quién.

Colección de casos de etiqueta empresarial, parte 3

Colección de casos de etiqueta empresarial 6

Caso 51:

Controversia sobre los asientos

Cierta empresa sucursal va a celebrar una reunión importante. Ha invitado a asistir al director general de la casa matriz y a algunos directores de la junta directiva, así como a funcionarios del gobierno local y personas importantes de la industria. Como había muchas personas importantes presentes, el líder decidió utilizar una mesa en forma de U para organizar la mesa de conferencias. Los líderes de las ramas se sientan en el extremo inferior de la larga forma de U. Otros asistentes se sentaron a ambos lados de la U. El día de la reunión, los distinguidos invitados ingresaron al lugar, buscaron sus asientos de acuerdo con los asientos dispuestos y se sentaron. Cuando comenzó oficialmente la reunión, el líder de la rama sentado en la mesa horizontal anunció el inicio de la reunión. Al mismo tiempo, descubrieron que algo andaba mal en el ambiente de la reunión. Algunos distinguidos invitados susurraron entre sí y luego se levantaron para irse con el pretexto de tener algo que hacer. Los sublíderes no sabían qué pasó ni qué pasó. mal. Fue muy vergonzoso.

Preguntas para reflexionar:

1. ¿Por qué algunos invitados distinguidos se levantan y se van con el pretexto de tener algo que hacer después de susurrar entre ellos?

> 2. ¿Por qué los líderes de la rama están tan avergonzados? ¿Dónde está la falta de respeto?

Caso 51:

Ceremonia de firma

Se llegó al 15 de julio después de muchos. Negociaciones entre la Compañía Nacional de Energía y la Compañía Americana PALID El acuerdo se prepara para una fecha formal de firma. National Power Company fue responsable de los preparativos in situ para la ceremonia de firma. National Power Company utilizó la gran sala de conferencias en el décimo piso de la sede de la empresa como lugar para la firma. Se colocaron flores en la sala de contabilidad y se cubrió una lona de color verde oscuro. Colocado temporalmente sobre la mesa de firma rectangular, se colocan las banderas nacionales de China y Estados Unidos. La bandera estadounidense se coloca en el lado izquierdo de la mesa de firma y la bandera china se coloca en el lado derecho. por duplicado en una carpeta de plástico negro. El bolígrafo para firmas y el material absorbente de tinta se colocan por separado. En ambos lados, la temperatura del aire acondicionado en la sala de conferencias se controló a 20 ° C. El director Chen de la oficina inspeccionó el lugar de la firma y sintió que todo. Se organizó correctamente. Le pidió a la Sra. Zhang de la oficina que informara al presidente y gerente general de Guoneng Electric Power Company y a otros firmantes que esperaran en la sala de conferencias y llegaran abajo para recibir a los comerciantes.

A las nueve de la mañana, el director general estadounidense y su grupo tomaron una limusina y llegaron a tiempo al edificio de oficinas de la sede de Guoneng Electric Power Company. El conductor estacionó hábilmente el coche delante. El director Chen los recibió en la puerta. Vio a una invitada sentada en el asiento del pasajero y abrió la puerta del auto para la invitada de la primera fila de manera hábil y elegante. postura mientras la saludaba cortésmente. Inmediatamente después, el director Chen caminó rápidamente hacia la puerta trasera derecha, preparándose para saludar a los invitados en la última fila con la misma acción. Inesperadamente, la invitada de la primera fila ya había abierto la puerta trasera antes que él y saludó a los invitados masculinos. La última fila, el director Chen se adelantó apresuradamente para saludar a los invitados, pero claramente sintió que las invitadas femeninas y masculinas de la última fila parecían infelices. El director Chen guió a los invitados al vestíbulo y a la entrada del ascensor, mientras les informaba que el presidente estaba esperando en la sala de conferencias. Después de que el ascensor llegó al décimo piso, el director Chen presionó el interruptor de control del ascensor y pidió a los comerciantes que salieran. Primero, y luego guió a los invitados. Cuando llegamos a la sala de conferencias, el personal de firmas de la Compañía Nacional de Energía que estaba esperando en la sala de conferencias inmediatamente se puso de pie y aplaudió para dar la bienvenida a los invitados cuando entraron a la sala de conferencias. El presidente Liu se puso de pie rápidamente. Se levantó de su asiento y tomó la iniciativa de estrechar la mano de los invitados. Inesperadamente, los invitados estadounidenses los miraron. Después de entrar a la sala de conferencias, parecía muy insatisfecho y se negó a sentarse. Parecía haber cambiado de opinión temporalmente y lo hizo. No quiero firmar. ¿Cuál fue el problema? Tema de discusión:

(1) Este acuerdo fue organizado por National Power Company. ¿Hay algo inapropiado en esta actividad de firma?

(2) ¿El director Chen cometió alguna deficiencia en los arreglos para la etiqueta de bienvenida y su propio proceso de saludo y despedida? o

(3) Los invitados extranjeros estaban disgustados y cambiaron su actitud. mente en el último minuto ¿Cuál es el motivo principal?