Tome múltiples medidas para crear una ventana de servicio de alta calidad

Con el fin de mejorar el nivel de servicio del personal de ventanilla y establecer una buena imagen de los residentes del fondo de previsión de vivienda, el Centro de Gestión del Fondo de Previsión de Vivienda de Xinjiang Turpan (en adelante, "Centro Turpan") se ha centrado en la construcción de ventanas de servicio.

A partir de siete aspectos: fortalecer el apoyo institucional, mejorar la calidad de los empleados, optimizar los procesos de servicio, estandarizar los comportamientos de servicio, innovar los métodos de servicio, suavizar los canales de supervisión y mejorar las instalaciones de servicio, se tomarán múltiples medidas para mejorar la calidad. de servicios de ventana.

Fortalecer y estandarizar la construcción del sistema.

El Centro Turpan implementa estrictamente el "Sistema de gestión de asistencia de ventanilla", los "Estándares de servicio y comportamiento del personal de ventanilla" y otras regulaciones relevantes para fortalecer la gestión diaria del personal de ventanilla del centro.

Mejorar el estilo de trabajo; implementar el sistema de responsabilidad de primera consulta, el sistema de notificación única, el sistema de liquidación por tiempo limitado, etc., mejorar las capacidades integrales del personal de ventanilla y promover los servicios a través de sistemas.

Permita que el personal de ventanilla desarrolle una conciencia de servicio eficiente y estandarizada y mejore continuamente la eficiencia del trabajo.

Fortalecer la calidad integral de los empleados.

El Centro Turpan insiste en llevar a cabo un aprendizaje regular y a largo plazo, y organiza al personal para estudiar en profundidad las políticas nacionales, las regulaciones del fondo de previsión de vivienda y el conocimiento empresarial.

Aumentar las reservas de conocimiento profesional y mejorar las capacidades de procesamiento comercial;

Al mismo tiempo, cooperar con los centros de servicios gubernamentales de un distrito y dos condados para llevar a cabo concursos de habilidades de servicio de ventanas para que El personal de ventanas puede dominar completamente el conocimiento de los servicios de ventanas, convertirse en un todoterreno y un todoterreno en los servicios de ventanas y pulir la marca de servicios Huimin con excelente calidad y servicios profesionales.

Optimizar el proceso de servicio.

El Centro Turpan ha ordenado los tres procesos comerciales principales de depósitos, retiros y préstamos de fondos de previsión para vivienda, simplificando los procedimientos de servicio, reduciendo los enlaces intermedios y acortando el tiempo límite de procesamiento, de modo que 31 servicios importan. se puede completar desde "como máximo una vez" Un cambio a "ni una sola vez en ejecución".

Entre ellos, los retiros de jubilación, retiros de alquiler, retiros de grandes cantidades y otros asuntos se pueden "aceptar y liquidar inmediatamente", y los fondos se pueden "recibir en segundos", lo que mejora enormemente la satisfacción del personas que sirven.

Estandarizar el comportamiento de servicio civilizado.

De acuerdo con los requisitos de los servicios gubernamentales, el personal de ventanilla del Centro Turpan se viste de manera estandarizada y realiza un "servicio de sonrisa" de manera integral. El centro selecciona "Estrellas de servicio" todos los meses. basado en el nivel de servicio del personal y el desempeño del negocio.

Guía al personal para que aprenda de modelos avanzados, desempeñe un papel de modelo a seguir y cree una buena atmósfera de servicio. Los responsables de cada departamento y departamento de gestión del centro toman la iniciativa al acudir a la ventanilla para aceptar negocios, descubrir y resolver problemas en el trabajo real y presentar opiniones y sugerencias específicas por escrito para mejorar los servicios.

Ampliar métodos y funciones del servicio.

El Centro Turpan se adhiere al servicio de aceptación de "correo integral" y brinda al personal de servicio una variedad de servicios como "servicio retrasado" y "servicio de citas". Explica claramente la política y explica los motivos. asuntos que no se pueden manejar, y se esfuerza por comprender y pedir comprensión.

Deje que el personal de servicio regrese a casa satisfecho. Al mismo tiempo, realizamos visitas telefónicas aleatorias de seguimiento de vez en cuando para descubrir problemas y deficiencias en el procesamiento comercial, realizar resúmenes y análisis en profundidad y mejorar continuamente las funciones de servicio.

Implementar divulgación de supervisión laboral.

El Centro Turpan coloca carteles de supervisión de puestos en el tablón de anuncios publicitarios y en la mesa de trabajo de servicio en la sala de servicio de ventanas, anuncia la línea directa de supervisión de quejas y desbloquea los canales de retroalimentación de quejas. Acepta activamente la supervisión de todos los ámbitos de la vida. y cuelga el centro en lugares visibles. Los requisitos de trabajo formulados de "Cuatro rigores y ocho precauciones" siempre recuerdan a los cuadros centrales y a los empleados que estandaricen sus palabras y hechos.

Además, a través de diversos canales, como ventanillas y servicios de consulta telefónica, recopilamos las dificultades, dudas y puntos débiles de las masas desde todos los aspectos, los clasificamos en categorías y recetamos los medicamentos adecuados, y nos esforzamos por Abrir los enlaces de "obstrucción intermedia" en el proceso de procesamiento comercial para mejorar continuamente la calidad del servicio del centro.

Mejorar la construcción de instalaciones de servicios de apoyo.

Con base en las necesidades actuales de prevención y control de epidemias, las salas de servicio de cada departamento de gestión del Centro Turpan están equipadas con materiales de prevención de epidemias como alcohol, desinfectante para manos, desinfectante y guantes desechables, y han colocado guías de servicios comerciales y diagramas de flujo, bebederos y otras instalaciones de conveniencia.

Proporciona a los empleados que pagan depósitos un entorno de servicios de fondos de previsión para vivienda que es más conveniente y proporciona servicios más considerados, lo que permite que los servicios de fondos de previsión para viviendas entren en el "corazón" de los empleados desde la "ventana".