A un anciano de Chengdu, Sichuan, se le pidió que se autentificara con su teléfono móvil cuando utilizaba su tarjeta de identificación para retirar dinero.
Porque el banco consideró que la cuenta del anciano no se había utilizado durante mucho tiempo y la información personal estaba incompleta. De acuerdo con los requisitos de prevención de fraude y lavado de dinero en telecomunicaciones, la información personal debe completarse en línea. Además, el sistema también muestra que su cuenta bancaria está vinculada a un número de teléfono móvil, por lo que espero que el anciano pueda usar su número de teléfono móvil para la autenticación de su nombre real. No es que quiera poner las cosas difíciles a las personas mayores deliberadamente, ni que quiera promocionar la APLICACIÓN. Si fuera cualquier otra persona, el personal se lo recordaría así. Más tarde, me enteré de que el número de teléfono móvil del anciano no tenía su nombre real, por lo que no continuó forzando la solicitud, sino que lo ayudó a manejar el negocio del retiro.
Las circunstancias concretas del presente asunto.
El incidente ocurrió en un banco comercial rural en Chengdu. Un anciano sostenía su documento de identidad y su tarjeta bancaria para retirar efectivo. El personal le pidió usar su teléfono móvil para verificar su identidad y el anciano respondió: Mi documento de identidad es la prueba y se puede utilizar en todo el país. Este incidente ha provocado una discusión en Internet. ¿No se basa la información del nombre real en Internet en la verificación de identidad? ¿Podría ser que la información en Internet sea más auténtica que la tarjeta de identificación? Es decir, la persona que figura en el DNI no soy yo y tengo que utilizar mi teléfono móvil para demostrarlo. Considero que este asunto es demasiado contradictorio, e incluso pienso que los bancos son demasiado rígidos y no lo suficientemente humanos.
¿Qué pienso de este caso?
Con la mejora continua de la tecnología de red, ahora todo se puede hacer en línea, pero el requisito previo es la autenticación del nombre real. El rápido desarrollo de la sociedad dificultará que algunas personas mayores se mantengan al día. Para brindarles comodidad, algunos servicios fuera de línea nunca se han cancelado. Chengdu Rural Commercial Bank también completó la evaluación y certificación in situ de los servicios para personas mayores hace mucho tiempo. Quizás algunos empleados rara vez se ocupan de negocios para personas mayores, por lo que no manejaron bien este asunto.
Situaciones similares han ocurrido antes.
Hay un hombre de 94 años que tiene movilidad limitada y necesita autenticación facial para ir al banco a hacer negocios y activar su tarjeta de seguro social. Su familia tuvo que llevar al anciano al banco para manejar el asunto. Después de que se reveló este incidente, el banco fue criticado durante mucho tiempo. Bajo presión, el banco solo pudo disculparse públicamente. De hecho, la autenticación facial puede proteger la seguridad de los fondos, pero los bancos deben ser humanos y tratar de brindar comodidad a las personas mayores.