¿Qué incluye el servicio postventa?

1. Instalar y depurar productos para los consumidores.

2. Proporcionar orientación técnica sobre su uso según los requisitos del consumidor.

3. Asegurar el suministro de repuestos de mantenimiento.

4. Responsable de mantener los servicios y proporcionar mantenimiento regular.

5. Realizar llamadas telefónicas periódicas o visitas puerta a puerta a los consumidores.

6. Implementar "tres garantías" para los productos, a saber, reparación, reemplazo y devolución (muchas personas piensan que el servicio posventa de productos son "tres garantías", lo cual es un entendimiento limitado).

7. Gestionar cartas, visitas y quejas telefónicas de los consumidores, y responder a las consultas de los consumidores. Al mismo tiempo, recopilamos las opiniones de los consumidores sobre la calidad del producto a través de varios métodos y realizamos mejoras oportunas según la situación.

Importancia:

El servicio postventa es la parte más importante del servicio postventa. El servicio posventa se ha convertido en un elemento importante para que las empresas mantengan o amplíen su participación de mercado (como JD.COM, Serta, Tmall, etc.). La calidad del servicio posventa afectará la satisfacción del consumidor. Al comprar, los términos relevantes, como la garantía y el servicio posventa, pueden ayudar a los clientes a deshacerse de dudas y vacilaciones y decidirse a comprar el producto.

El servicio posventa de alta calidad puede considerarse un producto de la economía de marca. En una sociedad con una feroz competencia en el mercado, a medida que aumenta la conciencia de los consumidores sobre la protección de los derechos y cambian los conceptos de consumo, los consumidores ya no se centran sólo en los productos mismos. Cuando productos similares tienen calidad y rendimiento similares, están más dispuestos a elegir empresas con excelentes resultados. -servicios de ventas.