¿Cuál es la diferencia entre un hotel de negocios y un hotel común y corriente?
Una vez que a un hotel se le da un "concepto de negocio", su valor inmediatamente aumentará cien veces. A menudo se asocia con las palabras "el más noble", "el más lujoso", "élite de la industria". , "celebridad", etc.
A pesar de esto, para muchas personas sigue siendo un problema localizar hoteles de negocios con mayor precisión, y es aún más difícil encontrar los mejores y más fascinantes hoteles de negocios.
De hecho, para ser digno del término "más popular", sólo hay una base: puede satisfacer al máximo los deseos de cualquier empresario estándar. Por lo tanto, no puedes evitar que te gusten Beijing Grand Hyatt Oriental, Península de Hong Kong, Shanghai Portman Ritz-Carlton, Hong Kong Mandarin Oriental... no puedes evitar que te gusten estos hoteles, todos son excepcionales.
Para los conocedores de hoteles, los hoteles mencionados anteriormente son representantes típicos de una cultura única: estos hoteles provienen de familias prestigiosas, donde el antiguo oficio de "servicio" se transmite de generación en generación.
El crecimiento de los hoteles de negocios es producto de la competencia del mercado guiada por la demanda de viajes de negocios, y también es el resultado inevitable del compromiso a largo plazo de los operadores de hoteles de negocios con el cultivo de marcas. Esto último se ve respaldado por el hecho de que todos los "Diez hoteles de negocios más populares" seleccionados esta vez están gestionados por conocidos grupos hoteleros internacionales. Sin embargo, para el mercado de viajes de negocios de China, que tiene un enorme margen de crecimiento, el futuro de los hoteles de negocios es todavía largo. Una serie de problemas como el desarrollo desigual de la estructura industrial, el lento crecimiento de las marcas nacionales y el debilitamiento de la sostenibilidad. todos los problemas de competitividad deben desarrollarse.
Mercado del turismo de negocios y estructura industrial desequilibrados
El turismo de negocios de China aún se encuentra en la etapa inicial de cultivo del mercado y formación de la industria. Desde el punto de vista de la distribución geográfica, está relativamente concentrado, distribuido principalmente en grandes ciudades como Beijing, Shanghai y Guangzhou. La activa situación económica de estas ciudades atrae a miles de viajeros de negocios, y las actividades comerciales en las ciudades son frecuentes, la mayoría de las cuales se concentran en Beijing, Shanghai y Guangzhou.
Las actividades comerciales como negociaciones de inversión, exposiciones y seminarios, comercio de productos básicos, tecnología y servicios, y gestión empresarial han aumentado significativamente en todo el mundo, proporcionando una base de clientes para la profundización del mercado de viajes de negocios de China. Los datos de las investigaciones muestran que después de entrar en el siglo XXI, el consumo del turismo de negocios en China continúa expandiéndose a una tasa de crecimiento anual del 20 por ciento. En 2002, el consumo del turismo de negocios superó los 4.200 millones de dólares EE.UU., lo que representa aproximadamente el 1 por ciento del mercado asiático de viajes de negocios. En un futuro previsible, China se convertirá en uno de los mercados de viajes de negocios más importantes del mundo.
Es esta oportunidad de desarrollo de mercado extremadamente rara la que ha llevado a cada vez más operadores hoteleros a ajustar o ajustar sus estrategias de desarrollo y operación, colocando a los hoteles de negocios en el centro de su estructura de productos. Para ocupar una mayor cuota de mercado de viajes de negocios, grupos hoteleros de renombre internacional y hoteles independientes en áreas urbanas nacionales están inyectando más elementos comerciales en sus empresas.
Si observamos el territorio chino de los grupos de gestión hotelera con financiación extranjera, los puntos se conectan en líneas y las líneas se dibujan en una red. Después del clímax, los grupos hoteleros con financiación extranjera abrieron una vez más el arco. expansión en China. Por ejemplo, las empresas de gestión hotelera extranjeras han comenzado a introducir más marcas comerciales de alta gama en sus pedigríes de marcas; las empresas de gestión nacionales están tratando de buscar una mayor participación en el mercado del turismo de negocios a través de la extensión de la marca o la expansión de escala de algunas entidades conocidas en el mercado regional; Los hoteles también están trabajando arduamente para formular sus propios planes operativos grupales, con la esperanza de cultivar nuevos puntos de crecimiento estratégico con más clientes y ventajas de recursos, mientras que más hoteles están cambiando sus líneas de productos internas, especialmente brindando un piso comercial completamente funcional; Es la entrada y expansión de las diferentes entidades operativas antes mencionadas lo que ha provocado que el mercado de hoteles de negocios de China se enfrente a una presión competitiva extremadamente feroz en las primeras etapas de desarrollo.
Construir y mejorar el sistema de competencia de los hoteles de negocios de China
Durante el período de cultivo del mercado, los proveedores de hoteles de negocios de China deben comprometerse con la formación de un sistema de competencia sostenible con marca y escala como el núcleo y la promoción. Un hotel de negocios sin marca es un hotel de negocios sin esperanza. Una industria hotelera que no puede apoyarse en marcas nacionales no puede soportar los objetivos de desarrollo a largo plazo del mercado del turismo de negocios.
Por un lado, los principales grupos hoteleros nacionales, como Jin Jiang International y Capital Tourism, no pueden diferenciarse mediante marcas eficaces para cultivar una imagen estable de sus hoteles miembros en el mercado del turismo de negocios; Por otro lado, algunos hoteles de negocios independientes que ya tienen cierta reputación en el mercado regional no pueden aumentar su participación de mercado mediante una expansión regional efectiva. La impresión general que se da al mercado del turismo de negocios es que siempre nos falta la capacidad de disfrutar de un buen hotel a nivel nacional. Marca conocida y de buena reputación. En el mercado turístico, donde muchos consumidores ya completan su consumo mientras se desplazan en el espacio, sin una escala correspondiente de participación de mercado, la marca de hoteles de negocios no logrará realmente la comercialización. En cuanto a los hoteles independientes, existe un cruce entre un gran número de hoteles de negocios y hoteles que ofrecen pisos para empresas, y es difícil distinguir completamente entre ambos. Esto también ha provocado que muchos hoteles tengan un posicionamiento poco claro. En los folletos de los hoteles se suele leer que "los servicios y las funciones de ocio son completos. Es un lugar ideal para turismo, negocios, conferencias, restauración y entretenimiento". De esta manera, no hay ninguna identidad propia. Al mismo tiempo, los productos y servicios empresariales son únicos y poco diferenciados.
Es en el contexto anterior que solicitamos el desarrollo de marca y la expansión de escala de la industria hotelera de negocios de China, especialmente el crecimiento de marca y la expansión de la participación de mercado de los hoteles étnicos. Desde una perspectiva industrial, sólo captando el mercado nacional de turismo de negocios con mayor potencial de desarrollo se podrá cultivar un grupo hotelero verdaderamente competitivo. Impulsado por la promoción simultánea de la oferta y la demanda, el desarrollo de marcas de hoteles de negocios seguramente pasará de la necesidad a la viabilidad. Por supuesto, en este proceso, la orientación industrial del gobierno, el apoyo de los medios profesionales y la intervención de instituciones de investigación profesionales también son fuerzas impulsoras del mercado indispensables.
Aprovechar oportunidades en el mercado de negocios
Al mismo tiempo, es necesario que volvamos a discutir la definición de hoteles de negocios.
¿Qué es un hotel de negocios? Actualmente no existe un sistema estándar unificado. De hecho, la definición del concepto de hotel de negocios y su connotación y extensión es histórica y dinámica y se revisa constantemente con los cambios en la demanda del mercado del turismo de negocios y las actividades innovadoras de la oferta industrial. En general, también podemos comprender la orientación de desarrollo de los hoteles de negocios comprometidos con el cultivo de marcas a partir de los siguientes aspectos.
La primera es la orientación al cliente. Los huéspedes de negocios deberían ocupar una proporción absolutamente dominante en la estructura total de huéspedes del hotel. Este es un criterio básico para distinguir los hoteles de negocios de los que no lo son. La formación de una estructura de origen de clientes es inseparable de la orientación activa de las estrategias de los operadores hoteleros, por ejemplo dando a los hoteles las correspondientes connotaciones de marca y asociaciones de marca, además de la coordinación de las estrategias de precios y productos.
La segunda es la orientación al producto. La ubicación geográfica del hotel, el estilo de decoración arquitectónica, las instalaciones y equipos, los elementos de servicio y las capacidades de servicio del personal deben configurarse e integrarse de acuerdo con las características de la demanda de consumo de los huéspedes de negocios. Por ejemplo, un hotel de negocios debe tener instalaciones de negocios completas, como fax, fotocopias, correo de voz, equipo audiovisual, etc.; el hotel también debe proporcionar una variedad de instalaciones de conferencias avanzadas para facilitar la celebración de reuniones; en las habitaciones también deben satisfacer sus necesidades y facilitar el trabajo de oficina, como impresoras, interfaces de red, etc.
El tercero es el posicionamiento de precios. El precio de los hoteles de negocios es más elevado que el de los hoteles del mismo tipo. Los viajeros de negocios en general no son muy sensibles a los precios, pero son más exigentes con el alojamiento, las comunicaciones, los banquetes y el transporte, y prestan atención al entorno y la atmósfera del hotel. Para satisfacer las necesidades materiales y psicológicas de los huéspedes, los hoteles de negocios deben ser más altos que los hoteles ordinarios en términos de instalaciones, equipamiento y calidad de los servicios prestados. Por lo tanto, los precios de los hoteles de negocios son naturalmente más altos que los del mismo nivel. Otros tipos de hoteles.
El cuarto es la ubicación geográfica. La ubicación geográfica de un hotel de negocios debe ser superior. Generalmente, cuenta con transporte conveniente y está cerca de un área de gran actividad comercial (como CBD), lo que facilita la participación en diversas actividades y reuniones comerciales, y el contacto con algunos socios comerciales potenciales, hay muchos conocidos; restaurantes de especialidades alrededor, lo cual es conveniente para entretener a los huéspedes; está cerca del centro de ocio, y hay propicio para actividades de ocio para los huéspedes de negocios después del trabajo. De manera similar, dado que los huéspedes de negocios necesitan realizar diversas actividades comerciales en un corto período de tiempo, una ubicación que no sea ventajosa es una pérdida de tiempo.
El quinto es la marca, que significa tener una marca en el mercado de consumo.
Por un lado, las marcas pueden ahorrar costes de búsqueda a los huéspedes de negocios. Una vez que se hayan alojado en un hotel de una determinada marca, estarán familiarizados con los hoteles de esa marca en cualquier lugar. Al mismo tiempo, el hotel puede compartir fichas de clientes y ofrecer servicios personalizados a los huéspedes de negocios, haciéndolos sentir como en casa.
Por último, están los estándares de recursos humanos. Un buen hotel de negocios debe tener todos los componentes del producto coincidentes y compatibles entre sí. Dado que el comportamiento de los empleados constituye directamente el componente central de los productos hoteleros, cuando examinamos la marca de un hotel de negocios, también debemos observar la proporción de sus empleados bien capacitados y gerentes profesionales con respecto a su número total de empleados. En comparación con los empleados generales del hotel, estos profesionales comprenden mejor las necesidades de los huéspedes de negocios y tienen una amplia experiencia en la industria hotelera. Los huéspedes de negocios, especialmente los huéspedes de negocios internacionales, son generalmente personas de mediana edad que han recibido una educación superior y tienen requisitos de servicio relativamente altos. A veces también requieren que el hotel les proporcione diversos servicios relacionados con sus actividades comerciales, como servicios de secretaría y mayordomo. En este sentido, un buen hotel de negocios también es un excelente empleador: es mejor a la hora de seleccionar, formar y motivar a gestores hoteleros y técnicos profesionales para proporcionar servicios profesionales perfectos a nuestros clientes.
En el camino hacia el crecimiento de los hoteles de negocios de China, "21st Century Business Herald" ha lanzado un poderoso impulso de marca. Mientras comprendamos las características de la demanda de los viajeros de negocios, sigamos cultivando la conciencia innovadora y la capacidad de los gerentes profesionales y seamos buenos aprendiendo de destacados proveedores hoteleros en el mercado internacional de viajes de negocios frente a la competencia, China seguramente tendrá más oportunidades en el futuro cercano. Muchas marcas de hoteles de negocios han entrado en la vanguardia de Asia e incluso del mundo.
Haodian Business Hotel, al igual que otros hoteles de negocios de la provincia, también nació y se desarrolló a partir de la restauración. Al principio, todos acumularon una rica experiencia en servicio en el proceso de catering y tenían un profundo conocimiento de las necesidades de los consumidores. Esto nos ha dado el hábito de prestar atención a los detalles del servicio, y la práctica de los últimos dos años desde que trabajamos en hoteles de negocios nos dice que prestar atención a los detalles del servicio nos ha beneficiado mucho.
La principal diferencia entre hoteles económicos y de negocios debería ser la comodidad, o específicamente la calidad de los servicios prestados. La aparición de hoteles económicos en China es producto del período económico especial, centrado en personas y familias. La solución definitiva para los hoteles de negocios reside en la operación de cadenas, que apuestan por la calidad para ganar. Incluso si a una sola tienda le va bien, será difícil resistir la competencia cada vez más feroz del mercado debido a problemas como los altos costos de gestión y la baja visibilidad.
Las ventajas de los hoteles de negocios son que sus grupos objetivo están relativamente concentrados, brindan servicios limitados y sus instalaciones de servicios son únicas. Deben aprovechar al máximo los recursos circundantes y reducir la inversión para poder tenerlos. ventajas comparativas y obtener ganancias relativamente altas. La mayoría de los empresarios tienen poco tiempo para el ocio, e incluso si lo tienen, la mayoría opta por ir a lugares profesionales para el ocio. Los hoteles con estrellas tienen centros comerciales, saunas, entretenimiento y otras instalaciones que los hoteles de negocios no necesitan equipar. un último recurso.