¿Cómo deberían los bancos comerciales elegir estrategias de marketing para clientes de alto nivel?

Los recursos de los clientes de alto nivel son uno de los recursos estratégicos más importantes de los bancos comerciales modernos. Controlar y utilizar eficazmente los recursos de los clientes de alto nivel es un movimiento estratégico clave para lograr los objetivos estratégicos de los bancos comerciales. 1. Realizar cuidadosamente la segmentación de clientes y fortalecer continuamente la gestión de las relaciones con los clientes. En la actualidad, los bancos han establecido un conjunto relativamente completo de sistemas personales de clientes de alta calidad y deben aprovechar al máximo esta plataforma tecnológica para llevar a cabo la segmentación del mercado y aclarar la distribución. gama y características de los clientes de alto valor, a fin de formular una estrategia de mercado clara para sentar las bases para la asignación racional de recursos humanos, financieros y materiales y el mantenimiento, marketing y expansión específicos de los clientes individuales de alto valor. Al mismo tiempo, es necesario ajustar y enriquecer rápidamente el equipo de administradores de cuentas y establecer una correspondencia uno a uno entre los administradores de cuentas personales y los clientes de alto nivel. Sobre esta base, se proporciona soporte de datos a través del sistema personal de atención al cliente de alta calidad, se evalúa el desempeño del administrador de cuentas y se estimula el entusiasmo del administrador de cuentas. 2. Implementar un modelo de servicio en capas y esforzarse por brindar valor agregado personalizado y servicios de valor agregado a los clientes VIP. Primero, abra un canal verde para los clientes VIP. Las sucursales generales deben instalar mostradores de gestión financiera, y las sucursales calificadas deben establecer salas familiares numerosas o salas de gestión financiera VIP lo antes posible, y estar equipadas con gerentes financieros o gerentes de cuentas capacitados para brindar servicios más rápidos a los clientes VIP. Este tipo de servicio no sólo refleja el énfasis del banco en los clientes VIP, sino que también tiene en cuenta la privacidad y seguridad de los clientes. El segundo es brindar servicios preferenciales a clientes VIP. En primer lugar, distinguir clientes con diferentes niveles de cotización, e implementar descuentos de diferentes magnitudes o grados en términos de tasas de interés, plazos, etc. El tercero es contactar activamente industrias y lugares donde los clientes de alto nivel a menudo tienen necesidades de consumo, como hoteles, centros comerciales y restaurantes, y tratar de lograr una cierta gama de descuentos y prioridad de servicio para los clientes VIP. 3. Implementar una reingeniería de procesos comerciales centrada en el cliente. El banco ha establecido una estructura de servicio al cliente de alto nivel respaldada por sistemas personales de atención al cliente de alta calidad y confiando en supermercados financieros. Puede lograr completamente un "liderado por la contabilidad" mediante la reingeniería de los procesos de servicio. de puntos de venta comerciales se transforman en un "tipo de servicio de marketing" y forman verdaderamente un sistema de marketing con servicios jerárquicos proporcionados por cajeros, gerentes de lobby, gerentes de marketing y gerentes financieros. 4. Fortalecer eficazmente la formación de equipos de administradores de cuentas personales, implementar completamente el sistema de administrador de lobby y hacer un buen trabajo en la desviación de clientes. En vista del problema de la escasez de personal, y al mismo tiempo para cumplir con los altos requisitos de calidad de los empleados en el puesto de gerente de lobby, se recomienda que, con la premisa de agilizar el trabajo de autorización, los supervisores de contabilidad de las sucursales del banco sirvan como lobby. Los gerentes realizan la coordinación y ordenan todas las funciones dentro y fuera del mostrador de los puntos de venta comerciales, se centran en el desvío de clientes, la correspondencia uno a uno oportuna entre los clientes de alto nivel y los gerentes de cuentas personales, y reciben prioridad personalizada, alta calidad y. servicios preferenciales. 5. Mantenga y utilice de manera eficiente los recursos del cliente mediante el desarrollo y la aplicación del sistema de cliente personal de alta calidad. El sistema de cliente personal de alta calidad tiene funciones muy avanzadas y poderosas. A través del desarrollo y la aplicación de este sistema, puede extraer en profundidad. información del cliente, desarrollar valor para el cliente y mantener y hacer pleno uso eficiente de los recursos del cliente, y brindar asistencia objetiva y científica para la toma de decisiones a los líderes en todos los niveles, promoviendo así una reforma integral y promoviendo la mejora de la competitividad central. Por lo tanto, debemos fortalecer continuamente la capacitación y el aprendizaje de los sistemas de clientes de alta calidad, mejorar continuamente el nivel de aplicación del sistema en el desarrollo empresarial y maximizar las poderosas funciones del sistema.