Cambiando para usted: conceptos y prácticas de marketing de servicios de China Merchants Bank
Aunque esta publicación parece una broma, en el anuncio de página completa del China Merchants Bank publicado en la portada del Economic Observer el 18 de agosto, la imagen principal era de Lang Lang y la niña en Se publicó una foto de la ceremonia de apertura y el "él" que estaba colocado en la esquina del anuncio anterior se amplió varias veces y se colocó en la parte superior de la imagen. Esto parece amplificar los beneficios publicitarios de la "armonía" no planificada.
Este tipo de marketing hermoso y preciso añade muchos puntos a la comunicación de marca de China Merchants Bank. Es difícil imaginar que hace sólo 265.438 años, era solo un pequeño banco regional en Shekou, Shenzhen. .
Ma Weihua, presidente de China Merchants Bank, dijo una vez un dicho muy clásico: "Un banco sin una marca está condenado a ser miserable". En la competencia internacional cada vez más feroz de hoy en día en las finanzas locales, la marca se ha convertido en la marca. competitividad central de los bancos, los bancos están buscando avances en el marketing de marca. Al interpretar el establecimiento y difusión de la marca China Merchants Bank, la estrategia de los "Tres Unos" es claramente visible.
Una flor: "Girasol" muestra la estrategia de servicio
El girasol es la flor de China Merchants Bank y el símbolo de marca de China Merchants Bank. Los clientes que entren al China Merchants Bank verán girasoles por todas partes. Hay pinturas, hay fotografías, hay objetos, hay objetos, hay plásticos. Como el girasol siempre mira al sol, China Merchants Bank considera a sus clientes como su propio sol. El girasol gira alrededor del sol y China Merchants Bank cambia en torno a sus clientes. Muchos clientes eligen China Merchants Bank para obtener mejores servicios.
La marca “Golden Girasol” de China Merchants Bank refleja el funcionamiento exitoso del sistema de servicios de China Merchants Bank.
China Merchants Bank lanzó la Tarjeta Golden Girasol en junio de 2002. Con el desarrollo de la sociedad, los activos personales están aumentando gradualmente. La demanda de activos de los clientes de alto nivel ya no se satisface solo con depósitos y retiros, sino que también tiene una demanda cada vez mayor de valor agregado. Por lo tanto, la gestión financiera se ha convertido en una parte importante. de servicio al cliente. Al mismo tiempo, los clientes de alto nivel ya no se contentan con esperar a hacer negocios con los clientes comunes y corrientes. Esperan no perder demasiado tiempo. Necesitan que alguien les recuerde transferir fondos cuando maduren, que les recuerde comprar mejores productos financieros y que les diseñe una planificación financiera ... Entonces, el posicionamiento del producto de "Golden Girasol" es: para el promedio de depósitos o activos diarios del China Merchants Bank (incluidas acciones, bonos del tesoro y fondos), los clientes con más de 500.000 yuanes reciben productos de alta calidad. A diferencia de la marca y el marketing de productos financieros generales, la gestión financiera "Golden Girasol" introduce por primera vez un sistema de servicios en sus productos. El sistema de servicios de "Golden Girasol" incluye siete aspectos: consultores financieros personalizados, espacio exclusivo de gestión financiera, información financiera personalizada, diversos descuentos con buena relación calidad-precio, servicios de roaming nacional, consultas en línea las 24 horas y un servicio conveniente. canales.
"Uno a uno" es el núcleo de la gestión financiera del "Girasol Dorado". En las primeras etapas de promoción del producto, China Merchants Bank estableció un equipo de casi mil administradores de cuentas de alta calidad en torno al servicio de "asesoramiento financiero". Han recibido capacitación vocacional especializada para brindar a los clientes servicios financieros profesionales y considerados. Al mismo tiempo, China Merchants Bank también ha establecido una línea directa de atención al cliente nacional unificada "Golden Girasol"; diseño unificado y emisión de una tarjeta VIP nacional "Golden Girasol" sin importar dónde se encuentre, siempre que la obtenga. Tarjeta, podrá disfrutar de servicios VIP de todo el país, servicios de información turística, servicios de apoyo de emergencia, almacenamiento de propiedades y otros servicios. Después del lanzamiento de "Golden Girasol", China Merchants Bank diseñó especialmente un sistema de "planificación financiera". Con este sistema, los administradores de cuentas pueden brindar mejores servicios de inversión y planificación financiera a clientes individuales de alto nivel para concentrar creativamente los recursos del banco para desarrollar comerciantes especiales "Golden Girasol" en todo el país y compras de comerciantes especiales, de modo que los clientes de "Golden Girasol"; puede disfrutar más Excelente precio y servicio. Basado en las principales necesidades de gestión financiera de los clientes, China Merchants Bank también ha lanzado tres paquetes: Yidai, Investment y Jiale. Establecer un estudio de cambio de divisas para brindar servicios de información financiera personalizados a clientes VIP todos los días.
El uso conveniente de "Sunflower" satisface en gran medida las necesidades de los usuarios de la Tarjeta Golden Girasol.
Girasol no es sólo la comercialización de productos, sino también la construcción de un sistema de servicios. Por lo tanto, Girasol no es sólo una pequeña tarjeta bancaria o un paquete financiero, sino un epítome de los servicios de alta calidad de China Merchants Bank.
Una frase: "Cambiar por usted" destaca la estrategia de innovación
"Cambiar por usted" es la filosofía empresarial de China Merchants Bank. Esta frase es una extensión de Girasol a Girasol y un reflejo del espíritu innovador de China Merchants Bank, que es satisfacer las necesidades siempre cambiantes de los clientes.
Cuando se trata de innovación, no podemos dejar de mencionar la “One Card” de China Merchants Bank, porque “One Card” es la muestra más vívida de la filosofía empresarial de China Merchants Bank, y la innovación de conceptos es la Fuente del continuo desarrollo del negocio "One Card" de China Merchants Bank. La innovación tecnológica es la "tarjeta todo en uno", que es el arduo trabajo de muchos años de práctica.
La “tarjeta todo en uno” comenzó a mediados de los años 1990. En ese momento, cuando la industria bancaria nacional estaba comprometida con la electrónica de las libretas de ahorro, China Merchants Bank adoptó un nuevo enfoque y lanzó una herramienta electrónica de gestión financiera de alta tecnología: la "tarjeta de depósito". Esta pequeña tarjeta tiene ocho funciones principales, que incluyen depósito y retiro, transferencia automática, financiación de préstamos, consulta de depósitos, identificación automática e impresión de cuentas, reemplazando la previamente incómoda libreta. El desarrollo y lanzamiento de la "Tarjeta de Débito" tomó sólo 50 días en total. Aunque es necesario enriquecer su contenido tecnológico, ha sido buscado por los jóvenes urbanos que son activos en el consumo y persiguen una alta eficiencia tan pronto como apareció.
Mientras otros bancos han lanzado productos y servicios similares, China Merchants Bank tiene la visión única de aprovechar la oportunidad del auge del auge de Internet y tomar la iniciativa en la industria para lanzar la banca personal en línea utilizando "todos "Tarjeta en uno" como medio, al darse cuenta de que los servicios de tarjetas del banco han trascendido el tiempo y el espacio y se han convertido en una nueva marca de "One Network Access".
Durante 1999, China Merchants Bank tomó la iniciativa en la realización de depósitos y retiros universales en todos los mostradores y en la conexión en red de todas las máquinas POS con todos los cajeros automáticos, brindando una gran comodidad a los clientes para usar tarjetas y remesas. Posteriormente, China Merchants Bank tomó la iniciativa en el lanzamiento de nuevos canales de atención al cliente, como "banca telefónica", "banca móvil" y "PDA" en China. Junto con establecimientos comerciales y bancos de autoservicio, se ha formado una nueva red de servicios según el modelo "ratón de cemento" para brindar a los clientes servicios financieros convenientes y rápidos las 24 horas del día sin salir de casa.
Con la rápida expansión de los clientes de “tarjetas todo en uno”, China Merchants Bank ha segmentado aún más su base de clientes. Después de lanzar la marca de gestión financiera "Golden Girasol" como un servicio de gestión financiera VIP de alto nivel desde junio de 5438 hasta octubre de 2002, cambió de táctica nuevamente en julio de 2004 y lanzó la tarjeta dorada "Tarjeta Todo en Uno" para brindar servicios financieros personalizados. servicios a clientes con activos bancarios de más de 50.000 yuanes, lo que marca la finalización básica del marco del sistema de servicios jerárquicos para la banca personal de China Merchants Bank. Hoy en día, esta pequeña tarjeta tiene más de 30 funciones de servicios financieros personales, como negocios de deuda, negocios de intermediación y negocios de activos, y puede resolver de manera integral las necesidades diarias de ahorro, consumo, pago, inversión y otras necesidades de los clientes.
Es precisamente gracias a la innovación continua que la "tarjeta todo en uno" que "cambia con los clientes" se convierte cada vez en una sorpresa. Cabe decir que muchos clientes se enamoraron de China Merchants Bank a través de la “tarjeta todo en uno”.
Una persona: el "portavoz Lang Lang" muestra estrategias de estrella diferenciadas
Lang Lang, nacido en 1982, nació en Shenyang, China. A los 3 años aprendió piano bajo la inspiración de su padre. Es el pianista joven más influyente del mundo actual. En 2003, entre los "20 jóvenes que cambiarán el mundo" seleccionados por la famosa revista estadounidense "People", Lang Lang fue el único chino y el único artista.
El 7 de junio de 2006, Lang Lang fue invitado a actuar como portavoz de imagen y marca de China Merchants Bank. La construcción de marca de China Merchants Bank ha entrado en una nueva etapa. En los últimos años, China Merchants Bank se ha ganado una reputación de marca por sus "servicios líderes e innovación tecnológica". Sin embargo, la competencia de marcas en la industria financiera nacional es cada vez más feroz y los métodos de comunicación son cada vez más homogéneos. ¿Cómo dotar a la marca de características distintivas de identificación y personalidad? China Merchants Bank busca un nuevo salto en la construcción de marca.
Durante los últimos 20 años desde su creación, China Merchants Bank ha creado docenas de novedades en productos y servicios financieros innovadores. El talento musical de Lang Lang y su apasionada interpretación se complementan, convirtiéndolo en el intérprete más ideal en el campo de la música clásica y en un ídolo en el corazón de los jóvenes. Sus cualidades de ídolo de juventud, entusiasmo, vitalidad, elegancia y éxito pueden generar asociaciones de marca positivas y nobles para la marca CMB.
Lang Lang es mundialmente famoso y tiene un alto reconocimiento internacional, lo que también está en línea con la dirección de China Merchants Bank de construir una marca internacional. Lang Lang es joven, enérgico e innovador, y sus actuaciones son completas; de pasión y vitalidad está en línea con la "innovación" de China Merchants Bank, la personalidad de marca "líder" es altamente consistente. Como embajador de buena voluntad internacional de UNICEF, Lang Lang está en línea con el concepto de "responsabilidad social corporativa" defendido por China Merchants Bank... Son estas similitudes y valores comunes los que unen a Lang Lang y China Merchants Bank. Durante el período de respaldo, China Merchants Bank exploró la mejor combinación de los atributos de marca de Lang Lang y China Merchants Bank, refinó el lema "Creo que sí, cambio, China Merchants Bank cambia gracias a usted" y llevó a cabo una serie de promociones de marca y actividades de bienestar social a través de una planificación integrada.
La crisis es el motor de mejora de la marca.
Como presidente del China Merchants Bank, Ma Weihua habla a menudo de las crisis que enfrenta el China Merchants Bank. Este tipo de introspección constante, este tipo de honor, debería considerar la crisis como una parte importante del concepto de cultura corporativa de China Merchants Bank. El autoexamen permite a las personas del CMB ver sus propias lagunas y deficiencias y tratar al mercado de manera racional, a sus pares de manera racional y a ellos mismos de manera racional.
Qin, director general de la oficina central de China Merchants Bank, cree que la presión y los desafíos de la gestión de marca de China Merchants Bank provienen de los siguientes aspectos: Primero, los desafíos en la innovación estratégica. Ahora los gastos de publicidad en la misma industria han aumentado mucho, no solo superando a los de China Merchants Bank, sino también a China Merchants Bank en términos absolutos. En tales circunstancias, si China Merchants Bank quiere mantener su posición relativamente líder en promoción y marketing de marcas, sólo hay una salida: innovar estratégicamente audazmente y seguir explorando. Sin embargo, la innovación estratégica también es relativa. Tú puedes hacer marketing musical, otros pueden hacerlo e incluso pueden invitar a las mejores orquestas del mundo a hacerlo. Estas cosas se pueden imitar y superar fácilmente, por lo que es una prueba muy importante para mantener brillante la marca CMB. En segundo lugar, CMB también enfrenta muchos desafíos en la gestión de puntos de contacto con la marca. China Merchants Bank es un banco comercial por acciones de reciente creación, y algunas de sus sucursales están maduras y apenas están comenzando. ¿Cómo lograr un equilibrio relativo en todo el banco para que todos los bancos del CMB tengan una imagen de marca unificada y cómo garantizar que los clientes de cada establecimiento tengan una buena experiencia de marca? Esta es también una prueba muy dura para la gestión de marca de China Merchants Bank.
La sensación de crisis es el motor de la promoción de la marca. Un girasol lleno de vitalidad y afinidad, una promesa de “cambiar contigo”, un portavoz que se esfuerza por escalar y buscar la trascendencia en el campo del arte. Frente a los desafíos y presiones, China Merchants Bank ha construido una marca sólida en la industria bancaria de China en el camino de la innovación en torno a los "Tres Unos".