Complejidad 3-Aplicación del diagrama de ciclo del sistema en el pensamiento sistémico

Leerlo una vez ciertamente no nos convertirá en expertos en pensamiento sistémico, pero primero deberíamos intentar abrir la puerta a este método y luego, como dijo el autor, continuar practicando y sintetizando los patrones de pensamiento de nosotros y los miembros de nuestro equipo para encontrar la mejor manera de organizar los problemas y encontrar soluciones.

Pregunta: ¿Cuánto personal administrativo se debe contratar y cómo controlar mejor los costos?

Antecedentes: En la banca de inversión, el trabajo principal del personal administrativo es procesar la compra y venta de valores, materias primas y divisas basándose en instrucciones de los operadores del mercado y corredores de bolsa.

Rol: Backend manager, responsable de proporcionar los servicios anteriores y controlar los costes de los diferentes departamentos de backend.

El personal del sistema backend se asegura de que cada transacción se procese correctamente.

El departamento de TI potencia las funciones de los sistemas de información y mejora la capacidad y velocidad de procesamiento.

El Departamento de Recursos Humanos se ocupa de los asuntos administrativos y de personal.

El director tiene la facultad de nombrar y promover, así como la facultad de destituirlo rápidamente de su cargo. Es la persona para complacer a todos.

Entorno de trabajo: en medio de la inestabilidad en el mercado del Tesoro, los bancos de inversión están comenzando a considerar reducciones generales de costos, especialmente aquellos que no contribuyen directamente a los ingresos anuales. El back office siempre está bajo presión constante para reducir costos, lo que a menudo se traduce en una plantilla designada, lo que da como resultado una plantilla real de 23 + 40 empleados ocasionales. Se contratan trabajadores temporales cuando aumenta el volumen de transacciones y se despiden a trabajadores cuando el volumen de transacciones disminuye.

Problema esencial: el autor señala que "cómo determinar el establecimiento del departamento apropiado" no es el foco del problema, sino una cuestión más básica: la "capacidad de procesamiento" del sistema back-end.

A partir de las funciones completadas por el sistema backend, las necesidades que el sistema backend debe manejar: procesar transacciones, realizar consultas, proporcionar información de gestión útil y resumir ideas para mejorar el proceso; , mejor será el servicio prestado, más útil será para la empresa. Por el contrario, si la capacidad de procesamiento disminuye, las cosas se vuelven caóticas, las personas se estresan cada vez más y empiezan a cometer más y más errores. Cuando ocurren errores, los gerentes (especialmente los directores y gerentes) generalmente deben descubrirlos, por lo que los gerentes y altos directivos pueden participar en las investigaciones de errores, lo que aumentará la presión gerencial.

Sobre esta base, podemos completar el primer nivel del diagrama del ciclo del sistema. Como puede ver en este sistema, esto es retroalimentación de refuerzo. A medida que aumentan el número y los tipos de transacciones, el sistema continúa cayendo en un círculo vicioso.

En este momento, debemos pensar detenidamente. Hay margen de mejora en todos los aspectos del sistema.

1) ¿Cuál es el factor más importante de la “potencia de procesamiento” en este sistema? En este caso, el autor cree que el factor más importante es obtener un número adecuado de empleados bien capacitados (capacidades efectivas de los empleados), y la mejora de las capacidades efectivas de los empleados proviene de la combinación del número total de empleados y la capacitación.

2) ¿Qué otros factores podrían contribuir a este sistema? Hace un momento, en el puesto, también mencionamos el sistema de TI. Un excelente sistema de TI puede reducir la carga de trabajo, pero el comportamiento del sistema no tiene pensamiento en tiempo real, por lo que agrega un enlace de retardo al sistema.

(En este momento, el diagrama del ciclo del sistema es el siguiente)

Mejorar el sistema:

Después de considerar los factores anteriores que influyen directamente, hay otro muy Las cosas importantes no se muestran en el sistema anterior por la noche, ese es el costo que más nos preocupa: "número total de empleados", "capacitación" y "sistema de TI eficaz" aumentarán el costo.

En este momento observamos el sistema: optimizar las capacidades de procesamiento y controlar los costos son opuestos.

Veamos qué le falta a este sistema. Lo que falta aquí es una flecha: la flecha S entre la frecuencia de error y el costo.

Debido a este factor, se resuelve el conflicto entre los beneficios de mejorar las capacidades de procesamiento y controlar los costos: si el personal o los sistemas de TI se cortan a ciegas, las "capacidades de procesamiento" disminuirán y la "frecuencia de errores" aumentará. resultando en mayores costos. Por lo tanto, necesitamos encontrar un punto de equilibrio para controlar la descripción general de errores a un porcentaje razonable, manteniendo al mismo tiempo el costo general en un nivel aceptable.

Pregunta: ¿Cómo reducir costes sin reducir la calidad?

Antecedentes: En una productora todo se centra en la calidad.

Si los costos se reducen a la fuerza, la calidad disminuirá y también las calificaciones. Una vez que los ratings bajen, los anunciantes nos echarán, alcanzando la línea de ingresos, mientras que recortar costos puede tener un efecto perjudicial en empleados clave, provocando que se vayan.

En este contexto, podemos completar el primer diagrama del ciclo del sistema de este problema.

El gráfico de comentarios anterior es obviamente un comentario mejorado. A medida que aumenta la presión sobre los ingresos, el sistema continúa cayendo en una espiral descendente. ¿Cómo se puede mejorar este sistema hasta la perfección?

¿Cómo mejorar los elementos del propio sistema?

En respuesta al círculo vicioso mencionado anteriormente, todos con diferentes posiciones pueden proponer algunas medidas para mejorar el círculo vicioso mencionado anteriormente.

Por ejemplo, para la presión de los ingresos, el el departamento de inversiones puede buscar nuevas fuentes de ingresos; cada departamento implementa un control total de costos en respuesta a la presión de costos; aquellos que creen que la calidad es el rey pueden exigir firmemente el establecimiento de estándares de calidad y pensar en medidas para mejorar la participación de los empleados; y los departamentos creativos pueden idear nuevos métodos operativos para mejorar la eficacia del programa.

Arriba, hemos considerado algunos elementos de todo el nivel del sistema para mejorar y ajustar la retroalimentación original del sistema; en el contexto de este ciclo del sistema, también podemos deducir soluciones específicas desde un nivel más profundo y específico; El ciclo del sistema de programas puede ayudarnos a desarrollar algunas estrategias más inteligentes y sólidas en este nivel específico, como lo afirma el autor de este libro.

Mirar esta cuestión institucional desde la perspectiva del talento.

En esta industria televisiva, la mayor limitación a la que se enfrentan los equipos directivos y que limita el crecimiento empresarial es el talento. Ése es el impacto de la pérdida de algunas personas clave en el negocio. Utilizando un método de pensamiento sistemático para estudiar este tema, clasifiquemos este personal clave:

1) Altos ejecutivos: por un lado, buscan formas de hacer crecer el negocio y, por otro, controlan los costos. .

2) Estrellas: La lealtad hacia la empresa es cada vez menor.

3) Empleados no estrellas: Aunque se esconden detrás de celebridades, todavía tienen la ambición de convertirse en estrellas.

Ejemplo: perspectiva del alto directivo

Los altos directivos están impulsados ​​por fuertes “ambiciones personales”; el éxito está marcado por el número de espectadores que ven sus programas y la creciente demanda de altos ratings. la dependencia de las estrellas; esto intensifica aún más el miedo a la pérdida de estrellas, aumentando así la presión para satisfacer las demandas de las estrellas. Las estrellas se dieron cuenta de su creciente poder y comenzaron a negociar salarios y beneficios más altos. En este momento, si se va a implementar la “política de reducción de costos” al mismo tiempo, surgirán conflictos.

En este momento, el tratamiento de solución rápida de "satisfacer la presión de las demandas de las celebridades" puede lograr altas calificaciones en un corto período de tiempo, pero causará "insatisfacción entre los empleados no estrella" y aumentar la posibilidad de su renuncia para minimizar la insatisfacción de los empleados no estrella, los gerentes pueden buscar reducir costos en otros lugares; estos diversos factores aumentan el estrés de los gerentes; Cuanto mayor es la presión, mayor es la necesidad de altas calificaciones. En este punto, cambiar el sistema se convierte en un ciclo de refuerzo multifacético.

Del mismo modo, el ciclo sistemático de empleados estrella y empleados no estrella

En cuanto a los tres grupos de interés anteriores, ¿existen políticas para resolver este problema de talento? Si observa el diagrama de ciclo del sistema anterior, ¿puede encontrar una manera de superar el diagrama de ciclo del sistema anterior? A partir del diagrama del ciclo del sistema de los altos directivos y las celebridades, encontramos que una vez que la dependencia de las celebridades se vuelve cada vez más fuerte, la presión de los gerentes y los conflictos en la empresa serán cada vez mayores. Pero si se logra romper con esta dependencia, la situación se estabilizará. Del ciclo del sistema de los empleados no estrella se puede deducir que reducir la presión de la "obstrucción del desarrollo orientada a las calificaciones" puede reducir la fuga de cerebros y mejorar la reputación de la empresa. Por lo tanto, crear oportunidades para que los jóvenes se hagan lo más famosos posible y fortalecer el desarrollo de los jóvenes traerá ventajas al reducir la dependencia de lo obvio, aumentar la reputación de la empresa y brindar estabilidad a todo el sistema de talento.

Fortalecer el diagrama de bucle del sistema desarrollado por los jóvenes;

El diagrama de bucle del sistema es una herramienta poderosa para ayudarnos a aclarar las relaciones de causa y efecto en el sistema. A menudo, en el mundo real, comenzamos un diagrama de bucle del sistema centrándonos en fenómenos resultantes de círculos virtuosos o viciosos preexistentes (básicamente, retroalimentación de refuerzo). Para resolver el problema o hacer un buen plan, es el siguiente paso importante. Ya sea que se busque retroalimentación ajustable directamente en los sistemas existentes o desde direcciones relacionadas con el sistema (como desde los sistemas comerciales en la Aplicación 2 hasta importantes soluciones de gestión de talentos), todas estas son direcciones que se pueden explorar. Encontrar el bucle clave y agregar factores de ajuste hará que el sistema sea estable.