Operación de dominio privado de bienes raíces comerciales desde la escala hasta los datos

Con la continua actualización y mejora de la tecnología de Internet, nuevos conceptos de consumo continúan penetrando y la demanda de los consumidores de consumo de compras se ha transformado gradualmente en una nueva forma que combina en línea y fuera de línea. Debido a los cambios en las políticas, las condiciones económicas y la desaceleración del crecimiento del mercado, cada vez más empresas de bienes raíces comerciales se enfrentan a la homogeneidad de tipos de proyectos y modelos operativos, lo que ha traído grandes desafíos a los operadores de bienes raíces comerciales. La tendencia de la transformación digital está guiando al sector inmobiliario comercial hacia una nueva ola. Las operaciones de dominio privado con el valor para el usuario como núcleo se han convertido en un campo de batalla para el sector inmobiliario comercial. En la era del inventario, la operación digital de los miembros se ha convertido en un nuevo motor para el crecimiento de los centros comerciales. El "Informe de investigación sobre la transformación digital de los centros comerciales de China" muestra que 96 centros comerciales han formado una estrategia de transformación digital bajo una clara estrategia de transformación digital. estrategia de transformación, sólo 10 centros comerciales han tenido proyectos operativos relativamente exitosos. La implementación de la transformación digital en el sector inmobiliario comercial todavía enfrenta grandes resistencias y dificultades. Como empresa de tecnología líder en el campo de los bienes raíces comerciales, Duzhi Technology ha brindado soporte de transformación digital y operación de activos de usuario para bienes raíces comerciales a través del dominio privado desde 2019, y ha alcanzado una cooperación profunda con empresas líderes como CapitaLand Group, Longfor Group y Capital Outlet Group, que brindan soluciones inteligentes de operación de dominio privado basadas en relaciones sociales. Después de tres años de operaciones dedicadas y acumulación, Duzuo Technology ha resumido los desafíos que a menudo enfrentan los bienes raíces comerciales en el proceso de transformación digital. En primer lugar, la tasa de crecimiento de la industria se está desacelerando y las empresas necesitan mejorar las capacidades operativas de sus usuarios para enfrentar las dificultades existentes. En segundo lugar, los consumidores carecen de información y las empresas necesitan mejorar las capacidades de análisis y construcción de datos de los usuarios. En tercer lugar, los puntos de contacto en línea y fuera de línea y los datos de los usuarios no se pueden conectar para un análisis integrado, y las empresas necesitan mejorar sus capacidades operativas refinadas para los puntos de contacto de los usuarios. Estado actual de las operaciones digitales de los miembros: el modelo operativo aún debe implementarse y actualizarse. A través del estudio de la "Encuesta e intercambio de aplicaciones digitales para miembros de centros comerciales 2021" de la Sociedad de Investigación Digital de Bienes Raíces Comerciales, Duzui Technology tiene una nueva comprensión del título. de la transformación digital en la industria de bienes raíces comerciales El siguiente es el intercambio específico. A juzgar por el grado de contacto digital entre los profesionales de bienes raíces comerciales y los miembros, 60,95 de ellos tienen mucho contacto y 31,95 tienen un contacto promedio. Estos datos reflejan que el modelo operativo centrado en el usuario se ha convertido en uno de los focos de los profesionales de bienes raíces comerciales. En primer lugar, también muestra que la industria reconoce en general la importancia de las operaciones digitales. Entre los profesionales que participaron en la encuesta, 77,12 creen que la digitalización de la membresía de su empresa es un modelo de servicio de membresía, 11,86 creen que la digitalización de la membresía de su empresa es un modelo de experiencia interactiva y 6,78 creen que la digitalización de la membresía de su empresa es un modelo de venta de productos. El modelo de servicio de membresía proporciona principalmente a los miembros una extensión de servicios en línea, como consulta de puntos, centro comercial de puntos, pago de estacionamiento, consulta de información, publicación de eventos, venta flash, compra grupal y otros servicios. Los canales de acceso de los miembros suelen ser artículos blandos de cuentas oficiales. SMS, mensajes de plantilla y otros canales en línea para ayudar a las tiendas a vender cupones y continuar guiando a las tiendas fuera de línea. El modelo de experiencia interactiva se basa en servicios de membresía, agregando varios escenarios fuera de línea y conexiones en línea, y la forma de operación principal es comunicarse a través de un dominio privado; operaciones Grupos de miembros, mejore la experiencia de los miembros a través de puntos de contacto de la escena para lograr el crecimiento de la membresía y luego use el registro de miembros, la plantación de miembros, el PGC del empleado, las tareas del juego, la nueva fisión, la interacción de temas, etc. para potenciar las escenas fuera de línea y aumentar la actividad de la plataforma en línea. y lograr el desvío de las tiendas fuera de línea; el modelo de venta de productos es lograr la monetización mediante la venta de productos en centros comerciales en línea después de que los servicios de membresía y las experiencias interactivas acumulen tráfico de dominio privado. El informe muestra que 49.51 miembros del Business Center utilizan el servicio de atención al cliente o los propios miembros para completar y etiquetar manualmente su información, y menos de 1/3 de los miembros utilizan etiquetas para marketing automático de precisión. Los datos anteriores muestran que la gran mayoría de la digitalización de las membresías de los centros de negocios aún se encuentra en la etapa básica de los servicios de membresía, y todavía queda un largo camino por recorrer antes de una experiencia interactiva integral y un marketing omnicanal en línea y fuera de línea. La transformación digital centrada en el usuario guía tres tendencias principales En 2022, la digitalización de bienes raíces comerciales aún no ha formado una definición unificada en la industria, y el grado de estandarización y reutilización de los casos exitosos también está lejos de las expectativas.

Pero aún podemos ver que la base de transformación digital de la mayoría de los centros de negocios se ha completado, a juzgar por el dominio privado más mencionado, la operación del usuario es el único camino a seguir y Duzuo Technology resumió tres tendencias a considerar por los profesionales. y explorar. El primero es el paso de centrarse en los incrementos a centrarse en las acciones. Este cambio se debe a la amplificación de diversos fenómenos, como la desaceleración del crecimiento del mercado y la disminución de los dividendos del tráfico. En los primeros años, competir por publicidad era un método competitivo común para las empresas inmobiliarias comerciales fuera de línea. Al realizar actividades de marketing, las empresas esperaban introducir más tráfico nuevo a la vez, sin considerar si el tráfico permanecería o por cuánto tiempo. Pero cuando se invierte dinero pero se gana poco tráfico, las empresas también se dan cuenta de la importancia del valor para el usuario a largo plazo. Sólo estableciendo un centro de negocios que sea autooperado y pueda comunicarse con los usuarios podrá la empresa realmente retener a los usuarios y operarlo por sí misma, permitiendo llegar a los consumidores de inmediato. El segundo es la transformación del sector inmobiliario comercial de centrarse en la cantidad a centrarse en la calidad. En comparación con más pasajeros que pasan y que sólo pueden interactuar dentro de un espacio físico, una variedad de creación de valor a través de escenarios y puntos de contacto es más atractiva para los centros comerciales. Los dominios privados pueden permitir a los usuarios conectarse con los centros de negocios sin recurrir al espacio físico, y en este escenario ayudan a los centros de negocios a generar múltiples valores como contenido, consumo y reputación. Al establecer una relación de confianza entre los usuarios y el centro de negocios en el dominio privado y establecer una relación espacial en la última milla, el centro de negocios puede desconectar a los usuarios a través de actividades de alta calidad e información preferencial, estimular las transacciones y promover el aumento de la marca. Volumen de negocios, lograr un dominio privado potencia los negocios fuera de línea. El tercero es pasar de un modelo de arrendamiento a un modelo de operación de plataforma. El nivel y modo de contacto entre el sector inmobiliario comercial y las marcas y los consumidores ha cambiado hacia un modelo de negocio proactivo. En el modelo de operación de plataforma, las marcas, los consumidores y las partes del proyecto pueden realizar la interconexión entre dos de las tres partes, y todas las partes pueden obtener beneficios de una forma más transparente. Como plataforma, además de operar el tráfico de usuarios, el centro de negocios también puede introducir otros recursos de canal para enriquecer los productos y el contenido de la plataforma, satisfacer las diversas necesidades de los usuarios, mejorar la adherencia al tiempo que crea más valor y ayudar a las partes del proyecto a generar ingresos. Desde operaciones de dominio privado a gran escala hasta operaciones de dominio privado basadas en datos, en la actualidad, la mayoría de los centros comerciales de la industria han completado la construcción básica de dominios privados y la replicación de proyectos interregionales en comparación con la exploración inicial en 2020 y la ejecución del modelo MVP en. 2021, el sector inmobiliario comercial El dominio privado ha evolucionado hasta la etapa de operaciones refinadas. Haga un buen uso de las herramientas para resolver problemas de estandarización a gran escala. Cuando las empresas realizan operaciones de dominio privado, el soporte de herramientas a menudo hace que las operaciones de dominio privado sean más efectivas con la mitad del esfuerzo. El tráfico de dominio privado requiere operaciones refinadas en cada nivel de círculo, y las empresas de bienes raíces comerciales deben distinguir entre "cerebros estratégicos y manos de ejecución" al asignar equipos. El cerebro estratégico está a cargo del personal de operaciones, que hace planes y decisiones en función de las condiciones operativas, mientras que las manos de ejecución son reemplazadas por herramientas. Las capacidades de automatización se utilizan para reemplazar la ejecución manual de los SOP básicos, las preguntas y respuestas de los usuarios parcialmente automatizadas y la atención a los usuarios. el dominio privado. A partir de análisis y conocimientos basados ​​en los resultados de la retroalimentación y los datos después de la ejecución de la herramienta, los operadores también pueden complementar y mejorar las estrategias y la jugabilidad, y proponer y organizar SOP más operativos. El modelo de datos de usuario ayuda a las empresas a proporcionar servicios precisos Cuando se habla de tráfico de dominio privado, lo más mencionado son los datos. Al construir inicialmente un dominio privado, los datos de usuario obtenidos eran relativamente complejos en términos de tipo y cantidad de información. Al definir modelos de usuario para filtrar continuamente y proporcionar servicios precisos a pequeña escala a diferentes tipos de usuarios, se obtuvieron diferentes tipos y tipos de datos. oculto en los datos. Sólo los usuarios de alto nivel tendrán una buena impresión y confiarán en la marca. Al ayudar a operar Chaoyang Joy City, Tutu Technology sigue el camino de "estratificación de usuarios - construcción de modelos - operaciones clasificadas - recopilación de datos - optimización de modelos". Tutu Technology descubrió que diferentes grupos tienen opiniones diferentes sobre los canales privados y las necesidades también son diferentes. los amantes quieren compartir su cultivo en el círculo alimentario, y los amantes de las compras quieren un servicio personalizado del servicio de atención al cliente del centro comercial para proporcionar información de marketing... Con base en servicios tan diferenciados, se puede lograr una mayor tasa de retención y confianza. y rigidez hacia Chaoyang Joy City.

La optimización de los datos de los usuarios respalda la toma de decisiones operativas. En términos generales, el sector inmobiliario comercial presta más atención al aumento de la facturación provocado por los nuevos usuarios y las conversiones en la etapa inicial. Sin embargo, las empresas también encontrarán que los datos de los miembros en CRM proporcionan un valor limitado. el centro de negocios y las necesidades del centro de negocios Obtener más datos sobre el comportamiento y las preferencias de los usuarios para ayudar a los centros de negocios a tomar decisiones operativas. Los canales de dominio privado pueden complementar la recopilación de datos más allá del CRM de los miembros. Por ejemplo, los centros comerciales envían información sobre eventos a la comunidad. Al comparar las tasas de clics de diferentes períodos de tiempo y tipos de eventos, podemos determinar a qué tipo de información los usuarios pueden prestar más atención. y luego evaluar las actividades en operaciones posteriores y selección de contenido para mejorar las tasas de conversión operativa.