¿Qué debo hacer si no recibo un reembolso completo si no puedo viajar debido a la epidemia?
Paso 2: Si la aerolínea y el hotel no cooperan, los consumidores pueden llamar a la línea directa de supervisión de calidad del servicio de aviación civil 12326, comunicarse con el Centro de informes de quejas del consumidor 12315 para quejarse y defender sus derechos, o solicitar una mediación para la autoridad de turismo local.
Paso 3: Si las dos partes no logran llegar a un acuerdo mediante negociación o mediación, los consumidores pueden solicitar arbitraje a una institución de arbitraje con jurisdicción o presentar una demanda ante el Tribunal Popular para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos. .
Con el fin de hacer un buen trabajo en la prevención y el control conjunto de la epidemia del nuevo coronavirus, se ha decidido tras una investigación que a partir de las 0:00 horas del 24 de junio de 2020, si los pasajeros que hayan comprado previamente Los billetes de aviación civil reembolsarán voluntariamente sus billetes, la aerolínea y sus agencias de venta de billetes deberán reembolsar los billetes sin coste alguno.
Base jurídica: "Ley de la República Popular China sobre Prevención y Control de Enfermedades Infecciosas"
Artículo 42 Cuando se produce un brote o epidemia de una enfermedad infecciosa, el gobierno popular local en o superior al nivel del condado organizará inmediatamente fuerzas para implementar la prevención y el control de acuerdo con el plan de prevención y control para cortar las rutas de transmisión de enfermedades infecciosas. Cuando sea necesario, se podrán tomar y anunciar las siguientes medidas de emergencia después de la aprobación del gobierno popular en el nivel superior siguiente: (1) Restringir o suspender actuaciones en mercados, teatros u otros lugares donde se reúne la gente (2) Suspensión del trabajo, negocios; o clases; (3) Sellar o sellar fuentes públicas de agua potable, alimentos y artículos relacionados contaminados por patógenos de enfermedades infecciosas (4) Controlar o sacrificar animales salvajes, ganado y aves de corral infectados; (5) Cerrar lugares que puedan causar la propagación de enfermedades infecciosas; enfermedades .
Artículo 45: Cuando una enfermedad infecciosa estalla o se vuelve popular, el Consejo de Estado tiene el poder de movilizar urgentemente personal o reservar materiales en todo el país o entre provincias, regiones autónomas o municipios directamente dependientes del Gobierno Central para temporalmente Requisición de casas, vehículos e instalaciones y equipos relacionados.