¿Es culpa del capitán o del capitán por no poder esperar el barco en el aeropuerto?

Esto sucedió en una tranquila tarde de un día laborable. No sé si es por el lanzamiento de Reunión 4, pero el tráfico en la sala de tiendas es particularmente escaso. Xiao Ou se sentía decepcionado por el sacrificio de Iron Man. El gerente del lobby hizo que un tío extranjero apareciera frente a mí en un momento inapropiado. Este tío tiene las vicisitudes de Thanos, pero tiene una barba espesa al estilo del Capitán América en "Avengers 3", lo que lo hace sentir muy incongruente.

"Buenas tardes señor, ¿qué puedo hacer por usted?"

"Sí, ¿puedo retirar algo de efectivo de esta tarjeta?", Dijo, el extranjero sacó una tarjeta. que no pertenecía a nuestro banco, ni siquiera a ningún banco nacional, con expresión ansiosa y afectuosa.

No sé si las ventanillas bancarias en el extranjero pueden manejar tarjetas de otros bancos para los clientes, pero en China, según mi experiencia, es obviamente imposible. Pero estas situaciones no son infrecuentes. Los extranjeros a menudo vienen a nosotros para retirar dinero con sus tarjetas extranjeras y los llevaremos cortésmente al cajero automático para intentar retirar dinero.

Lo siento, me temo que esta tarjeta no es de nuestro banco, pero puedes probarla en el cajero automático.

"La probé, pero solo me dio 2000, ¿qué ¡Esto no es suficiente!" El extranjero estaba un poco emocionado.

"Pero nuestro sistema no puede procesar tarjetas de otros bancos. Lo siento."

"¿¡Por qué!?" Sí, ¿qué pasa? ¿Cómo puedo explicar esto? Como cuando fui a McDonald's y compré un pollo para chuparse los dedos. El camarero me dijo que este era el menú de KFC. McDonald's no lo vende. ¿Por qué? ¿Por qué también un restaurante de comida rápida? ¿KFC tiene pollo original, pero no lo tienes aquí?

Durante los siguientes diez minutos, el extranjero me explicó lo mágica que era su tarjeta. No hay problema para comprar en hoteles y centros comerciales de Shanghai. ¿Cómo puedo retirar dinero del banco? También destacó que portaba una tarjeta de crédito. Le respondí que lo sabía y él dijo: "¡No, no lo sabes!""

Finalmente, abrí la instrucción de retiro del sistema y utilicé la máquina de tarjetas para pasar la tarjeta del extranjero, y la computadora No pude procesar las palabras. Aunque este extranjero no entiende chino, conoce el error de usar mayúsculas. Cuando llegaste a casa decepcionado, todavía me dijo: "¡Este servicio no es bueno!" ¡Tú eres el malo! ”

Obviamente, si tuviera un arma en la mano en este momento, ¡definitivamente moriría en el trabajo!

Si mi inglés es lo suficientemente bueno, si se me permite hablar a los extranjeros, definitivamente le diré en inglés: "¿Crees que lo que piensas es lo que piensas? ”

Cuando su conocimiento profesional no puede convencer a una persona moralista, puede ser una buena manera de callarlo con acciones prácticas, pero en la industria de servicios, encontrará que este método no funciona en todos los casos. tiempo, no hacerlo resultará en secuelas.

Cuando le conté a uno de mis colegas mi experiencia, de mala gana me contó la siguiente historia.

Sí. Un colega recibió a un anciano que vino al banco para manejar transacciones de divisas con un pasaporte chino. El personal del banco le dijo cortésmente que la política del banco es utilizar únicamente tarjetas de identificación como documentos válidos para residentes chinos y pasaportes, junto con licencias de conducir. y las tarjetas de seguridad social. Las tarjetas y otros documentos solo se pueden usar como documentos auxiliares. Solo los clientes extranjeros pueden usar los pasaportes como primer documento válido.

Inesperadamente, el tío se enojó mucho después de escuchar esto y afirmó que mi. Mi colega era un laico y no tenía idea. Pídale que busque a alguien que entienda cómo usar su pasaporte. Después de escuchar la queja de mi tío, el líder le dijo en tono de disculpa que tenía que mostrar su documento de identidad. Mi tío se enojó y le dijo. el mostrador. En la mente de mi tío, un pasaporte es el documento más común en el mundo, y no hay ningún pase más válido. Pero dijimos que solo podía usarse como documento complementario, pero él dijo que no podía aceptarlo.

Incluso cuando el líder le explicó que estaba bien usar el mismo pasaporte para comprar vuelos internacionales, pero que solo se podían usar tarjetas de identificación para vuelos nacionales, el tío se levantó y le pidió al líder que lo acompañara. ¡Llévalo al aeropuerto para averiguarlo! Creo que el líder debía estar de pésimo humor en ese momento. Después de repetidas negociaciones sin resultado, el tío dijo que iría inmediatamente a la Oficina de Seguridad Pública para averiguar si finalmente era culpa del banco y llevaría el asunto hasta el final.

Lo que hace reír o llorar a la gente es que poco después, el banco sí recibió una denuncia del tío, y el motivo de la denuncia no mencionaba en absoluto la cuestión de los documentos. El banco tuvo una actitud arrogante en el proceso de servicio, irrespetuoso con las personas mayores. Al final, mi colega sólo pudo llamar y disculparse con mi tío.

En la era actual, los empleados de la base de la industria de servicios no tienen ningún canal para quejarse del trato injusto que han sufrido, porque las quejas son acciones unilaterales y siempre somos nosotros los culpables. Cuando no se satisfacen sus necesidades, la gente se queja como bebés y se ahorca. Esta es en realidad la forma más efectiva en esta sociedad, y quizás una de las situaciones más tristes de esta era.