¿Qué puesto es mejor cuando se trabaja en una empresa de garantías, gerente de atención al cliente, gerente director financiero o gerente de riesgos? (¡Mejor trato! Rendimiento de alto costo)
Imagen corporativa
1. Los empleados deben comprender claramente el ámbito empresarial y la estructura de gestión de la empresa, e informar de ello a los clientes y al mundo exterior.
2. En la recepción de los investigadores dentro y fuera de la empresa, se exige que se miren, respondan con una sonrisa y nunca ofendan en ninguna ocasión.
3. En cualquier caso, lenguaje de aplicación estándar, tono moderado, volumen moderado, no alto.
4. Se debe disuadir cortésmente a los invitados de ingresar al lugar de trabajo y asegurarse de que haya alguien allí para recibirlos durante el horario laboral de la oficina (incluida la hora del almuerzo).
5. Conteste el teléfono con prontitud. Generalmente el anillo no debe exceder de 3 veces. Si el destinatario no puede responder la llamada, el personal externo debe tomar la iniciativa de responder la llamada importante y prepararse para responder la llamada que no está ocupada. El tiempo de grabación es demasiado largo.
6. Los empleados deben prestar siempre atención a la imagen de la empresa al contestar el teléfono, negociar negocios, enviar correos electrónicos o recibir invitados, y firmar e inscribir la empresa de acuerdo con la normativa específica sobre tarjetas de visita unificadas.
7. Los empleados necesitan mantener una buena perspectiva mental durante las horas de trabajo.
8. Los empleados que prestan atención a su apariencia, vestimenta y horarios de trabajo deben ser generosos y decentes.
Estilo de vida
1. Los empleados deben cumplir estrictamente el horario de trabajo unificado de la empresa.
2. Normativa sobre el tiempo de descanso
1)
El horario laboral de la escuela de verano (abril-septiembre) es de 9:00 horas.
BR/>; pausa para el almuerzo 12:00-13:00
El horario de trabajo es a las 18:00 horas
2) Horario de invierno (octubre-3)
BR/>; el horario de trabajo es de 9 a. m.
Pausa para el almuerzo de 12:00 a 12:30
El horario de trabajo es de 17:30 p. m.
3. Sistema de asistencia de los empleados para los desplazamientos y las horas de trabajo. Al desplazarse hacia y desde el trabajo, debe firmar usted mismo y dejar que otros firmen.
4. Los registros de asistencia y tiempo de desplazamiento de los empleados serán elementos importantes de la evaluación del desempeño de la empresa.
5. Debido al horario laboral interno y externo, los asuntos de los empleados deben firmarse antes de que el gerente recomendado abandone la empresa.
6. En caso de enfermedad repentina, el gerente a cargo solicitará la licencia y complementará las pruebas pertinentes un día después.
7. Como gerente, sea responsable de las solicitudes de licencia necesarias y complete las solicitudes de licencia. Sólo después de la aprobación podremos hacer el resto.
8. Los empleados tienen derecho a disfrutar de un descanso normal durante los días festivos nacionales. La empresa no mejora el trabajo de horas extras de los empleados y los alienta a hacer bien su trabajo en el trabajo diario. Si una empresa exige que los empleados trabajen horas extras, los empleados con pago de horas extras y subsidios deben solicitar permiso al jefe de departamento o al gerente que requiere horas extras para trabajar horas extras.
1), estándar de horas extras
El estándar de horas extras proporcionado por la empresa es de 10 yuanes/hora;
2), recepción de horas extras
/ gt; Gratuito (salario) el día 24 de cada mes.
Tres hábitos de higiene
Limpie las áreas de trabajo personales de los empleados todos los días para garantizar que los pisos, escritorios y equipos estén limpios.
2. Los empleados deben mantener conscientemente la higiene de las áreas públicas * * * Si están sucias, deben limpiarse a tiempo.
3. Al recibir visitas, los empleados deben limpiar el área de recepción de la empresa inmediatamente después de terminar.
4. Está estrictamente prohibido fumar en el área de oficinas.
5. Para las empresas que utilizan correctamente el agua, la electricidad, el aire acondicionado y otras instalaciones, el último miembro del personal que salga de la oficina deberá apagar el aire acondicionado, las luces y todas las instalaciones de la empresa.
6. Presta atención a las flores, plantas y árboles de la zona de la oficina.
Requisitos laborales
Durante el horario laboral, debemos charlar razonablemente, comer bocadillos y hablar en voz alta para garantizar un ambiente de oficina tranquilo y ordenado.
2. El período de prueba para los nuevos empleados es de tres meses y los empleados serán evaluados todos los meses durante el período de prueba. Consulte el "Formulario de evaluación del ensayo".
3. El cronograma de empleados "empresa" es una medida de los empleados basada en la carga de trabajo completada cada día. Los empleados deben completarlo cuidadosamente como estándar de carga de trabajo de la empresa para los tasadores.
4. En las áreas de trabajo personal, discutir el intercambio de áreas de trabajo del personal (lobby, sala de conferencias) por no más de 3 minutos (salvo circunstancias especiales).
5. Fortalecer el aprendizaje profesional de conocimientos y habilidades laborales, y participar activamente en las empresas de formación (el sistema de asistencia a efectos de formación, los registros de asistencia, la formación y los exámenes también formarán parte de la evaluación del desempeño de la empresa) .
lt/6.Resumir con frecuencia las ventajas y desventajas del trabajo, participar en las discusiones comerciales del departamento y mejorar continuamente el propio negocio.
7. Durante las reuniones importantes y cuando los departamentos funcionan con normalidad, la empresa no debe crear problemas sin razón.
8. Los empleados deben estar comprometidos con su trabajo durante el horario laboral para mantener una alta eficiencia.
Cualquier empleado que no utilice las instalaciones, equipos y otros recursos de la empresa para realizar actividades privadas en cualquier momento será despedido si es encontrado y recibe una advertencia.
10. Los empleados deben conservar en buen estado los documentos personales y los suministros de oficina y no se les permite apropiarse indebidamente de la información y los suministros de oficina de otras personas sin su consentimiento.
10. Los empleados deben mantener el almacenamiento de archivos de la PC, el antivirus y el mantenimiento diario de acuerdo con las políticas de la empresa. Si no informan a la empresa a tiempo, el departamento de administración general se encargará del mantenimiento.
Reglas de confidencialidad
1. Los empleados deben guardar estrictamente los secretos comerciales corporativos y conservar información, datos y otros materiales importantes de los clientes comerciales.
2. Los administradores deben realizar copias de seguridad y archivar archivos importantes y registrar correctamente las contraseñas y contraseñas de la red. Envíe la contraseña de red completa al Gerente General.
lt/3. Los empleados tienen prohibido invitar a amigos y familiares a reuniones en la empresa en cualquier momento.
El personal y la gerencia no divulgan los planes de desarrollo, las estrategias, la información de los clientes y otros planes importantes de la empresa. De ser así, además de las multas y el despido, si las circunstancias son graves, la empresa perseguirá la responsabilidad legal.
6. Gestión de personal
/ gt; 1. Los empleados deben obedecer la gestión general de la empresa, incluidas las responsabilidades asignadas y las disposiciones sobre el contenido del trabajo.
2. Los empleados deben respetar a sus superiores, trabajar activamente, tomar la iniciativa de informar a sus superiores y obedecer las instrucciones de sus superiores.
3. Los problemas relacionados con el negocio deben informarse a los jefes de departamento o gerentes de los empleados de manera oportuna y se deben escuchar sus opiniones.
4. Las decisiones que impliquen que los empleados excedan su autoridad deben informarse al supervisor o gerente del departamento para su aprobación.
5. Los empleados desobedecen órdenes de sus superiores, contradicen a sus superiores y afectan el normal funcionamiento del sistema de orientación de la empresa. El caso se tratará dependiendo de la gravedad del mismo.
6. Los gerentes deben unirse como uno solo, trabajar duro para coordinar la relación entre varios departamentos, alentar a los empleados excelentes y realizar un seguimiento del personal en todo momento para garantizar el buen progreso de la planificación general de la empresa.
7. La empresa es una gran familia y los empleados deben unir los esfuerzos de desarrollo de la empresa.
Gestión de Productos
1. Para el material de oficina diario, el personal especializado del Departamento de Gestión General es responsable de las compras periódicas
2. mes, los suministros de oficina personales se realizarán pedidos de reposición dentro de la empresa. [Solicitud de compra] Presentar al gerente a cargo del departamento de administración Luego de la aprobación del responsable, los suministros de oficina comprados se distribuirán de manera planificada en función de las necesidades reales.
Cuando existe una necesidad urgente de un determinado tipo de material de oficina, primero se debe llenar un formulario de solicitud de compra, y la compra sólo podrá realizarse con el consentimiento del responsable y la aprobación de el gerente a cargo.
4. Material de oficina diverso distribuido uniformemente por la Dirección General recién contratada.
8. Gestión informática:
1. Los usuarios deberán mantener limpios los equipos informáticos y el entorno. Cuando trabaje, asegúrese de apagar la máquina y cortar el suministro eléctrico. ....../a gt;
2. Los datos comerciales del usuario deben almacenarse correctamente en la ubicación correspondiente de la red en estricto cumplimiento de los requisitos.
3. Los usuarios no autorizados no pueden agregar ni eliminar.
4. Está prohibido utilizar ordenadores para jugar.
5. Datos comerciales de cada departamento, software de aplicación del disco duro y software del sistema al menos una vez por semana. Tiempo de respaldo de gestión de información empresarial, datos importantes del usuario, respaldo de mi administrador de datos.
6. Los equipos informáticos de la empresa no se pueden utilizar sin CD o disquetes personales.
7. Los usuarios deberán conservar su nombre de usuario y contraseña para evitar robos y fugas de aire.
9 Gestión de red br/>
¿Estás haciendo tu propio trabajo o negocio cuando navegas por sitios web que están prohibidos durante el horario laboral?
2. Las actividades no relacionadas con el trabajo (como el chat en línea) no están permitidas en Internet durante el horario laboral, y no se permite en absoluto que aparezca en Internet ninguna información no relacionada con el trabajo.
3. Red no corporativa, jugar cualquier tipo de juegos en línea, buscar imágenes, escuchar música y diversos contenidos no relacionados con el trabajo.
4. Está prohibido utilizar la red de la empresa para descargar diversos juegos y software de gran tamaño.
5. La estructura de red de la empresa es planificada, construida, administrada y mantenida por ingenieros de red. Nadie puede cambiar la estructura de la red a voluntad. Las direcciones IP de las PC y los dispositivos del servidor deben estar en la misma forma. especificado por los ingenieros de red, no se puede cambiar a voluntad.
6. Está estrictamente prohibido que cualquier persona interrumpa el normal funcionamiento de la red de la empresa de cualquier forma.
X. Medidas de recompensa y castigo:
/ gt; 1. Las recompensas recibidas por los empleados incluyen elogios verbales y recompensas materiales
Dos empleados recibieron advertencias verbales y multas y sanciones de despido;
Con base en los siguientes hechos, los empleados serán investigados, verificados y estudiados por la gerencia y se les otorgarán las recompensas correspondientes:
a. la empresa presenta activamente sugerencias razonables y es rechazada por las adoptadas por la empresa;
BR/> b. mantener los intereses y el honor de la empresa, proteger la propiedad pública, prevenir accidentes y recuperar pérdidas económicas.
4. Los siguientes empleados serán sancionados en consecuencia por la oficina del gerente con base en el tema de la investigación y verificación:
A. provocando pérdidas económicas y efectos adversos;
En segundo lugar, la dirección de la empresa que filtra secretos;
c, las empresas privadas introducen otros.
5. La empresa establecerá un bono de asistencia de un año (sin retrasos, bajas anticipadas, bajas por enfermedad), el bono es de 1.000 yuanes y se pagará en una suma global al final del año. año (según estadísticas de asistencia mensual).
6. Después del número de años de servicio (excluidos tres empleados), tres empleados de la empresa recibirán una semana de vacaciones pagadas (las vacaciones deben negociarse con la empresa y la duración de las mismas). las vacaciones antes de obtener el permiso están sujetas a no retrasar el trabajo) ) y un subsidio de viaje único de 2.000 dólares EE.UU.
7. El subsidio de vivienda para los empleados que han trabajado en la empresa durante cinco años es de 300 yuanes al mes, y el método de pago es un pago único desde el sexto año del período del contrato hasta el año de vencimiento. del contrato (excluido el año 2005). Sin embargo, los empleados que no hayan completado el sexto contrato anual no disfrutarán de este subsidio social durante el período de un año del contrato;
11 Gestión de fondos
Cuando va de compras o viaja, la empresa necesita pedir prestados fondos de reserva. En primer lugar, es necesario rellenar el formulario de solicitud de préstamo de empresa y pagarlo al gestor responsable antes de firmar el contrato. El prestatario debe cerrar la cuenta dentro de una semana después del pago (el personal de la misión se pondrá a trabajar dentro de una semana si el préstamo es un número par, el prestatario no podrá pedir prestado nuevamente);
Después de recibir los gastos reembolsados por los empleados, el contador responsable primero debe buscar y completar el comprobante de gastos de la empresa o [Formulario de reembolso de gastos], y ser responsable de proporcionar al prestatario el formulario firmado por el contador. auditor y responsable contable. Los procedimientos de reembolso que deben completarse en la fecha de reembolso de la solicitud de préstamo [formulario].
3. El empleado transfiere los recados al gerente y los traslada al autobús. Si se requiere un taxi en circunstancias especiales, solo se podrá implementar con aprobación; de lo contrario, no se reembolsará el costo.
4. La empresa paga los salarios el día 24 de cada mes.
Artículo 12 Reglas de viaje
/ gt; El viaje del prestatario debe ser firmado por el gerente a cargo de los viajes de los empleados. El gerente será responsable y lo aprobará con anticipación si es necesario.
Se debe cumplimentar el formulario de solicitud de viaje] 2. Salvo enfermedades, desastres repentinos o trabajo real, los viajes de negocios por motivos personales o prórrogas aprobadas por el supervisor extenderán el tiempo del viaje, en caso contrario no se reembolsarán los gastos de viaje y en casos graves se investigarán las responsabilidades según. ley.
3. Reembolso de gastos de viaje:
31), gastos de transporte:
El presidente y el vicepresidente pueden reembolsar los gastos de vuelo.
b. En principio, otros empleados viajan en tren (trabajo duro). Si se requieren aprobaciones especiales en circunstancias especiales, deben ser aprobadas por el gerente a cargo. ¿Es esto cierto?
Sin reembolso.
El gerente general y el subdirector general son responsables de los costos de transporte terrestre para el ángulo y el itinerario. En principio, el gerente general y el subdirector general son responsables del resto del personal de transporte en autobús.
Es un taxi, así que sé responsable.
2) Alojamiento:
Son responsables el director general y el subdirector general.
b? Los estándares de alojamiento para otros empleados son: menos de 120 yuanes/día/persona para el área total y menos de 200 yuanes/día/persona para áreas como Shanghai y Shenzhen.
La responsabilidad es el referente.
gt
3) Comidas:
Son responsables el director general y el subdirector general.
b. Normas alimentarias: ¿Otro personal en áreas generales? Menos de 50 yuanes/día/persona, 80 yuanes/día/persona en Shanghai, Shenzhen y otras áreas, según la responsabilidad.
4) Gastos de viaje:
Una subvención de 50 yuanes/noche/persona por coger el tren.
b. El subsidio externo es de 100 yuanes/día/persona.
4. Si el estándar de reembolso de gastos de transporte, alojamiento y alimentación excede el salario estándar, se registrará como no reembolsable.
5. Declarar los gastos de transporte y realizar los trámites de reembolso dentro de la semana posterior al regreso del viaje de negocios.
6. El personal y los funcionarios de turismo deben presentar los recibos emitidos con sinceridad, pero las falsificaciones, además de la recuperación, le acarrearán una grave sanción por descubrimiento.
Trece. Gestión de la formación
Formación y gestión de nuevos empleados), contenidos de la formación
1. Cultura corporativa (filosofía corporativa, carácter de equipo, ética, comportamiento estandarizado, etc. En la historia de su creación). Descripción general);
b. Las reglas y regulaciones de la empresa
c. Comprensión de los empleados nuevos y antiguos;
BR/> d.
Guía de instalaciones del lugar de trabajo (aseos, comidas en paradas de autobús, etc.). ).
2) Precauciones de formación BR/ gt;
Cuando se contrata a un nuevo empleado, todos los empleados deben mostrar una actitud cálida y educada hacia la empresa y crear una atmósfera acogedora;
b.El Departamento de Gestión General es responsable de implementar la capacitación. Cuando se trata del negocio de cada departamento, la persona a cargo de cada departamento debe cooperar bien.
Formación y gestión del personal de servicio
1), forma de formación
La empresa organiza diversas formas de formación en el puesto de trabajo, incluidos seminarios y conferencias. .
Los empleados se interesan por su tiempo libre. BR/>;
2), formación y examen
La Dirección General es responsable de organizar las actividades de formación y registrar la asistencia en forma de este cartel. (Los registros de asistencia caen dentro del alcance de la evaluación del desempeño de la empresa)
bEl formador de la evaluación de la capacitación es responsable de la evaluación y los resultados están dentro del alcance de la evaluación del desempeño de la empresa.
14. Medidas para la gestión de las tarjetas de visita
1. Se deben unificar y estandarizar las tarjetas habituales para fortalecer la imagen y el negocio de la empresa. BR/>;
2. Formato de la tarjeta El formato de la tarjeta de memoria
es diseñado por el departamento administrativo de la empresa en base a la imagen corporativa.
Plan de impresión de tarjetas de presentaciónbr/>
1. Según las necesidades operativas, los empleados deben imprimir las solicitudes necesarias para las tarjetas de presentación al subdirector general a cargo;
2. El subdirector general notificará al Departamento de Gestión General;
El Departamento de Gestión General es responsable del negocio de impresión de tarjetas de presentación externas y las distribuye a todas las partes después de la impresión.
gt
El uso de tarjetas de visita es correcto. No abuses de ellas como los folletos de César. Debes comprender el alcance de su uso.
2. Ningún departamento o individuo puede imprimir o utilizar tarjetas de presentación de la empresa sin aprobación.
3. Cuando los empleados rescinden sus contratos laborales con la empresa, tienen estrictamente prohibido utilizar la marca original para realizar cualquier actividad en nombre de la empresa. Si se descubre, la empresa asumirá la responsabilidad y pagará pérdidas económicas de 654,38 mil millones de yuanes a las partes. La Parte A se reserva el derecho de estimar el monto de las pérdidas y presentar una demanda ante las autoridades pertinentes.