¿Qué es el marketing boca a boca?
Pregunta 1: ¿Qué es el marketing boca a boca? 10 puntos El marketing boca a boca es la generación, producción y publicación de temas de boca a boca por parte de las empresas de forma consciente o inconsciente, y utiliza ciertos canales y métodos para difundir el boca a boca para satisfacer las necesidades de los clientes y realizar productos. El proceso de gestión de planificación, organización, ejecución y control con fines de transacciones, lograr la satisfacción y lealtad del cliente y mejorar la imagen corporativa y de marca. En comparación con otros métodos de comercialización, tiene las características de bajo costo, gran producción, alta eficiencia y bajo riesgo.
Marketing tradicional de boca en boca: se refiere a que la empresa difunde la información de su producto o marca a través de interacciones con amigos y familiares. El marketing de boca en boca de hoy: las empresas deben proporcionar a los consumidores los productos y servicios que necesitan después de investigar la demanda del mercado. Al mismo tiempo, deben formular ciertos planes de promoción de boca en boca y planes de implementación para permitir a los consumidores hacerlo automáticamente. difundir buenas críticas sobre los productos y servicios de la empresa, para que las personas puedan conocer los productos, establecer marcas y fortalecer el conocimiento del mercado a través del boca a boca y, en última instancia, lograr el propósito de las empresas que venden productos y brindan servicios con una estrecha integración. De las diversas necesidades de las personas e Internet, el marketing de boca en boca en línea se ha convertido en una parte importante de diversas empresas e instituciones. Un medio indispensable para la expansión del mercado de las empresas.
Pregunta 2: ¿Qué significa el marketing de boca en boca? El marketing de boca en boca significa que las empresas difunden la información de su producto o su marca a través de la comunicación mutua entre los clientes durante el proceso de construcción de la marca. El marketing boca a boca interactivo de Chuangqi en el país es bueno, puedes aprender sobre ello.
Pregunta 3: ¿Qué significa marketing boca a boca? El marketing de boca en boca es todo lo que se dice sobre una marca, la suma total de las comunicaciones verbales de todas las personas sobre un producto, servicio o empresa en particular. Esto es lo que vi en el documento del grupo de expertos de MBA.
Pregunta 4: ¿Qué significa marketing boca a boca? El marketing de boca en boca se refiere al uso que hace la empresa de la comunicación mutua entre los clientes para difundir la información de su producto o su marca durante el proceso de construcción de la marca. El marketing boca a boca interactivo de Chuangqi en el país es bueno, puedes aprender sobre ello.
Pregunta 5: ¿Cómo entender el marketing boca a boca? En el campo del marketing, el boca a boca siempre ha desempeñado un papel decisivo, pero no son muchos los que han realizado realmente una investigación sistemática y profunda sobre el tema del marketing boca a boca. En el libro "Marketing de boca en boca: cómo las empresas inteligentes hacen que la gente hable", Andy Sernovitz, el gurú del marketing de boca en boca de la Asociación Estadounidense de Marketing de boca en boca, comienza con cinco "T" Las letras inglesas. de "dado un marco de análisis de marketing boca a boca muy claro y pasos operativos. Estos cinco pasos son: oradores, temas, herramientas, participación y seguimiento". No existe un modelo específico para la formación de un boca a boca excelente, pero incluye sin excepción las siguientes cinco partes.
Conversadores: encuentre personas que estén felices de hablar sobre usted.
Todo el marketing debe realizarse a través de un medio, y el medio para el marketing boca a boca son las personas reales. Necesita encontrar a las personas adecuadas para que sean sus defensores, hacer correr la voz y atraer nuevos clientes a su negocio.
¿Quién es tu conversador? Los clientes que están de buen humor esperan compartir su amor con sus amigos; los comentaristas en línea tienen tiempo para publicar comentarios sobre usted, indicando que tienen especial interés en usted; las personas que usan el logotipo corporativo en sus cuerpos son todos habladores; usted; los empleados ansiosos pueden convertirse en conversadores influyentes; aquellos que están ansiosos por obtener información relacionada con la empresa suelen ser los que más hablan, los fanáticos obstinados y los adictos son a menudo reporteros súper entusiastas que se ganan la vida hablando; Los blogueros del tiempo, etc. son comentaristas profesionales que se diferencian de los comentaristas aficionados.
Además, los mejores conversadores pueden ser los nuevos clientes que compran tus productos por primera vez. Debes permitir que los nuevos clientes se conviertan en tus conversadores cuando se comuniquen contigo por primera vez.
Conecta con la gente que habla.
Después de determinar quién es el hablante, establezca contacto con él con el consentimiento del mismo. Los conversadores dependen de una gran cantidad de información para sobrevivir, por lo que debemos continuar proporcionándoles suministros para que sus discusiones sigan adelante.
Los especialistas en marketing de boca en boca deben mantener a quienes hablan de buen humor, brindarles cuidado y atención y hacerles sentir que su estatus es importante. Haz que los conversadores se sientan valorados y reconocidos, y su entusiasmo por hablar será 10 veces mayor de lo normal. El reconocimiento público y cara a cara es el mejor incentivo y reconocimiento para el orador, y su efecto es mucho mejor que las recompensas materiales.
Crear un proyecto de comentarista. Algo similar al mecanismo formal de membresía creado por una empresa, los proyectos de hablantes (a menudo llamados clubes de "fanáticos", clubes de obsesionados, etc.) pueden reunir a hablantes, elogiarlos y otorgarles ciertos privilegios y estatus. El proyecto también puede organizar algunas actividades sencillas para estimular el entusiasmo de la gente por hablar. Estas actividades en sí mismas son buenos temas para los conversadores.
Tema: Dale a la gente una razón para hablar.
Todo boca a boca comienza con un tema de comunicación. Cualquier cosa que pueda captar la atención de la gente es un tema de discusión. El tema del boca a boca no es un contenido de promoción de marketing formal de la empresa, ni una descripción formal de la marca, es un mensaje simple. Con esta información, puede despertar el interés de la gente y hacer que hablen. Un obsequio fantástico, un excelente servicio al cliente, un postre hecho especialmente, un anuncio inusual, todo puede hacer que la gente hable.
Red Sobre es una empresa de regalos y sus productos pueden no ser mucho más exquisitos que los de otras empresas de regalos. Sin embargo, la empresa tiene un tema de conversación muy letal: cada regalo estará envuelto en una hermosa, elegante y conmovedora caja roja. Después de que las personas reciban los obsequios enviados por la empresa, no pueden evitar hablar sobre el embalaje de los obsequios. . Este envase es un perfecto tema de conversación de boca en boca. Para cada empresa y cada producto debe haber al menos un tema influyente.
Encuentra temas influyentes. Los temas influyentes deben ser concisos, claros, naturales, convenientes y rápidos. Cabe mencionar que los temas excelentes son inesperados. Grandes ofertas, excelente servicio al cliente, hacer tonterías con humor y formar asociaciones con organizaciones benéficas son excelentes temas de conversación de boca en boca. Además, anuncios interesantes y repetibles, campañas virales, información gratuita para los clientes, trucos publicitarios ridículos, excelentes productos, características distintivas del producto y una maravillosa experiencia de compra pueden convertirlo en el centro de atención de todos.
Mantener bien el tema. Debe invertir tiempo en crear el tema y también debe invertir el mismo tiempo y energía en mantenerlo. Una vez que lo tengas...gt;gt;
Pregunta 6: ¿Cuál es el papel del marketing boca a boca? El marketing de boca en boca satisface la reputación y logra confianza y reconocimiento a través de sugerencias y experiencia personal. Un buen empujón en este sentido.
Pregunta 7: ¿Qué significa establecer el boca a boca? El boca a boca (Word of Mouth) proviene de la comunicación y es muy utilizado en marketing. ¿El boca a boca cuenta como método de marketing? La respuesta es sí.
Google es ahora una leyenda en Internet. ¿Cómo se desarrolló Google? La comunicación de boca en boca es el marketing de boca en boca del que quiero hablar. La característica del marketing de boca en boca es que las personas tienen un buen sentimiento acerca de un producto o servicio y lo transmiten a un cliente. tercero basándose en sus propios sentimientos, para que otras personas puedan conocer el producto o servicio.
Dado que el marketing de boca en boca utiliza la comunicación mutua entre personas y básicamente se difunde y comunica a través de amigos, colegas, familiares, compañeros de clase, etc., su credibilidad es muy alta. El marketing boca a boca es Es decir, tiene una alta credibilidad. Si los especialistas en marketing de Internet utilizan el marketing de Internet, creo que el marketing de boca en boca es uno de sus principales métodos de elección.
Mi definición de marketing de boca en boca es "El marketing de boca en boca significa que las empresas proporcionan a los consumidores los productos y servicios que necesitan después de investigar la demanda del mercado y, al mismo tiempo, formulan una determinada palabra". Plan de promoción boca a boca para permitir a los consumidores difundir automáticamente buenas críticas sobre los productos y servicios de la empresa, de modo que las personas puedan conocer los productos, establecer la marca y fortalecer el conocimiento del mercado a través del boca a boca y, en última instancia, lograr el propósito del empresa que vende productos y proporciona servicios
Hou, una experta en China Internet Marketing Network, la Sra. Ting señaló en el artículo "Sobre las ventajas y limitaciones del marketing boca a boca". Los conocedores de la industria llaman al marketing boca a boca debido a su gran influencia. Muchos empresarios encontrarán que el buen boca a boca generará un mayor valor de ganancias. Emanual Rosen cree que “el boca a boca es todo lo que se habla sobre una determinada marca y sobre algo dentro de un período de tiempo correspondiente (incluidos productos, servicios, empresas, etc.) La suma de todas las comunicaciones entre personas. ”
El llamado marketing de boca en boca es cuando personas distintas a los productores y vendedores transmiten información sobre un producto, marca, fabricante o vendedor específico a través de medios explícitos o implícitos sin procesamiento por parte de un tercero. Y cualquier información organizacional o personal que pueda recordar a las personas los objetos anteriores, de modo que la persona recomendada pueda obtener información, cambiar actitudes e incluso influir en el comportamiento de compra. Puede entenderse simplemente como "un comportamiento de comunicación interactiva bidireccional a través del". boca del comprador." "Un método de marketing que transmite información sobre el producto a la familia, amigos y personas del comprador con quienes interactúa en el trabajo y en la vida a través de la comunicación boca a boca, promoviendo así la formación de su decisión de compra". Es decir, cualquier método de marketing que utilice la comunicación boca a boca como forma, puede denominarse marketing boca a boca.
El marketing boca a boca consiste en satisfacer las necesidades del cliente, conseguir su satisfacción y. fidelizar a los clientes, obtener una reputación positiva, establecer buenas relaciones con los clientes y mejorar la imagen corporativa y de marca. Para lograr este objetivo, las empresas deben tener un plan estratégico completo y claro antes de lanzar el marketing boca a boca. y el posicionamiento del marketing de boca en boca, deben tener en cuenta la heterogeneidad y el riesgo de los clientes de antemano, teniendo en cuenta la diferencia en el valor para el cliente causada por el boca a boca positivo y el boca a boca negativo. , teniendo en cuenta la combinación de estrategias de marketing de boca en boca a largo, medio y corto plazo, teniendo en cuenta los miembros del canal, los líderes de opinión, los medios, los competidores, los clientes y otros factores. , se forma un canal de marketing de boca en boca que es ejecutable, controlable, medible y fácilmente comprendido por los clientes.
El marketing de boca en boca puede ayudar a las empresas a aumentar las ventas y reducir los costos de adquisición. Los nuevos clientes, los costos de relación y los costos de retención aumentan las ganancias de la empresa. Por lo tanto, los tres conceptos de boca a boca, comunicación de boca a boca y marketing de boca a boca están relacionados y no pueden usarse de manera idéntica. , y mucho menos intercambiarse a voluntad, deben basarse en diferentes situaciones. La selección específica se basa en el propósito de uso y, al mismo tiempo, los clientes clave en el marketing boca a boca deben identificarse con precisión y gestionarse de forma eficaz. p>
El marketing de boca en boca también se ha convertido en la principal forma de servicios de marketing de blogs
Pregunta 8: ¿Qué es el marketing de boca en boca? En términos sencillos, este marketing de boca en boca significa difundirse de uno a otro. Es fácil de entender, pero en términos de marketing, no es así. Hoy en día, el marketing de boca en boca es unilateral. cada vez más popular, muchas empresas utilizan las comunidades de Weibo y SNS para realizar marketing de boca en boca.
Conozco una empresa que hace un trabajo bastante bueno en este sentido. compruébalo.
Pregunta 9: ¿Cuáles son las ventajas del marketing boca a boca? El marketing boca a boca se basa en la confianza y la comunicación activa. La difusión del contenido es casi entendida y reconocida por el público. El comunicador responsable Tui Yishou es un experto en esta área.