Queridos maestros, ¿con qué clientes extraños os habéis encontrado vendiendo coches? ¿Cuál es tu experiencia?

El cliente vino a ver el coche durante cuatro días durante una hora cada día. Dijimos que estaba aquí para una cita a ciegas.

¡Hola! Soy el hermano Xiaohao y estoy muy feliz de responder esta pregunta. Personalmente, creo que a esa persona le debe gustar este auto, pero ha estado dudando o que no le has dado suficiente atracción. Simplemente disipa sus dudas. Definitivamente lo comprará.

1. Esto sucedió cuando comencé a trabajar para una gran marca de automóviles. Recuerdo claramente que era un fin de semana. Creo que todos saben que los fines de semana son el momento de mayor actividad en la industria del automóvil. nuestra empresa tenía Cuando se lanza un automóvil nuevo, la empresa generalmente evalúa las ventas de automóviles nuevos. Cuando estaba aburrido al mediodía de ese día, un cliente tomó la iniciativa de pedirme que viniera y le presentara el automóvil, y este cliente. (hombre) mostró gran interés En ese momento Mi sentimiento es "¿Tengo suerte hoy? Jajaja, ¡¡Dios me ayude!!" Durante las dos horas de agradable comunicación, me enteré de que el cliente es un anciano. cliente de la empresa ---- es decir, clientes de posventa que compraron un automóvil. No importa, había un antiguo cliente que estaba intercambiando el producto Justo cuando pensé que lo firmaría, se llevó a su padre y a su hijo (aquí está el punto clave). Bien, aquí viene el punto clave. Justo después de despedir al cliente, vi a los antiguos vendedores de nuestra empresa mirándome con una sonrisa sin decir una palabra.

Me sentí muy extraño, ¿qué pasa? ¿No es sólo para recoger a un antiguo cliente? ¿Por qué me miran un grupo de viejos vendedores parados en la recepción? Resulta que este antiguo cliente es conocido por todos los colegas del departamento de posventa, del departamento de ventas y del salón de nuestra empresa. Todo el mundo sabe que las tiendas 4S básicamente ofrecen almuerzo gratis. Bueno, algunas personas lo han adivinado después de ver esto, sí. , En los tres años desde que este cliente compró un automóvil de esta empresa, ha venido a almorzar todos los fines de semana y solo viene aquí a lavar su automóvil los fines de semana (hay un servicio de lavado de autos gratuito, así lo saben nuestros colegas de posventa). Luego, para almorzar, traería a su padre, que tiene unos 60 años, y a su hijo, que probablemente esté en la escuela primaria (esta es una combinación estándar, por lo que todos en nuestro salón lo conocen), y si lo hay). nuevo modelo en ese momento, también mantendrá una amena charla con el comercial (el comercial que busca es cada vez diferente, por lo que gente de nuestro departamento comercial le sustituirá). Vale, admito que estoy exagerando. A veces no viene todos los fines de semana, a veces viene sólo dos veces al mes. Más tarde, cuando vi que el nuevo vendedor lo recibía, le sonreí pero no dije nada.

Finalmente, la compañía cambió su política. El anuncio publicado en la sala de descanso dice: Solo los clientes de mantenimiento pueden lavar sus autos de forma gratuita y ya no se ofrecen almuerzos gratis. clientes (Está bien, lo admito, incluso si no eres un cliente de mantenimiento, puedes proporcionar el almuerzo) Una persona que puede hacer que la empresa cambie su política

Desde entonces, no ha aparecido en la sala de exposiciones. al mediodía los fines de semana, ¡y de repente lo extraño!

---------------------Soy una preciosa línea divisoria------------- --- -------

2. Este extraño cliente es una pareja que vino a comprar un auto. Creo que muchos vendedores se han encontrado con esto. Era mi primer año en la industria del automóvil. Esta pareja vino a ver el auto. Tuvieron una buena conversación en ese momento, por lo que hicieron una reserva en el acto. El hombre (en adelante, A) era mayor y. Firmé el contrato en ese momento. Lo sentí todo el tiempo. Luego, después de firmar el contrato, dijo que necesitaba el auto con urgencia y que el auto que ordenó estaba disponible. Por supuesto, le pidieron que viniera para encargarse del proceso de registro. En ese momento, me dijo que estaba. un viaje de negocios y no estaba en el área local. Basado en el principio de poner a los clientes en primer lugar, dije en ese momento que no me ocuparía del negocio hasta que regresara.

Dijo con orgullo: No, haré los arreglos para que mi esposa vaya allí y ella tendrá plena autoridad para representarme. (Estas son las palabras originales)

Bueno, dijiste eso, así que solo puedo decir

Luego, al día siguiente, vinieron su esposa (en lo sucesivo, B) y su amiga. Por supuesto, no debe haber ningún problema con el auto, así que después de explicarle el tiempo y algunos trámites del negocio de registro, estaba a punto de llevarlo a pagar el saldo (no sé qué es). diferente en cada lugar. El mercado de automóviles aquí es Para procesar el negocio de matrículas, debe pagar el monto total, porque el automóvil no se puede devolver una vez emitida la matrícula). el dinero!

Bueno, hasta ahora, cuando vendo mi auto, he visto pagos en efectivo, tarjetas de crédito robadas y gente que viene a pagar, pero nunca he visto pagos con cheque. Soy ignorante y no. ¡Soy culpable!

Siendo ignorante, corrí rápidamente al departamento de finanzas y pregunté, ¿puedo pagar con cheque? El departamento de finanzas dijo que era problemático. Olvidé para qué servía. De todos modos, tomaría entre 4 y 5 días hábiles recibir el dinero en la cuenta de nuestra empresa. Entonces, llamé a A para preguntar. Tal vez A tenía prisa, me colgó el teléfono y le dejó un mensaje: Pregúntale a mi esposa. Fui a la sala de exposiciones para hablar con B y le pregunté si aún debía decidir pagar con cheque. B dijo que no importaba, así que proceda normalmente.

Bueno, un día después, A me llamó para preguntarme sobre la situación y me dijo que el dinero aún no había llegado y que el negocio de registro no había sido procesado.

A me llamó al día siguiente, 4 veces al día, y me contestó que aún no había llegado el dinero. En la última llamada, empezó a causar problemas sin razón, diciendo que no, que el cheque se lo habían entregado. Tú de todos modos, y fuiste tú quien no recibió el dinero. El problema es que sólo quiero recoger el auto mañana.

¿Cómo puede la empresa recoger el coche si no ha recibido el dinero?

En ese momento le dije que la verificación tomaría mucho tiempo, por favor comprenda (realmente me sentí increíble con mi ética profesional, en ese momento fui ingenuo y realmente pensé que el asunto terminaría). como esto. Resulta que no entenderás a los clientes raros. Entonces surge el siguiente diálogo:

Entonces ¿por qué no me lo dijiste durante tanto tiempo? Me tomó mucho tiempo enviar el dinero directamente. ¿Sabes cuánto dinero se desperdició en mí? Ahora alquilo un auto todos los días y esta semana me costará varios miles.

Um, hermano, estabas ocupado en ese momento, y en ese momento también le dije a tu esposa que dejarías que tu esposa asumiera toda la responsabilidad, y tu esposa estuvo de acuerdo. . . . .

No hables de mi mujer, una persona hace las cosas y la otra se responsabiliza, si pasa algo, ven a mí, oye, ten cuidado al salir, ¡te presentaré una demanda! ! ! -----------------------El teléfono colgó

Mi estado de ánimo en ese momento era el de la imagen de arriba, ¡qué! ¿Debería aplaudir tu hombría? ¿Por qué las cosas cambiaron tan repentinamente? ¿Con quién debería hablar ahora? Hermano, ¿sabes que eres inconsistente? Por cierto, ¿tuvieron ustedes dos alguna comunicación cuando regresaron? ¡Me preocupa vuestra futura relación de pareja! !

(Aquí quiero explicarles por qué el dinero del cheque debe llegar a la cuenta antes de manejar el negocio. Nuestro departamento de finanzas dijo que mientras el dinero no llegue a la cuenta de la empresa, A puede cancelar el cheque en cualquier momento, entonces ¿Por qué la empresa tiene que pagar el dinero que quiere?)

Sin otra opción, solo podía llamar a B y decirle que su marido va a presentar una demanda. Afortunadamente, él también tiene una esposa sensata. Se disculpó profusamente y dijo que su marido era así y que ella se ocuparía de ello.

Al final, solo pude pedirle a otro compañero mío que me ayudara a entregar el coche (hubo muchos episodios en el proceso, así que no los explicaré uno por uno)

Hay un seguimiento de este cliente extraño. B vino a nuestra tienda como gerente de recursos humanos medio año después. Maldita sea, tuve que esconderme cuando A vino a recoger a B. Después de todo, fue bastante vergonzoso. el tiempo.

-----------------------------------------Todavía está Yo, preciosa Línea divisoria------------------------------

Hablemos primero del fondo. No conozco el estado de las licencias de la industria automotriz en cada región. ¿Hay alguna diferencia? Al final de cada año, el tiempo de registro en nuestra ciudad del sur es básicamente un poco más de un mes. Como alguien que ha estado en la industria durante tanto tiempo, les explico claramente a los clientes que solicitan automóviles al final de cada año. Lleva mucho tiempo, pero muchos clientes se apresurarán a recoger el automóvil después de pagar el pago. , que puedo entender.

Debido a políticas y relaciones personales en ese momento, teníamos algunas cuotas para el grupo de matrículas, es decir, el cliente lo acompañó a la oficina de administración de vehículos para inspeccionar el automóvil. El tiempo de registro fue de solo 3 días antes de que pudiera seleccionar el número. El propietario del coche también eligió él mismo el número. Sólo había 2 cuotas para cada vendedor. Bajo esta premisa general, nos preguntamos qué clientes son más urgentes, y si pueden cooperar, nos apuntaremos a ellos. Después de explicar los antecedentes, tengo un grupo de clientes marido y mujer que seguían diciendo que era urgente. Después de llamar y comunicarse, el marido dijo que no había ningún problema. Luego, al día siguiente, nuestro equipo de ventas condujo para hacer fila a las 6 en punto (para personas como yo que tienen dificultades para levantarse)

Luego el cliente les pidió que llegaran de 7:30 a 8 en punto. Reloj, y la puerta se abrió antes de las 9 en punto. Al principio pensé que se trataba de Había muy poca gente, pero por algunas razones y la incapacidad de la policía para inspeccionar los autos, la inspección duró hasta las 11 en punto. . La propietaria del automóvil B nos dijo que no pidió permiso por tanto tiempo y que si el dinero no llegaba a las 12 del mediodía, lo multarían (su sistema es una gran empresa, no lo entiendo). Así que tan pronto como se resolvió, arreglé directamente un auto oficial para llevarlos de regreso. Siempre lamenté mucho este asunto en ese momento. Después de todo, el equipo de cubierta nos dijo que estaría listo alrededor de las 10 en punto, lo que los retrasó más de una hora.

Entonces, el cuarto día, cuando se suponía que debía elegir un número en persona por la mañana, conduje hasta la casa del cliente a las 6 en punto y lo llevé a elegir un número en persona. (El lugar de selección de números está a más de media hora de nosotros. Primero conduzco media hora hasta la casa del cliente y luego voy a la oficina de selección de números en 40 minutos).

Cuando llegué aquí Después de todo, estaba trabajando duro. Muchos vendedores piden a los clientes que vayan solos y ni siquiera los acompañan. ¡Pero aquí viene la diversión! ! ! ¡Me da rabia sólo pensarlo! ! !

Vinieron a recoger el coche al día siguiente, después de seleccionar el número. El propietario del coche y su mujer también vinieron con tres amigos. Era una fiesta, lo cual es comprensible. Después de informar al cliente sobre las precauciones básicas de entrega del automóvil y la información del vehículo, lo llevé al cajero para entregarle la información porque había autos nuevos alineados para lavarlos. La propietaria del auto tuvo la siguiente conversación conmigo:

Estudiante XX, ¿tienes un sobre rojo?

¿Qué? ¿Sobre rojo? ¡Sí, te daré un sobre rojo más tarde! (Pensé que el cliente quería poner el sobre rojo en el auto para celebrar)

¡El sobre rojo debe contener dinero! ¡Es costumbre que allí le entreguemos un sobre rojo al recoger un coche!

Um~~~Está bien, pondré un sobre rojo más tarde (planeaba poner 18 como señal de buena voluntad, pero aquí estamos todos los clientes dando sobres rojos a las ventas, oh, solo quería decir en ese momento Olvídalo, no más discusiones)

¿Cuánto debo poner?

Envía un mensaje de 58. (¡¡Maldita sea, me preguntaste cuánto poner, dije 18!!! ¿Cómo pudiste tener el descaro de preguntar cuánto poner?

Tenemos reglas allí, 168, 268, 368 ! ¡Esa es una buena idea!

Todos nuestros sobres rojos son vendidos por clientes. (Permítanme hablar de ello aquí. Algunas personas pueden pensar que la comisión de ventas en la industria del automóvil es muy alta. Permítanme aclarar aquí que no es necesariamente así. Hay autos que se venden muy bien y autos difíciles de vender. coches. Mi comisión para este cliente es sólo 450)

Entonces esto es de tu parte. Si puedes hacerlo, yo también lo haré. > De esta manera pondré 168 y te deseo éxito en todo el camino (soy ingenuo), pensé que ella dijo que lo haría y que me enviaría un sobre rojo a cambio, para que no fuera demasiado. una diferencia. Luego resultó que pensé demasiado, jaja)

Luego fui a revisar el estado del auto y descubrí que no había lavado de autos, ya que el cliente está esperando, lo lavaré. yo mismo. Aquí viene lo más destacado. Cuando casi había terminado de lavar, la dueña del auto volvió a aparecer.

¿Cuántos sobres rojos piensas sellar?

¿Qué significa? ¡Un sobre rojo debe estar sellado!

Tengo tres amigos, además de mi coche, deberíais tener uno para cada uno de vosotros. (Historia real, énfasis nuevamente)

¿Una persona a la vez? ¿Hay 4 de 168?

No, es una persona, una 168.

Um, ustedes tienen este tipo de cosas, así que ¿no tienen que dividirlo en cuatro si me responden? Es tan problemático, ¿por qué no le responden a su amigo? (Quiero decir algo aquí, de verdad, estaba muy confundido en ese momento)

No, me bloqueaste, ¿por qué debería responder?

. . . . . . Qué. . . . . . . .

¡Te oí bien, hermana! ! ! ¿Sabes lo acelerado que está mi corazón en este momento? ¿Eres una broma invitada por el mono?

No escribiré lo que dije en el medio. De todos modos, ella comenzó a arreglar viejas cuentas conmigo, diciendo que llegaba tarde al trabajo (esto no es tu consentimiento, te devolveré el auto). para ti). ¿Qué matrícula elegiste mal? (Tú mismo. Esa es una elección extraña. Te recogeré a las 6 en punto, ¿por qué no me lo dijiste?) . . . . .

Le respondí directamente: Si quieres que te dé 4 sobres rojos, es mejor que no venda este auto, ¡mi comisión es de solo 450!

¡Entonces dame un sobre rojo de 450!

¡Suprimí mi antiguo poder! ! !

Mi sello es 168. Después de todo, te prometo que haré lo que te diga. Si lo sellas o no, es asunto tuyo si crees que debería darte una comisión por la compra de un coche. , No venderé un auto como este. ¿Por qué debería volver a inspeccionar el coche temprano en la mañana cuando no tengo nada que hacer y luego volver a conducirlo al día siguiente? El servicio cuesta dinero.

Luego entrega el coche directamente.

Rechazaré cualquier solicitud posterior de ayuda por mi parte. No gastaré tiempo ni dinero en una persona tan ingrata. Mantengo mi integridad, pero no puedo cambiar tu actitud.

----------------------------------¿Dónde estoy? Línea divisoria-------------------------------------

4. Como vendedor de automóviles, debe recibir un trato preferencial para los clientes. Puedo entender esto, pero algunas personas piensan que los autos no pueden generar dinero para nosotros porque son cientos de veces más baratos que el mercado. Piensan que si el concesionario de automóviles gana dinero conmigo, yo no me meteré con ellos. No estoy de acuerdo con este punto. No puedo entenderlo. ¿No es lo correcto abrir la puerta a los negocios? Los chinos dependen de las conexiones. Si encuentras una conexión y presentas una empresa para comprar un automóvil, tienes que obtener ganancias si no tienes una conexión y aún quieres preguntar el precio de la conexión, de hecho, creo. Esto es un poco irrazonable, pero estas personas también son muy pocas. Esta persona hoy compró un auto a través de conexiones, pero me quedo sin palabras.

Mis relaciones interpersonales en la empresa son bastante buenas, desde seguridad hasta finanzas, por lo que hay muchos compañeros que me recomiendan para comprar coches.

Un día, nuestro tío de la cocina presentó a un amigo para comprar un coche. Normalmente pregunto a los clientes que les presento sobre su situación y, a veces, no necesariamente recomiendo su propia marca. Sin embargo, esta persona definitivamente me dijo que quería un auto XX. Sorprendentemente, le informé sobre el préstamo, matrícula. y problemas de calidad del automóvil Finalmente, se mencionó un precio, déjame decirte este precio. Tal vez vengas aquí para hablar durante más de 3 horas, o vayas a 3 o 4 empresas para comparar y finalmente te lo den. Por supuesto, este precio aún puede ser muy alto entre los líderes. Un poco de espacio, después de todo, el cliente no dijo que tomó la decisión en primer lugar. Tengo un concepto para los clientes que presento, y no lo hago. No lo fuerces. ¿Cree que puede hacer la solicitud final? Después de todo, la autoridad de precios es de un nivel y puede cambiar si el mercado cambia. Por supuesto, también le he informado al cliente de esto si dice que volverá. y lo considera, luego volverá y lo considerará.

Unos días más tarde, el fin de semana, estaba sentado en la oficina manejando cosas. Mi colega de posventa vino a verme y me dijo que un amigo presentado por un amigo quería comprar un automóvil. Cuando salí y eché un vistazo, todos, tienen razón, era ese cliente. En ese momento, este cliente tenía una evaluación mucho más baja en mi mente. Me encontraron a través de la presentación de alguien y luego fueron a buscar a otra persona. ¿hablar con alguien más? Originalmente, nuestra industria es muy sensible a la atribución del cliente. Si cree que mi servicio no es bueno, busque otro vendedor. Si vino aquí solo, olvídelo.

Supongo que no esperaba que la otra persona que encontró me presentara, pero era tan insensible que no se avergonzó en absoluto. ¡Eso es increíble, hermano!

¡Está bien, presioné mi poder antiguo! Ya que quieres firmar hoy, hablemos ~~~

Esta vez solo preguntó el precio, fue al jefe, le dejó claro que lo había presentado un empleado y finalmente solicitó el siguiente. precio, que era más barato que su precio anterior. Era tan bajo que sentí que me había desempeñado excepcionalmente bien y estaba a punto de pedirle que tomara una decisión. Él me respondió: "No te preocupes, le pedí a un amigo que lo hiciera. Preséntame. Conozco a alguien aquí y puedes ser menos cuidadoso conmigo". dinero.

Si no confías en tus amigos, ¿por qué los buscas? Los has buscado uno tras otro. ¿Es necesario? Luego encuentra 3 más, ¿eres digno de tus amigos? Al final, el precio todavía estaba controlado por lo anterior. ¿Crees que sería tan diferente si encontraras personas diferentes?

La persona que finalmente encontré es alguien que conozco, dijo directamente un supervisor. que no quiero este tipo de cliente. De hecho, tampoco lo quiero. Yo no quería firmar en ese momento y luego me fui, al ver que no le agradaba al supervisor que buscaba, vino a mí para firmar el contrato. También luché durante mucho tiempo para firmar el contrato.

¿Por qué estás luchando? Porque creo que tiene demasiados problemas. Para ser honesto, con una comisión de alrededor de 400 por un automóvil, realmente no quiero gastar tanta energía en un cliente que. No confía en sus amigos y sigue jugando arriba. Efectivamente, cuando se confirmó el auto más tarde, él no entendió el auto y dijo que le reemplazamos los neumáticos. Cuando le expliqué esta cosa imposible, no lo creyó. Más tarde, traje a tres amigos para verlo en diferentes momentos y lo creí solo después de que los tres amigos dijeron que no había ningún problema.

¿Has experimentado algo? ¿O sueles mentirle mucho a la gente? No confío tanto en los demás

Aún no me he comprado un coche y no lo entiendo