Casos clásicos y análisis de las relaciones públicas de crisis

Caso de relaciones públicas de la crisis de la sartén antiadherente Supor El 11 de julio de 2004, los medios nacionales anunciaron una noticia: DuPont de Estados Unidos utilizó un producto llamado "perfluorooctanoato" en la producción de "teflón" ( Los catalizadores PFOA, también conocidos como C8, pueden contaminar el medio ambiente. Esta es la conocida crisis del "teflón". Después del incidente del "teflón", el mercado nacional de sartenes antiadherentes dominante de Supor sufrió un golpe devastador, y las ventas cayeron a menos del 10% del nivel original. En ese momento, algunos consumidores estaban insatisfechos con las sartenes antiadherentes producidas por Supor. La demanda se presentó contra la sartén, lo que provocó el incidente de "los consumidores de Beijing demandaron a la sartén Dupont"; mientras las secuelas del incidente aún persistían, el 2 de noviembre, los medios nacionales informaron que "las sartenes antiadherentes no se pueden usar para alimentos ácidos". ", lo que una vez más desató una polémica. La ola de dudas sobre las sartenes pegajosas... Durante un tiempo, Supor Enterprises e incluso toda la industria de las sartenes antiadherentes estuvieron bajo la fuerte presión de esta serie de "crisis en serie". Ante la dura prueba, el equipo del proyecto de respuesta a la crisis que se estableció rápidamente decidió adoptar dos estrategias principales con las ideas centrales de "abrir canales de medios" y "superar las dificultades en la industria" como ideas centrales después de analizar los hechos y los patrones de comunicación. para resolver este problema. En primer lugar, Supor lleva a cabo una comunicación sincera, basada en hechos y positiva con los medios y los consumidores a través de los medios, y demuestra su tecnología y procesos de producción estrictos y estándar a través de los medios, estabilizando las emociones del público y los usuarios con un objetivo y actitud tranquila, además, Supor Por un lado, Supor se ha comunicado activamente con las organizaciones industriales relevantes y los departamentos gubernamentales, haciendo que toda la industria y el mercado comprendan que esta crisis no es solo una crisis que enfrenta Supor como empresa, sino también una que enfrenta. Toda la industria de las sartenes antiadherentes debe enfrentar juntas dificultades sin precedentes que requieren que todas las partes se unan para resolver el problema, se comuniquen con los departamentos de evaluación de calidad y normas técnicas gubernamentales pertinentes y cooperen activamente con las investigaciones para sacar y publicar conclusiones autorizadas y la verdad lo antes posible. posible, para resolver verdaderamente la crisis y revitalizar la industria. Durante la implementación de la estrategia, el equipo del proyecto demostró una buena capacidad de ejecución y juicio de la situación, así como una buena capacidad de respuesta flexible. Después de comunicación y arduo trabajo, el 13 de octubre, los resultados de las pruebas de la Administración General de Supervisión de Calidad, Inspección y Cuarentena mostraron que no se detectaron residuos de PFOA en productos domésticos de sartén antiadherentes. Este resultado, luego de ser ampliamente publicitado y difundido, fue. una primera "reivindicación" para las sartenes antiadherentes, pero en el momento crítico en el que el mercado poco a poco va volviendo a la normalidad, la noticia de que "las sartenes antiadherentes no se pueden utilizar para alimentos ácidos" ha vuelto a provocar confusión y dudas entre los consumidores; público. En respuesta a este informe, Supor se comunicó activamente y consultó a profesionales relevantes como Lu Long, subdirector del Instituto de Química Orgánica de Shanghai, Academia de Ciencias de China y experto en química orgánica del flúor, lo refutó rotundamente y proporcionó a los consumidores información verdadera. E información precisa desde una perspectiva técnica: "El uso de sartenes antiadherentes para preparar alimentos ácidos no es perjudicial para el cuerpo humano". El 18 de noviembre, impulsada por Supor, la "Asociación de la Industria de Productos de Hardware de China" celebró una conferencia de prensa sobre "Integridad de la calidad en la industria de sartenes antiadherentes" en Beijing, anunciando los resultados de las pruebas no tóxicas del "teflón" y defendiendo a los consumidores. para usarlo con confianza Productos para sartenes antiadherentes que contienen revestimiento de "teflón". Supor emitió una "Declaración de Calidad" en nombre de la industria en la reunión, prometiendo solemnemente tres medidas a los consumidores, salvaguardando incondicionalmente los derechos de los consumidores y creando una nueva tendencia en los servicios de la industria. Posteriormente, Supor también ganó la demanda "Los consumidores de Beijing demandaron a Dupont Pot". En este punto, el incidente del "teflón" llegó a un final exitoso y Supor también resolvió con éxito muchas crisis y sacó a la industria de las sartenes antiadherentes de su situación. La crisis que afrontó Supor estalló en julio de 2004 y se resolvió con éxito en enero de 2005. Tomó medio año e involucró a todas las provincias, municipios y regiones autónomas del país. Toda la crisis evolucionó, desde la crisis del "teflón" de DuPont hasta la crisis; Crisis de las sartenes antiadherentes de Supor Además, los consumidores demandaron a Supor por la crisis de las sartenes antiadherentes. En el medio, hubo rumores de que las sartenes antiadherentes no pueden cocinar alimentos ácidos y Supor enfrentó una caída en el precio de las acciones después de su cotización. .. y muchos otros episodios. Se puede decir que ninguna empresa en China se ha enfrentado jamás a una serie de crisis tan graves de "crisis + crisis", "empresa + producto" y "nacional + exterior" que duraron varios meses. En esta rara situación, el equipo del proyecto se integró estrechamente con la industria, las empresas, el mercado, los medios y otras fuerzas, se comunicó con franqueza y respondió con flexibilidad, salvándose a sí mismo e incluso a toda la industria. Esto proporciona un modelo de caso clásico e ideas de referencia para la futura crisis de relaciones públicas de empresas y productos nacionales relacionados.