¿Qué hace la recepcionista en 7 Days Inn Tongan?
1.
Mantener una buena perspectiva mental, apariencia y comportamiento estándar, ser responsable del trabajo de servicio al cliente de turno y asegurarnos de que tomamos la iniciativa para los huéspedes.
Entusiasmo, paciencia, servicio minucioso, preciso y eficiente;
2.
Estar familiarizado con la información circundante e interna del hotel, y ser competente en utilizando el equipo de recepción;
3.
Verifique y registre el estado de la habitación para garantizar que los arreglos de reserva sean precisos y razonables;
4.
Procedimientos de check-in precisos y rápidos.
,
Administrar las cuentas de turno;
5.
Hacer un buen trabajo en la venta de habitaciones, tarjetas de membresía y pequeños productos de servicio y hacer un buen trabajo Entrega de trabajo;
6.
Participar activamente en reuniones y capacitaciones del departamento, tener espíritu de equipo;
7.
Completar el liderazgo de las Tareas asignadas a los superiores;
.
Aclare y recuerde el principio de atención al cliente de siete días
y respete estrictamente las especificaciones del servicio.
4.
Dominar la información dentro y alrededor del hotel;
5.
Dominar las reglas de las actividades de marketing;
6.
Comprender diversos servicios comerciales y servicios de membresía;
7.
Promocionar ventas
Siete
Tarjeta de socio de día, en constante ampliación.
Siete
Popularidad del día;
8.
Domine cómo utilizar equipos y sistemas front-end, y utilizar terminología profesional para atender a los clientes;
9.
Participar en diversas formaciones empresariales organizadas por el hotel;
10.
Participar en simulacros y aprendizaje sobre seguridad contra incendios;
11.
Comprender la respuesta de emergencia a diversas emergencias;
12.
Estar familiarizado De acuerdo con las normas de gestión de registro de alojamiento de la policía local, siga estrictamente los procedimientos de registro estándar y garantice la identidad del huésped.
La información es precisa, auténtica y completa, y los huéspedes deben firmar para su confirmación;
13.
Administrar los boxes médicos de las sucursales de acuerdo con los estándares;
14.
Responsable de las ventas y reabastecimiento de productos pequeños, y compra oportuna de productos pequeños cuando el inventario es insuficiente;
15.
Hacer con precisión tarjetas de habitación, registrarse y registrarse de acuerdo con los estándares Reemitir tarjetas de habitación de huéspedes y conservar adecuadamente las tarjetas y llaves de los empleados;
16.
Usar y conservar walkie-talkies según sea necesario;
17.
Cuando esté de servicio solo y salga de la recepción, asegúrese de guardar bajo llave el dinero y los artículos en la caja registradora y llevar la llave consigo.
Durante la salida, asegúrese de que haya personal de seguridad (u otros puestos) en el vestíbulo;
18.
Implemente estrictamente el sistema de entrega y complete con precisión el registro de trabajo de la recepción.
Hacer que el contenido sea completo y preciso, sin omisiones, y ambas partes
firmar y confirmar;
19.
Hacer una buen trabajo en el trabajo de entrega. Corrija cualquier problema contable encontrado de manera oportuna para garantizar que las cuentas sean correctas;
20.
Una vez completada la entrega, realice un paquete de pago comercial , y el sucesor firmará y guardará el paquete en una caja fuerte especial;
p>
21.
Antes de la llegada del sucesor, el personal de turno no abandonar sus puestos sin autorización y continuará atendiendo a todos los huéspedes;
22.
Utilice el suyo propio de turno
PMS
El El sistema no permite mezclar. En caso de actualización o parálisis del sistema, la información relevante debe imprimirse con anticipación;
23.
Los informes y documentos deben organizarse y archivarse, y los comprobantes contables deben encuadernarse y conservarse. de conformidad con la normativa;
24 .
Mantener la recepción limpia y ordenada, mantener los equipos e instalaciones y garantizar el normal funcionamiento de las instalaciones de la recepción.
Si hay algún problema,
repárelo a tiempo;
25.
Comprenda con precisión el estado de la habitación, las tarifas de las habitaciones, las reservas de vuelos y otra información en en cualquier momento, y promocionar activa y eficazmente las habitaciones, proporcionar servicios de reserva relacionados;
26.
Responsable de los servicios de transferencia y respuesta de llamadas del hotel;
27.
Según los procedimientos estándar Procedimientos de check-in y cambio de habitación para los huéspedes;
28.
Proporcionar servicios de apertura de puertas y despertador para los huéspedes según a los procedimientos estándar;
29.
Responsable de los procedimientos de registro de visitantes de acuerdo con los procedimientos estándar;
30.
Realizar trabajos de recolección y procedimientos de salida según los procedimientos;
31.
Repartir los procedimientos de recogida y almacenamiento de equipaje a los huéspedes según los procedimientos;
32.
Responsable de compensar a los huéspedes por artículos del hotel dañados o perdidos;
33.
Registrar y conservar adecuadamente los artículos dejados por los huéspedes, y contactar a los huéspedes de inmediato para recogerlos. ;
34.
Escuche atentamente las opiniones de los invitados y acepte sus quejas, apaciguar rápidamente a los invitados. Si una queja se completa o no se puede manejar, se debe informar a los superiores.
Informar y realizar cambios de turno
35.
Proporcionar servicios de información y presentar con precisión las instalaciones del hotel a los huéspedes,
dentro y fuera. los servicios y transporte de la ciudad,
atracciones turísticas,
entretenimiento,
restaurantes, compras y otra información;
36.
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En cualquier momento, brindaremos a nuestros huéspedes la mejor ayuda posible, registraremos sus preguntas en cualquier momento y resumiremos y mejoraremos constantemente el manual de preguntas frecuentes del cliente.