¿Cuánto tiempo tardan las quejas de la cuenta pública Beijing 12345 en recibir comentarios?

¿Cuántos días tardarán en resolverse la denuncia del 12345? Respuesta: En principio, 20 días

1. La línea directa de servicio 12345 es una plataforma de servicio integral establecida por el gobierno provincial para facilitar los canales para las apelaciones de las personas que tengan preguntas pueden llamar al 12345. Subdirector de la Provincial. El secretario general de la Oficina General del Gobierno, Zhong Runzhi, dijo que, en principio, el asunto debe resolverse en un plazo de 20 días. Si algo no se puede resolver en un plazo de 20 días, se debe explicar a las masas en un plazo de 20 días.

2. Luego de recibir las llamadas del público, el operador de la plataforma formará una hoja de aceptación. Las llamadas que puedan responder consultas públicas de inmediato se manejarán de inmediato, pero las preguntas que no se puedan responder de inmediato se convertirán en órdenes de trabajo y se enviarán a las unidades miembro para su procesamiento. Habrá un límite de tiempo durante este proceso de procesamiento. Una vez completado el procesamiento, la unidad deberá dar una respuesta inmediata a las personas dentro de este plazo. La línea directa también debe medir y evaluar la satisfacción de las personas y, finalmente, denunciar la situación. “Desde la apertura de la línea directa 12345, hemos recibido más de 60.000 quejas y consultas. Las emergencias masivas y los incidentes masivos requieren una resolución inmediata, las consultas generales se pueden responder de inmediato y las consultas y quejas requieren 20 horas para responderse. En todos los demás casos, el estado de aceptación de la unidad de aceptación y el tiempo de procesamiento deben informarse a las personas dentro de los tres días hábiles. En principio, hay que resolverlo en un plazo de 20 días. Si algo no se puede solucionar en un plazo de 20 días, hay que explicarlo a las masas en un plazo de 20 días. "Pero a juzgar por la situación actual, la mayoría de los asuntos los resuelven las masas en menos de 20 días."