Plan de planificación de marketing hospitalario
Plan de planificación de marketing hospitalario
La planificación de marketing es un plan elaborado para el desarrollo de un determinado cliente y la comercialización de un determinado producto. Su tarea es transformar gradualmente el confuso "tiempo futuro". " en El ordenado "tiempo presente continuo" proporciona orientación para la acción, y el plan de planificación de marketing resultante es el modelo para que los bancos comerciales lleven a cabo actividades de marketing. A continuación, le presentaré el plan de planificación de marketing del hospital. Bienvenido a leerlo y consultarlo:
1. Realice una investigación exhaustiva:
La clave. Para una planificación exitosa reside en la capacidad del hospital. Una comprensión objetiva, completa y precisa de la propia situación y de las condiciones del mercado local es el requisito previo para una planificación exitosa. Los datos de investigación son también la base para la viabilidad de diversos planes de planificación. El plan es el siguiente:
(1) Establecimiento y análisis de la base de datos básica
Incluye principalmente:
Registro diario de pacientes ambulatorios/estadísticas diarias del departamento de internación/beneficio hospitalario estadísticas y análisis (informes mensuales, trimestrales, anuales y análisis trimestrales)/Estadísticas y análisis comerciales del departamento (informes mensuales, trimestrales, anuales y análisis trimestrales)/Departamento de pacientes ambulatorios (departamento de pacientes hospitalizados) estadísticas y análisis comerciales de enfermedades únicas/Estadísticas y análisis de registros médicos , etc. .
A partir del establecimiento de una base de datos, se realizan análisis y estadísticas científicas sistemáticas de acuerdo con las características de distribución de departamentos, enfermedades, ubicaciones, estaciones, etc., para proporcionar información precisa de primera mano para el análisis empresarial. . En particular, existe una estadística sistemática sobre la información básica de los pacientes ambulatorios y hospitalizados, como sexo, edad, lugar de residencia, situación ocupacional, nivel educativo, etc., y la proporción de composición, gráfico de columnas, gráfico circular, etc. están listados. Sin investigación, no tenemos derecho a hablar. Los datos de investigación de primera mano son una base importante para nuestro próximo plan de acción.
(2) Investigación sobre el nivel de toma de decisiones del hospital y los cuadros directivos relevantes:
A través de entrevistas con el nivel de toma de decisiones del hospital y los cuadros gerenciales relevantes, podemos comprender integralmente el situación actual, ventajas operativas del hospital, desventajas y problemas operativos del hospital, condiciones del mercado médico local, competencia de la industria médica local, etc.
(3) Realizar una encuesta exhaustiva de los empleados:
Distribuir cuestionarios y realizar encuestas a todos los empleados del hospital para comprender el estado actual del hospital y evaluar las fortalezas y debilidades. y situación de satisfacción de los empleados, evaluación de los empleados de la reforma del sistema de distribución de personal, valores de los empleados, sugerencias de los empleados para la gestión hospitalaria, etc.
(4) Realizar un estudio de mercado integral:
Distribuir cuestionarios a residentes y pacientes hospitalizados en áreas urbanas circundantes y organizar un simposio de pacientes. Investigar y comprender de manera integral la evaluación de diversos aspectos del hospital por parte de los pacientes y el público, comprender objetivamente la satisfacción general y la subsatisfacción de los pacientes, la evaluación de las ventajas y desventajas del hospital por parte de los pacientes y el público, y el consumo médico. Psicología de los pacientes locales y del público. Una gran cantidad de datos e información de mercado de primera mano, como características de comportamiento médico, conocimiento de la imagen de marca del hospital, reputación, lealtad y evaluación de la competencia en la industria médica local.
Los investigadores también deben realizar personalmente visitas in situ a hospitales competidores relevantes para tener una comprensión clara de la situación actual de la competencia en la industria médica local.
Luego, sobre la base de una serie de encuestas planificadas y análisis FODA de estrategia comercial, se propone un informe de análisis para analizar las ventajas, desventajas, características del mercado y patrones de competencia de la industria del desarrollo competitivo del hospital, a fin de conocer bien de ello.
2. Implementación del desarrollo de marca:
(1) Implementación de la estrategia comercial hospitalaria y planificación de la cultura hospitalaria
El núcleo y cuerpo principal del sistema de cultura hospitalaria es la cultura espiritual hospitalaria - - sistema de valores, y lo que asegura el reconocimiento e implementación de los valores hospitalarios es la cultura conductual - es decir, las garantías institucionales y las actividades culturales hospitalarias la manifestación externa y portadora de la cultura hospitalaria es la cultura material, y los tres juntos constituyen el sistema de cultura hospitalaria. Sin un plan eficaz de formación y construcción de cultura hospitalaria, así como de una serie de sistemas de apoyo que lo garanticen, la cultura hospitalaria se convertirá en palabrería vacía.
Se realizaron una serie de sugerencias para la construcción de la cultura hospitalaria y una serie de capacitaciones en cooperación con el hospital, desde el nivel de toma de decisiones del hospital, gerencia, directores de departamentos comerciales hasta personal de primera línea. , y el sistema se ajustó de modo que si los conceptos culturales del hospital se implementan con éxito, especialmente la conciencia del mercado y del servicio de los empleados mejorará significativamente.
Podemos planificar el sistema de valores culturales del hospital basándonos en la investigación y la comprensión de los valores culturales de los empleados del hospital, combinados con las necesidades del entorno del mercado, el entorno de reforma y la competencia médica, que incluyen:
1. Valores fundamentales del hospital: como el lema del hospital, el propósito del hospital
2. Filosofía empresarial del hospital: como el concepto de relación médico-paciente, el concepto de servicio, el concepto de calidad, el concepto de marketing y la marca. concepto, concepto de competencia, etc.
3. Conceptos de gestión hospitalaria: como buenos estándares médicos, conceptos de recursos humanos, conceptos de modelo médico, conceptos de cultura de equipo, etc.
4. Filosofía profesional del empleado: filosofía profesional del empleado, juramento del empleado, etc.
5. Lema hospitalario.
Con el fin de establecer un sistema de gestión hospitalaria y de valores de los empleados que se adapte a los requisitos de la nueva situación, reunir el conocimiento colectivo de todo el hospital y formar nuevos valores que conduzcan a la reforma y desarrollo del hospital.
(2) Planificación y diseño de CIS - "Manual de imagen de marca del Hospital Huatai"
Para los pacientes, la razón más directa para elegir un hospital para recibir tratamiento es la marca, no la tecnología hospitalaria. , equipamiento, servicios y cargos (por supuesto, este último es un factor importante que constituye la marca, especialmente la calidad técnica. La competencia en los hospitales es en realidad la competencia por la fuente de la enfermedad, y la manifestación directa es la competencia del hospital). Por este motivo, los hospitales deben introducir una estrategia de marca en el sistema CIS: CorporationImageSysterm.
Planifique y diseñe un sistema CIS que pueda determinar el posicionamiento básico de la imagen de marca y los eslóganes publicitarios. Puede diseñar específicamente el nuevo logotipo, las palabras estándar y los colores estándar del hospital, y desarrollar y diseñar una serie de especificaciones de aplicación. , como por ejemplo:
1. Suministros de oficina del hospital, como tarjetas de presentación, credenciales, etc.
2. Suministros comerciales del hospital, como registros médicos, recetas, recibos, sábanas, etc.
3. Suministros de relaciones públicas hospitalarias, como bolsos, banderas, invitaciones, etc.
4. Letreros hospitalarios, como carteles con imágenes, letreros para exteriores; señales de guía, señales de guía de departamento, señales de flujo de piso, señales públicas, etc.
5. Mostrador de orientación hospitalaria
6. Vehículos de emergencia y otros vehículos
7. Normas de publicidad en periódicos;
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8. Normas para carteles publicitarios en el hospital.
9. Mejora global de la decoración y la imagen ambiental del edificio hospitalario.
Establecer una imagen de marca hospitalaria moderna y distintiva.
El establecimiento de la imagen de marca del hospital es también el resultado de la comunicación de la marca. Un conjunto de planes de comunicación y configuración de la marca están especialmente diseñados para utilizar diversos medios para remodelar la imagen del hospital. Basado en cambios en los conceptos de los empleados y la mejora en la calidad del servicio, y bajo la premisa de mejorar la satisfacción del cliente, con el uso de una serie de métodos de comunicación hospitalaria, la reputación y la lealtad de la marca del hospital mejorarán enormemente.
(3) Análisis de mercado
Para obtener reconocimiento en el mercado y mejorar la eficiencia, los hospitales no solo deben crear su propio software y hardware en todos los aspectos, sino también realizar una investigación en profundidad sobre los condiciones del mercado y la situación de los competidores, aprovechar al máximo sus ventajas principales, tomar un camino de marketing diferenciado y personalizado, completar la construcción de su propia marca lo antes posible, combinar verdaderamente la diferenciación de los objetos de servicio con la diferenciación de los contenidos y formas de los servicios. y dale rienda suelta al efecto 1 1gt;2.
Según la encuesta preliminar actual, el principal grupo de consumidores del Hospital Huatai son los residentes locales, y sus departamentos ventajosos son andrología, ginecología, hepatología, anorrectal, otorrinolaringología, etc. En términos de ventajas de servicio, existen Aún no hay competidores destacados. Debería haber competidores más homogéneos en el mercado. (Ver la tabla adjunta)
Los objetos de la encuesta en la tabla anterior son hospitales especializados locales bien conocidos, o los departamentos distintivos y ventajosos de los grandes hospitales generales, que básicamente han establecido un sólido entendimiento entre un número considerable de personas.
Si el Hospital Huatai simplemente juega las cinco cartas distintivas anteriores, sus oponentes pueden amenazarlo y reprimirlo fuertemente, lo que requiere que hagamos más trabajo de marketing y publicidad.
(4) Dirección de expansión de la marca
Con el progreso continuo de la sociedad y la civilización, las mujeres desempeñan un papel cada vez más importante en la vida social, y el cuidado y la atención de la sociedad hacia las mujeres aumentan día a día. de día. La salud de la mujer se ha convertido en el núcleo del desarrollo armonioso y del progreso de la familia y la sociedad. Al mismo tiempo, mientras las personas en la sociedad moderna prestan atención a la búsqueda de una vida personalizada y de alta calidad, también prestan atención a su propia belleza y salud física y mental, lo que se ha convertido en una tendencia de consumo. La cirugía plástica médica se ha convertido en una moda para la mujer moderna y en un medio para invertir en su futuro, lograr una vida feliz y aumentar su competitividad. Por lo tanto, si el hospital considera la salud de la mujer y la cosmetología médica como sus dos funciones principales, tendrá un mercado y un atractivo considerables. El Hospital Huatai debe afianzarse firmemente y lograr un rápido desarrollo en la competencia compleja y multinivel de la industria. Debe basarse en su software, hardware y otras condiciones actuales, integrar ventajas y desarrollar sus propias ventajas principales. Y apuntar de cerca a los grupos de consumidores objetivo, presentar conceptos poderosos y explorar y guiar las necesidades de los consumidores insatisfechos en lo más profundo de los grupos objetivo.
Sin embargo, las instituciones médicas tienen su propio lado único. Se puede decir que su profesionalismo y autoridad son los primeros factores que los consumidores consideran al elegir cada servicio relacionado. En cambio, el servicio es el segundo nivel del contenido, la parte que añade valor añadido al profesionalismo y la autoridad. Por lo tanto, la competencia de muchas instituciones médicas autorizadas plantea graves problemas a los hospitales que deben afrontarse de frente. Cómo resaltar las principales ventajas del Hospital Huatai en la competencia será el foco del trabajo de promoción.
Análisis del proyecto
1. Características distintivas del proyecto
Dedicado a la belleza y la salud de la mujer, integrando la prevención, la atención médica, el tratamiento y la rehabilitación, y brindando a la mujer moderna servicios profesionales de nivel internacional.
Exclusividad del objeto
El primer hospital de marca profesional para mujeres de Zhanjiang.
Autoridad técnica
Departamentos de ventaja: cosmetología médica, cirugía plástica, infertilidad, inflamación ginecológica
Características técnicas: nuevos equipos e instrumentos
Características de los expertos: Expertos de diversas disciplinas y niveles autorizados.
Servicio avanzado
Características del servicio: servicio humanizado, atención humanista, trato médico agradable, modelo de servicio noble y completo, brindando servicios de comunicación y tratamiento "uno a uno", permite los pacientes tengan una comunicación sin barreras con los médicos; proporciona soluciones de atención médica personalizadas y protege absolutamente la privacidad de los archivos personales.
Confort ambiental
Características ambientales: la distribución ambiental general es principalmente rosa y violeta, y se establece una elegante zona de espera de ocio. El ambiente es elegante y confortable, acorde con el de las mujeres. hábitos estéticos.
Modelo de marketing
Implementar un modelo de negocio basado en membresías para crear un excelente entorno suave y garantizar que los pacientes reciban buenos servicios; se creó el primer centro de examen físico "Women's Health Boat" en Zhanjiang; Inaugurado para atender a población femenina sub-saludable. Se ha creado un club de salud para mujeres para impartir periódicamente conferencias sobre conocimientos de salud y proporcionar orientación y equipar botiquines caseros.
Otras características
Ubicado entre la estación de tren y la estación de autobuses, el transporte es conveniente.
Crear un modelo de “tratamiento médico placentero” para crear un proceso de tratamiento médico armonioso, placentero y eficiente. Sobre la base de brindar servicios médicos básicos, hemos lanzado orientación médica completa, cálida compañía, registro de citas, diagnóstico rápido, pago en nombre de otros, recolección de medicamentos en nombre de otros, consulta telefónica gratuita, estándares de cobro público, limitado- retroalimentación de quejas a tiempo, orientación sanitaria voluntaria y diagnóstico y tratamiento durante períodos especiales, visitas domiciliarias, educación científica y otros servicios especiales.
2.
Puntos de apoyo para mejorar el proyecto
Puntos de apoyo para proyectos existentes:
Técnicamente: reúne a expertos nacionales de renombre, poseedores de equipos médicos de primera clase y departamentos autorizados
Ambientalmente hablando: configuración de decoración de alta gama, ambiente cálido y elegante
En términos de servicio: trato médico agradable, sienta la atención cálida y profesional
En términos de división psicológica : Un área de salud para mujeres de alto nivel
Intereses centrales: tener salud, disfrutar de la belleza y tener confianza
Conclusión:
Los hospitales deben satisfacer la demanda del mercado y integra cirugía plástica, cosmetología médica, infertilidad. Las cuatro funciones principales de la inflamación ginecológica se combinan para formar servicios diferenciados únicos y ventajas principales.
Bajo un concepto unificado, se debe poner en juego el efecto de sinergia de las ventajas locales, las ventajas locales deben usarse como soporte de la marca y el concepto general debe usarse para servir a la promoción del marca.
Posicionamiento del proyecto
1. Posicionamiento en el mercado: el primer hospital profesional para mujeres de Zhanjiang *Liren Health Club Puntos de apoyo:
El primer hospital para mujeres de Zhanjiang que brinda tratamiento médico La membresía- El hospital ofrece servicios de alto nivel y calidad, dirigidos específicamente a grupos de mujeres de altos ingresos.
Reúne a los mejores expertos, cuenta con equipos médicos de última generación, 15 departamentos y 50 especialidades para brindar una gama completa de servicios médicos para la salud y la belleza de la mujer.
Tiene las características de un hospital general, un salón de belleza y un hospital de cirugía plástica y belleza médica. Integra el autocultivo, el cuidado de la salud, el tratamiento y la rehabilitación para lograr la belleza, la salud y la confianza en sí misma de la mujer. .
2. Posicionamiento de imagen: un puerto cálido para que las mujeres cultiven su cuerpo y mente
3. Posicionamiento del grupo de consumidores:
El primer grupo objetivo: vivir en ****, etc. Mujeres profesionales y esposas en la región; grupos subsanitarios y de pacientes;
Segundo grupo objetivo: círculos culturales, círculos de artes escénicas y grupos de mujeres de cuello blanco de altos ingresos; búsqueda de la perfección física, subsalud y grupos de pacientes.
El tercer grupo objetivo: mujeres jóvenes que se dedican a la moda y la belleza.
4. Lema de la imagen: De la mano de Huatai, de la mano del futuro
(5) Estrategia de promoción
Según las características del proyecto, Se recomienda adoptar una estrategia tridimensional y multinivel. Las estrategias de promoción, para penetrar rápidamente la imagen de la marca, lanzarse rápidamente al mercado y obtener rápidamente beneficios económicos, adoptan principalmente las siguientes estrategias:
Expandir canales y fortalecer el reclutamiento de miembros
1. Publicidad: Los anuncios de reclutamiento de miembros a largo plazo se publicarán en revistas que sean accesibles para los grupos de consumidores objetivo.
2. Cooperación y vinculación simultáneamente:
Según las características del grupo objetivo de fuerte poder adquisitivo y énfasis en el cuidado personal, seleccione lugares donde pueda llegar al grupo de gasto objetivo para la penetración. . La cooperación a largo plazo con los mejores salones de belleza y gimnasios en determinados proyectos no sólo puede promover la información, sino también impulsar las ventas de tarjetas de membresía.
Puedes gastar una determinada cantidad de dinero en un salón de belleza (o gimnasio) para disfrutar de determinados servicios del hospital (como exámenes físicos y servicios de asesoramiento psicológico en el Health Boat), o comprar una determinada cantidad de membresía en el hospital La tarjeta se puede utilizar como regalo de una tarjeta de belleza (o tarjeta de fitness) para una promoción vinculada.
Coopere con edificios de oficinas de alto nivel para realizar publicidad y promoción en el lobby dirigida a algunos trabajadores administrativos. Distribuir materiales promocionales, realizar consultas sobre la captación de miembros, etc. ;