Cuatro procesos de competitividad central de Hall
1. Proceso de orientación e identificación del cliente
En este proceso, el personal debe identificar rápidamente las necesidades del cliente y brindar los servicios correspondientes de acuerdo con las necesidades del cliente. Esto incluye brindar un servicio personalizado a los clientes, responder sus preguntas y guiarlos a través de las operaciones comerciales. Una calidad de servicio eficiente y una orientación profesional pueden mejorar la satisfacción del cliente, mejorando así la competitividad central del salón.
2. Proceso de procesamiento comercial
El proceso comercial implica el manejo de diversos negocios de instituciones financieras, incluidos depósitos, retiros, préstamos, gestión financiera, etc. En este proceso, el personal debe dominar las habilidades operativas comerciales para garantizar la precisión y eficiencia del procesamiento comercial. Además, se deben proporcionar canales convenientes, como equipos de autoservicio, banca en línea, etc., para permitir a los clientes completar rápidamente transacciones comerciales.
3. Proceso de atención al cliente
El proceso de atención al cliente implica proporcionar a los clientes una gama completa de servicios, incluidos servicios de consultoría, procesamiento comercial y servicios posventa. En este proceso, el personal debe tener buena conciencia del servicio y habilidades de comunicación para garantizar que los clientes reciban servicios de calidad. Además, debemos prestar atención a las necesidades del cliente, ofrecer servicios personalizados y mejorar la satisfacción y fidelización del cliente.
4. Trabajo en equipo y proceso de marketing
El proceso de trabajo en equipo y marketing implica la cooperación entre departamentos dentro del lobby de una institución financiera y la gestión de las relaciones con los clientes. En este proceso, los empleados deben fortalecer el trabajo en equipo para brindar a los clientes servicios de calidad. Al mismo tiempo, se deben utilizar estrategias de marketing eficaces para recomendar activamente productos y servicios adecuados a los clientes para mejorar el rendimiento y la cuota de mercado de la sala.
El concepto de competitividad central de Hall
La competitividad central de Hall se refiere a mejorar la calidad de los empleados mediante la optimización de los procesos comerciales para mejorar la calidad del servicio al cliente y la satisfacción del cliente de la sala de finanzas. instituciones y habilidades, fortalecer el trabajo en equipo y la gestión de la relación con el cliente, con el fin de destacarse en la feroz competencia del mercado.
La clave de la competitividad central del salón es proporcionar servicios de alta calidad y capacidades de procesamiento comercial eficientes para satisfacer las necesidades de los clientes. Esto requiere que las instituciones financieras establezcan procesos comerciales eficientes, brinden servicios de consultoría profesionales, se centren en la experiencia del cliente y fortalezcan el trabajo en equipo y las capacidades de marketing, ganándose así la confianza y lealtad de los clientes y aumentando su participación en el mercado.