Wang Zimu, presidente de Huatai Insurance: Conviértase en una buena empresa y adáptese a los requisitos de la nueva era de la civilización empresarial
El 10 de noviembre, Wang Zimu, presidente y director ejecutivo de Huatai Insurance Group Co., Ltd., asistió a la "15.ª Conferencia Anual Financiera Asiática del Siglo XXI" y pronunció un discurso titulado "Convertirse en una buena empresa". discurso.
Wang Zimu dijo que la epidemia ha tenido un gran impacto en China e incluso en el mundo, y varias empresas se enfrentan a muchas pruebas. El arma mágica para superar todo tipo de incertidumbre es la propia certeza, por eso el propósito del emprendimiento es muy importante. El libro "Good Business" escrito por el famoso académico estadounidense Rajendra despertó mi gran interés y entusiasmo, lo que desencadenó mi comprensión de la razón de la existencia de las empresas, la filosofía empresarial, la composición del capital de las empresas y las nuevas ideas. temas como la llegada de la era de la civilización comercial y el surgimiento de buenas empresas en el escenario de la historia.
¿Por qué existen las empresas? Esta parece ser una cuestión filosófica, la cuestión más básica para las empresas. Las opiniones sobre este aspecto han cambiado en diferentes períodos históricos. La visión tradicional es que las empresas son financiadas y establecidas por los accionistas y que existen primero para los accionistas. La nueva perspectiva cree que las empresas no sólo existen para los accionistas, sino también para los clientes, los empleados y la sociedad. Y esta relación existente es paralela.
Huatai está construido de acuerdo con el moderno sistema empresarial de China, con una adecuada separación de propiedad y derechos de gestión. En los primeros días de la creación de Huatai, una vez dije: "Huatai pertenece no sólo a los accionistas, sino también a los empleados". Más tarde, propuse un triángulo equilátero de valor corporativo, creyendo que el valor corporativo se compone de tres lados: clientes y empleados. y accionistas. Solo hay tres lados. Sólo extendiendo los lados al mismo tiempo se puede maximizar el área del triángulo, es decir, se puede maximizar el valor de la empresa. El círculo circunscrito a este triángulo es el valor social de la empresa. El valor social de una empresa se refleja primero en su propio valor y en lo que ha creado para la sociedad. Cuanto mayor es el valor de una empresa, mayor es su contribución a la sociedad.
El padre de la economía clásica, Adam Smith, dijo en "La riqueza de las naciones": "Los individuos que actúan con el propósito de realizar el interés propio aumentarán los intereses públicos a través de sus propias acciones". En otras palabras, los individuos que se centran únicamente en sus propios intereses promoverán el desarrollo de los intereses públicos bajo la guía de la mano invisible. Cuidar el interés propio es el concepto central de la civilización empresarial tradicional.
Milton Friedman, el clásico portavoz del capitalismo y Premio Nobel de Economía, escribió en 1970: "Las empresas tienen una y sólo una responsabilidad social. Es participar en actividades destinadas a aumentar los beneficios corporativos. Actividades. En 1997, la American Business Roundtable, compuesta por directores ejecutivos de gigantes empresariales estadounidenses, declaró: “La responsabilidad principal de la administración y la junta directiva es hacia los accionistas de la empresa, y los intereses de otras partes interesadas son la base de la empresa”. responsabilidad ante los accionistas. Bio."
En 2020, la 50.ª Reunión Anual de Davos del influyente Foro Económico Mundial publicó una nueva versión de la "Declaración de Davos", que adopta una vez más los principios propuestos hace medio siglo. En la "Teoría de las partes interesadas", el "Manifiesto" dice claramente: "Una empresa no es sólo una unidad económica que crea riqueza, sino que, como parte del sistema social, realiza las expectativas de los seres humanos y de la sociedad. Su desempeño no es sólo eso. basado en los retornos para los accionistas, también debe medirse por cómo logra los objetivos ambientales, sociales y de gobernanza”.
En una de las primeras reuniones del Foro de Empresarios de Yabuli propuse que los empresarios no sólo deberían crear riqueza social, sino también crear riqueza social. También promover la sociedad. El progreso es la misión de los empresarios.
El capitalismo tradicional (clásico) cree que el capital es capital monetario, proporcionado por los inversores. El capitalismo tradicional tiene como objetivo extraer plusvalía y maximizar los intereses de los accionistas es el motivo fundamental para la existencia de las empresas. Marx comentó en "Das Kapital": "El capital viene al mundo, de la cabeza a los pies, y por cada poro gotea sangre e inmundicia". Pero creo que el capitalismo también está cambiando, de lo contrario su sentencia de muerte habría sonado hace mucho tiempo. Hoy en día, a medida que cambian los tiempos, existe el concepto de nuevo capitalismo, es decir, la economía recíproca occidental, que propone que el capital empresarial incluye tres aspectos: capital financiero, capital humano y capital social.
El capital financiero no es el único componente del capital, los recursos humanos y los recursos sociales también ingresan al mercado en forma de capital. El cambio en la definición de capital es la causa del progreso social.
Hace algún tiempo publiqué un artículo en Harvard Business Review titulado "Entra en la nueva era de la civilización empresarial". La primera característica básica al entrar en la era de la nueva civilización empresarial es el cambio de filosofía empresarial. También hay algunos contenidos importantes: en la era de la civilización comercial tradicional, las empresas se centraban en los accionistas y el interés propio, mientras que en la era de la nueva civilización comercial, la ciencia y la tecnología modifican los métodos de producción y los estilos de vida de las personas de forma independiente; asumir la responsabilidad de adaptarse a la nueva ronda de revolución tecnológica El costo es demasiado alto y buscar cooperación externa se ha convertido en una opción inevitable para la mayoría de las empresas. Los cambios en la estructura social y la conciencia social han dado a los valores humanistas una mayor influencia en los negocios; la sociedad
; las empresas tienen La lógica de la competencia (juego de suma cero) recurre a la lógica de la producción (hacer el pastel más grande juntos), para satisfacer mejor las necesidades crecientes y cambiantes de la sociedad; de producción puede generar ganancias de manera colaborativa y eliminar riesgos, lo que hace que las empresas que son buenas en cooperación tengan un camino cada vez más amplio, mientras que las empresas que trabajan solas tienen un camino más estrecho; En la era de la civilización comercial han surgido buenas empresas, pero todavía son una minoría.
¿Qué es una buena empresa? Algunas personas también la llaman "empresa de despertar", "empresa de conciencia" y "empresa de bienestar social". Si se le da una definición, es: una buena empresa es una empresa que se hace favorecida por sus stakeholders integrando los intereses de todos los grupos de stakeholders en su coherencia estratégica. Las partes interesadas incluyen: clientes, empleados, accionistas, socios y la sociedad. Las buenas empresas tienen los mismos valores y se identifican con una misión que es diferente a ganar dinero y va más allá de ganar dinero. Hace muchos años, hablé sobre cómo convertir a Huatai en una empresa "favorecida por los clientes, amada por los empleados y satisfecha por los accionistas". Ahora me gustaría agregar "respeto social". lo cual está en línea con las aspiraciones de una buena empresa.
Wang Zimu habló sobre las cinco relaciones de una buena empresa basadas en el crecimiento de Huatai Insurance Company:
Primero, la relación entre una buena empresa y sus clientes. El autor de "Beautiful Enterprise" analizó los cambios estructurales en la población y concluyó que a medida que se intensifica el envejecimiento, las necesidades materiales de las personas mayores se satisfacen básicamente y prestan más atención a la satisfacción espiritual. La experiencia de productos y servicios se ha vuelto muy importante. . La razón por la que los consumidores prestan cada vez más atención a cosas distintas a las "funciones originales de los productos y servicios" es para obtener experiencias que "mejoren la satisfacción con la vida". Por lo tanto, las buenas empresas consideran el bienestar de los clientes como un objetivo, no sólo como un medio para que la empresa obtenga ganancias. Continúan cumpliendo y superando las expectativas de los clientes, generando así su confianza. La atención se centra no en adquirir clientes sino en mantenerse al día constantemente con sus necesidades. Las buenas empresas entienden que "la fidelidad del cliente es como el sentimiento de amor: no surge de la razón, sino del corazón", por eso las buenas empresas piensan en la relación entre la empresa y sus clientes de forma "cuidadosa".
Huatai pasó de la orientación inicial al producto de la empresa a la orientación al cliente. Durante el período del "Decimotercer Plan Quinquenal", el crecimiento del valor de la empresa se desglosa en "clientes, calidad, escala y ganancias", poniendo a los clientes en primer lugar. Huatai ha establecido 5.000 tiendas EA (agentes exclusivos) para brindar a los clientes servicios integrales y cercanos. La política de desarrollo de la empresa aumenta "la competencia diferenciada, convirtiéndose en líder en segmentos de mercado" y ofrece a los clientes un servicio profesional y esmerado. Los seguros de vida han pasado de la compensación de riesgos ex post a la gestión de la salud, convirtiéndose en guardianes de la salud de los clientes y aumentando el cuidado humano.
La segunda es la relación entre una buena empresa y sus empleados. Las buenas empresas tienen altos niveles de confianza interna y los empleados tienen un sentido de propósito mutuamente alineado, no sólo una recompensa por su trabajo. Pero aun así, los empleados pueden seguir recibiendo salarios justos y buenos beneficios. Cuanto más crean los empleados para la empresa, más obtienen. Y todos los empleados son vistos como "personas íntegras" y no como factores de producción carentes de humanidad. Una buena empresa considera a los empleados como fuentes de energía y no como recursos. Las fuentes de energía son como el sol, que brilla y calienta continuamente, mientras que los recursos son como el carbón, que son limitados y se agotan fácilmente.
Partiendo de este concepto, la formación y el desarrollo de los empleados se ha convertido en una prioridad absoluta para las buenas empresas. La mayoría de ellas tienen sus propias universidades para formar a los empleados, lo que hace que la fuente de energía de la empresa sea cada vez más poderosa. En segundo lugar, la mejor manera para que una buena empresa cumpla con su responsabilidad social no es hacer donaciones a organizaciones benéficas, sino hacer que cada empleado de la empresa se dedique a la búsqueda significativa de "objetivos de ganancias". Una buena empresa trata a sus empleados como clientes y trata a sus empleados como un tipo más de cliente de la empresa.
En el caso de un crecimiento limitado en el tamaño de mercado de la empresa, Huatai se esfuerza por alcanzar el nivel salarial medio, mientras que los beneficios distintos del salario son consistentes. La evaluación abierta y transparente de los KPI y la evaluación 360 de la empresa constituyen un canal razonable para los ingresos y el crecimiento de los empleados. Huatai también ha establecido un plan de incentivos a largo plazo para la gestión y los pilares del negocio principal, y la rentabilidad del capital de la empresa. La empresa ha evolucionado desde la subcontratación de la formación en sus inicios hasta la formación interna a gran escala, ininterrumpida y jerárquica (como el Plan Huatailan). Durante las epidemias de SARS y COVID-19, la empresa no despidió empleados ni recortó salarios, y aumentó moderadamente los salarios de los empleados de primera línea, lo que aumentó la protección interna contra riesgos de los empleados de la empresa y reflejó el énfasis y la responsabilidad de la empresa por sus empleados.
La tercera es la relación entre una buena empresa y sus accionistas. Las empresas necesitan crear valor sostenido y estable a largo plazo para los accionistas. Una empresa que no genera beneficios no puede ser una buena empresa. Los accionistas votarán con las manos (reemplazar a la dirección) o con los pies (vender el capital de la empresa). Una buena empresa no puede considerar únicamente la creación de ganancias a corto plazo para los accionistas, sino que debe crear valor a largo plazo para los accionistas. La mejor manera es crear valor conscientemente para todas las partes interesadas, en lugar de centrarse demasiado en una sola parte. Drucker dijo: "No utilicemos las ganancias para explicar los comportamientos y decisiones corporativas, sino más bien considérelas como una prueba de la efectividad de los comportamientos y decisiones corporativas". Jack Welch de General Electric dijo: "El 'valor para los accionistas' es la idea más estúpida del mundo. El valor para los accionistas son los resultados, no la estrategia. Sus empleados, clientes y productos son su principal confianza. Se ha demostrado que los accionistas ganarán". mayores retornos invirtiendo en empresas con una cultura humanista. Las buenas empresas tienen rendimientos para los accionistas y relaciones precio-beneficio más altas, pero no conllevan más riesgo que el mercado de valores en su conjunto.
He dicho que una empresa que no gana dinero no es una buena empresa, pero una empresa que sólo gana dinero no llegará a ser una excelente empresa. En los primeros días, Huatai Property & Casualty Insurance abandonó primero el concepto de desarrollo empresarial de escala e implementó una orientación calidad-beneficio. Durante el período del "Undécimo Plan Quinquenal" nacional, logró ganancias de mercado de más del 30% con un mercado. participación del 1%, convirtiéndose en el "fenómeno Huatai" en la industria. En los últimos 20 años, a través de la acumulación endógena, Huatai ha pasado de ser una compañía de seguros de propiedad y accidentes a un grupo financiero y de seguros con compañías de seguros de propiedad y accidentes, seguros de vida, gestión de activos y fondos de capital público y privado. Los activos netos de la compañía han aumentado de 1.300 millones a 15.200 millones, con activos totales que alcanzan los 52.000 millones y activos bajo gestión que superan los 400.000 millones. Huatai se ha adherido durante mucho tiempo al concepto de desarrollo de calidad y eficiencia y es una empresa con fines de lucro. En los 20 años transcurridos desde su creación, Huatai ha creado 20 veces el valor de mercado para los accionistas. Durante el período del 13.º Plan Quinquenal, la empresa pasó de un modelo impulsado por las ganancias a un modelo impulsado por el valor, y el valor general de la empresa aumentó. Huatai respeta plenamente los derechos de los accionistas y se adhiere a un sistema estandarizado de toma de decisiones de la junta directiva a pesar de la propiedad dispersa. Desde su creación, la empresa ha experimentado dos transformaciones estratégicas importantes sin grandes errores, sin grandes deudas incobrables, sin grandes riesgos de inversión y no ha enfrentado pruebas críticas importantes. Siempre ha mantenido un alto nivel de rentabilidad. Todo esto refleja que Huatai concede gran importancia a los intereses de los accionistas.
El cuarto es una buena relación entre empresas y socios. Los socios externos son principalmente proveedores y vendedores (ascendentes y descendentes) de la empresa. Las empresas con sentido de asociación y voluntad de colaborar se unirán y cooperarán con los proveedores de manera consciente en los momentos más difíciles para superar las dificultades en lugar de exprimir a sus socios. Good Enterprise busca relaciones sinceras, mutuamente beneficiosas y duraderas con los proveedores, trayendo menores costos, mayor calidad, mejor adaptabilidad a las necesidades de la empresa y más oportunidades de desarrollo. Una buena empresa respeta a sus socios y gana más estudiantes. Por ejemplo, Tencent considera que sus socios externos son su vida media.
Los socios de Huatai incluyen varios proveedores de servicios, empresas de corretaje, tiendas EA, agentes de seguros de vida, etc. La cooperación con ellos es una parte importante del negocio de Huatai y su desarrollo también impulsará el propio desarrollo de Huatai. El desempeño del seguro comercial de la empresa que es mejor que el del mercado depende del mantenimiento de buenas relaciones de cooperación con las empresas de corretaje. La empresa cultiva cuidadosamente las tiendas EA para brindarles oportunidades de crecimiento a largo plazo. Nuestra filosofía es: la empresa crea valor para EA y EA crea valor para el cliente. La empresa proporciona una buena formación a los agentes y las ganancias del agente son anteriores a las de la empresa. Vale la pena mencionar que la estrategia digital es la estrategia clave a largo plazo de Huatai. Huatai debe buscar socios tecnológicos adecuados, incluidos proveedores de TI, para encontrar su propia nube. Además, Huatai también necesita establecer relaciones de cooperación amistosas a largo plazo con instituciones de capacitación de alta calidad, instituciones de auditoría, medios de comunicación, etc. Estos son cruciales y no deben subestimarse.
El quinto es la relación entre una buena empresa y la sociedad. La sociedad es el actor último de una empresa. Si las empresas sólo dirigen sus negocios para ganar más participación de mercado o ganar más dinero, es probable que destruyan el mundo económica, ambiental y socialmente, como destruir el medio ambiente ecológico, y por lo tanto sean vilipendiadas. El establecimiento de diversas relaciones en una empresa es como una pirámide. El nivel más bajo es manejar la relación con los inversores y proporcionarles ganancias considerables, luego manejar la cooperación entre gerentes y empleados y luego extender la cooperación a los clientes y proveedores; . empresas, comunidades e incluso competidores; luego resolver desequilibrios sociales y finalmente incluso ayudar a los gobiernos a resolver problemas globales. Los gobiernos son socios importantes en la creación de un mundo mejor para todos. Cuanto más grande es una empresa, más obligación ética tiene de asumir plena responsabilidad por todo su impacto en el mundo y de asumir una amplia responsabilidad social por aspectos como la protección de la comunidad y el medio ambiente. Las empresas utilizan esfuerzos filantrópicos para mejorar el "campo de juego" y alinear sus objetivos económicos y sociales. El ex Secretario General de las Naciones Unidas, Kofi Annan, dijo una vez en la primera Conferencia de la Alianza Ecológica Global de Empresarios Sociales en China: "No habrá empresas exitosas en una sociedad fallida". En mi opinión, una empresa exitosa debe establecer un destino unificado entre la empresa y la sociedad. La empresa utiliza sus capacidades únicas para brindar servicios sociales, y estos servicios sociales ayudarán a la empresa a mejorar su reputación y competitividad en el mercado.
Huatai cumple concienzudamente con sus responsabilidades sociales a través de su negocio principal de seguros y utilización de capital, se adhiere al apellido de seguro como "garantía" y resuelve los desequilibrios sociales causados por desastres y enfermedades proporcionando productos y servicios de protección contra riesgos. a la sociedad. La empresa lleva mucho tiempo comprometida con diversas actividades de bienestar público, incluida la protección del medio ambiente, el alivio de la pobreza, la asistencia para discapacitados y la asistencia a los estudiantes. En la actividad "Pequeño Lápiz" para ayudar a 35 escuelas primarias rurales empobrecidas, los empleados se organizaron para participar activamente e inspirar amor. Huatai defiende que "los seguros y el bienestar público están interconectados, y el cuidado y la responsabilidad son partes iguales". Al mismo tiempo, Huatai es una empresa conjunta chino-extranjera con una perspectiva internacional. También asume responsabilidades sociales más amplias en materia de caridad. Durante el tsunami del Océano Índico y la nueva epidemia de la corona, realizó donaciones en efectivo y materiales a países afectados por desastres. áreas.
En sexto lugar, la misión y la cultura de una hermosa empresa. Una buena empresa es una empresa con alma. Un buen negocio contagia felicidad y satisfacción, haciendo del mundo un lugar mejor gracias a su existencia. La misión de una buena empresa va más allá de ganar dinero, es decir, generar valor tanto social como económico. No solo el porcentaje que superó al mercado en un período determinado. Una buena empresa tiene una elevada misión social y su cultura corporativa refleja el lado bueno de la naturaleza humana, que puede obtener un reconocimiento generalizado e inspirar a las personas a crear mayor valor. Una buena cultura corporativa tiene siete características: confianza, responsabilidad, cuidado, transparencia, integridad, lealtad e igualdad. Los más importantes son la confianza y el cuidado. Una hermosa empresa se compromete a crear riqueza material, intelectual, interpersonal, cultural, emocional, espiritual y ecológica para todos los interesados.
La misión de Huatai Insurance Company es "evitar que los riesgos cambien la calidad de vida de las personas". Aunque los seguros no pueden mejorar la vida de las personas, sí pueden hacerlas más pacíficas. Por ejemplo, si construyes un puente sobre un río, el seguro cubrirá dos de sus seis pilares. No hace que el puente sea más hermoso, pero sí lo hace más seguro, especialmente cuando llegan inundaciones.
Los seguros resuelven el problema del desarrollo social equilibrado y la supervivencia igualitaria de las personas. Algunas personas dicen que las compañías de seguros no tienen motivos para ganar dinero, pero no saben que las ganancias de los seguros son el costo marginal de la seguridad social y son indispensables. Además de la misión, también hay valores. Los valores de Huatai también se reflejan en los dos modelos de evaluación del talento de la compañía: el primero es el modelo general de calidad: “orientado al cliente, honesto y confiable, proactivo, solidario y colaborativo, con buen aprendizaje”; "pasión profesional, visión de futuro, tomar decisiones poderosas, promover el cambio y lograr un crecimiento común". En el proceso de crecimiento, la empresa defiende continuamente la cultura institucional, la cultura de responsabilidad, la cultura de desempeño y la cultura de cooperación. He enfatizado que la relación más esencial entre las personas en una empresa no es una relación laboral, ni una relación de liderazgo, sino una relación de cooperación. La cultura cooperativa de la empresa es la expectativa unánime de una cooperación mutuamente beneficiosa entre todos los miembros de la empresa. La cultura de cooperación encarna la igualdad y el respeto por la naturaleza humana, puede estimular la vitalidad y la creatividad de las personas, reducir los costos de transacción internos de la empresa, aumentar el stock de confianza de la empresa y mejorar así la competitividad externa de la empresa. Existe una cultura cooperativa no sólo dentro de la gestión interna de la empresa, sino también entre la empresa y sus clientes, entre la empresa y sus accionistas, e incluso entre la empresa y sus competidores. Además, Huatai también aboga por una cultura de trabajo duro, cooperación, acumulación y dedicación; Huatai Life también propone un trabajo inteligente y una vida feliz orientados a las personas, con la esperanza de que los empleados puedan lograr una mayor sensación de felicidad en el trabajo y la vida.
Debemos mirar la relación de la empresa con los clientes, empleados, accionistas, socios y la sociedad desde una nueva perspectiva y un nuevo pensamiento, y esforzarnos por lograr un equilibrio de valores para las partes interesadas. Una buena empresa no es sólo una empresa con el tamaño y la antigüedad suficientes, sino que las nuevas empresas también pueden avanzar en la dirección de ser una buena empresa.
Al tiempo que prestamos atención a los beneficios económicos de la empresa, también perseguimos la maximización del valor social de la empresa, asumimos como nuestra responsabilidad traer cosas buenas a la sociedad e integramos nuestra misión en nuestra intención original. La empresa debe adaptarse a los requisitos de la nueva era de la civilización empresarial, aumentar el empoderamiento tecnológico, aumentar los socios innovadores, establecer un ecosistema, vivir hacia arriba y hacer el bien. Construir una comunidad de destino compartido entre la empresa y la sociedad y continuar cumpliendo con las responsabilidades sociales. Aunque Huatai no es lo suficientemente grande, debe ser lo suficientemente hermoso y bueno para convertirse en una empresa verdaderamente hermosa.
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