Estrategias de relaciones públicas en crisis
Estrategias de relaciones públicas de crisis: Crear una buena imagen y responder a riesgos potenciales
En la sociedad actual, la información difundida en Internet está cada vez más "saturada", pero la opinión del público La demanda de información muestra un estado de "deseo" insatisfecho. El público se ha vuelto resistente a la información antigua, homogénea, en la misma dirección, ilusoria y sobrecargada, y algunos grupos incluso bloquean deliberadamente información específica. Por lo tanto, la estrategia de comunicación de relaciones públicas de las organizaciones comerciales debe pasar de informar y persuadir a temas y contenidos novedosos de interés público para satisfacer la demanda del público de libre elección de intereses. Este cambio no sólo cambia el concepto de comunicación de relaciones públicas, sino que también plantea requisitos más claros para las estrategias de comunicación pública y focalizada.
La planificación del contenido de la comunicación de relaciones públicas se divide en tres niveles principales y seis niveles detallados. El primero es el nivel de actitud, que incluye la capa de actuación y la capa expresiva. A nivel de desempeño, el foco de atención del público está en personas, eventos y actividades interesantes, así como en las políticas de sustento de las personas, eventos de la industria y organizaciones benéficas sociales que están estrechamente relacionadas con los intereses públicos. A nivel de expresión, la comunicación de relaciones públicas debe divulgar información desde la perspectiva del público, satisfacer las necesidades emocionales y vitales del público, ser coherente con los valores de la marca, la responsabilidad social y la dirección estratégica, y estimular la retroalimentación del público sobre la información.
El segundo es el nivel emocional, incluyendo la capa objetiva y la capa subjetiva. A nivel objetivo, la atención se centra en satisfacer los intereses y las necesidades emocionales del público, que no se limita al grupo objetivo sino al público en general. Establecer relaciones con el público a través de la información para lograr el propósito de la comunicación de relaciones públicas. A nivel subjetivo, incluso cuando el contenido se produce y difunde desde una perspectiva pública, existe un elemento de orientación o inducción. Las empresas pueden obtener la reacción deseada dejando que el público piense por sí mismo a través de elementos ocultos en el mensaje.
Por último, está el nivel de conducta, que incluye la conducta del sujeto y la conducta del objeto. El comportamiento del sujeto se refiere a las acciones posteriores de la empresa para promover el valor de la comunicación a través de su cuenta oficial y canales de medios externos, como publicar información, responder a los comentarios del público y brindar consultas. El comportamiento del objeto se refiere a comportamientos de retroalimentación pública como comentarios, acciones y decisiones sobre la información difundida, así como el papel, las acciones y la influencia de los medios y grupos sociales en el proceso de difusión. El comportamiento de los objetos proporciona datos e información de referencia para la evaluación y gestión de la comunicación de relaciones públicas.
En términos de contenido de comunicación diaria, las noticias son un contenido no diario de comunicación de relaciones públicas, y su frecuencia, densidad y volumen de sonido están limitados por los recursos de capital de las pequeñas y medianas empresas. Por lo tanto, las PYMES pueden aumentar la densidad y el volumen de la comunicación ampliando y explorando el contenido de la comunicación diaria. Esto incluye informes sobre eventos internos de la empresa, cooperación en proyectos, tecnología y propiedad intelectual, la introducción y sustitución de recursos humanos de alto nivel, tendencias de la industria y el mercado, etc.
Al explorar y planificar estrategias de relaciones públicas de crisis, las empresas pueden adoptar estrategias comunes de comunicación de relaciones públicas. Entre ellos, la estrategia de respaldo puede invitar a celebridades a respaldar que estén en línea con el posicionamiento estratégico de relaciones públicas de la empresa para aumentar la visibilidad y la influencia. La estrategia de desvío permite a la empresa compartir su marca y productos con el público a través de actividades de relaciones públicas de construcción de imagen, haciendo que el público esté más familiarizado con ellos. La estrategia desinteresada puede dar forma a la imagen de alto nivel de la empresa a través del patrocinio social y el bienestar público. La estrategia unificada utiliza una voz interna y externa unificada para controlar la posición dominante en la comunicación y reducir el riesgo de una opinión pública pasiva y oculta.
En resumen, con la llegada de la era de Internet, las estrategias de comunicación de relaciones públicas están cambiando y desarrollándose constantemente. Desde comunicados de prensa tradicionales hasta métodos de contenido más diversificados, las empresas deben explorar y planificar estrategias de relaciones públicas de crisis para adaptarse a las necesidades del público en cuanto a diversos tipos de información. Sólo comprendiendo profundamente los intereses y necesidades emocionales del público y utilizando con flexibilidad diferentes estrategias de comunicación podrán las empresas establecer una buena imagen entre el público y responder a posibles crisis.