Entrevista exclusiva en el Salón del Automóvil de Beijing: Sun Dan de Express, Jaguar y Land Rover

[Auto Home? Entrevista personal] Anfitrión: Gracias, Sr. Sun, por tomarse el tiempo de su apretada agenda para participar en nuestra entrevista exclusiva. Hablemos de ello primero. salón del automóvil del año? Sun Dan: En pocas palabras, este año también puede verse afectado por la epidemia. Este año, desde el salón del automóvil a finales de abril hasta ahora, coincide con las tareas trimestrales de varios fabricantes de equipos originales y el Día Nacional, y principios. El tiempo de preparación es relativamente corto, pero cada grupo de distribuidores y fabricantes le conceden gran importancia. Todos están trabajando horas extras durante la noche para hacer los preparativos en la etapa inicial. Es posible que haya algunas pequeñas deficiencias debido al tiempo. limitaciones para invitar a los clientes, pero justo ahora Después de un vistazo rápido, había más personas en el stand de lo que esperábamos. Y a juzgar por estos dos días, nuestra tasa de firma de marca es bastante buena. Hoy son dos tiendas de otro grupo. Vinimos aquí hoy para aprovechar esta oportunidad para echar un vistazo. Mañana será nuestro grupo. Moderador: Nuestros automóviles en 2020 se vieron levemente afectados por la epidemia. ¿Cómo serán nuestras operaciones en 2020? ¿Hemos realizado algún ajuste estratégico? Sun Dan: A juzgar por el diseño del fabricante a principios de este año, logramos buenos avances en enero. De repente, después de la epidemia en febrero, esto también asestó un duro golpe a la marca y a la situación general del vehículo. Los ajustes en febrero primero aflojaron las restricciones a los distribuidores y redujeron inmediatamente la presión de las tareas. Por lo tanto, en el primer trimestre, los distribuidores de todo el país completaron el 100% de las tareas. No importa si se completa un poco más o un poco menos, y los distribuidores básicamente no tienen pérdidas. Esto nos da confianza para seguir adelante en operaciones posteriores. La confianza de los distribuidores todavía es relativamente suficiente. toda la marca, comenzando desde la línea Se puede decir que este cambio a las operaciones en línea es un ajuste integral en nuestra estrategia operativa. Desempeñó un gran papel en la recuperación de nuestro negocio en los próximos meses. La velocidad de recuperación del negocio en cada tienda, independientemente de lo buenos que sean los primeros preparativos, esto sigue siendo de gran ayuda para nosotros. Moderador: Nuestro servicio general de los distribuidores, ya sea de preventa, venta o posventa, es muy importante. ¿Qué opina de la innovación de los modelos de ventas y servicios de los distribuidores? ¿Nuestro grupo ha realizado alguna mejora en los procesos comerciales en el pasado? ¿Dos años? ¿Innovación? Sun Dan: Verá, ahora solo hay dos modelos de venta, uno es el modelo minorista de tienda 4S convencional. Puede haber otra forma que gradualmente se está volviendo más similar a las ventas directas en línea de Tesla. Las empresas que están surgiendo lentamente, o este modelo de autos de Internet, son más comunes, pero ya sea el modelo tradicional o este nuevo modelo, de hecho, creo que el. Lo más importante es la experiencia del cliente. No importa qué modelo, ¿cómo podemos brindar una buena experiencia al cliente fuera de línea? Cuando se trata de usar automóviles, creo que los clientes deberían ser lo primero, ya sea que intenten utilizar los medios propios. Bueno, sigue siendo el lanzamiento de plataformas de automóviles, incluidos varios métodos fuera de línea. De hecho, más miembros de nuestro grupo también han realizado muchas discusiones de este tipo en la situación de este año, todas las cuales incluyen los medios propios, Douyin. Estos son la guinda. Creemos que ahora es la guinda del pastel, pero aún hay que hacer bien lo básico, que es la experiencia del cliente. ¿Cómo podemos hacer que la experiencia del cliente sea sólida y que realmente reconozca nuestra tienda, nuestra marca? ¿Y nosotros? Todo el grupo American Express reconoce que todavía tenemos que hacer grandes esfuerzos para trabajar en esto. Moderador: Estamos en una competencia feroz. ¿Cuáles son las grandes ventajas de nuestro grupo? Sun Dan: Acabo de hablar de la experiencia del cliente. No se trata solo de las ideas del OEM por el bien de la marca, nuestro grupo también está muy preocupado por esto. Tomemos como ejemplo las instalaciones de hardware de American Express Group, podemos decirlo con orgullo. el grupo de concesionarios de automóviles Somos muy destacados, por así decirlo, en el proceso de construcción de tiendas para varias marcas y en el proceso de comunicación con varios OEM, muchos desarrolladores de sitios web de OEM dijeron que nuestros estándares de evaluación de American Express son más altos que aquellos. de los estándares de fábrica de los OEM, si está en el proceso de transferencia de tienda, también se dará cuenta de que, en primer lugar, la superficie de las tiendas American Express es la mejor entre las mismas marcas desde el nivel de nuestro mantenimiento de hardware y el. A nivel de nuestra gestión diaria de personal, estamos La inversión en este aspecto se encuentra entre las mejores entre varias marcas. Esto se debe más a que esperamos brindarles una mejor experiencia al cliente fuera de línea. Es un reconocimiento de nuestra marca y de nuestro Express en su conjunto. Esto es lo que hemos estado haciendo. Lo que hacemos, especialmente este año, es considerarlo como un factor clave en las operaciones de nuestra tienda.

Anfitrión: El Salón del Automóvil de Beijing está abierto con normalidad. ¿Tiene el Sr. Sun algún modelo para recomendar a los internautas? Sun Dan: Este año, Jaguar Land Rover ha lanzado varios coches distintivos que han atraído más la atención de los clientes. El primer modelo que está atrayendo más atención es el Range Rover de edición limitada de 50 años más llamativo de nuestra sala de exposición. Cuesta un poco más de 2,02 millones. También he visto que muchas, muchas personas han publicado sobre este auto en mi círculo de amigos recientemente. Tengo muchos amigos de los medios automotrices que también me han llamado para preguntar sobre este auto, es el nuevo. lanzó el Defender. Este modelo ha traído confianza no solo al fabricante, sino también a los concesionarios de todo el país. Las ventas actuales de este automóvil son muy buenas y siempre ha estado agotado, incluidos modelos como el de 50 años. -Modelo antiguo construido por el fabricante. Solo hay de 3 a 400 unidades de este Range Rover de edición limitada en China. Se anunció en 1970 que para el mundo solo había de 300 a 400 unidades como máximo y estaba en el mercado. Por lo tanto, este coche es bastante clásico, por lo que ha atraído la atención de muchos clientes de alto nivel. El otro es el nuevo automóvil eléctrico I-PACE Jaguar y el otro es el híbrido enchufable Discovery Sport. Este también se lanzará recientemente en las tiendas, uno tras otro, no sé cuándo exactamente. Estos cuatro modelos son el foco actual de Jaguar Land Rover. Moderador: La última pregunta es: ¿puede hablarnos de lo que sucederá con nuestro modelo de servicio de marketing de tienda 4S en los próximos años o en qué momento habrá un cambio? Sun Dan: Permítanme hablar primero sobre los cambios en esta tienda 4S. Ha habido muchos cambios en los últimos años. Muchas tiendas individuales o administradas por grupos pequeños se han fusionado y reorganizado una tras otra y gradualmente se han convertido en grandes. Tanto el modelo operativo como este tipo de gestión de fondos tienen grandes ventajas. Es un modelo operativo que las tiendas individuales y los grupos pequeños no tienen hoy en día, los requisitos de las tiendas de automóviles 4S son cada vez mayores. el apoyo de grupos grandes, el seguimiento Quizás además de la experiencia en línea, la experiencia fuera de línea pueda regresar lentamente, como la experiencia del centro de experiencia de la marca Land Rover, y actividades en clubes como este, uno tras otro, también estamos descubriendo eso, se está volviendo cada vez más popular entre los clientes y cada vez más personas le prestan más atención. Por lo tanto, también estamos considerando cómo mejorar la experiencia del cliente atrayendo clientes en línea y fuera de línea. este tipo de discusión. Anfitrión: Bien, gracias, Sr. Sun, por aceptar nuestra entrevista. Gracias por su arduo trabajo. Actividades posventa recientes en la tienda antes del 31 de octubre de 2020 1. Los usuarios de mantenimiento pueden disfrutar de un 50% de descuento en la limpieza de la línea de aceite del motor 2. Ingrese a la tienda y disfrute de horas de trabajo y tarifas gratuitas para reemplazar el anticongelante; válvula, entrada de aire, El inyector de combustible se regala por valor de 820 RMB para eliminar los depósitos de carbón de la cámara de combustión: 4. Reemplace la batería vieja por una nueva y disfrute de un 20% de descuento 5. Vaya a la tienda para reemplazarla; el mantenimiento de las pastillas y pinzas de freno y disfruta de un 15% de descuento; 6. Reemplazo de llantas sin cargo (se venden al costo, IVA incluido, si hay dos o más llantas, se regalará una alineación de las cuatro ruedas); Bicicletas gratuitas con un valor almacenado de 3.000 yuanes para gastos de mantenimiento (uso limitado al 50 %); 8. El importe de la reparación del vehículo en caso de explosión será inferior a 20.000 yuanes. Se entregará una tarjeta de regalo de seguro de tráfico obligatorio para el próximo año. . (Fin)