El funcionamiento del marketing boca a boca
Solicita la opinión de los demás antes de hacer publicidad, antes de lanzar un producto, antes de añadir nuevos elementos al menú.
Feliz
Los clientes satisfechos son los mejores anunciantes. Haz que se emocionen.
Hacer feliz a la gente haciendo cosas realmente buenas, lanzando productos que funcionen como deberían y sean fáciles de usar.
Ética
Ser una empresa digna. Sea ético en todo lo que haga, trate bien a los clientes, comuníquese con los consumidores y satisfaga sus necesidades.
Simple
El boca a boca es pereza. Para que funcione, tenemos que ayudarlo. Se deben hacer dos cosas: encontrar un mensaje súper simple para compartir con todos. En cada paso del marketing boca a boca es donde los especialistas en marketing pueden brillar y demostrar. Cualquier defecto en los productos y servicios puede provocar una tormenta de reputación en el mercado. Una buena experiencia de usuario inspirará opiniones de los usuarios, que es la piedra angular del marketing boca a boca. Si los anunciantes quieren realizar marketing boca a boca, primero deben hacer sus deberes y ofrecer a los consumidores muy buenos productos y servicios. Las investigaciones muestran que si los consumidores no están satisfechos con los productos y servicios, sólo el 4% se quejará al fabricante, mientras que hasta el 80% optará por confiar en familiares y amigos.
Además de ofrecer buenos productos y servicios, los profesionales del marketing también pueden ayudar a los consumidores a obtener productos de forma cómoda y rápida, publicar comentarios, difundir opiniones, amplificar la influencia del buen boca a boca y hacer que el boca a boca boca estimular la compra de servicios tanto como sea posible. El marketing de boca en boca es un paso necesario para que los especialistas en marketing realicen plenamente sus talentos y potencial.
Los siguientes cinco puntos son necesarios para un marketing boca a boca exitoso. Si los domina, es posible que no obtenga un gran avance en marketing, pero si no les presta atención, su práctica de marketing de boca en boca definitivamente no logrará nada.
Busque líderes de opinión
Si vende computadoras, invite a periodistas de medios profesionales de informática a probarlas, difunda información sobre el producto a través de sus escritos inteligentes y conquiste a los consumidores con alta credibilidad; Si los consumidores del producto son principalmente estudiantes jóvenes, por lo que es una buena forma de encontrar a los estudiantes con mejor rendimiento académico de la clase o al monitor o profesor de la clase para experimentar tu producto, brindar canales de comunicación y ayudarlos a expresar sus experiencias. y experiencias. Si su empresa produce principalmente semillas de cultivos, es una buena idea encontrar técnicos agrícolas y jefes de aldea para contar la historia de su marca y la calidad del producto. En la era de la Web 2.0, todo el mundo puede ser un líder de opinión en un pequeño círculo. La clave es si los especialistas en marketing pueden ver esta perla y encontrar a estos líderes de opinión.
Un líder de opinión es una autoridad en un círculo pequeño. Sus puntos de vista pueden ser ampliamente aceptados por los fanáticos, y su comportamiento de consumo puede ser imitado con entusiasmo por los fanáticos. Seth Godin, el blogger de marketing número uno del mundo y ex vicepresidente de marketing de Yahoo, cree que los comunicadores de boca en boca se pueden dividir en dos tipos: el tipo fuerte lidera la difusión de valores fundamentales y el tipo aleatorio expande la alcance de la comunicación. Para que el marketing de boca en boca tenga éxito, son indispensables tanto comunicadores de boca en boca fuertes como comunicadores de boca en boca inadvertidos.
Crea "escasez" y genera "virus"
El "virus" en el marketing viral no es necesariamente información sobre la marca en sí, basada en el boca a boca, basada en el producto en sí. ser "virus". Se requiere que su producto sea lo suficientemente interesante y tenga un tema pegajoso, para que pueda explotar fácilmente en popularidad y desencadenar una tormenta de marketing de boca en boca.
¿Existe alguna empresa mejor que Apple para crear “virus” y difundir el boca a boca? Solo mencionar el nombre iPhone puede hacer que innumerables fanáticos de Apple se vuelvan locos y que la gente de la industria del marketing sienta envidia. Aunque estos productos son caros, ofrecen muchos diseños personalizados y tienen símbolos distintivos. Parece difícil evitar que los consumidores hablen de ellos. En este caso, la reputación de los consumidores no se trata sólo del producto en sí, sino también de un “virus” que se propaga muy rápidamente. Lo importante es que las existencias siempre son limitadas, así que compre con anticipación. Quienes lo poseen son todos amantes de la moda, como si hubieran cambiado de la noche a la mañana y su valor se hubiera duplicado. Eso sí, prefieren lucirse y hablar de ello entre amigos y familiares.
Comunicaciones de marketing integradas
El marketing boca a boca no es algo nuevo en el campo de las comunicaciones de marketing, ni tampoco una gran innovación o revolución. Es sólo uno de los muchos métodos de marketing en la era de los nuevos medios.
Aunque el marketing boca a boca tiene las ventajas de un bajo costo de publicidad, una alta credibilidad y una fuerte orientación, también está lleno de prejuicios y comentarios emocionales de los ciudadanos comunes y corrientes. El nacimiento y la difusión del boca a boca entre los consumidores es información no planificada para los especialistas en marketing y es altamente incontrolable. Por lo tanto, el marketing boca a boca no es una solución que salve vidas para resolver el problema del efecto de comunicación deficiente y el bajo retorno de la inversión. Simplemente agrega un nuevo objeto al cofre del tesoro de herramientas de comunicación del especialista en marketing.
No hay duda de que los avances en la tecnología de la comunicación han cambiado todo el proceso mediante el cual los consumidores obtienen información sobre el consumo y, en última instancia, toman decisiones de compra. Según la teoría publicitaria tradicional, cuando los consumidores compran un producto, pasan por cinco etapas: prestar atención, despertar interés, anhelar obtener más información sobre el producto, recordar un producto y finalmente comprarlo. Todo el proceso de comunicación es un modelo de pirámide invertida que va de fácil a difícil, de más a menos. Internet ofrece comodidad y tiempo y espacio ilimitados para la comunicación boca a boca entre los consumidores. Si los consumidores prestan atención a un producto y están interesados en él, generalmente buscarán información diversa sobre el producto en línea y luego entrarán en el proceso de toma de decisiones de compra e intercambio de experiencias sobre el producto después de un autoanálisis. En este proceso, el boca a boca altamente creíble juega un papel clave en las decisiones de compra de los consumidores, lo que hasta cierto punto compensa las deficiencias de los métodos tradicionales de comunicación de marketing a la hora de promover las decisiones de compra de los consumidores. Sin embargo, para conseguir que muchos consumidores presten atención a un producto, el poder de la publicidad tradicional sigue siendo enorme.
Por lo tanto, el marketing boca a boca debe complementarse con métodos de marketing integrados, como publicidad, materiales auxiliares, marketing directo y relaciones públicas, para aprender de las fortalezas de cada uno y crear sinergia para maximizar la efecto de comunicación.
Implementar diversos planes de incentivos.
No hay almuerzo gratis en el mundo. Quizás todo el mundo sepa esta verdad, pero la debilidad de la naturaleza humana hace que muchas personas no puedan rechazar artículos gratuitos. Ofrezca a los consumidores cupones, vales, descuentos y otros incentivos de consumo, y permítales ayudarlo a completar un proceso de comunicación de boca en boca, y su proceso de marketing de boca en boca se acelerará enormemente. Los comerciantes de comercio electrónico que venden ropa confeccionada están muy familiarizados con esto. Siempre que los consumidores compren productos, pueden recibir cupones. Si recomienda el sitio web a sus amigos y comparte con ellos su experiencia al comprar ropa, seguramente obtendrá más beneficios inesperados. Permítanos decirle que los consumidores no pueden dejar de convertirse en propagandistas y divulgadores del boca a boca de las empresas.
Baja el cuerpo y escucha con atención.
Las cosas buenas no desaparecen, pero las malas se extienden a miles de kilómetros. El rendimiento de Dell Computer se vio afectado en 2005 cuando no respondió con prontitud a la publicación de un blog de un cliente sobre defectos de calidad en sus computadoras. Esto no es una invención, sino un hecho admitido por Dell Computer. Una de las principales tareas del marketing boca a boca es gestionar el mal boca a boca, no difundir el buen boca a boca. Desafortunadamente, no existe una herramienta única para gestionar el boca a boca, pero eso no impide que los especialistas en marketing trabajen para lograr este objetivo.
Los especialistas en marketing ciertamente pueden contratar una empresa profesional para que realice servicios de optimización de motores de búsqueda para descartar cualquier información negativa sobre la empresa. Pero la mejor manera es abrir blogs corporativos y comunidades virtuales de marca, publicar información de marca de manera oportuna, recopilar información sobre la reputación del consumidor, identificar deficiencias de productos y servicios, manejar las quejas de los consumidores, reducir las quejas de los consumidores, responder las preguntas de los consumidores y guiar el consumo para difundir la información. el boca a boca en una buena dirección.
Vale la pena señalar que los consumidores están cansados de comunicados de prensa y eslóganes publicitarios bien organizados, y odian la hegemonía de que usted hable y yo escuche. Esperan tener una interacción igualitaria, sincera y hogareña con la marca. En el mundo de las comunicaciones de marketing, la publicidad pierde un aliado, pero las marcas ganan un socio en la construcción de una relación íntima con los consumidores.
Scoub, conocido como el locutor de radio número uno de Bill Gates y ex director del blog de Microsoft, dijo: “Si no tienes un blog, la empresa se convertirá en un puesto de segunda categoría. ” Si no deja de lado Sea usted mismo, escuche las voces de los consumidores y las oportunidades históricas de marketing boca a boca pasarán por alto. 1. La "comunicación boca a boca" debe proporcionar materiales que puedan formar una voz * * * con la psicología del cliente objetivo.
2. Convertir a los clientes en embajadores del boca a boca.
La comunicación de boca en boca requiere paciencia y promoción a largo plazo, y hay que estar mentalmente preparado.
4. Llevar a cabo una comunicación de boca en boca y permitir que los clientes experimenten los productos o servicios personalmente.
5. Aprovechar al máximo las herramientas publicitarias que puedan inducir la comunicación boca a boca.
6. Presta atención a los puntos de contacto que generan la comunicación boca a boca.
7. Comprender las características de la comunicación boca a boca y utilizar la comunicación boca a boca de forma integral con otras actividades de marketing.
8. A la hora de realizar una comunicación boca a boca, primero debemos aclarar el "poder de la mercancía"1. Se debe garantizar la calidad o el servicio.
El marketing de boca en boca no depende de la creatividad para ganar, ni de la publicidad para convertirse en un éxito de taquilla. Además, la reputación del usuario puede ser positiva o negativa. Si confía únicamente en las exageraciones, es probable que al final se convierta en publicidad negativa. Un marketing boca a boca positivo debe basarse en la premisa de que se garantiza que la calidad del producto y el servicio generarán un efecto boca a boca positivo y duradero.
2. Portafolio de marcas
Al planificar el marketing boca a boca, ya sea un punto de inflexión o un tema incitante, debe combinarse con el hambre de marca. No puede ser una molestia y no tiene nada que ver con la marca.
3. El boca a boca positivo
El marketing boca a boca debe ser, en última instancia, un boca a boca positivo y no puede ser contraproducente. Esto requiere que prestemos atención al control de riesgos durante la etapa de planificación y preparemos varios conjuntos de planes de emergencia.
4. La reputación debe resistir el escrutinio.
No importa cómo se planifique el plan, debe resistir el escrutinio y no puede ser criticado como el primer paso.
La gente de moda, la gente común que consume productos, incluso la primera audiencia en experimentar la confiabilidad y superioridad del producto, difundirán la textura, las materias primas y la eficacia del producto a sus amigos a su alrededor de inmediato. Circule o hable con las personas que le rodean sobre el sistema 5S y la meticulosa experiencia de servicio de las empresas de productos y los comerciantes, atrayendo así la atención de los demás sobre un nuevo producto, una canción popular o un nuevo negocio.
El segundo paso del valor
Sin sinceridad, el marketing boca a boca es ineficaz y pierde el significado de la comunicación boca a boca. Cualquier empresa que quiera mejorar su marca a través de la comunicación boca a boca debe encontrar formas de decorar cuidadosamente sus productos y mejorar sus conceptos de valor de servicio sólidos y eficientes para lograr los mejores resultados del marketing boca a boca.
Cuando un consumidor entra en contacto con un nuevo producto por primera vez, lo primero que se preguntará es: ¿Vale la pena publicitar este producto? La eficacia es su pasaporte para afianzarse en el mercado, por lo que aquello por lo que tienen una “reputación” debe ser algo en lo que confíen y por lo que tengan valor. "
Cuando la gente habla fácilmente de la información o experiencia de un producto y el producto puede entrar naturalmente en las conversaciones de la gente después de la cena, pensamos que el producto es valioso, por lo que es fácil formarse una reputación.
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Paso 3: Devolución
Cuando los consumidores obtienen información sobre el producto a través de los medios y del boca a boca y realizan compras, esperan recibir las correspondientes devoluciones de los productos o servicios proporcionados por empresas con fines de lucro. empresas e instituciones si la audiencia realmente siente que vale la pena su dinero, el concepto de producto o servicio se introducirá con éxito en el mercado en un corto período de tiempo y logrará el objetivo de optimización del boca a boca. concepto:
La optimización del boca a boca interpreta el boca a boca, la combinación perfecta de marketing y optimización de motores de búsqueda. Utiliza la ventaja de clasificación de la plataforma de comunicación en los motores de búsqueda para optimizar la clasificación de los populares. palabras clave, para que la información de boca en boca se destaque entre la multitud al buscar palabras clave, obtenga una buena clasificación en la página de inicio y se expanda. Comparta la fuente de boca en boca en la plataforma.
El valor de la optimización del boca a boca:
1. Posicionar las mejores palabras clave de promoción y el mejor contenido de promoción del boca a boca para la empresa y la marca.
2. tasa de recopilación de empresas y marcas.
3. Mejorar la clasificación de palabras clave de empresas y marcas y obtener oportunidades de competencia en la industria.
4. información boca a boca., sienta una base sólida para la construcción de marca
Ventajas de la optimización del boca a boca:
1. Visualización del efecto de marketing: al buscar palabras clave de optimización empresarial, puede vea el contenido y los efectos del marketing
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2. Trazabilidad de los datos de marketing: el ciclo del efecto del marketing es largo y el efecto de los datos se puede rastrear y contar continuamente
4. Forma de marketing única: el único servicio de marketing boca a boca basado en la planificación, redacción, optimización y mantenimiento del concepto SEO. Mito 1: Simplemente corra la voz y obtendrá una buena reputación.
Algunas personas piensan que, siempre que hagan marketing de boca en boca, pueden crear una buena reputación para sus productos. Esto es realmente un gran malentendido. El requisito más básico para la formación del boca a boca es garantizar la calidad del producto. Los productos de calidad inferior no tendrán una buena experiencia para el consumidor y, por supuesto, es imposible formarse una buena reputación.
Lo que puede hacer el marketing boca a boca es utilizar el marketing boca a boca para ayudar a que productos excelentes aceleren la difusión y la formación del boca a boca, en lugar de fabricar el boca a boca o mentir y alardear de productos inferiores.
Si la calidad del producto en sí no es lo suficientemente buena, su valor de uso se reducirá considerablemente y los usuarios no tendrán una buena reputación por mucho que lo utilicen. Entonces, no importa cuán llamativo sea el anuncio, no importa cuán grande sea el impacto que tenga, no resistirá la prueba. Las plataformas en línea brindan a los consumidores un umbral bajo para las quejas, lo que facilita aumentar la exposición de los defectos del producto, hace que toda la publicidad inicial sea en vano y facilita el gasto de dinero para crear noticias negativas para uno mismo.
Por lo tanto, la excelente calidad del producto en sí es la base sólida para formarse una buena reputación.
Malentendido 2: Ignorar la existencia del boca a boca negativo.
El boca a boca es un arma de doble filo. No sólo puede aportar un poder constructivo positivo a una empresa, sino también un enorme poder destructivo debido a la difusión espontánea del boca a boca negativo. Las estadísticas también muestran que el boca a boca negativo se difunde diez veces más rápido que el boca a boca positivo, por lo que no debemos relajarnos al tratar con el boca a boca negativo.
En la actualidad, muchas empresas nacionales a menudo se encuentran perdidas cuando enfrentan crisis, o simplemente las ignoran porque no saben cómo afrontarlas. El problema es que los efectos negativos no desaparecerán automáticamente. Si no lo miras, significa que los consumidores tampoco lo verán. ¿Entonces tomaste la iniciativa de romper el silencio? ¿O esperas a que otros tomen la iniciativa? Creemos que las empresas que opten por esto último serán eliminadas por los tiempos. No sólo no podrán esperar al conejo, sino que también perderán el buen tiempo bajo el gran árbol.
Como empresa en el torbellino de la crisis, debe considerar cómo coordinar sus propios intereses, los intereses públicos y la credibilidad de los medios, y difundir la situación verdadera y objetiva al público a través de los canales más adecuados. en el menor tiempo, para restaurar la buena reputación de la empresa. La buena reputación de la marca puede minimizar las pérdidas de la empresa, e incluso convertir la pasividad en iniciativa, para seguir la tendencia y lograr el propósito de dar más publicidad y dar forma a la reputación de la empresa. la empresa.
Después de que estalló el revuelo por el incidente de la "melamina", ¿deberíamos enfrentar el problema de frente o eludir la responsabilidad? ¡Todos pueden ver lo que hará la empresa! Una actitud sincera hacia el problema y medidas correctivas enérgicas permitirán al público ver el coraje que debería tener un gigante lácteo. Por eso vemos muchas voces que expresan su afirmación a estas empresas que enfrentan los problemas de frente y los resuelven en el momento oportuno.
Esta es la actitud correcta ante el boca a boca negativo.
Mito 3: El marketing boca a boca es un "virus".
Demasiados fabricantes hablan de marketing boca a boca y piden "un gran evento". Como todos sabemos, el marketing boca a boca es en realidad uno de los muchos vínculos de marketing de una empresa. Es poco científico e ineficiente separar el marketing boca a boca del marketing y confiar únicamente en el marketing boca a boca para construir marcas corporativas. En muchos casos, el marketing tradicional sigue desempeñando un papel importante en la promoción de la marca. La técnica de marketing correcta es hacer bien el marketing tradicional y utilizar el marketing de boca en boca para complementar lo que el marketing tradicional no puede lograr.
Mito 4:
El marketing de boca en boca es la forma de comunicación menos restrictiva. La intención original de muchas empresas al elegir el marketing de boca en boca es que están sujetas a cada vez más restricciones y restricciones por leyes y regulaciones en el proceso de comunicación. Sin embargo, el marketing de boca en boca en línea parece ser inmune a la comunicación. debido al bajo umbral de "lo que quieras decir" proporcionado por Internet.
De hecho, el marketing boca a boca también tiene sus propias limitaciones morales. La exageración más allá de este alcance definitivamente tendrá efectos adversos.
Internet parece ser algo reservado, pero en realidad todo el mundo ha sido descubierto. Si una empresa tiene buenos productos, es la forma correcta de difundir rápidamente el boca a boca mediante métodos adecuados y promover la generación y difusión del boca a boca positivo. Intentar buscar beneficios en Internet mediante prácticas desleales acabará revelando sus secretos y perjudicando a su empresa y a su marca. Ética del marketing
“El aroma del vino no teme la profundidad del callejón”. La clave es que el vino debe ser aromático.
Sin una calidad y un servicio que satisfagan a los clientes, una buena reputación sólo puede ser palabrería. Algunas empresas no se centran en mejorar la competitividad central de sus productos, sino que sólo llevan a cabo una publicidad abrumadora y una gran cantidad de actividades promocionales, pero a menudo no logran buenos resultados. Aunque algunas empresas alguna vez tuvieron buena reputación, permanecieron obstinadas y descuidadas en mejorar la calidad de sus productos y servicios, y finalmente fueron eliminadas por una feroz competencia en el mercado.
"Está Wang Mazi en el norte y Zhang Xiaoquan en el sur". La fábrica de cuchillos y tijeras "Wang Mazi" se estableció en Caishikou, Beijing, ya en el octavo año de Shunzhi (1651). y es una marca consagrada en China. Durante cientos de años, los cuchillos y tijeras de Wang Mazi han sido famosos por su filo y durabilidad. A finales de los 80 y principios de los 90, "Wang Mazi" alcanzó su pico histórico, estableciendo un récord al vender 70.000 cuchillos de cocina y 400.000 tijeras en un mes. Pero a partir de 1995, Wang Mazi comenzó a sufrir pérdidas año tras año y finalmente se declaró en quiebra ante los tribunales 352 años después de su creación.
Como marca antigua, "Wang Mazi" tiene una buena reputación entre los consumidores. ¿Por qué finalmente fue abandonado por los consumidores? El problema es que la fábrica de tijeras "Wang Mazi" se muestra complaciente y contenta con el status quo. Los productos "Wang Mazi" siempre han utilizado tecnología de acero con clip de hierro, lo que hace que los cuchillos y tijeras sean fáciles de usar y duraderos. Sin embargo, con la aparición de cuchillos y tijeras de acero inoxidable, los productos "Wang Mazi" han ido exponiendo gradualmente sus propias deficiencias: tecnología compleja, fácil de oxidar, apariencia rígida y baja calidad. Ante el impacto de los nuevos productos, "Wang Mazi" ha seguido utilizando la tecnología y el estilo de hace décadas y no ha desarrollado activamente un nuevo Wang Mazi que satisfaga la demanda del mercado, por lo que, naturalmente, ha perdido el favor de los consumidores.
Falta de ética del marketing: un tiro en el pie Con el desarrollo de la economía de mercado, la mejora del nivel de conocimiento de las personas y el aumento de la experiencia de consumo, los consumidores se vuelven cada vez más racionales y más proclives a comprar. Las personas que lo rodean conocen el producto y evitan los riesgos y costos de la experiencia directa con el producto. Por tanto, el marketing boca a boca adquiere aún más importancia. Algunas empresas utilizan los llamados "efectos reales" para publicidad e invitan a muchas celebridades, pero no existe un "efecto de celebridad". Invitan a muchos clientes a "presentarse y dar sus propias opiniones", pero existe una sospecha de "confianza". ". Por el contrario, algunas empresas no rehuyen las deficiencias de sus productos durante el proceso de promoción, sino que promocionan las funciones de sus productos de manera realista, lo que puede ganarse la confianza de los clientes y generar una buena reputación.
La ética del marketing es el requisito previo para el marketing boca a boca corporativo. Las empresas deben primero garantizar la objetividad y autenticidad de su propia propaganda y no pueden exagerar demasiado sus productos y servicios. De lo contrario, es probable que se produzca una comunicación boca a boca negativa.
A principios de 2003, el SARS apenas había comenzado a aparecer en Guangdong. Justo cuando la gente aún no sabía qué era esta enfermedad tan contagiosa, apareció en Internet una noticia: Esta enfermedad es un tipo de gripe aviar, y un medicamento producido por cierta empresa se utiliza para tratar y prevenir este tipo de gripe. gripe aviar. Medicina especial. Durante un tiempo, "el papel de Luoyang era caro" y los medicamentos especiales producidos por la empresa pronto escasearon o incluso se agotaron. Si bien las autoridades sanitarias aún no han confirmado el virus, el fenómeno ha llamado la atención de los departamentos gubernamentales y de los medios de comunicación. Después de la investigación, resultó que esta empresa en realidad publicó información falsa en línea y aprovechó el pánico de las masas para promocionar sus productos. Al ser interrogada por los medios y el público, la compañía ha negado repetidamente sus malas acciones e incluso ha tratado de sobornar a los medios con anuncios como cebo. Al final, esta gran empresa farmacéutica líder en el mundo fue severamente castigada por el gobierno. Más importante aún, su reputación en China, que había estado trabajando duro durante muchos años, quedó destruida.
Boca a boca en Internet
En marzo de 2009, una organización de consumidores sin fines de lucro en los Estados Unidos publicó el último informe de prueba, afirmando que los productos sanitarios para bebés de Johnson & Johnson, Pampers y otras empresas contienen formaldehído y "1, 4-dioxano" y otras sustancias tóxicas. Pronto, algunos internautas informaron en el foro que "Johnson casi desfiguró a mi hija de un año y medio" y publicaron fotos de la niña como prueba. Esta publicación provocó una gran respuesta de muchos padres de todo el país, diciendo que sus hijos se encontraban en una situación similar. El hijo de un ciudadano de Changchun desarrolló tiña alérgica después de usar la crema hidratante para bebés de Johnson & Johnson, que se conoce comúnmente como "cara hinchada del niño", por lo que planea demandar a Johnson & Johnson.
Sin embargo, Johnson & Johnson siempre ha enfatizado que no hay problemas de seguridad con sus productos y ha afirmado que no será retirado de los estantes en China continental por el momento. Durante entrevistas en supermercados como Wal-Mart y Meilianmei en Beijing, el periodista descubrió que había pájaros frente a los estantes de Johnson & Johnson. Según un empleado de la tienda, nadie ha comprado Johnson & Johnson desde la semana pasada.
En cambio, muchos padres preguntan si los productos de marca son seguros. "Si nadie pregunta, no te lo diremos de todos modos y no recomendaremos comprarlo", dijo un miembro del personal de la tienda.
Muchos consumidores dicen que compran productos de Johnson & Johnson para su propio uso, pero no tienen idea de que los productos de Johnson & Johnson contienen ingredientes nocivos. Pero después de enterarse de esto, sus ojos se abrieron con sorpresa e inmediatamente tiró el gel de ducha de la cesta de la compra. Dijo: "Todos los productos extranjeros de Johnson & Johnson tienen problemas, y mucho menos sus productos nacionales. Es mejor usar menos. Una encuesta en línea realizada por China Economic Network también mostró que el 90% de la confianza de los consumidores está afectada, incluido casi el 50% de los consumidores". Insisten en que nunca volverán a comprar productos Johnson & Johnson.
Jin cree que las relaciones públicas en línea de Johnson & Johnson no son lo suficientemente fuertes y solo se centran en organizaciones oficiales, sin dar a los internautas una explicación razonable. Como resultado, ha habido muchas dudas y acusaciones sobre Johnson & Johnson. La marca Johnson en Internet ha tenido un impacto negativo en su imagen en el mercado chino.
Marketing interno
En el proceso de marketing, muchas empresas tienden a entender unilateralmente el marketing como marketing externo, y el marketing boca a boca dentro de la empresa se ignora fácilmente. De hecho, si los empleados de una empresa trabajan para ella sin estar satisfechos, las consecuencias son imaginables. Además, estos empleados siempre se quejan cuando hablan de sus empresas con sus amigos, y el efecto boca a boca negativo que transmiten como fuente de información es mucho mayor que el de los consumidores comunes. Además, este tipo de boicot a las empresas afectará definitivamente la producción normal de las empresas.
En 2004, PricewaterhouseCoopers, una conocida firma de contabilidad, experimentó una grave "holgura colectiva" entre sus empleados en China. ¿Cómo podría una empresa multinacional de estas características, que se encuentra entre las cuatro mayores firmas contables del mundo, experimentar una "holgura colectiva"?
El irrazonable sistema salarial es la principal razón de esta desaceleración. En el sector de la contabilidad y la auditoría, los ingresos de los empleados provienen principalmente del salario base y del pago de horas extras. En cuanto a la cuestión del pago de horas extras, el sistema consistente de PwC es: los empleados junior reciben pago de horas extras de acuerdo con las reglas, pero no reciben dividendos de fin de año. Los empleados y gerentes superiores y superiores no pagan horas extras, pero sí reciben dividendos de fin de año. dividendos como compensación. Según este sistema, los empleados superiores que no son gerentes a menudo trabajan horas extras pero no reciben pago por horas extras. Como resultado, el salario de los empleados superiores no es tan alto como el de los empleados de nivel inferior, lo que hace que los empleados superiores sientan que sus esfuerzos son valiosos. no proporcional a sus ingresos. Al mismo tiempo, decenas de altos ejecutivos transferidos desde Hong Kong recibieron salarios muy altos, en marcado contraste con los empleados del continente, y la cultura de gestión introducida por los ejecutivos de Hong Kong también los hizo sentir incómodos. El conflicto de larga duración acabó provocando una crisis interna en la empresa.
Después del incidente de sabotaje, aunque la empresa ajustó su sistema de pago de horas extras, los salarios reales de los empleados superiores siguen siendo inferiores a los salarios adeudados. Aunque la disputa finalmente se resolvió mediante un compromiso entre todas las partes, los negocios relacionados se retrasarán en el corto plazo y la cantidad de pedidos recibidos se verá afectada. Más importante aún, la buena reputación por la que PwC ha trabajado duramente durante muchos años puede sufrir graves pérdidas en China.
El “incidente de trabajo lento” de PricewaterhouseCoopers refleja que incluso las grandes empresas con conceptos comerciales modernos a menudo manejan mal la insatisfacción de los empleados internos, provocando incendios en sus patios traseros y afectando gravemente el impacto social de la empresa. Por lo tanto, las empresas deben prestar total atención al marketing boca a boca interno, para que los empleados puedan realmente identificarse e integrarse en la cultura corporativa, y difundir sinceramente el boca a boca positivo para la empresa. La sinceridad de los empleados suele ser más convincente que los elogios de los comunicadores de boca en boca.
Falta de un buen mecanismo para hacer frente a la difusión del boca a boca negativo: echar más leña al fuego es un arma de doble filo, que no sólo puede traer efectos del boca a boca a la empresa, sino que también trae consigo efectos negativos debido a la difusión del boca a boca negativo. Las empresas modernas, incluso algunas grandes, a menudo pasan por alto la gravedad del boca a boca negativo. Sin mecanismos oportunos y correctos de gestión de crisis, las crisis corporativas tienden a volverse cada vez más profundas.
Exclusión de los medios de comunicación
Muchas empresas utilizan ciegamente métodos de marketing como la publicidad, la promoción de ventas y la promoción empresarial. El desarrollo de Internet y la tecnología de la información ha exacerbado este comportamiento, pero el El efecto no es obvio. Por eso, algunas empresas, con la mentalidad de "el aroma del vino no teme la profundidad del callejón", se centran ciegamente en la producción de productos y excluyen la publicidad, la promoción y otros métodos de marketing, se irán al otro extremo. El marketing de una empresa debe basarse en las características de sus propios productos. La estrategia de marketing de "boca a boca" de Starbucks puede no ser adecuada para otras empresas.
Cuando la gente mencionaba Maotai en el pasado, pensaban en "vino nacional" y "banquete nacional", pensando que era un vino aristocrático que sólo los peces gordos podían beber. Moutai parece no haber querido quitarse el velo del misterio. "El aroma del vino no teme la profundidad del callejón". Como producto de alta gama en la economía planificada, Moutai nunca necesita considerar si su vino se puede vender. Sin embargo, bajo la marea de la economía de mercado, Moutai perdió gradualmente su posición dominante y enfrentó un fuerte impacto de marcas de licores como Wuliangye y Langjiu. Finalmente, a mediados de la década de 1990, Moutai también comenzó a hacer publicidad. Parece que el buen vino no se puede guardar en el callejón. Durante 1998, la industria de bebidas alcohólicas de China sufrió un duro golpe y Moutai no fue inmune. Ante la crisis, el director ejecutivo de Maotai se centró personalmente en las ventas, organizó un equipo de marketing y lanzó una nueva campaña de marketing integral en todo el país. La gente tiene opiniones diferentes sobre la eficacia del marketing de Moutai, pero desde la perspectiva del cambio en los conceptos de marketing, Moutai es digno de elogio. Aunque fue expulsado, al menos pudo evitar repetir los errores de "Wang Mazi".
El experto en marketing de boca en boca, Michael Kaferky, señaló una vez: "El boca en boca es un método mental de baja tecnología, pero se logra con la ayuda de todos los trucos de alta tecnología". en el mercado." Se puede ver que los métodos de marketing tradicionales siguen siendo un aspecto importante del marketing corporativo, y el boca a boca no lo es todo. El marketing boca a boca de la empresa debería combinar orgánicamente ambos.
El marketing boca a boca ha recibido cada vez más atención por parte de los especialistas en marketing. Sin embargo, si se ignoran las cuestiones anteriores, el boca a boca no sólo no podrá desempeñar su debida función de marketing. también generará fácilmente comunicación boca a boca negativa, lo que traerá dificultades al marketing de la empresa. Por lo tanto, en las actividades de marketing, los especialistas en marketing deben prestar atención a los problemas anteriores, tratar de evitarlos y corregir rápidamente los problemas que hayan ocurrido, para que realmente se pueda ejercer el enorme papel del marketing boca a boca.