Ley de Contratos Ley de Contratos de Turismo
El requisito previo para la compensación del depósito es que la agencia de viajes tenga la culpa de no proporcionar servicios que cumplan con los estándares de calidad acordados.
El artículo 8 de las "Normas de Prueba para la Compensación de Depósitos de Calidad para Agencias de Viajes" estipula:
Si el guía turístico cambia el horario de actividades sin autorización, reduce o cambia los elementos del recorrido,
La agencia de viajes reembolsará los boletos para los lugares escénicos y las tarifas del servicio de guía turístico, y se compensará la misma cantidad de daños y perjuicios.
Artículo 1: Derechos de los viajeros:
(1) Derecho a elegir agencia de viajes de forma independiente. Los turistas tienen derecho a elegir de forma independiente las agencias de viajes nacionales e internacionales que operen negocios turísticos nacionales y aceptar los servicios de viaje que les proporcionen. (2) El derecho a conocer la verdadera situación de los servicios de las agencias de viajes. Los turistas tienen derecho a exigir a las agencias de viajes que les proporcionen verazmente el "Itinerario Turístico" y las "Instrucciones de Viaje", y tienen derecho a exigir a las agencias de viajes que les informen de la verdad. situación del alojamiento, restauración, transporte, estándares de servicio, etc. (3) El derecho a exigir a las agencias de viajes la prestación de los servicios acordados. Los turistas tienen derecho a exigir a las agencias de viajes que organicen excursiones y coordinen asuntos relacionados de acuerdo con el contrato y el itinerario. (4) El derecho a realizar compras independientes y transacciones justas. Los turistas tienen derecho a pedir a las agencias de viajes que lleven a grupos a lugares de compras legales para que hagan sus propias compras, y tienen derecho a rechazar acuerdos de compras acordados en contratos ilegales. (5) El derecho a elegir proyectos de forma independiente. Los turistas tienen derecho a rechazar proyectos autofinanciados recomendados por grupos turísticos distintos de los acordados en el contrato. (6) El derecho a respetar la dignidad personal y las costumbres y hábitos nacionales. (7) El derecho a supervisar los servicios de las agencias de viajes. Los turistas tienen derecho a criticar y hacer sugerencias a las agencias de viajes que infrinjan sus derechos e intereses legítimos, y a quejarse e informar a los departamentos pertinentes.
Artículo 2 Obligaciones de los turistas:
(1) Cumplir con las leyes nacionales y locales y las regulaciones pertinentes. A los turistas no se les permite participar en actividades ilegales durante el viaje. (2) No infringir los derechos e intereses de otros. El ejercicio de los derechos de los turistas no debe perjudicar al país ni a la sociedad. Intereses colectivos y derechos e intereses legítimos de los demás (3) Observar el orden público y respetar la ética social. Los turistas deben respetar la personalidad del personal de servicios turísticos y los miembros del equipo deben respetarse y ayudarse mutuamente. Respetar las costumbres y hábitos étnicos locales y prohibirlos estrictamente en el paisaje. Está prohibido tallar o hacer grafitis en los edificios y no existen comportamientos incivilizados como escupir y tirar basura. (4) Presentar materiales relevantes con sinceridad e informar información relevante. Los turistas deben proporcionar información verdadera de salud e identidad al registrarse y hacer arreglos de itinerario, completar verazmente la información relevante y realizar procedimientos legales. (5) Cumplir con el contrato y ayudar a la agencia de viajes a completar los servicios de viaje. Los turistas deben asegurarse de que son físicamente capaces de completar las actividades de viaje y cooperar activamente con las actividades de servicio de la agencia de viajes. No se les permite obligar a la agencia de viajes a cambiar el itinerario del grupo de viaje o abandonar el grupo sin permiso por motivos personales. (6) Esforzarse por dominar los conocimientos necesarios para el turismo y mejorar la conciencia de autoprotección. Los turistas pueden optar por adquirir un seguro, como un seguro de accidentes personales, y guardar adecuadamente su equipaje y objetos de valor durante el viaje o tomar otras medidas de protección. (7) Si una agencia de viajes encuentra una disputa durante el recorrido, debe resolverse mediante negociación basada en el principio de igualdad, o mediante el método de resolución de disputas estipulado en los términos especiales después del recorrido. No está permitido negar a los turistas el acceso a aviones (automóviles, barcos) ni tomar otras medidas para retrasar los viajes, aumentar el impacto y las pérdidas y obligar a las agencias de viajes a aceptar las condiciones propuestas por ellos por motivos de calidad del servicio y otras cuestiones.
Artículo 3 Derechos de las agencias de viajes:
(1) Verificar el derecho de los turistas a proporcionar información relevante. (2) El derecho a cobrar todos los gastos de viaje de los turistas de conformidad con el contrato. (3) El derecho a elegir transporte, hotel y agencias de recogida en tierra, y organizar servicios de apoyo al viaje de conformidad con el contrato. (4) El derecho a rechazar solicitudes irrazonables de los turistas más allá del contrato.
Artículo 4 Obligaciones de las agencias de viajes:
(1) Presentar a los turistas la licencia comercial emitida por el departamento de administración industrial y comercial y la licencia comercial de agencia de viajes emitida por el departamento de administración de turismo. (2) Contratar un seguro de responsabilidad de agencia de viajes de acuerdo con la normativa vigente sobre seguros de responsabilidad de agencia de viajes. (3) Proporcionar a los turistas las condiciones o métodos para revisar los documentos relevantes de la Administración Nacional de Turismo involucrados en este contrato a través de sitios web de notificación, fórmulas unificadas, etc. (4) Proporcionar a los turistas itinerarios de viaje e instrucciones de viaje antes de la salida y hacer arreglos de viaje específicos. Varios estándares de servicio. Los asuntos que requieran atención se comunicarán con sinceridad a los turistas y no se recomendará a los turistas ningún tipo de seguro, como el seguro contra accidentes personales, que sea falso o engañoso.
(5) La prestación de servicios de viaje a turistas de conformidad con el contrato no será inferior a los estándares estipulados en los "Requisitos de calidad del servicio de turismo interno para agencias de viajes". (6) Los servicios prestados cumplen con los requisitos para la seguridad personal y patrimonial de los turistas, brindan explicaciones verdaderas y advertencias claras sobre los servicios turísticos que pueden poner en peligro la seguridad personal y patrimonial de los turistas, y toman medidas para prevenir la ocurrencia de daños. (7) No se obligará a los turistas a comprar durante el recorrido, y se debe obtener el consentimiento de los turistas para organizar artículos autofinanciados distintos de los acordados en el contrato. (8) Deben entregarse a los turistas facturas y otros vales de consumo.
Artículo 5 Gastos de Viaje:
(1) Los gastos de viaje incluyen los siguientes gastos: 1. El costo de la tramitación de documentos y trámites. 2. Tarifas de transporte; en caso de ajuste de tarifas, los reembolsos se realizarán de conformidad con lo dispuesto en el artículo 63 de la Ley de Contratos. 3. Tarifas de comidas y alojamiento; incluidas las comidas gratuitas proporcionadas a bordo del vuelo, tarifas de grupo, tarifas de servicios de viaje y tarifas de servicio para agencias de recogida en tierra y personal de servicio de agencias de viajes. (2) Los gastos de viaje no incluyen los siguientes gastos: 1. Gastos incurridos durante itinerarios no contratados, 2. Gastos relacionados con artículos pagados por uno mismo, 3. Gastos durante actividades libres, gastos personales incurridos por los turistas durante el itinerario, incluyendo; transporte Cargos por alimentos y bebidas no gratuitos, cargos por exceso de equipaje, cargos por lavandería, cargos por teléfono y telégrafo, cargos por bebidas y rociadores durante la estadía, lesiones personales y gastos médicos, costos y remuneración por recuperar artículos personales perdidos; Otros gastos no enumerados en el pago. (3) Si ambas partes tienen otros acuerdos sobre gastos de viaje, esto se hará constar en las condiciones especiales.
Artículo 6 Trámites de Viaje:
Salvo pacto en contrario, todos los trámites de viaje involucrados en este contrato serán manejados por la agencia de viajes. Si las dos partes acuerdan que el turista lo manejará él mismo, el turista deberá asegurarse de que los procedimientos preparados por él mismo cumplan con los requisitos del viaje y asuman las responsabilidades legales correspondientes.
Artículo 7 Cambios en el Contenido del Viaje:
(1) Debido a causas de fuerza mayor (desastres naturales, acciones gubernamentales, etc.), la agencia de viajes no puede continuar ejecutando el contrato de conformidad con las rutas, transporte, alojamiento, etc. acordados. ), pero si los miembros del equipo no pueden alcanzar una mayoría de dos tercios de la opinión o no pueden buscar opiniones debido a emergencias, la agencia de viajes podrá cambiar el contenido relativo con el consentimiento de más de dos tercios de los miembros del equipo. (2) Salvo en las circunstancias especificadas en el párrafo anterior, las agencias de viajes no podrán modificar unilateralmente el contenido del viaje.
Artículo 8 Acuerdo de Responsabilidad:
(1) Responsabilidad por incumplimiento de contrato (1) Responsabilidad del turista por incumplimiento de contrato (1) Si el turista no paga la tarifa de viaje según lo estipulado En el contrato, el retraso diario será el de pagar la tarifa. Se paga una multa estándar del 3%. (2) El turista será responsable de las pérdidas personales y patrimoniales causadas por su incumplimiento de contrato, su propia culpa, su comportamiento durante las actividades libres y su propia enfermedad. El turista será responsable de las pérdidas causadas a la agencia de viajes. . (3) Si un turista es detenido o responsable de otras responsabilidades legales debido a la violación de las leyes y regulaciones nacionales o locales, los costos de responsabilidad correspondientes correrán por su cuenta si se causa una pérdida a la agencia de viajes, el turista correrá con ellos; la responsabilidad de la indemnización. 2. Responsabilidad de la agencia de viajes por incumplimiento de contrato (1) Durante los procedimientos de viaje y el proceso de viaje, la agencia de viajes no conserva adecuadamente los documentos del turista, provocando que los documentos del turista se pierdan o dañen. Si los trámites y los procedimientos de la agencia son defectuosos por culpa de la agencia de viajes, la agencia de viajes ayudará a los turistas a realizar los trámites pertinentes y asumirá los costos directos de la gestión de los trámites y otros gastos razonables que deban pagarse. Si las acciones antes mencionadas afectan el itinerario de viaje, la agencia de viajes también compensará a los turistas por sus pérdidas, incluyendo los honorarios que deban pagar con motivo de la estadía. (2) Se realizará una compensación si los servicios de viaje prestados por la agencia de viajes no cumplen con las "Normas de Prueba para Compensación de Garantía de Calidad para Agencias de Viajes" estipuladas en el contrato, excepto aquellos que cumplan con los requisitos especiales de los turistas. Si los estándares reales de alimentación, alojamiento, transporte, etc. proporcionados durante el viaje son superiores a los acordados en el contrato, el aumento de los costes correspondientes correrá a cargo de la agencia de viajes. (3) Si el daño personal o a la propiedad causado a los turistas por culpa de la agencia de viajes no está estipulado en la norma de compensación de garantía de calidad de la agencia de viajes, la compañía de seguros resolverá el reclamo de acuerdo con las disposiciones del seguro de responsabilidad de la agencia de viajes. . (4) Si la agencia encomendada por la agencia de viajes viola este contrato, se considerará un incumplimiento de contrato por parte de la agencia de viajes, y la agencia de viajes será responsable por el incumplimiento de contrato ante los turistas de conformidad con este contrato. (5) Si una agencia de viajes transfiere turistas a otras agencias de viajes y los fusiona con otras agencias de viajes sin autorización, los turistas tienen derecho a rescindir el contrato y pueden solicitar a la agencia de viajes original que compense las pérdidas resultantes. Si un turista se entera de una reserva de grupo no autorizada en el momento de la salida o después de la salida, tiene derecho a exigir a la agencia de viajes original que pague una multa del 5% del costo total del viaje. (2) Responsabilidad de reparación: después de que una pérdida sea causada por el incumplimiento del contrato por parte de una de las partes, la parte observadora tomará activamente medidas para cooperar con la parte que incumple para evitar que la pérdida se expanda.
Si la pérdida se amplía por no tomar medidas oportunas, la parte infractora será responsable de la ampliación de la pérdida y no tendrá derecho a exigir compensación a la parte infractora, pero sí los gastos razonables incurridos para evitar que la pérdida se prolongue. la ampliación correrá a cargo de la parte infractora. (3) Responsabilidades por terminación antes de la salida: 1. Responsabilidad del turista de rescindir el contrato; si el contrato se rescinde por motivos del turista, el turista: (1) deberá notificar a la agencia de viajes por escrito con tres días (exclusivo) de anticipación y correr con los gastos reales incurridos en el procesamiento de documentos y procedimientos. (2) Si se notifica a la agencia de viajes con 3 días de antelación, se pagará el 10% del total de los gastos de viaje como indemnización por daños y perjuicios y se correrán con los costes reales de los trámites documentales. (3) Si las partes no se reúnen y salen en el tiempo y lugar acordados, o no se reúnen a mitad de camino, el contrato se considerará rescindido y la responsabilidad por la rescisión será asumida de acuerdo con las disposiciones de el párrafo anterior. 2. La responsabilidad de la agencia de viajes por rescindir el contrato; si el contrato se rescinde por motivos de la agencia de viajes, la agencia de viajes asumirá la responsabilidad (1) La agencia de viajes deberá notificar al turista por escrito con tres días (exclusivo) de anticipación; y asumir los gastos reales de documentos, trámites, etc. (2) Si el turista no notifica al turista con 3 días de anticipación, deberá pagar una multa del 10% del total de los gastos de viaje y correr con los gastos reales, como documentos y procedimientos. 3. Rescisión total de la responsabilidad si las dos partes no logran llegar a un acuerdo de cambio debido a disturbios sociales, actividades terroristas, enfermedades infecciosas importantes, desastres naturales y otras situaciones que puedan poner en grave peligro la seguridad personal de los turistas, ambas partes pueden rescindir el contrato; antes de la salida, y se deducirán los gastos de viaje. Los gastos reales se devolverán al turista para persuadir a la otra parte de que no asuma otras responsabilidades por la rescisión, pero se debe notificar a la otra parte por escrito. Términos Especiales>(4) Responsabilidad por cancelar el contrato durante el itinerario. 1. Si un turista solicita unilateralmente la resolución del contrato durante el itinerario y renuncia voluntariamente a un determinado artículo de viaje, la agencia de viajes tiene derecho a no reembolsar los gastos de viaje correspondientes. Si un turista no participa en el proyecto de viaje a tiempo según lo acordado en el contrato o no toma el transporte a tiempo, se considerará que se ha dado por vencido automáticamente. Las partes han acordado lo contrario. 2. Salvo por los intereses fundamentales del equipo de viaje, el contrato no se rescindirá unilateralmente durante el proceso de viaje, de lo contrario se correrán con las pérdidas reales causadas a los turistas. (5) Descargo de responsabilidad: 1. Si cualquiera de las partes no puede ejecutar el contrato debido a fuerza mayor, algunas partes pueden quedar exentas de responsabilidad en función de la fuerza mayor, pero se debe notificar a la otra parte de manera oportuna y se deben proporcionar las pruebas pertinentes dentro de un período razonable. (2) La otra parte se retrasa o cancela debido al transporte público, como trenes y vuelos. e infracciones de terceros, etc. Si los derechos personales o de propiedad de los turistas se dañan por razones que no pueden atribuirse a la agencia de viajes, la agencia de viajes no será responsable y deberá ayudar activamente en la resolución de disputas entre los turistas y la parte responsable.