5 ensayos de muestra personales generales sobre resumen de trabajo hospitalario

Ensayo de muestra personal sobre el resumen del trabajo hospitalario 1

Hago trabajo logístico en el hospital y proporciono apoyo logístico para la atención médica. También he hecho un buen trabajo activo en asuntos logísticos este año. Para garantizar el normal funcionamiento del hospital, no hay problemas de logística que afecten el trabajo del hospital. También quiero hacer un buen resumen del trabajo logístico de este año.

1. Trabajo

En términos de apoyo logístico este año, seguí activamente las instrucciones del liderazgo para hacer un buen trabajo, ya sea la compra de equipo médico, equipo o todo. En términos de mantenimiento, reparación y trabajo de gestión, seguí el plan elaborado por el líder a principios de año y lo completé cuidadosamente sin demora. Incluso si encontré algunas emergencias, pude hacerlo. La logística de manera pausada sin cometer ningún error mientras estamos ocupados, o porque hay demasiadas cosas que hacer, se han perdido. El hospital también puede funcionar normalmente debido al arduo trabajo de nuestro departamento de apoyo logístico. El hospital también construyó un nuevo edificio para pacientes hospitalizados con los esfuerzos activos y la supervisión de nuestros colegas de logística. A continuación, se completará con éxito antes de fin de año y se espera que las renovaciones estén listas para su uso a mediados de. el año que viene, si no pronto. En cuanto al aprovisionamiento, nuestra logística también busca proveedores de alta calidad para garantizar que no haya problemas con los materiales adquiridos. También es capaz de satisfacer bien las necesidades de compras y suministros del hospital.

2. Aprendiendo

El nuevo año llegará pronto y continuaré trabajando duro para mejorar mis capacidades de gestión logística y continuaré haciendo un buen trabajo en logística. y garantizar que no haya problemas con la logística del hospital, para que los médicos y otros colegas puedan hacer un buen trabajo en el hospital. Y yo mismo puedo acumular más experiencia en el trabajo. Cuando surjan oportunidades en el futuro, tendré mejores oportunidades y estaré completamente preparado. Resumen del trabajo hospitalario ensayo personal 2

Con la próxima campana de 20xx, mirando hacia atrás en 20xx, siempre me he adherido a altos estándares basados ​​​​en el principio de "obedecer el liderazgo, unir colegas, estudiar mucho y trabajar duro". ". , requisitos estrictos y completar mejor diversas tareas. Durante el año pasado, seguí creciendo y madurando, y experimenté felicidad y emoción, lágrimas y flores. Resumir el pasado es prepararme mejor para el futuro. Por lo tanto, el trabajo del año pasado se resume de la siguiente manera:

1. Revisión y experiencia del trabajo del año pasado

Durante el año pasado, hemos implementado concienzudamente los objetivos del partido. Línea, principios y políticas para garantizar que el trabajo de oficina y el trabajo de la sucursal sean altamente consistentes con el comité del partido de la oficina central. En el trabajo, se presta mucha atención a la gestión financiera, la gestión salarial, la gestión del sistema OA y el personal. gestión, gestión de diversos sellos, gestión de suministros de oficina y diversos trabajos de creación y otros trabajos relacionados de la sucursal, y desempeña un papel en el trabajo de varios departamentos y oficinas. Mirando retrospectivamente el año pasado, sé profundamente que la oficina es un departamento integral. que sirve a todo el banco, desempeñando un papel de vinculación y coordinación de relaciones. En esta posición de formación, fortalezco la construcción ideológica y moral y mejoro los logros profesionales, establezco una visión correcta de la vida y los valores, fortalezco el cultivo de la propia. propia conciencia de amor y dedicación, mejorar aún más el sentido de responsabilidad y profesionalismo en el trabajo, amar el trabajo con espíritu de propiedad, lograr "hacer una cosa, amar una cosa, dedicarse a una cosa" y dedicarse al trabajo Esforzarse de todo corazón, utilizar un servicio cuidadoso y atento, utilizar la pasión innovadora para ser el primero, utilizar un estilo pragmático y eficiente y trabajador, y utilizar un espíritu de trabajo riguroso y meticuloso para grabar la palabra "dedicación" en mi corazón. Sé profundamente que en el puesto de director de oficina que capacita a las personas, solo fortaleciendo y aprendiendo constantemente nuevos conocimientos comerciales, haciendo bien su trabajo y mejorando la eficiencia del trabajo se puede llevar a cabo la función de puente, la función de coordinación y la función de gestión de la oficina. jugar. Con este fin, estudié cuidadosamente los conocimientos teóricos relevantes durante el año pasado, utilicé mi tiempo libre para familiarizarme con nuevas habilidades comerciales y mejoré mis capacidades de gestión. Esto me valió elogios generalizados de los líderes y camaradas de la rama.

El año pasado, con el cuidado y la ayuda de los líderes de las sucursales, siempre mantuve buenas condiciones de trabajo y me exigí estrictamente ser un empleado bancario calificado.

Basado en mi propio trabajo, me concentré en estudiar habilidades comerciales para poder contribuir silenciosamente a mi puesto ordinario y promover el desarrollo ordenado del trabajo de oficina.

El año pasado, como director de la oficina, me centré principalmente en las sucursales y reuniones importantes, asegurando la implementación de las decisiones de la sucursal, coordinando el trabajo de varios departamentos de la sucursal, sintetizando información de todo el banco. y fortalecer la retroalimentación de información, mejorar la calidad y eficiencia del trabajo, realizar trabajos de información y promoción comercial en todo el banco, asuntos administrativos de sucursales, enviar y recibir documentos y supervisar el trabajo de implementación, trabajo de confidencialidad, archivos de personal de sucursales, transferencia de empleados en aprobación y salida, salario de la sucursal

Trabajo de contabilidad y distribución de remuneraciones, gestión de fondos de la sucursal, custodia, registro, gestión del sello oficial de la sucursal, trabajo de recepción y enlace externo, recopilación de materiales de creación civilizada y disposición y archivo de libros de contabilidad, han realizado un trabajo fructífero. Algunas personas dicen: "Hacer bien cada cosa simple no es simple, y hacer bien cada cosa ordinaria es extraordinario". Empiezo firmemente desde las cosas pequeñas, tengo requisitos estrictos para mí mismo y hago lo mejor que puedo en cada trabajo específico al que Zhongdu presta atención. exigencias estrictas sobre sí mismo, esfuerzos activos y seguir adelante. Seguir las instrucciones de la dirección y hacer un buen trabajo con los pies en la tierra.

2. Deficiencias en el trabajo e ideas y planes para el trabajo del próximo año:

Estimados líderes y colegas, como director de oficina, no tengo una posición destacada, y mucho menos Tide of aplausos. Lo que nos acompaña es sólo trabajo duro y montañas de responsabilidad. Un trabajo duro, una recompensa. Mi trabajo ha sido ampliamente elogiado por los líderes y camaradas centrales, pero sé profundamente que el honor pertenece al pasado y todavía necesito trabajar duro en el futuro. o problemas En la actualidad, todavía existe una cierta distancia entre nuestro trabajo y las expectativas de los colegas y los requisitos de los líderes, y todavía hay muchas deficiencias en el trabajo del próximo año, llevaremos adelante nuestros logros y compensaremos los. Deficiencias, posicionarnos activamente y combinar algunas de nuestras propias experiencias y lecciones. Con una actitud cautelosa de "caminar sobre hielo fino" y una actitud "meticulosa", seremos cuidadosos con nuestra carrera y nos esforzaremos por lograr los siguientes puntos en nuestra Trabajar el próximo año:

1. Fortalecer el aprendizaje y preparar siempre "cargador". Nunca olvide "recargarse", fortalecer el estudio de diversos conocimientos y esforzarse por mejorar su calidad general y su capacidad de trabajo práctico. Persistir en aplicar las teorías aprendidas al trabajo práctico para promover mejor el trabajo. Participe activamente en la capacitación y el estudio, use su tiempo libre para estudiar por su cuenta, aprenda humildemente de los líderes, aprenda de las masas y aprenda de camaradas experimentados.

2. Trabaje con diligencia y esté dispuesto a ser un "tornillo". "en silencio. Concéntrese en la situación general de desarrollo, tenga siempre presente la misión, haga su trabajo con diligencia y sin arrepentimientos, y con el cuidado y apoyo de la dirección, trabaje activamente con sus colegas y contribuya silenciosamente a la empresa.

En resumen, mirando hacia atrás en 20xx, "cada poquito hace la diferencia. En el trabajo futuro, ya sea aburrido o colorido, debo seguir acumulando experiencia y trabajando con todo el personal de la oficina". trabajar juntos, trabajar con diligencia, estudiar mucho, esforzarnos por mejorar nuestra propia calidad y diversas habilidades laborales, y desempeñar activamente el papel de la oficina como vínculo entre el pasado y el futuro. Ensayo personal 3 del resumen del trabajo hospitalario

Al final del año, nosotros, como médicos, en realidad estamos bastante ocupados, pero estamos tan ocupados que todavía tenemos que hacer el resumen del trabajo de fin de año, que está relacionado con nuestro historial de trabajo para el año, también está relacionado con nuestro trabajo en el próximo año. Si queremos tener un nuevo comienzo, debemos tener un buen final.

1. Manos maravillosas y corazón benévolo

No hace falta decir que, como médico, como mi ideal en la vida, lo que persigo son los cuatro personajes de "manos maravillosas y corazón benévolo". En 20xx, realicé una operación, salvé la vida de xx pacientes, traté a xx pacientes, curé a xx pacientes y mejoré la condición del paciente... Estos grandes datos están registrados y tampoco los enumeraré uno solo. por uno. De lo que quiero hablar es de mi desempeño en el trabajo este año.

Este año es mi quinto año como médico. Ya soy muy hábil en la sala, pero todavía encuentro nuevos problemas. Estos problemas no tienen que ver con mis habilidades médicas, sino con las diferencias individuales de los casos. Por supuesto, es bueno que conocer a estas diferentes personas nos proporcione a los médicos muchas referencias para curar enfermedades similares, pero también es básicamente un problema que tenemos que afrontar y superar durante mucho tiempo. No es sólo un reflejo de mis "manos maravillosas y mi corazón benévolo". El desafío de esta búsqueda es también una oportunidad de capacitación para seguir creciendo. Este año se ha tratado de afrontar el pasado lo más plenamente posible, pero todavía queda un periodo en el futuro. Quizás ser médico sea así, ¿no? Todavía tengo que mantener la mente clara en todo momento, resumir estas diferencias individuales en el trabajo, prescribir el medicamento adecuado y tratar de evitar problemas como las alergias a medicamentos.

2. Relación médico-paciente

Además de los problemas mencionados anteriormente, efectivamente, el problema de la relación médico-paciente también ha afectado gravemente a nuestro trabajo. Creo que esta cuestión ya no es simplemente un problema entre médicos y familias de pacientes, es un problema para todo el sistema médico. Soy responsable del deterioro de mi condición este año porque los pacientes y sus familias no confiaron en mí. Los pacientes y sus familias también son responsables. La mayor responsabilidad es la responsabilidad de todo el entorno. Creo que si la brecha de confianza en esta relación médico-paciente no se puede mejorar de manera efectiva, la relación médico-paciente continuará deteriorándose. Esto no solo afectará el tratamiento de los pacientes, sino que también afectará el desarrollo de la industria médica. no habrá Progreso, ¿qué pasa con la paz y el desarrollo sin progreso? Como médico en el hospital, estoy dispuesto a asumir activamente la responsabilidad y mejorar la relación entre las dos partes a través de mis propios esfuerzos, esforzándome por lograr la mejora que no se logró en 20xx en 20xx.

Básicamente, este es un resumen de mi trabajo en 20xx. No es un resumen de algunos datos grandes y vacíos, sino un resumen de dos puntos importantes para un trabajo específico. ¡El resumen de estos puntos también puede guiarme para realizar mejor mi trabajo en 20xx y garantizar efectivamente que me convertiré en un médico capacitado y de buen corazón! Resumen del trabajo del hospital ensayo personal 4

Con el apoyo de los líderes del hospital ××× y la ayuda de mis colegas, me esfuerzo por mejorar mi espíritu de partido, fortalecer mi sentido de propósito y concepto de servicio, base Me considero en mi puesto y considero la situación general, presto atención a la conducta, me concentro en el trabajo, presto atención al aprendizaje, respeto estrictamente el resultado final de la disciplina financiera, sirvo con entusiasmo a la mayoría de los empleados y completo varias tareas en xx. -xx. Resumen de trabajo de fin de año del cajero del hospital.

1. Aspectos ideológicos:

Estudiar e implementar concienzudamente la Concepción Científica sobre el Desarrollo y el espíritu del X Congreso del VIII Comité Provincial del Partido, y participar activamente en los "estresantes partidos" espíritu, establecer el buen estilo y promover el desarrollo científico” actividades educativas temáticas. Utilice formas como participar en reuniones de vida democrática y escribir informes ideológicos para comparar sus propios problemas, analizar profundamente las causas fundamentales de sus pensamientos, investigar activamente los problemas y realizar críticas y autocríticas con seriedad. A través del aprendizaje se logra el propósito de "mejorar la calidad, cambiar la imagen y promover el trabajo".

2. Trabajo:

Cumplir con seriedad las responsabilidades del puesto de cajero, realizar tareas concienzudamente, estar dedicado al trabajo, unir camaradas, observar estrictamente la disciplina, trabajar duro y tener sido elogiado por líderes y colegas.

(1) Realizar activamente el trabajo diario de gestión financiera. Como "recluta" en el frente financiero, siempre he sido estricto conmigo mismo, con mentalidad de "estudiante de primaria", aprendiendo con la mente abierta y sin avergonzarme de hacer preguntas. El trabajo es paciente y meticuloso, el servicio es entusiasta y proactivo, el cobro y el pago son meticulosos, los formularios se compilan de manera ordenada, la contabilidad es ordenada y el trabajo es trabajador y sin quejas. Debido a la corta edad de los niños, la alta presión de los estudios y las pesadas tareas laborales, la empresa completó con éxito el presupuesto de principios de año, las cuentas finales de fin de año y el cobro de alquileres, declaró fondos, garantizó gastos y otros trabajos financieros de rutina. Gracias a un minucioso trabajo, no se produjeron errores en el cobro y pago de efectivo durante todo el año.

(2) Respetar estrictamente las disciplinas financieras y las normas de gestión de liquidaciones. A principios de año, estudié detenidamente las leyes y reglamentos financieros y participé en la mejora de los reglamentos financieros y el sistema de control interno de todo el hospital. Partiendo de fortalecer el trabajo contable básico, estrictos procedimientos de cobro y pago, detallar el proceso de reembolso, verificar la autenticidad de las facturas, prevenir riesgos fiscales, adherirse a la "compensación diaria y liquidación mensual" y el resumen de fin de año "Fin de año del cajero del hospital". Resumen del trabajo".

"Vigile su bolsa de dinero, lleve un buen libro de cuentas y vigile de cerca los recibos y pagos". Implementar estrictamente el sistema de gestión del presupuesto de fondos, no exprimir ni malversar y garantizar que los fondos asignados se utilicen exclusivamente. Al final del mes, realizamos actividades de autoexamen y "mirar hacia atrás", sin dejar "callejones sin salida" para los problemas. A lo largo del año, no hubo problemas que violaran las disciplinas financieras, como "pagos en efectivo", liquidaciones en efectivo de grandes cantidades o la creación privada de "pequeñas tesorerías".

(3) Fortalecer la comunicación con los departamentos de finanzas, seguridad social, banca y otros. Esta unidad pertenece al departamento de gestión del presupuesto integral financiero. Que los fondos financieros puedan asignarse a tiempo y en su totalidad es de gran importancia para el funcionamiento normal del hospital. Que las tarifas de coordinación social puedan pagarse a tiempo está estrechamente relacionado con los intereses vitales de los empleados. Trabajo incansable e incansablemente, trabajo duro y duermo día y noche, llueva o haga sol, y a menudo viajo entre el Departamento Provincial de Finanzas, el Centro Provincial de Seguro Médico, el Centro Provincial de Gestión del Fondo de Previsión de Vivienda y el banco donde abro una cuenta. , solicitar fondos, informar información, verificar fondos y calcular el pago garantizado y completar con éxito todas las tareas durante todo el año.

(4) Realizar otras funciones dentro del ámbito de sus funciones. Además de ser responsable del trabajo financiero, este departamento también es responsable de la gestión de activos de la unidad, gestión de personal, revisión industrial y comercial anual, seguro médico, contabilidad del fondo de previsión, inspección anual, cobro de facturas de agua y electricidad y otras tareas específicas y tediosas. negocio. Ayudo activamente al contador a cargo a realizar el trabajo, trabajo horas extras, independientemente de las condiciones o la remuneración, asumo con valentía responsabilidades pesadas, considero el trabajo como un escenario para experimentar la vida y me esfuerzo por capacitarme para convertirme en un talento compuesto con excelentes habilidades comerciales y especializadas. , dedicación y diligencia.

3. Aprendizaje:

Durante el año pasado, trabajé duro para aprender nuevas teorías, nuevos conocimientos y nuevas ideas, pensar seriamente en nuevas situaciones, nuevos problemas y nuevas situaciones, y practicar activamente nueva liberación, nuevos pasos agigantados, nuevos ascensos y se han logrado grandes avances en niveles teóricos y capacidades prácticas.

(1) Trabajar duro para estudiar teoría política. Lea atentamente la "Perspectiva científica sobre el desarrollo", el "Conocimiento básico de la economía socialista de mercado" y otras teorías clásicas, y tenga una comprensión más completa del sistema teórico del socialismo con características chinas, habilidades de agencia, economía contemporánea, condiciones mundiales y condiciones nacionales. , condiciones provinciales y otros conocimientos .

(2) Enriquecer continuamente el conocimiento jurídico. Los reglamentos financieros estudiados sistemáticamente, como la "Ley de Contabilidad", las "Normas Básicas de Trabajo Contable", los "Reglamentos Provisionales sobre Gestión de Efectivo", etc., mejoraron su propia conciencia jurídica y realmente lograron la capacidad de utilizar la ley para administrar de acuerdo con la ley. , comunicar ideas, agilizar el trabajo, salvaguardar la justicia y lograr el propósito de la armonía y el desarrollo.

(3) Continuar mejorando los estándares comerciales. En la segunda mitad del año, participé en una clase de capacitación en conocimientos financieros, aprobé el examen de calificación del personal contable y obtuve con éxito la calificación. Además, mediante el aprendizaje de tecnología informática y el cultivo de hábitos de lectura, el nivel de funcionamiento de la computadora y la capacidad de expresión escrita también han mejorado considerablemente.

Debilidades:

Es necesario mejorar aún más la capacidad para abordar problemas complejos. Resumen del trabajo hospitalario Ensayo de muestra personal 5

Resumen del trabajo personal de servicio al cliente del hospital del año XX He estado trabajando en la gestión de servicio al cliente durante más de 4 años desde el XX. He experimentado muchos desafíos y contratiempos, pero aún no. Lo he logrado, ni he logrado nada. Mis propios ideales no han alcanzado la satisfacción de mi líder. ¿Cuál es la razón? He estado pensando en ello. Aunque el trabajo de atención al cliente es un trabajo con poco futuro, también es un trabajo con mal salario, bajo estatus y no es valorado ni siquiera respetado por la gente, pero creo que desde que invertí 4 años de tiempo y energía en ella, Bueno, quiero hacer su trabajo y dedicar mi experiencia a los que vienen después de mí, para que todos puedan evitar desvíos y alcanzar su estado de belleza ideal lo antes posible.

Inicialmente, cuando establecí el centro de atención al cliente, esperaba formar un excelente equipo de atención al cliente con mis conceptos de servicio avanzados, convirtiéndolo en un punto de referencia para los servicios hospitalarios de alta calidad y el primero de una verdadera atención al cliente. Servicio centrado en un hospital.

Al principio realmente lo hice. Aunque la imagen general y la calidad profesional de mi equipo no eran satisfactorias, el entusiasmo por el servicio de todos era muy alto, ya fuera trabajo propio o extra, siempre que beneficiara a los pacientes, lo haríamos. activamente, ya sea crítica o elogio, siempre que sea beneficioso para el servicio, sea lo suficientemente valiente para mencionarlo... Pero después de un tiempo, descubrí que este entusiasmo estaba desapareciendo lentamente. Cuando les pregunté a todos por qué, algunas personas. dijo: Mi servicio ¿Es útil por muy bien que lo hagas? Algunas personas dicen: No estás haciendo nada innecesario; otras dicen: Dar opiniones ofende a los demás.

En ese momento, descubrí: si quieres confiar en el poder de unas pocas personas para cambiar el concepto general de las personas en un entorno grande, básicamente estás tratando de golpear un huevo con un huevo. No digas que no eres perfecto, por muy bueno que seas, me temo que no será suficiente si lo usas, con el paso del tiempo serás asimilado poco a poco cuanto mayor sea la diferencia entre ellos. Cuanto más tú y todos los demás, más rápida e intensa será la resistencia, el rechazo y la asimilación.

Más tarde, comencé a ajustar mi forma de pensar en el trabajo. Ya no presté demasiada atención a las opiniones de los pacientes y quise centrarme en mejorar los niveles de servicio. Organizamos a todos para que aprendieran los conceptos de servicio estadounidenses y las prácticas de servicio de Haier, formulamos nuestros propios procedimientos, reglas y regulaciones de servicio, y llevamos a todos a visitar hospitales privados. Después de mucho trabajo, incluso yo casi perdí la confianza. Es algo muy simple. Siempre es difícil para el personal de servicio al cliente cumplir con los estándares y, por supuesto, es difícil satisfacer a los líderes.

También descubrí que no todo el mundo es apto para el servicio al cliente, especialmente durante el período especial de transformación del hospital corporativo. Algunas personas simplemente consideran el servicio al cliente como un departamento de pensiones. Ésta es la diferencia entre mis subordinados y yo. El primer conflicto ideológico que existe todavía es difícil de resolver. A la gente le resulta fácil entrar y difícil salir, y la secuela que esto provoca es que todo el mundo empieza a aprender de los elementos atrasados.

El siguiente paso es la etapa más difícil de mi trabajo: por desesperación, implementé una evaluación de desempeño dentro del departamento durante el proceso de evaluación, aunque presté total atención a la equidad, la transparencia y el desempeño mensurable. , Principio, pero a los ojos de las personas que no tienen ningún concepto de trabajo, la evaluación del desempeño en sí está en su contra. Entonces, aunque creo que el método es muy científico y el funcionamiento es justo, se han producido algunos de los resultados que esperaba, como. Como ya no llegaba tarde ni salía temprano, sin principios pedí permiso, pero la mejora del servicio que esperaba no se produjo en absoluto. En cambio, mis subordinados mostraron signos de antagonismo emocional.

En ese momento, descubrí: si quieres romper con el entorno corporativo y crear una pequeña sociedad utópica, me temo que es solo una fantasía. El nivel del departamento puede ser ligeramente superior. el nivel general, pero no pienses demasiado alto y durante la evaluación, se debe prestar mucha atención a los métodos.

Entonces me encontré con lo más incómodo: el coeficiente de bonificación de nuestro departamento se redujo colectivamente, lo que afectó no solo los ingresos, sino también las emociones, la cognición laboral, el entusiasmo laboral y la iniciativa del personal del departamento. . La primera vez hice un trabajo ideológico profundo y minucioso, superé la crisis y logré un pequeño logro en el trabajo, que fue reconocido por el decano pero pronto durante el segundo proceso de evaluación de desempeño, esta vez fui degradado nuevamente; El trabajo ideológico fue extremadamente difícil y, debido a mi incapacidad para resolver la decisión del hospital, todos me echaron parte de la culpa.

En ese momento descubrí: Los cambios en los ingresos son lo más sensible para todos, ante el hecho de que los ingresos no se reducirán por problemas comerciales, si quiero que todos lo enfrenten. las deficiencias de su propio trabajo, en primer lugar, debemos presentar los hechos, en segundo lugar, debemos ser razonables y luego debemos escuchar plenamente las opiniones de todos, crear canales y lugares para desahogar las emociones y, finalmente, guiar a todos a encontrar formas. para mejorar el valor de su trabajo.

He aprendido de esta dolorosa experiencia. Como jefe del departamento, primero necesito resolver mis propias emociones y también preocuparme por las emociones de todos. La situación ha cambiado. La impotencia, la ira y la falta de voluntad no tienen sentido. Después de que mis subordinados se calmaron, conocí sus nuevas esperanzas una por una y trabajé duro para cumplir con sus requisitos laborales y de vida. Además, se introdujeron algunos sistemas de gestión en el hospital. Recientemente, en comparación con mis evaluaciones anteriores, son más estrictas. Por lo tanto, la psicología de todos se ha vuelto poco a poco más equilibrada y su actitud hacia el trabajo ha experimentado un nuevo cambio.

Cuatro años de experiencia y contratiempos me han permitido poco a poco darme cuenta de muchas cosas. Puedo ver mis propias ventajas, pero al mismo tiempo tengo que admitir mi inmadurez en las ideas de gestión y en los métodos de trabajo.

20xx es el primer año en que el hospital funciona de forma independiente. También es un año crucial para salir de las dificultades, mejorar la calidad y acelerar el desarrollo. Durante el año pasado, centrándose en el objetivo general del "Año de implementación" propuesto por la dirección del hospital, el centro de servicios unificó su pensamiento y realizó esfuerzos concertados para completar el siguiente trabajo basado en el "servicio estrella" como estándar y implementación, mejora, desarrollo e innovación como líneas principales.

1. Implementación del servicio

De acuerdo con el despliegue general del "Año de implementación" del hospital y las diversas disposiciones del año de gestión y los documentos del sistema, el centro de servicio se centra primero en Implementación del trabajo de servicio diario. De enero a octubre, 2.840 pacientes fueron asistidos en trámites de hospitalización y 1.236 fueron acompañados al hospital; 884 pacientes fueron acompañados durante todo el servicio ambulatorio; se elaboraron 2.886 historias clínicas de devolución de alta, excluyendo factores como números de teléfono incorrectos, 3.127 pacientes fueron devueltos. y 2.686 estaban satisfechos, 17 personas estaban básicamente satisfechas, 12 estaban insatisfechas, la tasa de satisfacción, la tasa de revisitas fue de 84 y la tasa de comentarios oportunos fue de 100. Se aceptaron 181 actas de consultas, de las cuales 23 quejas, 28 elogios y 130 consultas médicas; se emitieron 260 tarjetas de descuento rojo atardecer y 264 tarjetas de descuento médico.

En segundo lugar, debemos hacer un buen trabajo en la implementación del trabajo de servicios clínicos. Con base en las revisitas y el estado de aceptación de la consulta, colaboramos con los departamentos clínicos para resolver 88 problemas sobre consultas de salud, exámenes de contacto y tratamiento médico para pacientes dados de alta, ayudamos a los pacientes hospitalizados a coordinar y resolver 34 problemas relacionados con comedores, medicamentos, etc., y pusimos presentó 46 sugerencias para mejorar los servicios hospitalarios. El Artículo 1 ha recibido más de 20 quejas sobre los servicios de coordinación, el fortalecimiento del contacto médico-paciente, la promoción de la comunicación médico-paciente y la reducción de los conflictos médico-paciente. El tren médico inaugurado a principios del año XX realizó 75 viajes y recogió a 297 pacientes, lo que facilita enormemente el tratamiento médico de los pacientes. En tercer lugar, hacer un buen trabajo en la implementación de la coordinación de las actividades publicitarias.

Desde este año, con el fin de mejorar la concienciación del público sobre la atención sanitaria, los departamentos de salud y hospitales de nivel superior han organizado un gran número de actividades publicitarias, como el Tour de Medicina Tradicional China en China y el Tour Vascular de China. Tour de Salud en Shijiazhuang. Durante el evento, el centro de servicios participó activamente y coordinó con los departamentos relevantes para asegurar el buen desarrollo de las diversas actividades. Entre ellos, durante el evento clínico gratuito del China Vascular Health Tour en Shijiazhuang, medimos la presión arterial de 100 personas de forma voluntaria y completamos citas y coordinamos exámenes para ecografías vasculares en color del cuello de 98 personas durante la Semana de Ciencia y Tecnología, Medicina Tradicional China; Actividades del China Tour y conocimientos sobre salud vascular Durante la competencia, *** distribuyó más de 1,000 copias de materiales promocionales cuando el equipo de inspección del Work Safety Tour visitó nuestro hospital, *** brindó orientación y explicaciones durante el examen físico modelo gratuito; evento de examen, *** distribuyó 160 manuales de examen físico de trabajadores modelo. Acompañando a 26 pacientes ambulatorios de trabajadores modelo para tratamiento médico, en la actividad de amor y dedicación para promover el desarrollo, se verificaron 688 participantes;

2. Servicio perfecto

Basado en el principio de "servir a los pacientes por pequeño que sea", creemos que un servicio verdaderamente sobresaliente es "hacer bien cada cosa simple, no es simple". ." "Hacer bien cada cosa ordinaria es extraordinario." Para fortalecer continuamente el concepto de todos, nos enfocamos en servicios desde los siguientes aspectos.

1. Profundizar en la formación en servicio.

En conjunto con las actividades de "gran capacitación, gran competencia, gran capacitación" que están llevando a cabo los hospitales y sistemas de salud, nos enfocamos en el dominio de los conocimientos teóricos y la práctica de la expresión oral en la capacitación en base a nuestras propias realidades laborales. con el fin de hacer que los directores médicos jóvenes sean competentes para sus funciones lo antes posible, mejorar su calidad, familiarizarse con los antecedentes históricos y culturales del hospital, las características médicas y los expertos médicos, y superar barreras psicológicas como la timidez y el miedo a hablar cuando frente a extraños. Realizamos periódicamente concursos de guías médicas. A través de las actividades, hemos mejorado la preocupación de los jóvenes por el hospital, comprendemos la iniciativa y el entusiasmo del hospital, y promovemos el hospital, que ejercita su valentía y rapidez de reacción; Para mantenernos al tanto y aprender conceptos y prácticas de servicio avanzados en el país y en el extranjero, compramos libros de servicio nosotros mismos e insistimos en el estudio semanal, lo que amplía los horizontes de todos, aumenta la conciencia del servicio y permite que todos comprendan y reconozcan gradualmente el concepto de que los hospitales no sólo debe generar ganancias, sino también crear clientes, y un servicio meticuloso puede impresionar a los clientes.

2. Gestión de servicios refinada. Haciendo referencia a la experiencia avanzada en gestión de servicios en otros hospitales nacionales, combinada con el aprendizaje del estándar ISO9000 de nuestro hospital, y sobre la base de dominar cuidadosamente el conocimiento teórico de la gestión de sistemas, hemos mejorado el trabajo de servicios como orientación médica, consultas, visitas posteriores, procesamiento de opiniones y comentarios de los pacientes y encuestas de satisfacción del paciente; plantillas de procesos y servicios establecidas para guías médicos, consultores y visitantes que regresan, que están en línea con el trabajo real de nuestro hospital; introdujeron la estrategia de gestión de Haier; todos los días, alto todos los días" e insistió en informar la carga de trabajo en las reuniones de turnos diarios, informar los detalles del servicio y permitir que todos comenten sobre los problemas del servicio en el momento, para que todos puedan aprender lecciones y experiencias en el trabajo de servicio de manera oportuna y mejorar el servicio. capacidades.

3. Presta atención a los detalles del servicio. Como dice el refrán: los detalles determinan el éxito o el fracaso, especialmente en el trabajo de servicios, como el momento de volver a llamar a los pacientes dados de alta, el tono y la velocidad del habla, la forma de acompañar a los pacientes a pie y en silla de ruedas y el servicio de taxi para los dados de alta. pacientes, etc., todos estos pequeños detalles son prestados atención y discutidos por nuestro personal de servicio, esforzándose por la perfección.

3. Desarrollo del Servicio

A lo largo de dos años de práctica de servicio, nos hemos dado cuenta profundamente de que el trabajo de servicio no es de ninguna manera una simple cuestión de mujeres hermosas mirándose y saludándose con sonrisas Contiene un hospital El patrimonio cultural e histórico del hospital determina el desarrollo futuro del hospital. Por lo tanto, sobre la base de mejorar la calidad básica del personal de servicio, acercamos nuestros servicios a la dirección de marketing y gestión. Por un lado, se compromete a mejorar la gestión de las relaciones con los clientes del hospital y consolidar a los clientes existentes. Adopta el método de seguimiento después del hospital. El personal de seguimiento transmite la atención y los saludos del hospital al paciente a través del teléfono. se comunica pacientemente con el paciente y observa atentamente las dificultades y problemas del paciente, guía con entusiasmo el cuidado de la salud y la recuperación del paciente y también ayuda activamente a algunas personas que vienen nuevamente al hospital a contactar a expertos y brindarles orientación médica; Los exámenes posteriores al examen, las citas con expertos, los exámenes de acompañamiento y las visitas de seguimiento de los pacientes que dieron positivo en las pruebas de enfermedades durante el examen físico fortalecieron la gestión de la salud de los clientes del examen físico. En menos de un mes, se descartaron 544 personas positivas. de 939 resultados de exámenes físicos, 180 personas fueron rastreadas y recibieron educación sanitaria, y 13 personas acudieron al hospital para recibir tratamiento. Por otro lado, estamos comprometidos a mejorar la gestión de los clientes de doble derivación y reformular y mejorar el proceso de servicio de derivación bidireccional. Hasta el momento hemos recibido 35 pacientes de doble derivación y 42 pacientes beneficiados. El siguiente paso es prepararse para el establecimiento de registros médicos en el "Hospital Central-Hospital Cooperativo de Referencia Bidireccional", y el centro de servicios será responsable de contactar y orientar a los hospitales comunitarios para el seguimiento de los pacientes dados de alta.

IV. Innovación en el servicio

Atender a los pacientes es interminable y requiere que sigamos explorando e innovando en nuestro trabajo. Sobre la base de la práctica, hemos probado y llevado a cabo el siguiente trabajo: Primero, el establecimiento de un sistema de análisis e informes del trabajo de servicio. A partir del seguimiento mensual de los pacientes dados de alta, organizamos, elaboramos estadísticas, resumimos y analizamos la satisfacción de los pacientes, opiniones y sugerencias sobre la gestión y los servicios hospitalarios, para luego reportarlos en la junta de turno. La implementación de este sistema proporciona a los líderes hospitalarios y a los departamentos funcionales voces auténticas de los pacientes, refleja el verdadero estado de los servicios hospitalarios y nos proporciona una base para descubrir rápidamente problemas en el servicio, tomar medidas correctivas y mejorar la calidad del servicio.

El segundo es el desarrollo de las actividades de los "Cinco Unos".

El agotamiento laboral causado por el servicio de recepción a largo plazo se convirtió en una vez en el problema más difícil de resolver para el centro de servicio. Por esta razón, pedimos consejo a muchas fuentes y no encontramos buenas soluciones. Más tarde, accidentalmente intentamos llevar a cabo el ". Actividad "Cinco Unos", que obtuvo buenos resultados. El contenido principal de la actividad es hacer algo bueno, tener una comunicación profunda con un paciente, aprender un punto de conocimiento, descubrir un problema y hacer una sugerencia sobre el problema. En las reuniones de estudio semanales, organice a todos para discutir y comunicarse entre sí, estimule el entusiasmo por el trabajo afirmando con entusiasmo las ventajas del trabajo y ayude a todos a descubrir los problemas y lagunas en su trabajo, y luego encuentre y llene las lagunas según sus características personales. mejore su teoría profesional y sus habilidades de comunicación, y aumente su sentido de logro laboral.

Con los esfuerzos concertados de todo el personal del centro de servicio, aunque hemos realizado algunos trabajos que deberían realizarse este año y hemos logrado ciertos resultados, los problemas existentes no se pueden ignorar. En primer lugar, en el proceso de servicio, el desempeño sobresaliente es que las ideas innovadoras no son lo suficientemente amplias, no hay suficientes ideas nuevas, no hay suficientes ideas y no hay suficientes métodos; en segundo lugar, la comunicación con los departamentos clínicos debe fortalecerse aún más durante el proceso; proceso de servicio; en tercer lugar, los archivos de revisitas de los pacientes dados de alta son cada vez más abundantes y perfectos, pero no han podido compartir plenamente los recursos con los departamentos clínicos y ganarse conjuntamente la satisfacción y el reconocimiento de los pacientes con mejores resultados. servicios.