¿A qué prestan más atención los consumidores de viajes durante el Doble 11?

¿Qué tan entusiasmados están los consumidores de viajes con Double 11 este año y qué es lo que más les preocupa? El último "Informe de voluntad de consumo de viajes de Double 11 de 2017" muestra que, en términos de consumo de servicios como viajes, este año. Los consumidores se enfrentan al Doble 11 de forma bastante racional y tranquila, pero el bajo precio ya no les permite realizar pedidos con alegría. La atención al servicio posventa ha aumentado significativamente y la "preventa" con recursos inciertos se ha calificado como el mayor "escollo".

Recientemente, una noticia se ha convertido en el foco de atención de los internautas: el producto que la Sra. Xia, una consumidora, compró durante Double 11 el año pasado, que es válido por un año y tiene un boleto aéreo a Estados Unidos. y visa, resultó ser un "cheque en blanco". Estaba a punto de irse recientemente, y la tienda de repente envió un correo electrónico diciendo que no podían brindar servicio, y cuando la contactaron nuevamente, el servicio al cliente parecía haber desaparecido. Es posible que se hayan desperdiciado los billetes de avión de conexión, el alojamiento y los coches fletados reservados para este viaje.

La Asociación de Consumidores de China también ha emitido consejos de consumo especiales para Double 11, sugiriendo que los consumidores presten atención a los precios de los productos con anticipación para evitar caer en la trampa de "descuentos falsos" al mismo tiempo; para pagar información detallada antes de pagar el "depósito de preventa" Comprenda la letra pequeña y no realice un pedido sin conocer claramente las reglas.

Según los resultados de la encuesta, al comprar productos de viaje en línea este año, la atención de los consumidores a los compromisos de servicio ha alcanzado un nivel récord.

¿Qué es lo que más le preocupa al comprar productos de viaje de Double 11?

¿Cuál es la impresión de los consumidores sobre “Tourism Double 11” y qué tan alta es su disposición a participar este año? Los resultados muestran que, la mayor proporción (55,5%) cree que “los productos son ricos, baratos y de buena calidad y no deben desaprovecharse”. Es decir, más de la mitad de los internautas están dispuestos a participar. Seguido de “Hay productos ricos y precios baratos, pero no se puede garantizar la calidad, así que compre con precaución” (un 25,5% de las personas piensa que “no es especialmente atractivo y tiene poco interés en comprar”);

¿A qué prestan más atención los internautas al comprar productos de viaje de Double 11? Los internautas miran primero si el destino es adecuado (65,9%), seguido del precio (68%) y la intensidad del descuento (57,4%). Lo más destacable es que más de la mitad de las personas eligió el "compromiso de servicio" (51%), lo que supone un aumento significativo respecto a años anteriores. En comparación con otros bienes físicos, los consumidores valoran más la garantía de servicio de los productos turísticos.

¿Qué tipo de protección desean más los turistas? La encuesta muestra que la protección de precios tiene la mayor proporción de opciones, con un 89,3%, seguida de la garantía de recursos, con un 85,1% de los encuestados y la tercera; , garantía postventa, eligiéndolo el 89,3%.

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80,8% seleccionado. Si es realmente barato, si los productos de preventa tienen recursos de inventario y si la plataforma tiene garantía posventa son las cuestiones clave para las compras en línea de Double 11. En particular, los productos turísticos implican muchos enlaces como vuelos, hoteles, traslados terrestres, etc.

y algunos riesgos externos incluso tienen que volver a reservarse y ser efectivos en el plazo de un año. preocupados por si se pueden implementar los recursos.

En cuanto a garantía del servicio postventa, las empresas de viajes online están a la cabeza este año. "Ctrip Travel no realiza preventas durante Double 11, sino precios en tiempo real e inventario en tiempo real. Lo que ves es lo que obtienes. Los productos y proveedores tienen calificaciones formales y recursos reales, y se han firmado contratos de viaje formales. " El responsable del evento Double 11 de Ctrip dijo que este año se lanzarán productos en función de las calificaciones y niveles de satisfacción de los usuarios históricos para evitar que los consumidores compren "productos falsos". La plataforma también ofrece "compensación anticipada" y "protección de viaje séxtuple". Independientemente de los productos del comerciante que compren los consumidores, Ctrip puede resolver sus problemas.

¿En qué plataforma estás más acostumbrado a comprar productos de viaje de Double 11?

En términos de qué tipo de productos de viaje elegir, los productos de viaje independientes tienen la mayor proporción de opciones, con El 61,7% de los encuestados tiene la misma opción de elección; el segundo es el viaje en grupo, la proporción es del 57,4%; el segundo es el de semiautoayuda, seguido del 44,6%, seguido de los viajes periféricos, visas, billetes y productos de cruceros. El Informe de fortaleza de productos turísticos "Doble 11" publicado por Ctrip Travel muestra que de los más de 7.000 productos que participan en ofertas especiales en la plataforma Ctrip

En términos de tipos de productos, los viajes en grupo representan el 39%, y Los tours gratuitos representan el 39%. Los tours representan el 30%, seguidos de los tours semiautoguiados, los tours privados y los cruceros.

No importa la hora que sea, todo el mundo presta atención.